#Обучение сотрудников
#Финансы и страхование
#Кейс
Спикер
Екатерина Солонченко
Методолог управления обучения и развития «РЕСО-Гарантии»
Как страховая компания
«РЕСО-Гарантия» модернизировала систему онлайн-обучения и увеличила аудиторию вебинаров до 110 000 участников
«РЕСО-Гарантия» модернизировала систему онлайн-обучения и увеличила аудиторию вебинаров до 110 000 участников
Задача: реорганизовать систему корпоративного онлайн-обучения и повысить вовлеченность в обучение агентской сети
Решение: перевести продуктовое обучение и навыковые тренинги на платформу Вебинары
Результат: рост числа участников вебинаров с 74 000 до 110 000 в 2022 году
Решение: перевести продуктовое обучение и навыковые тренинги на платформу Вебинары
Результат: рост числа участников вебинаров с 74 000 до 110 000 в 2022 году
Задача: реорганизовать систему корпоративного онлайн-обучения и повысить вовлеченность в обучение агентской сети
Решение: перевести продуктовое обучение и навыковые тренинги на платформу Вебинары
Результат: рост числа участников вебинаров
с 74 000 до 110 000 в 2022 году
Решение: перевести продуктовое обучение и навыковые тренинги на платформу Вебинары
Результат: рост числа участников вебинаров
с 74 000 до 110 000 в 2022 году
Задача: реорганизовать систему корпоративного онлайн-обучения и повысить вовлеченность агентской сети в обучение
«РЕСО-Гарантия» — крупная страховая сеть, объединяющая более 1 200 филиалов и офисов продаж по России, 8 600 штатных сотрудников, 30 000 страховых агентов и брокеров. Эффективность работы большой и разветвленной сети требует от агентов не только знаний страховых продуктов, но и совершенствования навыков продаж, поэтому «РЕСО-Гарантия» уделяет большое внимание обучению и онлайн-тренингам.
В течение нескольких лет центр корпоративного обучения «Школа РЕСО» использовал в обучении сервисы для дистанционной коммуникации как вспомогательную функцию — до пандемии офлайн был в приоритете. Очные тренинги проходили в центральном офисе в Москве, учебных центрах Санкт-Петербурга и крупных регионов. По запросам филиалов компания отправляла тренеров в командировки.
В период пандемии вместе с запретом на очные встречи появилась задача быстро перезапустить все учебные процессы в онлайне и модернизировать корпоративное обучение. Менялись формы, методы и содержание учебных программ. Используемая ранее вебинарная платформа не выдерживала возросшую нагрузку, а технические характеристики не соответствовали новым требованиям компании. Это могло сказаться на доверии агентов, вовлеченности и результативности обучения.
В «РЕСО-Гарантия» начали искать альтернативу прежнему сервису на российском рынке. Требования к площадке были следующими:
В течение нескольких лет центр корпоративного обучения «Школа РЕСО» использовал в обучении сервисы для дистанционной коммуникации как вспомогательную функцию — до пандемии офлайн был в приоритете. Очные тренинги проходили в центральном офисе в Москве, учебных центрах Санкт-Петербурга и крупных регионов. По запросам филиалов компания отправляла тренеров в командировки.
В период пандемии вместе с запретом на очные встречи появилась задача быстро перезапустить все учебные процессы в онлайне и модернизировать корпоративное обучение. Менялись формы, методы и содержание учебных программ. Используемая ранее вебинарная платформа не выдерживала возросшую нагрузку, а технические характеристики не соответствовали новым требованиям компании. Это могло сказаться на доверии агентов, вовлеченности и результативности обучения.
В «РЕСО-Гарантия» начали искать альтернативу прежнему сервису на российском рынке. Требования к площадке были следующими:
САО «РЕСО-Гарантия» — одна из системообразующих российских страховых компаний и лидер отечественного автострахования. Регулярно входит в ТОП-5 рэнкинга страховых компаний РФ. В 2022 году обслуживала 10 000 000 клиентов, а сборы страховой премии составили 129,6 млрд рублей.
Стабильное соединение
Любой сбой на онлайн-мероприятии несет репутационные риски и негативно влияет на имидж организатора, поэтому «РЕСО-Гарантия» искала проверенную платформу, способную работать при одновременном подключении до 3 000 участников.
Интерфейс платформы Вебинары
Удобный интерфейс
Использовавшаяся ранее платформа выглядела устаревшей и поддерживала только базовые настройки брендирования. Когда онлайн-формат стал приоритетным, компании потребовалась альтернатива с современным и интуитивно понятным интерфейсом.
Автоматическая рассылка писем
В базе данных «Школы РЕСО» более 7 000 адресов. Раньше приглашением слушателей занимался отдельный сотрудник, который готовил рассылки в формате html в специальном сервисе либо отправлял письма филиалам вручную, а те пересылали агентам. Чтобы снизить нагрузку отдела обучения, компания искала платформу с автоматической рассылкой приглашений по агентской сети.
Безопасность данных
Компания тщательно следит за безопасностью персональных данных своих агентов и клиентов. Вебинарная платформа должна отвечать современным требованиям информационной безопасности и хранить данные на российских серверах.
Екатерина Солонченко
Методолог управления обучения и развития «РЕСО-Гарантии»
В компании работают сотрудники разных возрастов, есть агенты возрастной категории 50+. Старшему поколению сложнее перестраиваться на новые сервисы, но при переходе на платформу Вебинары никакого негатива не было. Все участники быстро освоились, оценили функционал и удобство новой площадки.
Решение: перевести продуктовое обучение и навыковые тренинги на платформу Вебинары
«РЕСО-Гарантия» использует платформу Вебинары с 2021 года для нескольких направлений обучения:
Продуктовый вебинар от «РЕСО-Гарантия» на платформе Вебинары
Продуктовое и навыковое обучение
Онлайн-тренинги, информационные и продуктовые вебинары для действующих агентов, директоров, заместителей руководителей, менеджеров и штатных сотрудников компании.
Вебинар от «РЕСО-Гарантия» из цикла мероприятий «Школы страхового агента»
«Школа страхового агента»
Welcome-обучение для абитуриентов-новичков, которые только планируют стать агентами компании. Бесплатно пройти обучение основам страхования и ключевым страховым продуктам компании может любой желающий, записавшись по телефону или через сайт «РЕСО-Гарантии».
Обучение проходит раз в месяц и длится неделю. График составлен так, чтобы заниматься было удобно жителям Москвы, регионов и тем, кто совмещает обучение с основной работой или учебой. В среднем на мероприятиях «Школы страхового агента» присутствует около 200 слушателей.
Обучение проходит раз в месяц и длится неделю. График составлен так, чтобы заниматься было удобно жителям Москвы, регионов и тем, кто совмещает обучение с основной работой или учебой. В среднем на мероприятиях «Школы страхового агента» присутствует около 200 слушателей.
Образовательный интенсив «Марафон продаж» на платформе Вебинары
Марафоны по продажам
Раз в квартал на платформе Вебинары проводят межрегиональные двухдневные интенсивы по технике продаж и агентские продающие конференции. В качестве спикеров выступают тренеры, топ-менеджеры компании и самые успешные агенты. Марафоны собирают на своих площадках 1500−2000 участников.
Вебинары для корпоративных клиентов
Раз в полгода компания проводит вебинары для крупных корпоративных клиентов по ДМС об особенностях взаимодействия с компанией и клиентскими сервисами, включенными в программу медицинского страхования.
Екатерина Солонченко
Методолог управления обучения и развития «РЕСО-Гарантии»
80−90% вебинаров ориентировано на агентов и посвящено техникам продаж и продуктам «РЕСО-Гарантия». Помимо тренеров, на мероприятиях иногда выступают узкопрофильные специалисты, продакт-менеджеры, представители компаний-партнеров и топ-менеджмент. Перед запуском новых страховых продуктов и корректировкой текущих мы обязательно проводим серию вебинаров для агентской сети. Также раз в квартал мы организуем вебинары для юристов, бухгалтеров, сотрудников выплатных центров.
Результат: рост числа участников вебинаров с 74 000 в 2020 году до 110 000 в 2022 году
Более 20 вебинаров в месяц
500–600 участников — средняя посещаемость
За 4 года увеличили охват слушателей в 4 раза
Статистика посещаемости онлайн-мероприятий «РЕСО-Гарантии» в 2022 году
Во время карантина «РЕСО-Гарантия» проводила 2−3 вебинара в день для аудитории от 100 до 1 000 участников. Теперь, когда очный формат вернулся, в компании проходит около 20 онлайн-мероприятий в месяц со средней посещаемостью 500−600 участников. Спрос на корпоративное онлайн-обучение по-прежнему остается высоким.
Благодаря хорошему качеству связи, широкому функционалу и дружелюбному интерфейсу платформы Вебинары компании удалось увеличить приток слушателей. С 2020 по 2022 год посещаемость вебинаров выросла с 74 000 до 110 000 участников. Для сравнения — в 2017 году компания проводила 161 вебинар с суммарным охватом 24 000 слушателей.
Благодаря хорошему качеству связи, широкому функционалу и дружелюбному интерфейсу платформы Вебинары компании удалось увеличить приток слушателей. С 2020 по 2022 год посещаемость вебинаров выросла с 74 000 до 110 000 участников. Для сравнения — в 2017 году компания проводила 161 вебинар с суммарным охватом 24 000 слушателей.
Статистика посещаемости онлайн-мероприятий «РЕСО-Гарантии» в 2022 году
Во время карантина «РЕСО-Гарантия» проводила 2−3 вебинара в день для аудитории от 100 до 1 000 участников. Теперь, когда очный формат вернулся, в компании проходит около 20 онлайн-мероприятий в месяц со средней посещаемостью 500−600 участников. Спрос на корпоративное онлайн-обучение
по-прежнему остается высоким.
Благодаря хорошему качеству связи, широкому функционалу и дружелюбному интерфейсу платформы Вебинары компании удалось увеличить приток слушателей. С 2020 по 2022 год посещаемость вебинаров выросла с 74 000 до 110 000 участников. Для сравнения — в 2017 году компания проводила 161 вебинар с суммарным охватом 24 000 слушателей.
по-прежнему остается высоким.
Благодаря хорошему качеству связи, широкому функционалу и дружелюбному интерфейсу платформы Вебинары компании удалось увеличить приток слушателей. С 2020 по 2022 год посещаемость вебинаров выросла с 74 000 до 110 000 участников. Для сравнения — в 2017 году компания проводила 161 вебинар с суммарным охватом 24 000 слушателей.
Екатерина Солонченко
Методолог управления обучения и развития «РЕСО-Гарантии»
У компании много филиалов, подразделений и агентств. Не во всех есть штатный тренер, поэтому иногда новичков обучают опытные агенты-наставники или менеджеры. Благодаря онлайн-формату агенты могут учиться у лучших тренеров, находясь в любой точке страны. Мы наблюдаем ежегодный прирост нашей аудитории слушателей, заинтересованность и вовлеченность агентов в обучение.
Платформа Вебинары позволяет отслеживать вовлеченность участников в реальном времени и вести автоматическую запись вебинара
Главными плюсами сервисов МТС Линк для организации обучения стали:
Статистика участников мероприятий доступна в формате xls в личном кабинете платформы Вебинары
Статистика
Организаторы обучения отслеживают статистику, чтобы понимать востребованность вебинаров и анализировать актуальность запросов агентской сети. Подавляющее большинство агентов — со свободным, плавающим графиком, некоторые совмещают профессию агента с другой работой. Благодаря онлайн-обучению каждый из 30 000 агентов может своевременно получить информацию, узнать о запуске новых страховых программ, изменениях в продуктах и законодательстве.
График вовлеченности доступен в записи мероприятия и отображает активность аудитории в течение всего вебинара
График вовлеченности
Инструмент модуля «Вовлечение», который помогает отследить, в какие моменты вебинара внимание слушателей нарастало или снижалось. Аналитика вовлеченности помогает организаторам адаптировать онлайн-занятия по времени, чтобы участники не уставали, и дорабатывать программы дистанционного обучения.
Настройки регистрации
На платформе Вебинары организаторы доработали стандартную форму регистрации вебинара. Теперь у компании появилось точное понимание, кто именно подключается к учебным мероприятиям и насколько активен на вебинаре.
Реакции аудитории
Участники вебинаров «РЕСО-Гарантии» оценили возможность интерактивной обратной связи с помощью эмодзи, «огня» и других инструментов. Для тренеров это не менее ценно: каждому хочется видеть обратную связь и понимать, что его действительно слушают, даже без зрительного контакта.
Опрос на платформе Вебинары
Опросы
Чаще всего на вебинарах используют опросы, чтобы все участники могли ознакомиться с результатами и ответами коллег. Опросы быстрее и нагляднее благодаря диаграмме с результатами ответов. Настройки платформы позволяют прикрепить к опросам иллюстрации, делая формат более живым и интересным. Задал вопрос, быстро вывел на экран, оперативно получил ответы, моментально продемонстрировал их аудитории слушателей — прекрасный функционал для вовлечения аудитории.
Вебинар «РЕСО-Гарантии» при участии нескольких спикеров
До 30 спикеров в эфире
На крупных онлайн-мероприятиях вместе с тренерами к эфиру подключаются эксперты и опытные страховые агенты, готовые поделиться опытом и рассказать о своей практике. При большом количестве участников на платформе Вебинары ни разу не было технических сбоев за годы работы. Качество видеосвязи — на высоте, а требования по подключению — минимальны.
Записи онлайн-мероприятий доступны в личном кабинете платформы Вебинары
Автоматическая запись вебинаров
Организаторы обучения могут не беспокоиться, что спикер забудет поставить запись вебинара, — всё записывается автоматически. Также на платформе Вебинары можно отредактировать ролик, кадрировать, разослать участникам сразу по итогам вебинара; при желании — конвертировать видеозапись и выгрузить в удобном формате для размещения на собственном Youtube-канале «РЕСО-Университет».
Рассылка приглашений «РЕСО-Гарантии» с платформы Вебинары
Брендирование
Возможность визуально оформить вебинарную комнату, интерфейс платформы и электронные рассылки улучшает восприятие аудитории, повышает лояльность агентов и поддерживает имидж компании.
Екатерина Солонченко
Методолог управления обучения и развития «РЕСО-Гарантии»
В силу специфики своей работы агенты могут пропустить онлайн-мероприятие, переключившись на клиента, поэтому записи вебинаров крайне необходимы. Мы оценили функцию автоматической записи и оформление писем для автоматической рассылки и элементы брендирования платформы.
Планы на будущее: развивать дистанционное обучение и оптимизировать корпоративные онлайн-ресурсы
Екатерина Солонченко
Методолог управления обучения и развития «РЕСО-Гарантии»
Сейчас помимо вебинарной платформы у нас есть учебный портал, интегрированный с внутренней кадровой системой и статистикой продаж. В будущем, уверена, доля корпоративного онлайн-обучения будет расширяться, а само обучение — развиваться в техническом и методологическом плане. Оптимально было бы объединить все каналы и онлайн-ресурсы в едином пространстве и работать сразу со статистикой по учебным вебинарам, тестам профессиональных компетенций, объемам продаж и другим каналам обучения.
Другие кейсы финансовых и страховых компаний
Попробуйте платформу Вебинары прямо сейчас
Получите базовый тариф бесплатно без ограничений по времени
Нажимая на кнопку, вы принимаете условия оферты и соглашаетесь на обработку персональных данных и связь с вами способами, указанными в оферте, в целях исполнения условий оферты.