Martinex обучает клиентов работе с инъекционной косметикой. Ранее занятия для косметологов были организованы только в очном формате — врачам приходилось часто ездить в командировки, но не все клиенты могли посещать семинары из-за занятости на работе.

После перехода на платформу Вебинары (ранее платформа Webinar) компания перешла к формату смешанного обучения и охватила в 10 раз больше клиентов. Дополнительной возможностью монетизировать знания стал запуск онлайн-курсов для косметологов на платформе Курсы (ранее платформа We.Study).

Подробнее о запуске дистанционного обучения рассказывает Четырин Дмитрий Владимирович, руководитель IT-отдела компании Martinex.

Компания Martinex разрабатывает и продвигает линейки инъекционной косметики, которая не продается в обычных магазинах. Косметологи могут использовать эту продукцию только после прохождения специальных курсов, поэтому возможность дистанционно обучать клиентов напрямую влияет на продажи компании.

Изначально компания проводила обучение только офлайн — врачи, выступавшие в роли тренеров, посещали крупные регионы, организовывали учебные классы и делились знаниями с косметологами.

У офлайн-обучения было несколько недостатков: ограниченный охват, высокие командировочные расходы и занятость клиентов.

Martinex — производитель профессиональной инъекционной косметики и дистрибьютор европейских косметологических брендов. У компании более 20 филиалов по России и Украине

Дмитрий Четырин

Руководитель IT-отдела компании Martinex

Наши основные слушатели — косметологи. Часто они работают в арендованных помещениях, график довольно плотный. Даже если тема семинара будет востребованной, не все смогут посетить мероприятие

Описание вебинара Martinex на платформе Вебинары

Чтобы увеличить охват, компания запустила вебинары. Их проводили тренеры, которые периодически ездили в командировки, поэтому доля дистанционного обучения была минимальной.

Кроме того, старая вебинарная платформа была неудобна — часто возникали технические трудности, которые срывали учебный процесс. Во время пандемии руководители компании задумались о поиске новой платформы. Главными критериями выбора были:

Дмитрий Четырин

Руководитель IT-отдела компании Martinex

У нас не было человека, который мог бы организовать онлайн‑оплату на сайте. Возможность проводить платные вебинары стала для нас главной — по этому критерию отсекались практически все платформы. А когда мы познакомились с платформой Вебинары, с удовольствием перешли на неё и вот уже более 3 лет не испытываем проблем со стабильностью

Сейчас Martinex практикует смешанное обучение. У компании есть собственный учебный центр на 100 мест — два зала для проведения параллельных мероприятий и зоны мастер-классов, где доктора проводят процедуры и транслируют процесс на большом экране для студентов.

Онлайн-обучение Martinex включает в себя:

В первую очередь, платформа Вебинары необходима для обучения клиентов. Около 3% онлайн-мероприятий проводят для партнёров — как правило, это персонализированные занятия для конкретных специалистов. Иногда платформа нужна, чтобы провести продуктовые тренинги для сотрудников Martinex.

Статистика посещаемости онлайн-мероприятий Martinex на платформе Вебинары за год

Martinex использует платформу Вебинары с 2018 года. Во время пандемии компания проводила более 30 вебинаров в месяц, сейчас — около 10.

За два года использования платформы Линк Курсы компания создала более 200 онлайн-курсов на основе записей вебинаров.

Дмитрий Четырин

Руководитель IT-отдела компании Martinex

После запуска онлайн-обучения на платформе Вебинары, мы заметно увеличили охват, но отказываться от очного формата не планируем — специфика обучения подразумевает полноценное общение доктора со студентами. В классе слушатели задают больше вопросов, поэтому живые встречи очень важны.

Чтобы сократить расходы на офлайн-обучение, мы «воспитываем» преподавателей в регионах — теперь они ближе к филиалам: практически в каждом есть проекторы с телевизорами и возможность обучать до 10 человек.

Дмитрий Четырин

Руководитель IT-отдела компании Martinex

80% слушают с телефона, находясь в клинике. Плюс зарегистрированные пользователи: если их 900, а вебинар посмотрели 40%, то остальные будут смотреть в записи. Мы рассылаем записи платных и бесплатных вебинаров всегда своим клиентам. Люди очень заняты и большинство из них смотрит запись

В будущем компания планирует запускать новые платные курсы для клиентов на платформе Курсы, учитывая сезонность — академия Martinex всегда готовит актуальные мероприятия к началу летнего и зимнего периодов.

Одним из направлений развития вебинаров компания видит возможность приглашать именитых спикеров на офлайн-мероприятия в Москве и вести трансляцию через платформу Вебинары на весь мир.

Дмитрий Четырин

Руководитель IT-отдела компании Martinex

Мы хотели бы приглашать топовых спикеров из области мезотерапии и монетизировать эти события в онлайне — не только показывать процедуры вживую в классе, но и параллельно вести платный вебинар. Будем планомерно двигаться в этом направлении: для начала определимся с необходимым оборудованием и исполнителями

Несколько советов от Дмитрия для тех, кто планирует организовывать платные вебинары для клиентов: