Когда мы считали стоимость маршрута по Дальнему Востоку, казалось, что проще нанять тренера там на 3 месяца — цена билетов достигала 80-90 тысяч. Одна командировка во Владивосток занимала до четырех дней, учитывая дорогу туда-обратно. Закрывая отделение на целый день для обучения, бизнес также теряет деньги.
В 2017 году специалисты ОТП Банка пробовали запустить онлайн-обучение, но выбранная платформа оказалась неудобной для сотрудников — посещаемость и вовлеченность были низкими, от дистанционного формата временно отказались.
Наступление пандемии стало решающим фактором для перехода в онлайн. Учитывая необходимость организовать непрерывное обучение для всех сотрудников, специалисты ОТП Банка выбирали платформу, ориентируясь на следующие критерии:
- Возможность подключения участников даже при слабом интернете. Во многих региональных филиалах интернет не рассчитан на большое количество подключений по видеосвязи. Решение этой проблемы требовало значительных инвестиций.
- Возможность выводить несколько слушателей в эфир
- Инструменты для коммуникации тренера и слушателей: презентации и видеоролики, опросы и тестирование, чат
- Удобство использования платформы, понятный интерфейс
- Скорость согласования документации и запуска
Решение: запустить корпоративное обучение для Сети на платформе Линк Вебинары
Линк Вебинары стал одним из основных онлайн-ресурсов, используемых в корпоративном обучении Сети ОТП Банка. Платформа помогла:
- Полностью перейти на дистанционный формат обучения за две недели
- Перевести навыковые тренинги в онлайн: сделать программы более дискретными, распределенными по времени
- Запустить профессиональное обучение сотрудников
Навыковый тренинг ОТП Банка на платформе Линк Вебинары
Дистанционный формат позволяет дотянуться до самых дальних регионов и собрать на одном мероприятии специалистов из крупных городов и небольших населенных пунктов. Благодаря этому коллеги обмениваются опытом, возникают новые идеи и повышается эффективность обучения.
Результаты: снижение стоимости организации мероприятий на 50% и повышение охвата в 2 раза
- Дотянулись до филиалов во всех регионах России.
- Увеличили охват учебных мероприятий в 2 раза.
- Обучили более 400 сотрудников на навыковых тренингах за полгода.
- Сократили организационные издержки почти в 2 раза.
В 2019 году очно прошли обучение 405 сотрудников. В 2020-м только на платформе Линк Вебинары с апреля по октябрь мы обучили 471 специалиста — охват вырос в два раза. Некоторые обучающие программы ОТП Банка мы также успешно реализуем на других площадках. Учитывая это, мы совершили настоящий прорыв благодаря переходу в онлайн.
Даже если бы мне хватило времени для очного обучения сотрудников во всех регионах, для достижения такого охвата нам бы потребовалось выйти далеко за рамки бюджета, потраченного на все наши онлайн-ресурсы одновременно.
Платформа Линк Вебинары позволяет использовать разные типы контента, сохранять записи вебинаров и выводить несколько спикеров в эфир
Основными преимуществами платформы стали:
- Загрузка мультимедийного контента: ОТП Банк использует на вебинарах приветственные видеоролики и презентации, чтобы красиво «упаковать» мероприятие и повысить вовлеченность участников
- Возможность редактирования презентаций: во время тренингов участники обмениваются идеями, их можно зафиксировать на слайде презентации и сохранить отдельным документом для дальнейшего разбора.
- Несколько спикеров в эфире: специалисты ОТП Банка отрабатывают речевые и поведенческие навыки во время вебинара.
- Отзывчивая служба поддержка 24/7: если возникает техническая проблема, специалисты поддержки подключаются в течении 10 секунд и оперативно ее решают.
Онлайн-инструменты упрощают процесс организации обучения. Компании не нужно снимать человека с работы на целый день, не нужно арендовать зал, думать, куда повесить проектор или поставить флипчарт.
Планы на будущее: развивать онлайн-направление и использовать больше возможностей для визуализации и взаимодействия
Чем слаженнее работает команда на тренингах, тем лучше бизнес-результат, поэтому сейчас мы делаем упор на фасилитацию, сокращаем теоретические блоки, стараемся вынести изучение теории за рамки работы с тренером. Участники самостоятельно проходят теоретические курсы перед тем как отрабатывать навык, прокачивать речь и поведение в реальном времени на платформе Линк Вебинары.
- Меньше теории — больше практики.
- Развитие навыковых тренингов в сторону фасилитации.
- Организация мини-групп для развития навыков.
- Поиск новых возможностей для визуализации и взаимодействия.
- Работа с онлайн-досками.
Совет коллегам: не бояться перехода в онлайн, проводить тестовые вебинары и делать качественные презентации
За полгода активной работы на платформе Линк Вебинары специалисты ОТП Банка хорошо изучили онлайн-формат. Антон Кутин поделился рекомендациями для тех, кто только думает о запуске дистанционного обучения.
- Не бояться переводить обучение в онлайн
У онлайн-обучения множество плюсов, которые компенсируют все минусы. При правильном подходе всегда есть возможность эффективно работать в онлайне. - Организовывать тестовые вебинары для сотрудников
При переходе на новую платформу следует начинать с тестовых вебинаров — организовать для сотрудников отдельное мероприятие на 15-20 минут, чтобы они могли залогиниться, проверить камеру и микрофон, познакомиться с интерфейсом. В первые дни мы теряли много времени — не всем удавалось сразу подключиться или использовать нужную функцию. Проблема легко решилась за счет тестовых вебинаров. - Работать над визуальной подачей
Красивая, структурированная, лаконичная презентация значительно повышает вовлеченность. Сотрудникам становится интереснее, они работают активнее. На оформлении точно не стоит экономить время и силы. - Рассчитывать длительность вебинара
Оптимальная продолжительность одного мероприятия — 1-2 часа. Я бы даже сказал, что два часа — это разумный максимум для одной сессии. Более — сложно и для участников, и для тренера. Лучше запланировать две сессии на полтора часа, чем одну на три.
