До 14 онлайн-мероприятий в день

#Обучение клиентов

#IT

#Кейс

Как сервис недвижимости «Циан» обучает клиентов и сотрудников на платформе Вебинары от МТС Линк

Спикер

Валентин Авдеев

Методолог обучающих программ Циан

Задача: запустить систему дистанционного обучения клиентов и сотрудников

Решение: перевести мероприятия на платформу Вебинары от МТС Линк

Результат: до 14 онлайн-мероприятий в день

Задача: запустить систему дистанционного обучения сотрудников и клиентов

Циан активно разрабатывает сервисы для сегмента B2B: профессионалов вторичной недвижимости и застройщиков. Площадка объединяет инструменты для проведения сделок, поиска клиентов, рекламы объектов, оценки их ликвидности, автоматизации продвижения объявлений и анализа эффективности рекламы.

Компания развивает рынок недвижимости в России и стремится создать большое сообщество специалистов в этой сфере, поэтому делится с клиентами экспертизой и проводит мероприятия в очном формате и онлайн.

Более 7 лет Циан пользуется продуктами МТС Линк для коммуникации, однако активно проводить вебинары начал только в 2020 году. Раньше бóльшая часть мероприятий проходила очно: тренер по продукту посещал офисы компаний-клиентов и презентовал новые решения Циан.

В период пандемии компании пришлось отказаться от очных встреч и искать новые подходы в обучении. Чтобы поддерживать регулярную связь с клиентами, Циан перевел все мероприятия в онлайн-формат на платформу Вебинары.

Циан — это профессиональный высокотехнологичный сервис по недвижимости в России. Ежемесячно ресурсы Циан посещают 19 млн* уникальных пользователей, а профессионалы и собственники размещают более 1,9 млн** объявлений. Сайт cian.ru входит в топ-10 самых посещаемых сайтов по недвижимости в мире***.

* По данным за первое полугодие 2023 г., CIAN PLC.
** По данным за первое полугодие 2023 г., CIAN PLC. Без учета данных компании N1.
*** По результатам рейтинга SimilarWeb на 1 сентября 2023 г.

Онлайн-формат удобен не только нам, но и нашим клиентам, которые работают во всех часовых поясах РФ. Помимо экономии временных и человеческих ресурсов, онлайн помогает нам реализовать клиентоориентированный подход.

Валентин Авдеев

Методолог обучающих программ Циан

Решение: перевести мероприятия на платформу Вебинары от МТС Линк

С 2020 года Циан проводит регулярные онлайн-мероприятия с помощью платформы Вебинары в трех направлениях.

Циан.Студии

В рамках проекта «Циан.Студии» компания проводит бесплатные мастер-классы для практикующих риелторов 2 раза в месяц и приглашает ведущих экспертов рынка недвижимости.

На вебинарах обсуждаются изменения в законодательстве и налогообложении, эффективные инструменты продвижения и привлечения клиентов и многое другое.

Онлайн-мероприятие в рамках проекта «Циан.Студии»

Вебинары по продуктам

Продуктовые онлайн-мероприятия для клиентов с бóльшим уклоном в маркетинг, уникальные торговые предложения и использование сервисов. Эксперты Циан самостоятельно рассказывают о сервисах, ведут открытый диалог с профессиональной аудиторией, обучают возможностям продуктов «Циан.Сделка», «Ипотека для профи» и других.

Также недавно у компании появилась программа «Зарабатывайте с Циан». Перед запуском клиентов тоже обучали в формате вебинаров.

Вебинар по партнерской программе «Зарабатывайте с Циан»

Внутреннее обучение

Циан проводит продуктовые вебинары для сотрудников. Специалистов обучают пользоваться административными учетными записями, работать с внутренней аналитикой сайта cian.ru и различными сервисами компании.

Внутреннее обучение Циан на платформе Вебинары

Результат: до 14 онлайн-мероприятий в день

14 вебинаров — личный дневной максимум Циан

Платформа Вебинары помогает компании в достижении ключевых целей по росту знания и использования продуктов Циан среди профессиональной аудитории сервиса.

Дополнительный плюс вебинаров в том, что компания продолжает поддерживать регулярный контакт с клиентами по всей России, это положительно сказывается на лояльности аудитории.

Платформа Вебинары позволяет анализировать результаты обучения благодаря детализированной статистике и записям вебинаров

Главными плюсами платформы для организаторов обучения стали следующие.

Синхронизация вебинаров с календарем

Платформа поддерживает интеграции с календарями Google и Outlook, куда автоматически добавляются все запланированные мероприятия.

Регулярные онлайн-мероприятия

На платформе Вебинары удобно создавать повторяющиеся мероприятия, установив дату начала и окончания серии, регулярность и периодичность.

Также на платформе можно легко дублировать вебинары, сохранив описание, настройки, состав участников или добавленные файлы.

Автоматическая запись вебинаров

Сотрудники просматривают записи мероприятий, чтобы лучше подготовиться к внутренним тестированиям, а клиенты, пропустившие вебинар, могут ознакомиться с записью в удобное время.

Сохраненные записи онлайн-мероприятий доступны в личном кабинете МТС Линк

Раздел «Вопросы»

На платформе Вебинары есть отдельная вкладка для вопросов, чтобы они не затерялись среди сообщений в чате. Администраторы мероприятия могут отвечать каждому участнику прямо во вкладке.

Реакции слушателей

Спикеры призывают участников пользоваться реакциями, чтобы мгновенно получать обратную связь. По количеству реакций спикеры понимают, насколько активна аудитория в реальном времени, и вовлекают участников другими активностями.

Участники могут отреагировать на слова спикера с помощью эмодзи огня или поднять руку, чтобы выйти в эфир и задать вопрос

Аналитика обучения

Детализированная статистика помогает сделать процесс обучения сотрудников более прозрачным и эффективным. Организаторам доступны данные о продолжительности участия, рейтинг и процент активности каждого участника относительно других.

Планы на будущее: поддерживать текущие объемы онлайн-обучения

За последние несколько лет дистанционный формат обучения отлично закрепился среди наших клиентов. Платформа позволяет нам проводить большое количество онлайн-мероприятий параллельно и в разных часовых поясах: наш личный дневной рекорд — 14 вебинаров. До конца 2023 года мы будем поддерживать текущую активность в онлайне.

На данный момент функционала платформы достаточно для выполнения поставленных задач, хотя мы используем только часть ее возможностей.