Еще 3 созвона: как справиться с переутомлением от видеосвязи
-
АвторВера АнтоноваКопирайтер
Один звонок за другим с самого утра и на остальную работу не остается сил? В статье разберем, почему нас так утомляют видеозвонки, как с этим бороться, и поделимся успешными кейсами коллег.
Утренний созвон с коллегами, часовые переговоры с клиентом по видеосвязи, а после обеда еще два звонка. Времени на остальную работу и так мало, еще и сил почти нет после стольких разговоров. В конце рабочего дня только и остается гадать, откуда такая усталость.
Видеозвонки порой выматывают сильнее, чем живые совещания, поэтому, перед тем как организовать очередной созвон, будет полезно учесть несколько нюансов.
Почему видеозвонки так утомляют
В 2021 году в журнале Technology, Mind and Behavior было опубликовано исследование, в котором рассматривалась так называемая zoom-усталость. Ученые выявили несколько ее причин:
- Большое количество звонков, особенно продолжительных по времени и напряженных по содержанию, вызывает естественную усталость.
- Отсутствие физического контакта делает невозможным невербальное общение, поэтому нам неосознанно приходится прилагать больше когнитивных усилий, чтобы понять, что на самом деле хочет сказать собеседник.
- Во время созвонов чаще всего приходится сидеть практически неподвижно, что заставляет прилагать больше усилий, чем при обычном разговоре, когда мы можем свободно двигаться.
- Мы постоянно смотрим в глаза собеседнику. Хоть он и находится на экране, у нас повышается социальная тревожность, в отличие от живого общения, когда допустимо уводить взгляд от собеседника.
- Мы отвлекаемся на изображение собственного лица, когда все-таки не смотрим на собеседника. Некоторые смотрят на себя настолько часто, что даже решаются на пластические операции из-за того, что им перестает нравится то, как они выглядят на созвонах.
Вдобавок ко всему перечисленному дискомфорт вызывают паузы, причем по видеосвязи они даются труднее, чем при личном общении. Технические неполадки мешают сконцентрироваться и вынуждают решать совсем не те вопросы, ради которых видеовстреча была назначена.
На видеозвонки, как и на живые совещания, нередко приглашают людей, присутствие которых необязательно. Вместо того чтобы заниматься своей работой, они скучают и тратят силы на прослушивание ненужной информации, а после им приходится ускоряться, чтобы наверстать упущенное время.
Чем отличается переутомление из-за видеозвонков от обычной усталости
Усталость от переутомления отличается тем, что от нее человек быстро восстанавливается — достаточно двух-трех выходных. После переутомления требуется гораздо более основательный отдых, иначе дело может дойти до выгорания.
Устать после нескольких созвонов в течение дня — нормально, и обычно проблема решается просто: если в последующие пару дней отказаться от звонков и заниматься текущими задачами, усталость уходит. Но если большинство рабочих дней наполнено видеозвонками, усталость неизбежно перетекает в переутомление.
Как видеосвязь влияет на психическое и физическое здоровье
Длительные видеозвонки приводят к тем же последствиям, что и любая сидячая работа, связанная с использованием ноутбука или смартфона:
- растет уровень стресса из-за повышенной когнитивной нагрузки;
- снижается мотивация и вовлеченность в работу;
- ухудшается зрение из-за того, что человек постоянно смотрит в экран;
- из-за недостатка движения замедляется метаболизм.
Совсем отказаться от такого формата коммуникации не обязательно — достаточно минимизировать вред. В этом поможет несколько советов.
Как бороться с переутомлением
Для начала можно пройти тест, основанный на исследовании стэнфордских ученых, чтобы определить, действительно ли переутомление вызвано видеозвонками. Ответьте на 15 вопросов числом от 1 до 5 и сложите ответы:
- Насколько вы устаете после видеозвонков?
- Насколько вас изматывают видеозвонки?
- Насколько вы морально истощены после видеозвонков?
- Как сильно у вас расплывается зрение после видеозвонков?
- Насколько сильное раздражение в глазах возникает у вас после видеозвонков?
- Насколько сильно у вас болят глаза после видеозвонков?
- Как часто вы избегаете общения после видеозвонков?
- Насколько сильно вам хочется побыть в одиночестве после видеозвонка?
- Насколько вам необходимо побыть одному после видеозвонка?
- Насколько сильное сопротивление у вас вызывает необходимость что-то делать после видеозвонков?
- Как часто вам не хочется ничего делать после видеозвонков?
- Как часто после видеозвонка вы слишком устаете, чтобы заниматься другими делами?
- Насколько сильное эмоциональное истощение вы испытываете после видеозвонков?
- Насколько сильно вы обычно раздражены после видеозвонков?
- Насколько сильно у вас портится настроение после видеозвонков?
Если вы набрали больше 60 баллов, лучше как можно скорее принять меры.
Результат от 40 до 59 баллов говорит о достаточно высоком уровне стресса, поэтому стоит пересмотреть отношение к видеозвонкам, чтобы ваше состояние не ухудшилось. От 20 до 39 баллов — уровень стресса достаточно низкий либо не вызван видеозвонками.
Чтобы минимизировать воздействие созвонов, достаточно выполнить несколько простых шагов.
- Оптимизируйте график созвонов. Старайтесь не ставить на один день больше 2-3 видеозвонков. Планируйте их на дневное время. Согласно опросу, звонки в районе 13-14 часов вызывают меньше стресса.
- Используйте альтернативные формы коммуникации. Если можно обойтись голосовым сообщением или даже коротким текстовым, лучше совсем отказаться от идеи организовать созвон.
- Заботьтесь о физическом и эмоциональном благополучии сотрудников. Не зовите на видеовстречу тех, кому присутствовать не обязательно. О том, как прошел разговор и к чему он привел, можно будет проинформировать письменно.
- Регулярно устраивайте перерывы и проводите разминку. Когда мы долго находимся в одном положении, то теряем концентрацию и устаем. Небольшая разминка поможет взбодриться. Необязательно делать зарядку — можно приготовить себе напиток или немного размять суставы.
- Оптимизируйте рабочее пространство. Набирают популярность столы с возможностью регулирования высоты. За ними можно работать как сидя, так и стоя, а некоторым удается еще и ходить по беговой дорожке, выполняя рабочие обязанности.
- Установите правила использования приложений для видеосвязи. Не заставляйте всех участников встречи включать камеру, если им от этого некомфортно, установите как норму выключение микрофона для всех, кто в данный момент не участвует в активном обсуждении. Отключите окно со своим изображением, если оно вас отвлекает.
Какие меры принимают на уровне компаний
В 2021 году глава Citigroup Джейн Фрейзер запретила видеозвонки по пятницам. По ее мнению, граница между работой и домом не должна стираться. А 28 мая она объявила выходным — Днем перезагрузки Citi.
Технологические гиганты TikTok и Salesforce ввели ряд ограничений на количество видеовстреч для своих сотрудников, в том числе объявили выходные дни от видеозвонков. А руководство финтех-стартапа Plum ограничило созвоны для своих разработчиков тремя днями в неделю. В остальное время доступ к приложениям для видеосвязи заблокирован.
Как с переутомлением борются сами сотрудники
Выключают камеру
Добавляют физическую активность
Делают короткие перерывы
Заключение
Несмотря на всё удобство видеозвонков, в погоне за эффективной коммуникацией важно помнить о психоэмоциональном состоянии сотрудников. От этого зависит их продуктивность и уровень удовлетворения своей работой. Старайтесь не назначать лишних созвонов, планируйте встречи заранее. То, что можно быстро обсудить в мессенджерах, оставляйте в мессенджерах. И не забывайте фиксировать ошибки, чтобы не допускать их в дальнейшем.