«Пересмотреть» созвон за 2 секунды и написать текст о лазерной эпиляции: что просят у ИИ-помощников

Частые запросы из практики

ИИ-ассистенты ежедневно помогают делать выжимки по результатам сложных переговоров, фиксировать договорённости и быстро находить нужный момент диалога в рабочем мессенджере. Мы спросили у экспертов, какие запросы к ИИ-помощникам их компаний самые распространенные. 

Руководитель отдела машинного обучения МТС Линк Дмитрий Крюков поделился статистикой запросов к ИИ-ассистенту в МТС Линк Чатах за один месяц.

Составные части 596 запросов 

• 216 — функция «Расскажи о моих задачах»
• 206 — «Подведи итоги встреч» (в МТС Линк Чатах можно подвести итоги встреч в один клик с помощью ИИ-ассистента, так как звонки запускаются в одном окне из любого чата)
• 139 — «Сделай сводку непрочитанного»
• 35 — результаты по конкретной встрече.

Пользователь выбирает нужную команду. Через секунду информация появляется на экране в виде чата. Так можно «пересмотреть» встречу, которая длилась час всего за несколько минут.

Основатель ИИ-сервиса для малого бизнеса «Турболого» Михаил Хомутецкий рассказал, что наибольший объём обращений к ИИ-помощнику компании связан с маркетингом и текстовым контентом. Также есть запросы, связанные с карьерой и образованием:

• контент и тексты — 35,8%
• логотипы и брендинг — 28,3%
• работа, резюме, самопрезентация — 20,3%
• учёба и образование — 10,5%.

В частности, в категории «Маркетинг» пользователи чаще всего интересуются следующими запросами:

• «составь заголовок для рекламного баннера»
• «сделай контент-план на неделю для студии маникюра»
• «напиши текст к reels»
• «придумай озвучку до 15 секунд к видео, где девушка демонстрирует брюки-новинку»
• «напиши текст о лазерной эпиляции»
• «придумай слоган к названию „Наш дом“»
• «сгенерируй приветствие для бренда украшений ручной работы».

А в категории «Брендинг» самыми популярными запросами стали такие: «как назвать бренд женской одежды», «придумай миссию и ценности для студии ногтевого сервиса», «напиши описание для сайта дизайнера».

ИИ-ассистенты ещё одной платформы – AutoFAQ – предназначены для роботизации поддержки клиентов и сотрудников. У них есть встроенные решения на базе технологий искусственного интеллекта. То есть ИИ-ассистенты адаптируются под конкретные компании и выполняют роль наиболее релевантных помощников «здесь и сейчас».

«Среди типовых запросов по теме IT и HR можно отнести „сброс пароля“, „установка ПО“, „сроки предоставление отпуска“», — рассказал сооснователь и исполнительный директор платформы Владислав Беляев.

При этом самыми частыми запросами в AutoFAQ стали 

• «как оформить больничный лист?»
• «где заказать справку с места работы?»
• «сколько дней отпуска у меня осталось?»
• «как изменить режим работы?»
• «кому сообщить о болезни?»
• «как оформить декретный отпуск?»

И еще одна интересная статистика! Ею с нами поделился генеральный директор digital-агентства Notamedia Максим Малышев. В 2024 году компания запустила корпоративного виртуального ассистента в Telegram. Самыми распространенными запросами стали

• 75% — текстовые запросы
• 7% — расшифровка голосовых сообщений
• 5% — распознавание изображений
• 5% — генерация изображений
• 2,5% — создание голосовых сообщений.

«Опрос сотрудников показывает, что все очень довольны возможностью применять качественного ИИ-помощника в работе, сотрудники активно пользуются ассистентом и иногда даже предлагают интересные идеи по внедрению новых функций», — поделился Максим Малышев.