Задача: подобрать комплексное решение для организации онлайн-обучения клиентов
Решение: перенести обучение на сервисы МТС Линк
Результат: перевели в онлайн 95% обучающих мероприятий и в 2 раза увеличили число клиентов
Учебный центр «Содействие» проводит семинары и курсы повышения квалификации для специалистов в области аналитических и испытательных лабораторий, метрологических служб и служб качества.
Задача: подобрать комплексное решение для организации онлайн-обучения клиентов
География Учебного центра «Содействие» включает клиентов в Москве, Красноярске, Оренбурге, Самаре и других городах, а обучение проводят лекторы со всей России. Руководители компании поставили цель запустить онлайн-обучение в 2018 году. Искали платформу, с которой можно реализовать гибридный формат занятий: комбинировать очные и дистанционные выступления преподавателей, включать заранее подготовленные записи лекций, отрабатывать навыки и проверять, как обучающиеся усвоили материал. Сервис Webinar.fm, которым пользовался клиент, для этого не подходил.
❌ В сервисе нельзя создавать курсы, что было принципиально важно для задач учебного центра.
❌ Нельзя было реализовать сценарий, при котором часть обучающего мероприятия проходит в записи, а часть предусматривает очное общение с лектором.
❌ Не устраивало качество связи.
❌ Служба технической поддержки медленно реагировала на обращения.
Учебному центру нужен был сервис, который позволит сохранить и структурировать коллекцию вебинаров и даст обучающимся возможность заниматься в режиме курсов в онлайн-формате. Основными критериями выбора стали следующие.
Единое решение
На платформе должна быть возможность создавать онлайн-курсы из записанных вебинаров, подключать к занятиям преподавателя и проводить несколько мероприятий одновременно.
Инструменты для вовлечения
Образовательные программы Учебного центра «Содействие» предусматривают изучение сложного материала. Важно, чтобы платформа для обучения давала возможности вовлекать участников. Например, чтобы можно было делить их по комнатам во время деловых игр.
Пропускная способность
Изначально организация ориентировалась минимум на 50 человек на вебинаре. Но важно было иметь запас на будущее — для новых обучающих мероприятий и роста числа клиентов.
Оперативная техподдержка 24/7
Важна возможность обратиться в службу поддержки и не ждать ответа несколько дней, а быстро получить решение проблемы.
Решение: перенести обучение на сервисы МТС Линк
Когда учебный центр только начал развивать онлайн-формат, консервативная аудитория отнеслась к нему настороженно. Это довольно узкая и специфическая целевая аудитория. Типичный участник — руководитель или специалист аккредитованной испытательной лаборатории, органа по сертификации, провайдера МСИ и органов инспекции. Первое время аудитории было привычнее заниматься в офлайн-формате, и сначала соотношение между прежним и новым сценарием обучения было 95 на 5 % в пользу офлайна. Какие возможности платформы от МТС Линк помогли перейти на новый формат обучения?
Весь образовательный процесс на одной платформе
Все обучающие мероприятия можно проводить внутри платформы: организовывать вебинары и лекции, показывать презентации, загружать файлы и проводить тестирование для клиентов.
Расширенная статистика
Учебный центр получает подробную статистику и имеет детальную раскладку по обучающим мероприятиям: сколько участников посетило вебинары и курсы, кто пришел впервые, а кто уже проходил обучение в центре. Компания использует результаты для анализа текущей ситуации с курсами, корректировки материалов и для дальнейших продаж.
Тестирование
Учебный центр «Содействие» проводит входное и финальное тестирование — так удается оценить, насколько продуктивным оказалось обучение.
Результат: перевели в онлайн 95% обучающих мероприятий и в 2 раза увеличили число клиентов
Переход на сервисы МТС Линк помог учебному центру создать эффективную систему обучения в разных форматах. Теперь компания проводит курсы с живым участием преподавателей для онлайн- и офлайн-участников, запускает вебинары в записи, проверяет, как обучающиеся усвоили знания. Какие результаты это принесло «Содействию»?
✔️ Сместили акцент в сторону онлайн-обучения: теперь 90% занятий проходит в дистанционном формате.
✔️ Получили широкий набор функций для вовлечения обучающихся.
✔️ В два раза повысили количество клиентов — до 2500 к 2024 году.
✔️ Начали экономить на командировочных расходах и дали такую возможность клиентам-работодателям.
✔️ Получили высокое качество связи на мероприятиях — с хорошей картинкой и без перебоев.
Учебный центр использует сервисы МТС Линк для создания образовательного контента, а с помощью встроенных инструментов повышает вовлеченность клиентов, собирает статистику и аналитику их прогресса. Какие возможности сервисов компания выделяет особенно?
Разные типы контента
Обучающие занятия можно создавать на основе презентаций, видеороликов, изображений и документов. Преподаватели постоянно используют презентации в вебинарах. Удобно, что контент загружается в файловый менеджер и почти мгновенно добавляется к уроку.
Контроль и управление вовлеченностью
Учебный центр «Содействие» регулярно использует огонечки и чат, чтобы участники не заскучали и что-то написали. Эти инструменты помогают получать обратную связь и держать руку на пульсе: поняли ли клиенты тему, услышали ли ответ на свой вопрос.
Рабочие тетради
Учебный центр загружает методические материалы в виде файлов: участники их распечатывают и вносят записи прямо во время вебинара.
Демонстрация экрана
Некоторые эксперты трепетно относятся к своим презентациям и запрещают их скачивать. Вместо загрузки они используют демонстрацию экрана и получают гарантию, что презентация останется у них.
Журнал курса и сквозная статистика
Подробная статистика по участникам помогает преподавателям понять, какие модули вызывают сложности, а организаторам позволяют не тратить время на ручной сбор и анализ данных.
Оперативная техподдержка
Специалисты технической поддержки МТС Линк подключаются к вебинару в течение 10 секунд после запроса и решают проблему за 2-3 минуты.
Планы на будущее: сохранить групповую динамику занятий, расширить аудиторию и добавить новые форматы обучения
Добавить интерактив
Деловые игры — один из важных инструментов для сохранения групповой динамики. Учебный центр «Содействие» собирается поставить их на поток с помощью сервисов от МТС Линк.
Выйти на маркетплейсы
В планах центра — адаптировать курсы под широкую аудиторию и представить их на маркетплейсах. Так компания хочет сделать мини-курсы более доступными для физических лиц, которые планируют освоить новую профессию и сменить работу.
Совет коллегам: не бояться переходить в онлайн и помнить, что этот формат удобен и востребован