#Обучение сотрудников
#Ретейл
#Кейс
Людмила Липнер
Руководитель учебного центра компании «Кладовая здоровья»
Как «Кладовая здоровья» оптимизировала процесс обучения продавцов и других специалистов в онлайне и сократила расходы в 2 раза
Спикер
До запуска
За 4 года обучения на старой платформе появилось более 300 отдельных вебинаров и уроков, которые невозможно было объединить в курсы по темам. Также платформа не позволяла отредактировать уже проведенные мероприятия, а их конвертация занимала длительное время.
Служба технической поддержки медленно реагировала на обращения
Служба технической поддержки медленно реагировала на обращения
После запуска
Организовали четко структурированный каталог онлайн-курсов с разбивкой по категориям товаров
Открыли дополнительные возможности для отслеживания качества обучения: расширенную статистику о прохождении курсов и вовлечении специалистов
Начали своевременно получать техническую поддержку и тратить меньше времени на решение проблем
Открыли дополнительные возможности для отслеживания качества обучения: расширенную статистику о прохождении курсов и вовлечении специалистов
Начали своевременно получать техническую поддержку и тратить меньше времени на решение проблем
Задача: подобрать комплексное решение для организации онлайн‑обучения сотрудников отдела продаж и других специалистов
«Кладовая здоровья» запустила онлайн‑обучение по продуктам для сотрудников и партнеров еще в 2015 году. Дистанционный формат помог решить проблему с трансфером большого штата розничных продавцов из регионов в учебный центр в Санкт‑Петербурге.
«Кладовая здоровья» — крупнейшая сеть ортопедических салонов в России: более 150 фирменных торговых точек и более 100 салонов, работающих по системе франчайзинга.
У «Кладовой здоровья» более 150 филиалов по России. Специалисты из дальних регионов не всегда могут приехать в учебный центр. Единственным способом охватить всех, независимо от географии, стало онлайн-обучение.
После перехода в онлайн количество очных занятий сократилось. В офлайне проводили только базовый курс для новых сотрудников и семинары для небольших групп из 15 человек для более глубокого погружения в тему.
Со временем у компании появилось более 300 вебинарных курсов — из-за большого объема материалов использовать платформу стало неудобно. Организаторы обучения начали искать сервис, который объединит вебинары и онлайн-курсы. Основными критериями выбора стали:
Со временем у компании появилось более 300 вебинарных курсов — из-за большого объема материалов использовать платформу стало неудобно. Организаторы обучения начали искать сервис, который объединит вебинары и онлайн-курсы. Основными критериями выбора стали:
Удобный интерфейс
Используемая ранее платформа была «неповоротливой» и «тяжеловесной». Компании требовался сервис с интуитивно понятным интерфейсом для быстрого переноса более 300 существовавших онлайн-курсов и дальнейшей работы.
На платформе Курсы от МТС Линк легко создать курс из уроков, вебинаров, тестов, используя текстовый контент, изображения, видеозаписи и другие типы файлов
Интерфейс платформы Вебинары от МТС Линк интуитивно понятен и удобен в использовании
Оперативная техподдержка 24/7
Специалисты службы поддержки должны быть всегда на связи, быстро реагировать на обращения.
Специалисты технической поддержки МТС Линк подключаются к вебинару в течение 10 секунд после запроса и решают проблему за 2−3 минуты
Единое решение
Вебинары интегрированы в онлайн-курсы. Это важно, чтобы организаторам обучения не приходилось выстраивать отношения с несколькими сервисами и выяснять, на чьей стороне возникла техническая проблема.
Оплата за «активных» участников
Компания не хотела переплачивать за весь штат сотрудников, зарегистрированных на платформе, если в действительности учится только часть специалистов.
Платформа Курсы от МТС Линк позволяет подключить неограниченное число пользователей и оплачивать только активных учеников
Решение: разработать учебные курсы и проводить онлайн-тренинги с помощью сервисов МТС Линк
С февраля 2020 года «Кладовая здоровья» начала переносить образовательный контент на платформу Курсы от МТС Линк и встраивать в них вебинары. Сервисы МТС Линк задействованы в обучении партнеров, специалистов франчайзинговой сети и всех сотрудников, которые взаимодействуют с продуктами «Кладовой здоровья»:
Розничные продавцы
Проходят обязательные курсы: подробно изучают ассортимент товаров, техники продаж, регламенты и кассовую дисциплину.
Специалисты по оптовым продажам
Учатся в свободной форме, пользуются базой онлайн‑курсов, если необходимо расширить знания о продукте.
Руководители, директора розничных сетей, администраторы магазинов
Развивают коммуникативные и лидерские навыки, тренируются адаптировать и мотивировать персонал.
Онлайн-курсы «Кладовой Здоровья» на платформе Курсы от МТС Линк
Структура онлайн-курса «Кладовой Здоровья» на платформе Курсы от МТС Линк
Людмила Липнер
Руководитель учебного центра компании «Кладовая здоровья»
Сервисы MTC Линк помогли нам решить задачу с отслеживанием прогресса учеников — теперь сразу видно: пролистали вебинар/курс или углубились в тему. Стало проще создавать мероприятия, подключать учеников, выгружать статистику с результатами обучения.
Персональная статистика сотрудников «Кладовой Здоровья» на платформе Курсы от МТС Линк показывает прогресс прохождения уроков онлайн-курса и результаты тестирования
Статистика активности участников вебинаров «Кладовой Здоровья»
Результаты: в 2 раза меньше расходов на обучение по сравнению с очным форматом
Стоимость обучения снизилась минимум в 2 раза
90% тренингов проводят с помощью МТС Линк
До пандемии очные тренинги проводили раз в месяц или чаще — онлайн-курсы комбинировали с офлайн-обучением. Сейчас практически все занятия проходят в дистанционном формате.
Раньше стоимость недельного очного курса для группы из 15 человек могла достигать 80 000 рублей. Учитывая, что в компании около 400 сотрудников и партнеров, расходы на обучение были слишком высокими.
Раньше стоимость недельного очного курса для группы из 15 человек могла достигать 80 000 рублей. Учитывая, что в компании около 400 сотрудников и партнеров, расходы на обучение были слишком высокими.
Людмила Липнер
Руководитель учебного центра компании «Кладовая здоровья»
Очный формат занимает гораздо больше ресурсов. Мы оплачиваем командировки, выступления приглашенных экспертов из области медицины, а также рабочие часы, которые сотрудники тратят на обучение. В онлайне все проще — мы заплатили за годовой тариф и больше расходов не несем, если только не решим подключить дополнительные опции.
Сервисы МТС Линк позволяют организовать смешанное обучение с вебинарами, тестированием, интерактивными SCORM‑уроками и офлайн‑встречами
Главными плюсами платформ для организации обучения стали:
Вебинары от МТС Линк
График вовлечения
Упрощает контроль за качеством обучения, помогает оценивать, насколько хорошо погружены в процесс оптовые и розничные продавцы.
Опросы и тестирование
Позволяют закрепить полученные знания в конце вебинара, проверить, насколько хорошо специалисты усвоили материал, или получить обратную связь от слушателей.
Загрузка мультимедийного контента
Помимо презентаций на вебинарах используют дополнительные материалы, например, видеоролики по теме курса от компании и партнеров.
Курсы от МТС Линк
Удобный интерфейс
Освоение базового функционала программы не вызывает трудностей и не требует специальных знаний. Создать курс из готовых материалов можно в течение часа.
Журнал курса
Фиксирует и хранит результаты обучения сотрудников: прогресс прохождения курса и просмотра медиафайлов, результаты тестирования, активность пользователя. Статистику журнала каждый месяц отправляют руководству в качестве отчета.
SCORM-уроки
Позволяет внедрять в обучение интерактивные тесты, организовать смешанное обучение и отслеживать результаты в одном месте.
База знаний
На сайте help.mts-link.ru есть подробные инструкции о работе платформы, которые помогают быстро изучить все функции и возможности сервиса.
Людмила Липнер
Руководитель учебного центра компании «Кладовая здоровья»
Очень радует, что ваши сервисы постоянно развиваются. Периодически у нас возникает потребность в некоторых функциях: не хватает поиска по тегам или недостает какой-то выгрузки. Я сообщаю об этом менеджерам — и нас слышат! Мы замечаем, как сервис улучшается, дорабатываются те функции, которые нам необходимы.
Планы на будущее: завершить перенос курсов, полностью освоить функционал сервисов МТС Линк и повышать качество обучения
До перехода на сервисы МТС Линк «Кладовая здоровья» успела создать более 300 вебинарных курсов для сотрудников и партнеров. Сейчас руководители учебного центра продолжают переносить и структурировать материалы и в ближайшие полгода подготовят на платформе Курсы от МТС Линк курсы по всем продуктам компании и партнеров.
В будущем, когда перенос будет завершен, организаторы планируют улучшать качество контента и перерабатывать структуру курсов в соответствии с категориями товаров.
В будущем, когда перенос будет завершен, организаторы планируют улучшать качество контента и перерабатывать структуру курсов в соответствии с категориями товаров.
Людмила Липнер
Руководитель учебного центра компании «Кладовая здоровья»
Сначала мы проводим вебинар и собираем статистику — в течение месяца сотрудники изучают материал. Чтобы это не разрослось до 300 отдельных курсов, как было раньше, я скачиваю запись вебинара, удаляю мероприятие, а потом загружаю вебинар в действующий курс по теме, например, «категория: изделия для суставов — раздел: колени» — в результате категория наполняется уроками, а у контента появляется четкая структура.
Завершить перенос учебных курсов на платформе Курсы от МТС Линк
Изучить весь доступный функционал сервисов МТС Линк
Работать над качеством и структурой образовательного контента
Изучить весь доступный функционал сервисов МТС Линк
Работать над качеством и структурой образовательного контента
Совет коллегам: не останавливаться в развитии и пользоваться новыми возможностями онлайн‑инструментов
Совет от Людмилы для тех, кто организует корпоративное обучение:
Людмила Липнер
Руководитель учебного центра компании «Кладовая здоровья»
Созданные курсы нужно постоянно развивать, обновлять, углублять. Не стоит думать, что вы однажды загрузите книгу или другой обучающий материал, и по ней смогут учиться 10 лет — это совсем не так. Технологии развиваются, появляются новые возможности для интерактива. Нужно следить за прогрессом и соответствовать ему.
Другие кейсы торговых компаний
3000+
До 200
обученных сотрудников партнерских сетей за полгода
онлайн-мероприятий в год
Как производитель смартфонов Transsion запустил онлайн‑обучение для персонала партнерской сети и увеличил целевые показатели бренда на 10‑15%
Как оптово-розничная компания «СДС» выстроила образовательные процессы в онлайне с помощью сервисов МТС Линк
Попробуйте платформу Вебинары бесплатно
Вам будет подключен базовый тариф бесплатно и без ограничения срока действия
Нажимая на кнопку «Зарегистрироваться и провести встречу», вы принимаете условия оферты, соглашаетесь на обработку персональных данных и связь с вами способами, указанными в оферте, в целях исполнения условий оферты.