Как сервис каршеринга «Делимобиль» организовал дистанционную работу сотрудников с помощью сервиса Встречи
Задача: запустить онлайн-коммуникацию с сотрудниками с помощью российского сервиса
Решение: перевести встречи и другие мероприятия в сервис Встречи от МТС Линк
Результат: более 2000 встреч для 8000 участников
Мероприятия в сервисе Встречи от МТС Линк: встречи с клиентами и внутренние совещания
#Кейс
#Услуги для населения
#Онлайн-коммуникации
Задача: запустить онлайн-коммуникацию с сотрудниками с помощью российского сервиса
Делимобиль работает в 11 городах России. Разработкой и поддержкой сервиса занимаются более 1500 специалистов. Большая распределенная команда и формат удаленной работы побудили компанию использовать сервисы для онлайн-коммуникаций. Регулярные совещания и митапы необходимы сотрудникам, чтобы координировать действия команд и контролировать прогресс проектов.
Изначально Делимобиль проводил встречи с помощью сервиса MS Teams. Синхронизация с календарем и электронной почтой Outlook, единый интерфейс и доступ по ссылке экономили время сотрудников, избавляя от рутинных процессов.
В 2022 году компания начала планомерно готовиться к переходу на отечественное программное обеспечение. Чтобы сохранить комфорт командной работы и не усложнять процесс организации встреч, руководители выбрали сервис Встречи от МТС Линк, которая соответствовала нескольким ключевым требованиям:
Изначально Делимобиль проводил встречи с помощью сервиса MS Teams. Синхронизация с календарем и электронной почтой Outlook, единый интерфейс и доступ по ссылке экономили время сотрудников, избавляя от рутинных процессов.
В 2022 году компания начала планомерно готовиться к переходу на отечественное программное обеспечение. Чтобы сохранить комфорт командной работы и не усложнять процесс организации встреч, руководители выбрали сервис Встречи от МТС Линк, которая соответствовала нескольким ключевым требованиям:
Облачное решение
Важно, чтобы платформой могли пользоваться без установки сервера и дополнительных затрат на обслуживание.
Доступ по ссылке
Для запуска встречи достаточно авторизоваться на сайте и нажать кнопку «Быстрая встреча», а пригласить участников можно, отправив им ссылку.
Делимобиль — российский сервис краткосрочной аренды автомобилей, запущенный в 2015 году. Работает в ряде городов России, численность автопарка составляет более 15 000 автомобилей
Чтобы пригласить участников на встречу, достаточно отправить им ссылку
Русскоязычная техподдержка 24/7
В отличии от крупных зарубежных компаний, где служба поддержки работает в другом часовом поясе и по расписанию, специалисты сервиса Встречи от МТС Линк круглосуточно на связи — обратиться за помощью можно по телефону или в чате онлайн-мероприятия.
Удобный интерфейс
Чтобы оперативно внедрить сервис в работу команды и не тратить много времени на обучение сотрудников, руководители искали платформу с интуитивно понятным интерфейсом.
Интерфейс сервиса Встречи от МТС Линк
Александр Чумаков
IT проджект-менеджер, ГК «Делимобиль»
«Мы рассматривали 3 варианта. Один из них требовал наличия сервера, который нужно администрировать, поддерживать, тратить ресурсы на обслуживание. Другая платформа была больше заточена под частного пользователя.
В сервисе Встречи от МТС Линк есть ориентация на бизнес: лендинги онлайн-мероприятий, настройки внешнего вида платформы, полноценная техподдержка. С нашей лицензией на 1500 пользователей нам выделили специалиста службы поддержки и сопровождающего менеджера. Такой подход нам понравился».
В сервисе Встречи от МТС Линк есть ориентация на бизнес: лендинги онлайн-мероприятий, настройки внешнего вида платформы, полноценная техподдержка. С нашей лицензией на 1500 пользователей нам выделили специалиста службы поддержки и сопровождающего менеджера. Такой подход нам понравился».
Решение: перевести встречи и другие мероприятия в сервис Встречи от МТС Линк
Обычно ежеквартальные конференции проводили в гибридном формате: часть сотрудников подключалась онлайн, остальные присутствовали в конференц-зале центрального офиса.
Последнюю конференцию, посвященную итогам 2021 года и первого квартала 2022 года, решили провести полностью онлайн на платформе Вебинары от МТС Линк. Мероприятие посетили более 600 участников, в пике одновременно онлайн присутствовали около 350 человек.
Последнюю конференцию, посвященную итогам 2021 года и первого квартала 2022 года, решили провести полностью онлайн на платформе Вебинары от МТС Линк. Мероприятие посетили более 600 участников, в пике одновременно онлайн присутствовали около 350 человек.
Межхолдинговые конференции
В компании распространена практика удаленной работы для IT-специалистов и сотрудников филиалов. Сервис Встречи от МТС Линк используют для встреч на 7−10 человек в рамках отделов, чтобы наметить планы или подробнее обсудить задачу.
Совещания и встречи
Конференция Делимобиля на платформе Вебинары от МТС Линк
В апреле 2022 года сотрудники Делимобиля начали активно пользоваться сервисами МТС Линк для внутренних коммуникаций.
Результат: более 2000 встреч для 8000 участников
500+ онлайн-встреч в месяц
1000+ участников встреч и совещаний
120 человек администрируют встречи
В апреле 2022 года сервис Встречи от МТС Линк начали внедрять в рабочий процесс. Сначала массово пригласили около 700 ключевых пользователей с помощью рассылки. В течение двух недель 90% участников подтвердили регистрацию и хотя бы раз использовали платформу.
К маю 2020 года Делимобиль отказался от использования сторонних площадок и перевел всех коллег на один инструмент.
К маю 2020 года Делимобиль отказался от использования сторонних площадок и перевел всех коллег на один инструмент.
Статистика посещаемости встреч и вебинаров Делимобиля доступна в личном кабинете платформы Вебинары от МТС Линк
Александр Чумаков
IT проджект-менеджер, ГК «Делимобиль»
«Переход на любой программный продукт может поначалу вызывать какое-то отторжение или непонимание. Многим нужно время, чтобы адаптироваться к новым условиям. После более активного использования платформы большая часть отзывов положительная. Наиболее яркую обратную связь мы получили на нашем большом внутреннем мероприятии, которое прошло успешно, в том числе, благодаря вашему саппорту»
Сервис Встречи от МТС Линк позволяет создать лендинг мероприятия и автоматически отправить приглашения участникам
Главными плюсами сервиса Встречи стали:
Лендинг мероприятия
На платформе Вебинары и сервисе Встречи от МТС Линк можно создать страницу онлайн-мероприятия с подробным описанием и ссылкой на внешний источник, чтобы участники заранее отправили вопросы.
Кроме того, организаторам не нужно тратить время на отдельную рассылку — платформа сама отправит приглашения по базе слушателей.
Кроме того, организаторам не нужно тратить время на отдельную рассылку — платформа сама отправит приглашения по базе слушателей.
Реакция «Огонёк»
Во время мероприятия слушатели могут реагировать на слова спикера с помощью специального эмодзи. Это помогает организаторам оценивать вовлеченность участников, понять, какой контент вызывает наибольший отклик.
Лендинг онлайн-мероприятия Делимобиля в сервисе Встречи от МТС Линк
Чем больше реагируют слушатели, тем сильнее разгорается пламя
Чат и раздел «Вопросы»
Слушатели задают вопросы в отдельной вкладке, поэтому организаторы не потеряют их в потоке сообщений от других участников. Это особенно полезно на конференциях с большой посещаемостью — в конце мероприятия спикер сможет ответить каждому.
Запись онлайн-мероприятий
Актуально для больших собраний. Организаторам не нужно тратить время на конвертацию, скачивание и выгрузку видеоролика на другие ресурсы. На следующий день после окончания мероприятия запись отправляют всем, кто не смог присутствовать онлайн.
Поддержка энкодера
Делимобиль запускает внутренний проект, посвященный работе службы поддержки, чтобы осведомить о её возможностях других сотрудников компании. Для реализации организаторы планируют связать несколько аудиопотоков и изображение в одну трансляцию с помощью энкодера.
Раздел «Вопросы» в сервисе Встречи от МТС Линк
«Со временем мы хотели бы использовать продукты МТС Линк для связи с внешними организациями, например, для проведения IT-митапов, чтобы знакомить аудиторию с собственными разработками программного обеспечения, привлекать новых сотрудников и партнеров. Также в планах внутренние конференции в гибридном формате»
Планы на будущее: мероприятия с внешними организациями
Александр Чумаков
IT проджект-менеджер, ГК «Делимобиль»
Другие кейсы в сфере онлайн-коммуникаций
Попробуйте платформу Вебинары прямо сейчас
Получите базовый тариф бесплатно без ограничений по времени
Нажимая на кнопку, вы принимаете условия оферты и соглашаетесь на обработку персональных данных и связь с вами способами, указанными в оферте, в целях исполнения условий оферты.