Последние несколько лет я дважды в неделю посещаю вебинары — как участник, спикер или тренер вебинаристов. И вот любопытное наблюдение: в онлайне хорошему тренеру очень часто мешает его офлайн-опыт.
Два показательных вебинара — две очень интересных для меня темы. Первый вебинар ведет «прожженный» тренер: слишком старается — и знакомство, и практика, и вопросы, и отработка. Досмотреть не смогла. Второй вебинар ведет обычный консультант. Просидела полтора часа с открытым ртом, что-то записывала в блокноте — судорожно и редко (чтобы не потерять мысль).
И мне стало обидно: ну почему так? Почему от профессионального тренера охота зевать, а от наплевавшего на все правила «балабола» — глаз не оторвать?
А дело в том, что установки «прожженного» офлайн-тренера часто не работают в онлайне. Вот несколько примеров.
Какие мы сделали выводы?
Мы с коллегами проанализировали этого неправильного «балабола» еще раз и решили: вебинар ≠ очный тренинг. Вебинар = выступление вроде TED: зажигающее, заставляющее задуматься и срочно начать что-то делать.
Вебинары бывают разные — для разной целевой аудитории и с разными задачами. Мы проводим бесплатные вебинары для клиентов по продукту, реже — по продажам. Цель вебинаров — дать аргументы и технологии, которые участники смогут применять в работе. Наша мантра: Человек пришел на вебинар за решениями. Открытый вопрос без заранее придуманного правильного ответа на вебинаре воспринимается как: «мне было лень сочинять, придумаем вместе». Иногда это прокатывает на тренинге. На вебинаре — никогда.
Если участник задал вопрос, я радуюсь не только мысленно, но и вслух: благодарю за вопрос и обязательно отвечаю. Обычно после этого вопросов становится больше. Разумеется, у спикера должен быть ответ на любой вопрос. В идеале — на следующем слайде.
Советую еще отпустить ситуацию и до конца вебинара не переживать: кто вас слушает, в каком количестве, кто пришел, кто ушел и т.п. Не важно, ставят тебе плюсик, жуют под твое выступление сардельку или жадно ловят каждое слово. Главное — выложиться по максимуму и выступить хотя бы лучше, чем вчера.
Это мега-цель. Первый вебинар, который я попыталась провести в таком режиме, моя сведенная челюсть помнит до сих пор: час такого вебинара сравним по вложенным усилиям с днем тренинга. Зато было круто: стало больше комментариев и участников.
Проводить в таком режиме каждый вебинар пока не получается: до идеала далеко. Вместо спикера TED наружу упорно лезет тренер. Хорошо, что наши участники терпеливы.
