«Только если вы находитесь в джунглях», – эксперты о том, нужно ли отключать камеру при видеозвонке
-
АвторИрина СамаркинаКопирайтер МТС Линк -
ЭкспертАнна БернштейнПрактикующий психолог, тренер НЛП, бизнес-тренер International Association of Coaching Institutes -
ЭкспертАнфиса БельмасОснователь и ведущий тренер Центра коммуникационных технологий «Перспектива»
В редакцию пришел вопрос: «Наш отдел работает на удаленке, и каждую неделю мы устраиваем видеосозвоны. На них подводим итоги недели и планируем работу на следующую неделю. Один из наших коллег включает камеру только в первые пару минут встречи. После общего приветствия он отключает камеру, объясняя это слабым интернетом дома. Мнения в команде разделились: одни могут общаться с черным экраном, а другие расценивает это как неуважение к коллегам и руководству. Кто из нас прав с точки зрения этики?»
На этот вопрос мы попросили ответить практикующего психолога, тренера НЛП, бизнес-тренера International Association of Coaching Institutes Анну Бернштейн и основателя, ведущего тренера Центра коммуникационных технологий «Перспектива» Анфису Бельмас.
Можно ли назвать выключенную камеру признаком неуважения к коллегам?
Анна Бернштейн
Скидку на выключенную камеру можно сделать в том случае, если вы находитесь в джунглях Амазонки и у вас проблемы со связью.
Безусловно, деловой цифровой этикет предполагает, что встреча проходит с включенными камерами. Выключенная камера может означать, что вы находитесь в пижаме или не успели привести себя в порядок. Это не добавляет вам профессионализма. Отключение камеры в процессе встречи вторая сторона может воспринять так, что вам неинтересно или вы ушли заниматься своими делами. Собеседник может расценить это как неуважение к себе.
Отсутствие визуального контакта может выбить собеседника из равновесия. Очень сложно общаться с человеком, если не видишь обратную связь. Важно помнить, что если человек разговаривает лежа или полусидя, то тембр голоса становится иным из-за изменения угла диафрагмы. Собеседник, даже не видя вас, может понять, что вы лежите: голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия. Так что если вы планируете задрать ноги на стол, пока выключена камера, помните о том, что собеседник может это услышать.
Если всё-таки возникла необходимость выключить на время камеру, спросите, удобно ли это будет собеседнику. Объясните, почему вам нужно отключить камеру. Это базовые правила диджитал этикета.
Почему некоторых раздражает просьба включить камеру на созвоне?
Анфиса Бельмас
Это изъян культуры делового поведения. Чаще всего такое происходит, если в компании не установлено правило, что камера при видеозвонке должна включаться всегда. А если технически нет возможности включить камеру во время рабочей конференции, об этом необходимо сразу предупредить собеседников, объяснить причину и извиниться.
Почему первый созвон-знакомство обязательно должен быть со включенной камерой?
Анна Бернштейн
Хотим мы этого или нет, но внешний вид играет значительную роль в том, как мы оцениваем людей и рассматриваем возможность продолжить общение. Ухоженный внешний вид, аккуратность, стиль, манеры — всё это создает первое впечатление о нашей личности.
Как влияет работающая камера на эффективность созвона?
Анна Бернштейн
Успешные люди обращают внимание не только на слова. Невербальная коммуникация играет огромную роль во взаимодействии между людьми. Иногда именно в ней кроется секрет нашего успеха или его отсутствия. К ней можно отнести мимику, интонацию, положение тела и даже одежду. Невербально мы получаем 65-70% информации, что значительно превосходит вербальную составляющую общения.
Анфиса Бельмас
Однозначно, что работающая камера упрощает взаимодействие: собеседники более внимательно слушают друг друга, не отвлекаются на посторонние дела. Сразу видна реакция на предложения и аргументы. Встречи, где у всех включена камера, проходят быстрее и продуктивнее.
Как вы считаете, со включенной камерой сотрудник устает больше или нет?
Анфиса Бельмас
Если встреча идет более часа, то да, усталость будет больше. Потому что человеку сложно долго сидеть без движения. С выключенной камерой он может немного подвигаться, сделать упражнения, спокойно выпить чая или кофе. А со включенной возможность двигаться ограничена. Именно поэтому стоит ограничить время встречи одним часом. А лучше ориентироваться на 45 минут. И обязательно делать перерывы между встречами по 5–15 минут.
Анна Бернштейн
Работая на удаленке из дома или в неформальной обстановке, человек часто игнорирует тайминг и находится в более расслабленном состоянии. Сперва вы включаете фоном фильм, потом отвлекаетесь на домашние дела, а затем снова включаетесь в рабочий процесс. Поэтому на созвонах без видео тоже высока вероятность начать скроллить соцсети и отвлекаться на посторонние занятия. А когда приходится включать камеру, человек вынужден тратить много усилий, чтобы сосредоточиться на рабочих задачах.
Как выйти из ситуации и сохранить лицо, если во время созвона на заднем плане бегают дети или лезут в камеру домашние животные?
Анна Бернштейн
Не садитесь спиной к дверному проему, откуда внезапно могут нагрянуть ваши домочадцы. Ну а если это всё-таки произошло, не делайте из этого события. Спокойно улыбнитесь и попросите небольшой тайм-аут. Примите меры по устранению внештатной ситуации и возвращайтесь к общению. Как правило, это только разряжает обстановку, если партнер был заранее осведомлен.
Как не зацикливаться на мыслях «Как я выгляжу», «Что подумают о моей внешности»?
Анна Бернштейн
Такая привычка может быть вызвана тревожностью или недовольством собой. Ее усиливает и склонность к перфекционизму. Здесь важна серьезная работа над собой и уверенностью в себе.
Если вы находитесь на рабочей встрече, то рекомендуется смотреть не на себя, а на участников конференции. Вы можете упустить важные моменты, общаясь со своим отражением, и еще больше испытывать терзания по поводу своей внешности.
Есть ли какие-то приемы или упражнения, чтобы научиться вести себя перед камерой естественно?
Анна Бернштейн
Запишите себя на камеру и пересмотрите несколько раз. Это даст возможность заметить возможные зажимы. Сделайте несколько неудачных дублей с ошибками и кривлянием. Это поможет вам расслабиться и снизить градус требований к себе. Если вы это попробуете заранее, то во время встречи будет легче переступить свои ошибки и работать на полную.
По правилам цифрового этикета желательно не использовать виртуальные фоны. Это может предполагать, что вы что-то скрываете, и могут возникнуть сложности с доверием. Не все могут решить, что у вас просто разбросана одежда.
Анфиса Бельмас
Привести себя в порядок. И сосредоточиться на решении рабочих задач. Лучше подумать о том, как максимально точно донести свои мысли до собеседников, как аргументировать свою позицию.
Подведем итоги
Если у сотрудника действительно есть неполадки с подключением к интернету, то камеру лучше отключать. Но этикет видеоконференции требует, чтобы коллеги обязательно были предупреждены о причинах выключенной камеры. Для передачи голоса достаточно даже слабого сигнала, а если оставить включенной видеотрансляцию, то эфир будет постоянно зависать и тормозить. Ничего, кроме раздражения, это не вызовет. Если же сигнал хороший, а сотрудник отключает камеру для того, чтобы спокойно заниматься своими делами, то тут другая история. Выключение камеры на созвонах коллеги и руководство могут воспринять как признак неуважения к себе. Поэтому если у вас есть техническая возможность, то следует перебороть все свои страхи и начать включать камеру на каждой рабочей конференции.
Чек-лист для тех, кто не любит включать камеру:
- сосредоточьтесь на общении, а не на картинке;
- порепетируйте созвон заранее, запишите видео, чтобы видеть, как вы выглядите на экране;
- садитесь перед источником света (хорошее освещение делает внешний вид более свежим и привлекательным);
- помните: вы не обязаны выглядеть идеально, — чтобы образ был опрятным.
При общении с «черными квадратами» часто теряется ощущение общности, единства. А когда видишь лица коллег, их эмоции, легче почувствовать себя частью команды. Это важно для поддержания коллективного духа, особенно когда речь идет о работе на удаленке.