#Кейс

#IT

#Обучение клиентов

Как Kaiten запустил онлайн-обучение на платформе Вебинары от МТС Линк и увеличил продажи платных подписок

Задача: увеличить количество платных подписок на онлайн-сервис

Решение: обучать российское сообщество предпринимателей возможностям Kaiten на платформе Вебинары от МТС Линк

Результат: около 200 участников на первом вебинаре и рост количества продаж

Мероприятия на платформе Вебинары от МТС Линк: образовательные вебинары для новых и действующих подписчиков сервиса, личные консультации для крупных клиентов, онлайн-встречи

Иван Ивакин

Директор по маркетингу Kaiten

Задача: запустить онлайн-обучение для новых и текущих клиентов

Клиенты Kaiten — это компании по разработке программного обеспечения, продуктовые и agile-команды директора по продукту, руководители и собственники бизнеса, рекламные и digital-агентства.

Как правило, сперва клиенты регистрируются в сервисе на бесплатный тариф, чтобы изучить возможности платформы.

Чтобы клиенты приняли положительное решение о переходе на платную версию, нужно показать, как Kaiten помогает решить сложные бизнес-задачи. Консультации периодически нужны и действующим клиентам сервиса, поэтому руководители компании решили организовать регулярное онлайн-обучение.

Kaiten — российский сервис для управления проектами по методологии Kanban и Scrum

Российский сервис

Kaiten планирует вебинары на два месяца вперед, количество мероприятий продолжает расти. Компании важно сохранить доступ к сервису и не потерять клиентов, независимо от обстановки в мире.

Простой выход в эфир

Руководители не хотели разбираться с технической стороной вопроса. Нужно было, чтобы спикер просто нажал кнопку и вышел в эфир.

Доступ по ссылке

В базе Kaiten 15 000 клиентов, получающих рассылки с информацией о будущих вебинарах. Важно, чтобы все желающие в нужное время могли подключиться по ссылке и перейти в вебинарную комнату.

Чтобы пригласить участников на мероприятие, достаточно скопировать и отправить им ссылку

«Когда мы сформулировали задачу, перед нами стал вопрос: какую платформу выбрать для проведения вебинаров. Основная проблема заключалась во временных ограничениях — мероприятие нужно было провести уже на следующий день»

Раньше компания проводила мероприятия на других платформах — приходилось отдельно создавать страницы регистрации и вручную рассылать записи. Все это отвлекало от основной работы.

Для Kaiten обучение — один из инструментов бизнеса. Руководители сервиса искали надежную платформу, которая избавит от лишней рутины и поможет сосредоточиться на обучении вместо решения технических вопросов.

При выборе платформы Kaiten ориентировалась на следующие критерии:

Иван Ивакин

Директор по маркетингу Kaiten

«Я изучил возможности платформы Вебинары, площадка отвечала нашим требованиям. Понравилось, что на платформе есть подсказки и обучающие материалы. Меня буквально за ручку провели, и я быстро разобрался с интерфейсом.

Через пару минут после регистрации позвонил менеджер МТС Линк, уточнил мои цели и задачи. У меня были опасения, что на первый вебинар придет больше людей, чем позволяет тарифный план, и вебинарная комната не сможет всех вместить. Менеджер оставил свои личные контакты, чтобы при необходимости предоставить доступ к другому тарифному плану. Мне понравился такой подход»

Первый вебинар Kaiten

Вебинар Kaiten для новых клиентов платформы

Решение: проводить мероприятия на платформе Вебинары от МТС Линк

До просмотра первого вебинара клиенты Kaiten используют всего 15–20 % возможностей сервиса.

Kaiten проводит два типа вебинаров:

Предпринимателям рассказывают, как выжать максимум из Kaiten и ещё эффективнее управлять командами.

После регистрации на бесплатный тариф предприниматели и руководители пытаются понять, подходит ли Kaiten для решения их бизнес-задач: как управлять командой из 100 человек, как добиться максимальной эффективности от сотрудников. Эти и другие вопросы спикеры подробно обсуждают на вебинарах в контексте инструментов Kaiten.

Вебинары для новых клиентов

Вебинары для опытных пользователей

На вебинаре спикер наглядно показывает возможности сервиса с точки зрения бизнес-решений. Например, здесь можно отслеживать статусы задач команды, распределять нагрузку сотрудников, автоматически формировать отчеты, на которые раньше руководители тратили по нескольку часов в месяц.

Иван Ивакин

Директор по маркетингу Kaiten

200+ человек присутствует на вебинарах Kaiten

Новые клиенты узнают как платформа поможет решить задачи бизнеса. После вебинаров предприниматели переходят на платную подписку

Продвинутые пользователи лучше разбираются в возможностях платформы и более эффективно управляют командами

Результат: рост количества продаж платных тарифов Kaiten

Как правило, предприниматели и руководители подразделений не сразу принимают решение о переходе на платный тариф. Им нужно время, чтобы разобраться с функционалом, добавить сотрудников и наладить работу команды.

«Из-за того, что цикл продаж достаточно долгий, мы не сразу видим отдачу от вебинара. Но могу точно сказать, что эти мероприятия способствуют росту выручки. Это вопрос времени»

Платформа Вебинары от МТС Линк позволяет запустить обучение в течение нескольких часов

Дополнительными преимуществами платформы Вебинары для Kaiten стали.

Автоматическая запись вебинара

С последующей рассылкой всем участникам. Не нужно ничего рассылать вручную. В качестве примера можно посмотреть запись вебинара для новых пользователей Кайтена.

Конструктор лендинга вебинара

Для каждого вебинара платформа автоматически создает мини-лендинг. Организатор может его отредактировать и наполнить контентом без привлечения дизайнера.

Подробная статистика участников

Спикер видит количество участников и географию, вовлеченность и активность, выраженную в количестве вопросов и сообщений. Это помогает понять, какие вопросы больше всего волнуют пользователей и если надо, откорректировать программу вебинара.

Доска Miro

Позволяет дистанционно проводить мозговые штурмы, визуализировать данные, работать в группах и собирать обратную связь. Предприниматели наглядно видят, как можно работать с командой и совместно находят точки роста бизнеса.

Чат и раздел «Вопросы»

Вопросы слушателей не потеряются в чате, спикеры после вебинара смогут на них ответить. При необходимости из чата можно удалить ненужные сообщения или включить режим модерации комментариев.

Рассылка записи вебинара Kaiten

Полная статистика доступна в формате xls в личном кабинете платформы Вебинары

Русскоязычная техподдержка 24/7

На платформе Вебинары от МТС Линк один из самых высоких в IT-отрасли показателей безотказности платформы — 99,997%. Можно проводить вебинары в любое время, техническая поддержка всегда на связи, а время ответа не превышает 5 минут.

Иван Ивакин

Директор по маркетингу Kaiten

Мы сфокусировались на решении бизнес-задач. Рассылки, настройки серверов, техническая организация вывода спикера, запись — платформа Вебинары от МТС Линк взяла всё на себя.

Иван Ивакин

Директор по маркетингу Kaiten

Мы рассматриваем платформу Вебинары от МТС Линк как лидогенерационную площадку. С помощью онлайн-мероприятий мы планируем значительно увеличить прибыль компании.

Планы на будущее: проводить вебинары каждую неделю и обучать 1000—2000 человек в месяц

Помимо вебинаров для новых и продвинутых клиентов, Kaiten планирует запуск обучения для своих официальных дистрибьюторов.