Как эффективно использовать вебинары для привлечения клиентов: опыт «1С-Битрикс»

 «1С-Битрикс» — компания-разработчик систем управления веб-проектами и корпоративными порталами. 

Руководитель отдела мероприятий «1C-Битрикс» Элина Телепина рассказывает, как компания использует Линк Вебинары и COMDI для организации онлайн-мероприятий для партнеров и клиентов и повышает продажи.

Задача: увеличить продажи, привлекая больше партнеров и клиентов с помощью онлайн-мероприятий

• Партнеры: «1С-Битрикс» — компания-разработчик, которая продает свои продукты напрямую, а также через компании-партнеров: десятки тысяч веб-студий, внедряющих онлайн-сервис для управления бизнесом «Битрикс24» и другие продукты.
• Клиенты: конечные пользователи, которые самостоятельно приобрели продукт или заказали внедрение у партнера.

Ранее, чтобы коммуницировать с партнерами и клиентами в онлайне, в «1С-Битрикс» пользовались зарубежной вебинарной платформой для организации дистанционных тренингов и презентаций.

Практика показала, что англоязычная платформа неудобна для пользователей: сложно ориентироваться в интерфейсе, задавать вопросы, общаться в чате. 

Появилась потребность в новой площадке, где участникам будет комфортнее,
а вовлеченность станет выше.

При поиске платформы в компании ориентировались еще на несколько критериев:

1. Детализированная статистика.
   Вебинары нужны для привлечения новой аудитории, поэтому важно понимать — кто из зарегистрировавшихся пользователей присутствовал на мероприятии, сколько времени прослушал, в какой момент покинул трансляцию.
2. Несколько спикеров в эфире.
   Программа одного вебинара часто состоит из нескольких выступлений — доклады экспертов, яркие кейсы партнеров и клиентов.
3. Открытый API — интеграция с «Битрикс24».
   Заинтересованных пользователей нужно автоматически заносить в CRM-систему «Битрикс24» — корпоративный портал компании. С базой слушателей работают партнеры, привлекая их в качестве клиентов.

Решение: проводить онлайн-мероприятия на платформе Линк Вебинары и крупные конференции с помощью COMDI

Вебинар «1С-Битрикс» с участием двух спикеров на платформе Линк Вебинары

Как «1С-Битрикс» использует платформу Линк Вебинары

Платформа Линк Вебинары (ранее платформа Webinar) помогает «1С-Битрикс» выполнять следующие задачи:

• Проводить тренинги для партнеров: рассказывать о новинках и учить навыкам продаж.
• Организовать вебинары для потенциальных клиентов. Мероприятия с участием внешних спикеров помогают привлечь новую аудиторию — после вебинара «теплые» контакты передают партнерам для дальнейших продаж.

Онлайн-мероприятия в эпоху COVID-19 — наиболее эффективный способ собрать большую аудиторию и познакомить её с продуктом

Вебинары в «1С-Битрикс» — это часть маркетинговой стратегии. Клиентов компании интересуют темы предпринимательства, продаж, удаленной работы. Приглашенные эксперты освещают актуальные вопросы и рассказывают, как повысить продажи, продавать в соцсетях и вести онлайн-бизнес. 

Сейчас компания ежемесячно проводит в среднем 6 онлайн-мероприятий, организуемых разными отделами.

Вебинар в рамках обучения клиентов «1С-Битрикс» на платформе Линк Вебинары

Как «1С-Битрикс» организовывает виртуальные мероприятия при помощи COMDI

Для проведения массовых онлайн-трансляций на десятки тысяч зрителей
«1С-Битрикс» пользуется услугами COMDI. Организация такого масштаба необходима для:

• Анонса продуктовых обновлений: например, дважды в год проходят онлайн-презентации новой версии «Битрикс24», которые транслируют
  на весь мир 
• Организации партнерских конференций: с тысячами партнеров со всей России

Онлайн-презентация новой версии «Битрикс24» на платформе COMDI

Результат: более 70 обучающих мероприятий
на платформе Линк Вебинары и 3 масштабных трансляций с COMDI ежегодно

• Свыше 70 онлайн-тренингов и вебинаров для клиентов и партнеров.
• Более 20’000 слушателей на платформе Линк Вебинары (ранее Webinar) в год.
• От 100’000 человек ежегодный охват трансляций COMDI.
• Повышение вовлеченности аудитории.

Опросы на платформе Линк Вебинары помогают собирать обратную связь по итогам мероприятий

Платформа Линк Вебинары позволяет получать детализированную статистику о поведении пользователей

Главными плюсами платформы Линк Вебинары стали:

• Загрузка мультимедийного контента: презентации, видеоролики.
• Возможность подключения нескольких спикеров.
• Разделение чата для общения и блока с вопросами.
• Оперативная служба поддержки 24/7.
• Брендирование платформы.
• Сбор статистики о поведении пользователей: помогает оценивать заинтересованность аудитории, корректировать программу будущих мероприятий и подготавливать базу «теплых» контактов для партнеров.

Статистика участников показывает, как долго пользователи просматривали вебинар

COMDI помогает организовать стабильные онлайн-трансляции с большим количеством подключений

Основными преимуществами платформы COMDI специалисты «1С-Битрикс» называют:

• Стабильность трансляции. Организаторы уверены, что площадка выдержит более 10’000 подключений и телемосты из разных стран.
• Возможность проводить закрытые трансляции.
• Чат для общения аудитории во время эфира.
• Возможность брендирования плеера.
• Статистика посещаемости и активности по каждому докладу.

Планы на будущее: придерживаться онлайн-формата и продолжать организовывать вебинары

В период пандемии продукты «1С-Битрикс» были нужны компаниям для перевода сотрудников на удаленку, организации онлайн-продаж и онлайн-офисов, а вебинары помогли предпринимателям адаптироваться к новым условиям.

За это время на платформе Линк Вебинары проведено более 45 вебинаров разных форматов для предпринимателей с общей посещаемостью около 15’000 участников.

Совет коллегам: тщательно тестировать платформы перед покупкой, проводить пробные вебинары

Совет от Элины для тех, кто планирует выходить в онлайн:

Рекомендации от «1С-Битрикс» по организации крупных онлайн-мероприятий

Основные моменты, которые стоит учитывать перед проведением трансляций
для аудитории от 10’000 человек.

1. Сотрудничать с надежными площадками.
   Всегда нужно понимать, что технические сбои возможны, и иметь «план Б». Чтобы минимизировать трудности, лучше сотрудничать с опытными игроками на рынке — часто организаторы вкладывают в онлайн-мероприятия не меньше сил и ресурсов, чем в офлайне, поэтому будет обидно терять доверие аудитории из-за технических неполадок.
2. Удерживать внимание аудитории.
   В онлайне бороться за внимание аудитории гораздо сложнее, чем в офлайне, поэтому не стоит забывать про перерывы, интерактивы, разные форматы докладов, качественную и красивую «картинку».
3. Собирать обратную связь.
   Онлайн с нами надолго, поэтому важно пробовать разные форматы и не забывать собирать обратную связь у аудитории. Именно ваши слушатели смогут дать самые нужные и дельные советы по улучшению вашего мероприятия.

Презентация новой версии «Битрикс24». Трансляция организована командой COMDI