«Не путайте онлайн-встречи с анархией», — что делать, если в рабочий созвон вмешались дети
-
АвторИрина СамаркинаКопирайтер -
ЭкспертЮлия КомароваБизнес-стратег, основатель консалтингового агентства
В редакцию пришло письмо: «Я работаю на удаленке. Во время видеозвонков с коллегами у меня постоянно возникают непредвиденные ситуации: в комнату забегают дети, в камеру лезут животные. Я начинаю всех разгонять, и со стороны это смотрится очень комично. Коллеги уже подшучивают надо мной и, как мне кажется, начинают относиться ко мне несерьезно. Как работать на удаленке с детьми и как сохранять лицо в таких ситуациях, если не можешь на это повлиять?»
Отвечает Юлия Комарова, бизнес-стратег, основатель консалтингового агентства KOMARO Group, эксперт в сфере управления и продаж, автор телеграм-канала «Рост бизнеса»
Работа на удаленке — это тоже работа, и относиться к ней нужно соответственно. Организуйте дома рабочее пространство и поговорите с домочадцами о том, что у вас есть рабочее время. Определите условия и правила. Например, четко обозначьте: когда мама или папа работают, то дети в это время в комнату не заходят.
Если во время видеозвонка ребенок мешает работать или в камеру лезет животное, то по возможности прервите звонок или перенесите разговор на более удобное время, так как непонятно, сколько времени займет «разруливание» ситуации. Но лучше заранее согласовать с собеседником сценарий на случай форс-мажора. Решите, какой вариант удобнее: взять паузу на 5 минут, выключить камеру и звук либо вообще прервать звонок и продолжить общение в более удобное время.
Непредвиденные ситуации могут повлиять на деловую репутацию
Если нестандартная ситуация произошла во время разговора с коллегами, то ее еще можно обернуть в шутку. Но когда речь идет о серьезных переговорах с партнерами или клиентами, то подобные форс-мажоры неприемлемы. Ни одному клиенту не понравится, что во время деловой встречи ему приходится наблюдать «битву» с детьми или животными.
Самое ценное, что у нас сейчас есть, — это временные ресурсы. Если у вас планируются серьезные деловые переговоры, то подготовьте рабочее пространство и позаботьтесь о том, чтобы разговор никто не прервал.
У меня была похожая ситуация: в процессе важных онлайн-переговоров к моей собеседнице в комнату неоднократно забегал ребенок и вырывал из рук телефон, из-за чего разговор несколько раз прерывался. В итоге собеседница окончательно прервала беседу и впоследствии больше не вышла на связь. Я не знаю причины, по которой она не перезвонила (возможно, ей было стыдно или был какой-то другой повод), но итог один — взаимовыгодная сделка не состоялась. С того момента я заранее предупреждаю собеседников перед разговором, что запланированное время нужно уделить исключительно деловому общению, а не каким-то посторонним занятиям.
Когда вы ведете важные переговоры, то и обстановка, и ваша заинтересованность, и ваше внимание — всё влияет на результат и впечатление о вас.
Неуправляемых ситуаций не бывает
Некоторые могут сказать: «Это форс-мажор, и я не в силах на него повлиять». Но это детская позиция. Вы взрослый человек, находящийся на работе, значит, управлять ситуацией в ваших силах. Пригласите няню, чтобы она занималась детьми, пока вы работаете. Если нет няни, можно привлечь бабушек, знакомых, отвезти ребенка в детский сад или на какие-то дополнительные занятия. Закройте домашнего питомца в другой комнате, чтобы он не отвлекал вас от рабочих задач. Вы должны осознавать, что никто, кроме вас, этой ситуацией не управляет. Ответственность лежит исключительно на вас.
Неуправляемых ситуаций не бывает. Но если форс-мажор все-таки произошел (такое часто бывает в начале, когда еще нет понимания, как всё предусмотреть) и ребенок, который вас всегда слушался, вдруг повел себя непредсказуемо и помешал работе, то просто извинитесь и переведите всё в шутку. Можете взять ребенка на руки и сказать, что будете проводить встречу вдвоем, если это допустимо. То же касается ситуаций с домашними животными. Главное, чтобы дети или питомцы вели себя спокойно рядом с вами. Тогда есть все шансы спокойно довести встречу до конца. Таким образом вы своими действиями переведете неуправляемую ситуацию в русло управляемой.
Не выясняйте сразу отношения
Если во время рабочего созвона кто-то вам помешал, не начинайте сразу выяснять с ним отношения. По возможности доведите встречу до конца, а потом возьмите небольшую паузу, чтобы стабилизировать свое эмоциональное состояние. Вам могут помочь дыхательные упражнения — они хорошо приводят в чувство и способствуют снижению уровня напряжения. Также можно воспользоваться правилом 10 секунд. Подождите 10 секунд (полминуты, минуту — всем требуется разное время), чтобы гнев и острая стадия напряжения ушли. Постарайтесь спокойно обдумать, как вы выстроите разговор с домочадцами, и только потом можете приступать к обсуждению произошедшей ситуации.
Что делать, если форс-мажор случился у собеседника
Аналогичная ситуация может произойти не у вас, а у собеседника. Когда речь идет об обычном созвоне с коллегами, то всё зависит от вашего отношения к ситуации. Есть люди, которых умиляет, когда коллеги на удаленке отвлекаются на детей. Можно даже немного отойти от рабочей темы и поболтать о котиках или о детях. В крайнем случае можно перевести всё в шутку.
Но бывает и наоборот: то, что собеседник постоянно отвлекается, не вызывает ничего, кроме раздражения. Тем более что время встречи часто бывает ограниченно, и такие форс-мажоры просто мешают рабочему процессу. Тогда нужно четко обозначить свое отношение к случившемуся и попытаться найти выход. Оптимальный вариант — назначить другое время для созвона и объяснить, что у вас нет возможности и желания ждать, пока собеседник успокоит своих детей и домашних животных.
Если форс-мажор случился во время важных переговоров с клиентом, то самое разумное с вашей стороны — дождаться, пока собеседник извинится и попытается исправить ситуацию.
А что в итоге
Удаленка и коллеги с детьми — это параллельные моменты, которые не должны пересекаться. Рабочая встреча должна оставаться рабочей встречей, и каждая из сторон должна постараться использовать время по максимуму, не тратя его на посторонние дела. Задача участников — уметь управлять ситуацией, ведь удаленка не равно анархия. Если случилась непредвиденная ситуация, ни в коем случае нельзя начинать выяснять отношения перед камерой или сразу после завершения звонка бежать и разбираться с домочадцами на эмоциях. Постарайтесь успокоиться, обдумайте предстоящий разговор и обсудите с близкими, как избежать подобных инцидентов в будущем.
Если у вас есть вопрос, связанный с коммуникациями и работой в онлайне, и вам нужна помощь эксперта, чтобы разобраться в нем – напишите на editors@mts-link.ru. В письме подробно опишите свою проблему и оставьте свои контакты, чтобы в случае необходимости мы могли с вами связаться. Редакция подберет необходимого специалиста, пообщается с ним и опубликует ответ в МТС Линк Медиа. В опубликованном тексте не будем использовать ваши личные данные, а ситуацию опишем обобщенно.