Основные функции — бесплатно и навсегда
Сервис для совещаний
и онлайн-встреч
- До 30 участников на встрече
- Видеозвонки до 60 минут
- Шумоподавление и замена фона
- Стабильная связь
- Техподдержка 24/7
- ИИ-функции
Попробуйте бесплатно сервис МТС Линк Встречи
Ничего не найдено. Попробуйте еще
Стабильность связи на переговорах: как решить внезапные проблемы с интернетом
-
АвторИрина ПоловинкинаБежит в ближайшую кофейню при любом сбое связи -
ЭкспертАлександр ДолговСпециалист по информационной безопасности в МТС Линк -
ЭкспертКонстантин ДоронинТехнический директор в AI Surfers, эксперт по внедрению ИИ в компании
- Стабильная связь
- Техподдержка 24/7
- ИИ-функции
Когда переговоры по видеосвязи уже в разгаре, а картинка или звук начинают прерываться — это стрессовая ситуация даже для опытных работников. В этот момент важно разобраться, на чьей стороне сбой, и быстро его устранить.
Специалист по информационной безопасности в МТС Линк Александр Долгов и технический директор в команде по разработке ИИ-инструментов AI Surfers, эксперт по внедрению ИИ в компании Константин Доронин помогают разобраться, безопасно ли проводить переговоры в кафе, зачем снижать мощность роутера и правда ли его перезагрузка поможет.
Почему связь во время переговоров может сбоить
Самые распространённые причины, почему связь сбоит во время онлайн-переговоров, следующие:
- слабый сигнал вайфая — например, из-за плотных стен или если вы удалены от источника
- перегруженная сеть — когда к одному источнику подключено много устройств
- был повреждён интернет-кабель либо работает роутер старого образца
- появилась ошибка драйвера сетевой карты
- помехи между устройством и роутером приводят к потере пакетов.
Пакеты — блоки данных, которые передаются по сети между пользователями. Например, видео и звук собеседников. Часто именно потерю пакетов с информацией воспринимают за сбой, хотя это не совсем так. Низкая скорость — это ограничение канала, а разрыв соединения — полное отсутствие связи. А вот потеря пакетов — это плохой сигнал из-за помех.
«Вы могли быть свидетелем ситуации, при которой ваш собеседник сначала как бы зависает, а затем быстро-быстро говорит. Это значит, что на пути сигнал встретился с помехой, который система (роутер или вышка) потом дополучила и поспешила быстрее выдать, чтобы свести временной разрыв к минимуму», — объясняет Константин Доронин.
Если же вы созваниваетесь командами или проводите, например, вебинар, связь тоже может сбоить, но уже по другим причинам. Крупные и масштабные встречи иногда подвергаются DDoS-атакам. В этом случае помочь сможет только квалифицированный специалист. Но чтобы понять, что пора к нему обращаться, важно отличить атаку от нестабильной связи.
Как отличить обычные проблемы со связью от DDoS-атаки
Специалист по информационной безопасности в МТС Линк Александр Долгов отмечает, что важно анализировать ситуацию с разных сторон, включая технические аспекты и поведение пользователей.
Если проблемы при деловых переговорах возникают только у одного пользователя и есть периодические зависания, скорее всего, проблема в интернет-соединении. Если у собеседника наблюдаются трудности только в определённое время или при использовании конкретных приложений, это указывает на локальные проблемы. Также, если другие пользователи могут подключаться к онлайн-встрече без сложностей и только у одного участника не получается, это связано с его соединением.
Если же проблема затрагивает множество пользователей одновременно и вы видите резкие задержки или полную недоступность сервиса, это может указывать на DDoS-атаку. При этом наблюдаются резкие скачки трафика — появляются ошибки подключения или тайм-ауты. И когда многие пользователи массово сообщают о проблемах с доступом, это тоже нередко признак DDoS-атаки.
«Если у вас есть доступ к техническим параметрам соединения, то проведите тест скорости интернета и стабильности соединения. Например, трассировку маршрута. Если результаты нормальные, а проблемы продолжаются, это может указывать на DDoS-атаку», — отмечает эксперт.
На платформе МТС Линк, как рассказывает эксперт, защита от DDoS-атак предполагает:
- фильтрацию трафика
- использование механизмов предотвращения атак
- поддержку мониторинга подозрительной активности
- применение инструментов обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS).
В результате платформа автоматически минимизирует риски остановки сервиса, повышает её устойчивость при массовых атаках и сохраняет связь на онлайн-встрече.
Как понять, на чьей стороне проблема
Обычно во время онлайн-звонка платформы отображают качество соединения. Например, в сервисе для онлайн-встреч и совещаний МТС Линк Встречи у каждого участника в случае возникновения проблем со связью отображается предупреждающая иконка в верхнем углу окна ВКС. Кроме того, в этой программе для онлайн-переговоров поток видео остаётся максимально качественным, даже если канал связи ненадёжный. Система адаптируется под каждый канал и сама регулирует скорость подачи информации. По результатам исследования аналитической компании J`son & Partners Consulting, МТС Линк стал лидером среди ВКС-сервисов по стабильности работы в нестандартных условиях.
«Как правило, если на звонке больше двух человек, то собеседники выбирают „подтверждение кворумом“. То есть если два человека слышат друг друга хорошо, а видео третьего тормозит, это и означает, что проблемы с интернетом у него. Если переговоры состоялись, но один из участников присутствовал с нестабильным интернетом, ему стоит скинуть запись видеовстречи», — объясняет Константин Доронин.
В ряде регионов периодически вводятся временные ограничения интернета по соображениям безопасности. Чтобы продолжать работу в условиях перебоев, обратите внимание на сервисы из «белого списка». Это программы, которые стабильно работают даже при ограничениях трафика. Туда входят и сервисы МТС Линк.
Что делать, если связь начинает прерываться прямо во время переговоров
Это стрессовая ситуация. Чтобы не переносить встречу на потом, важно быстро найти решение проблемы на переговорах.
Оптимизируйте настройки домашнего интернета
Если во время онлайн-встречи ваш собеседник начал зависать, то стоит подождать, пока он попробует решить проблему. Если «торможение» происходит с вашей стороны, попробуйте подойти ближе к источнику сигнала, роутеру. Желательно, чтобы между ним и вашим устройством не было толстых железобетонных стен и других материалов, которые могут привести к экранированию сигнала.
Если вы уверены, что между устройством и роутером нет физических препятствий, обратите внимание на канал вайфая. Иногда в многоквартирных домах десятки роутеров подключены к одному и тому же каналу. Это создаёт взаимные помехи. Есть 3 способа это решить.
1. Переключитесь на относительно свободный канал
Зайдите в настройки роутера через его веб-интерфейс. Адрес интерфейса всегда указан на упаковке. Там же указан ваш логин и пароль. В стандартном случае адрес будет указан как «192.168.0.1» или «192.168.1.1», а логин и пароль admin — в обеих строчках.
В настройках найдите вкладку с основными параметрами вайфая. Здесь выберите другой канал. Затем сохраните настройки и примените их.
2. Снизьте мощность роутера
Всё в тех же настройках понизьте мощность сигнала, на который способен ваш роутер. Оптимально до ~60%. Хотя может показаться, что это ослабит сигнал, на практике именно чересчур чувствительный сигнал иногда создаёт дополнительные помехи.
3. Переключите режим
Также в настройках роутера отключите режим «160 МГц». Важное условие: чтобы отключить этот режим, убедитесь, что вы используете сеть 5 ГГц. Канал на 80 МГц может дать более стабильную связь за несколько секунд.
Переключитесь на мобильный интернет или публичный вайфай
Александр Долгов предлагает сравнить преимущества и недостатки мобильного интернета и публичного вайфая в вопросе безопасности при онлайн-встрече.
Вот некоторые методы злоумышленников в отношении публичных сетей вайфая.
Атака «человек посередине» (MITM)
Злоумышленник незаметно внедряется между пользователями, перехватывает всю передаваемую информацию и даже способен её изменить.
Создание поддельной сети с похожим названием, копирующей настоящую сеть
Названия таких точек доступа делают похожими на настоящие. Подключившись к такой сети, пользователь, не догадываясь, уже находится под контролем мошенника.
Спуфинг
Спуфинг — это подмена MAC-адресов, из-за чего устройство может автоматически подключиться к фальшивой сети.
Пароль публичного вайфая при этом может обеспечить некоторую степень защиты, но не гарантирует безопасность. Злоумышленники используют различные методы для обхода защиты, и доступ к сети может быть получен не только авторизованными пользователями.
«Я бы рекомендовал избегать использования публичного вайфая для работы с конфиденциальной информацией. Если это необходимо, то обязательно применять корпоративный VPN для защиты данных», — подчёркивает Александр Долгов.
Отключите камеры
Если у вас проблемы с соединением, сервисы для звонков позволяют отключать камеры собеседников. В МТС Линк Встречах участники, ведущие и администраторы могут отключать сразу все камеры, переводя встречу в аудиорежим. Также возможно отключить видео, чтобы пустить только звук поверх слайдов. Это повышает наглядность материалов без дополнительной нагрузки на сеть.
Обновите ПО и оборудование
Стабильность связи также зависит от состояния ваших девайсов. Не забудьте:
- обновить драйвер сетевой карты
- проверить настройки энергосбережения — отключите экономию энергии
- перезагрузить роутер.
«Перезагрузка роутера может помочь. Но его имеет смысл пробовать перезагрузить, когда интернета нет в принципе. На качество связи чаще влияет либо проблема на линии у провайдера, либо качество соединения с роутером или вышкой сотовой связи», — рассказывает Константин Коновалов.
Устраните конфликты программ
Некоторые программы исключают работу друг друга или мешают ей. Исправить это можно так:
- временно отключите брандмауэр (инструмент безопасности от ПО компьютера) и антивирус
- закройте фоновые приложения
- посмотрите, включены ли автоматические обновления Windows, если да — отключите.
3 правила кибербезопасности для онлайн-переговорщика
Александр Долгов выделяет 3 важных правила кибербезопасности для работы в интернете.
Используйте защищённые каналы связи
Всегда подключайтесь к интернету через защищённые сети. Это существенно снизит риски перехвата данных и обеспечит хороший уровень безопасности вашей информации.
Включите двухфакторную аутентификацию (2FA)
Активируйте её для всех своих учётных записей, особенно для корпоративных. Это усилит защиту данных.
Будьте внимательны к подозрительным активностям
Если вы заметили какие-либо аномалии (например, неожиданные сообщения, запросы на доступ к информации или нестандартные действия в системе), немедленно сообщите об этом своему руководителю, специалисту технической поддержки или специалисту по безопасности. Это поможет предотвратить потенциальную угрозу.
Как подчёркивает эксперт, главное и наиболее надёжное правило для обеспечения безопасности при работе в интернете — это соблюдение принципа разумной осмотрительности. Принцип подразумевает, что работник знает, чем он руководствуется в своих действиях, а также понимает, какие из них могут привести к реализации рисков.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту