Как мировой эксперт в области систем фильтрования MANN+HUMMEL запустил онлайн-обучение для клиентов и повысил эффективность учебных семинаров

Задача: перевести учебные программы в онлайн и привлекать клиентов по всей России

Решение: запустить обучающие программы на платформе Вебинары от МТС Линк

Результат: увеличили количество слушателей в 3 раза и снизили себестоимость обучения

Сервисы МТС Линк: платформа Вебинары от МТС Линк (обучение клиентов)

#Кейс

#Обучение клиентов

#Производство

#Обучение партнёров

Технический специалист MANN+HUMMEL

в 3 раза

увеличили количество слушателей

до 3800

человек выросла база слушателей

Главные результаты запуска онлайн-обучения:

150-500

человек собирает компания на одном мероприяти

Задача: перевести учебные программы в онлайн и привлекать клиентов по всей России

«Мы перешли в онлайн ещё до пандемии — в 2019 году, когда поняли, что очный формат удобен не всем клиентам. Выбирали платформу среди нескольких сервисов, но остановились на платформе Вебинары от МТС Линк. С тех пор практикуем смешанное обучение, пользуемся цифровыми сервисами»

Технический специалист MANN+HUMMEL

Обучение — один из способов продвижения и повышения узнаваемости продукта. На семинарах тренеры MANN+HUMMEL рассказывают о технических характеристиках автомобильных фильтров разных производителей (MANN-FILTER, FILTRON, WIX, PUROLATOR), а также о разновидностях и особенностях товаров.

До 2019 года учебные программы были реализованы только очно — тренеры выезжали в регионы, чтобы провести семинары. Несмотря на преимущества очного обучения — живое общение с производителем, возможность получить ответы на вопросы, глубокое изучение материала через образцы продукта — у офлайн-формата был недостаток — невозможность охватить всю аудиторию отдаленных областей России и СНГ. По этой и другим причинам компания задумалась о внедрении дистанционного обучения.

При выборе вебинарной платформы компания MANN+HUMMEL ориентировалась на четыре главных критерия:

«Пакет “Маркетинг” позволяет запускать автовебинары, создавать прессволлы и баннеры для мероприятий,
а также отслеживать статистику посещения вебинаров по utm-меткам, чтобы вы точно знали, какой инструмент продвижения был более эффективен в привлечении участников»

Евгений Смирнов

Специалист по обучению клиентов и партнеров МТС Линк

При выборе вебинарной платформы компания MANN+HUMMEL ориентировалась на четыре главных критерия:

Компания планировала сохранять записи проведенных вебинаров, чтобы рассылать их слушателям.

Все онлайн-ресурсы компании оформлены в корпоративных цветах и с использованием логотипа. Было важно, чтобы при отправке приглашения на мероприятие по электронной почте получатель сразу мог определить компанию-отправителя.

Компания оценивала, насколько легко пользоваться платформой, чтобы любой сотрудник мог быстро разобраться в функционале.

Список сохраненных записей вебинаров MANN+HUMMEL на платформе Вебинары от МТС Линк

На платформе Вебинары от МТС Линк можно создать и запустить вебинар за несколько секунд

Решение: запустить обучающие программы на платформе Вебинары от МТС Линк

Полностью адаптировали программы к новому формату

Очное обучение длится в среднем 6 часов, спикеры освещают сразу несколько тем. Это выгоднее для компании — снижаются затраты на аренду и командировки. В онлайне организаторы разделили содержание программ и начали работать отдельными темами длительностью от 1 до 1,5 часов.

«Запуск онлайн-обучения занял несколько месяцев, но только потому, что процесс перехода на платформу Вебинары от МТС Линк нужно было утвердить с центральным офисом в Германии. Если бы не длительное согласование , переход к дистанционному формату был бы намного быстрее»

Технический специалист MANN+HUMMEL

Продуктовый вебинар MANN+HUMMEL на платформе Вебинары от МТС Линк

Перевели все учебные программы в онлайн на время пандемии

Обучили более 3300 участников за период с конца 2019 года, а за последний год компания провела семинары по 10 темам, но их количество увеличивается по запросу слушателей. Так появился семинар «Как работать с каталогом» для новых пользователей продукции. Во время карантина все мероприятия компания организовывала в формате вебинаров.

На платформе Вебинары от МТС Линк можно брендировать вебинарную комнату, фон паузы, личный кабинет, а также рассылку для приглашения участников по электронной почте. Функция доступна в пакете «Маркетинг»

Заинтересовали новым форматом обучения существующих клиентов и привлекли новых слушателей

В онлайне организаторы могут корректировать содержание программ, исходя из запросов аудитории, и удерживать дистрибьюторов, посещавших очные семинары. Кроме того, вебинары позволяют привлекать новых слушателей: в своих социальных сетях компания публикует расписание бесплатных мероприятий на месяц и приглашает к участию подписчиков.

Результаты: увеличили количество слушателей в 3 раза и снизили себестоимость обучения

До перехода в онлайн семинары компании посещали в среднем 40-50 человек. На платформе Вебинары от МТС Линк компания MANN+HUMMEL собирает до 150-500 слушателей.

«Иногда случается так, что на вебинар регистрируется слишком много участников — не всем хватает места в вебинарной комнате. Платформа Вебинары от МТС Линк удобна тем, что в такие моменты мы можем сразу запланировать идентичный семинар на другую дату и внести изменения на страницу мероприятия»

Технический специалист MANN+HUMMEL

Начали обучать клиентов из России и других стран

База слушателей выросла до 3800 человек

Посещаемость вебинаров увеличилась в несколько раз

Статистика посещаемости вебинаров MANN+HUMMEL
на платформе Вебинары от МТС Линк за 2020 год

Платформа Вебинары от МТС Линк позволяет проводить вебинары с высокой вовлеченностью аудитории и без потери качества обучения

Главными плюсами платформы Вебинары от МТС Линк стали:

Специально для тех, кто недавно стал интересоваться темой автомобильных запчастей, компания создала семинар «Как работать с каталогом». Чтобы наглядно показать каталог продуктов и характеристики, на которые нужно обращать внимание при выборе фильтра, тренеры показывают сайт компании и навигацию по нему через демонстрацию экрана.

Загрузка мультимедийного контента и файлов

Чат и вопросы

В конце вебинаров тренеры проводят анкетирование и собирают обратную связь от участников, чтобы повышать качество обучения.

На вебинарах используют презентации, фирменные листовки в формате PDF с информацией об автомобильных фильтрах, которые реализует компания. Все материалы доступны для скачивания.

После вебинаров тренер анализирует статистику вовлеченности слушателей, чтобы понять, насколько интересен был семинар.

В начале вебинара тренер просит писать вопросы в чат, но, если требуется уточнение, участники дублируют их в раздел «вопросы». После вебинара тренер просматривает список вопросов, поступивших в специальный блок, и отвечает на них письменно.

Планы на будущее: развивать интерактивное обучение в онлайн-формате и привлекать новую аудиторию

В будущем головной офис в Германии планирует создание целой онлайн-академии, где обучение будет проходить не только в виде лекций, но и с использованием интерактивных инструментов, тренажеров.

В ближайшем будущем компания нацелена на сохранение смешанного формата обучения, а также на привлечение новой аудитории через социальные сети, отделы продаж и специализированные форумы.

Совет коллегам: помнить, что в онлайн переносится уже работающий процесс

Совет от Сергея для тех, кто переводит сотрудников и партнеров на онлайн-обучение:

«Нужно понимать отличие онлайна и офлайна. Слепой перенос обучения в онлайн не даст желаемого результата, такой формат требует адаптации подачи материала: умения вовлечь и сохранять внимание аудитории через экран.

Также совет коллегам: давать информацию, которая важна для клиента, а не ту, которую вы сами считаете ценной
с точки зрения спикера. И преподносить её нужно коротко, ясно и интересно. Так вы обеспечите высокую вовлеченность аудитории»

Технический специалист MANN+HUMMEL

Посмотрите другие кейсы промышленных и производственных компаний