Синхронизация — 13 100 участников онлайн-мероприятий за полгода

#Обучение студентов

#Онлайн-школы

#Кейс

Спикер

Екатерина Колесникова

Руководитель клиентской вертикали в Синхронизации

Как образовательный проект «Синхронизация» ежегодно обучает до 30 000 клиентов онлайн с помощью сервисов МТС Линк

Задачи: перевести онлайн-мероприятия на новую платформу и увеличить охват участников

Решение: проводить обучающие вебинары на платформе Вебинары

Результат: 13 100 участников онлайн-мероприятий на платформе Вебинары за первую половину 2023 года

Задачи: перевести онлайн-мероприятия на новую платформу и увеличить охват участников

С 2018 года образовательный проект «Синхронизация» проводит онлайн-курсы для клиентов на тему кино, живописи, истории, психологии, личностного роста и многие другие.

Синхронизация — один из крупнейших в России образовательных онлайн-проектов в сфере науки, искусства и практических навыков. С 2015 года курсы Синхронизации прошли уже более 180 000 человек из 300+ городов и 55 стран.

Екатерина Колесникова

Руководитель клиентской вертикали в Синхронизации

Синхронизация — онлайн-курсы, которые вдохновляют. Наши лекции — это готовый, продуманный интеллектуальный досуг на год вперед. Вы развлекаетесь и учитесь одновременно: расширяете кругозор и узнаете новое об искусстве, кино, литературе, психологии и музыке.

За это время аудитория компании сильно расширилась, всё больше людей переходит в онлайн. Некоторые клиенты сначала приходят на лекции, а потом покупают подписки или сертификаты.

Приток аудитории открыл возможности для роста компании. В первую очередь Синхронизация решила найти вебинарную платформу, подходящую для обучения большого количества пользователей.

Используемая ранее платформа выглядела устаревшей, возникали баги, затрудняющие работу. Учитывая прошлый опыт, компания сформировала список требований к новому сервису:

Российский продукт

Чтобы обезопасить себя от рисков потери коммуникации, Синхронизация искала российский сервис с функционалом, аналогичным Zoom, или большим количеством возможностей.

Лимит подключений

Важно, чтобы платформа выдерживала высокую нагрузку и позволяла подключить до 3 000 участников. Компания может проводить несколько вебинаров одновременно — доступ должен быть у всех участников.

Интеграции с GetCourse

Больша́я часть образовательных процессов Синхронизации ведется на платформе GetCourse. Организаторы искали возможность прямой интеграции с вебинарами, чтобы комбинировать разные форматы обучения без помощи программистов.

Качественная связь

Синхронизация заинтересована в большой посещаемости и дорожит своим имиджем, поэтому организаторы обращали внимание на стабильность соединения и качество изображения во время трансляции.

Чтобы пригласить участников на вебинар, достаточно отправить им ссылку

Доступ по ссылке

Для каждого мероприятия можно заранее создать вебинарную комнату и получить единую ссылку для доступа всех участников. Компания размещает ссылки на образовательной платформе GetCourse и в других каналах коммуникации с клиентами.

Специалисты техподдержки платформы Вебинары подключаются к вебинару в течение минуты после запроса и решают проблему

Техподдержка 24/7

Важным требованием было наличие круглосуточной службы технической поддержки, чтобы организаторы могли получать помощь мгновенно и в любое время.

Алена Низикова

Руководитель отдела сопровождения занятий в Синхронизации

Когда мы только начали работать с платформой Вебинары, была очень важна поддержка менеджера — нам здорово помогли. Наш персональный менеджер объяснил все нюансы работы с платформой и оперативно отвечал на вопросы на первых порах.

Решение: проводить обучающие вебинары на платформе Вебинары

Синхронизация использует платформу Вебинары с начала 2020 года. За это время у компании сформировалась полноценная линейка вебинаров и онлайн-курсов, адаптированных под разные сегменты аудитории.

Вебинарные курсы

Основной формат обучения — общеобразовательные курсы, состоящие из лекций в формате вебинаров. Например курс «Главные события мировой истории» включает в себя 14 вебинаров. В самом большом курсе Синхронизации «Кино глазами режиссеров» 23 лекции. Благодаря возможности прямого контакта с лекторами этот формат обучения остается популярным среди участников.

Курс Синхронизации на платформе Вебинары

Большие курсы, рассчитанные на узкую аудиторию. Онлайн-лекции также проходят на платформе Вебинары и отличаются более углубленным изучением материала и тесной коммуникацией участников со спикером. Флагманский курс направления — «Как стать искусствоведом».

Курсы-профессии

Telegram-курсы

Формат обучения с упором на практическую работу. Участники знакомятся с материалом в привычном интерфейсе мессенджера, выполняют домашнюю работу и задают вопросы. Всё обучение идет на одной площадке, а контент сохраняется в истории Telegram и всегда остается доступным.
Отдельная база знаний и курсов, сформированных в Telegram, — это еще один канал коммуникации, актуальный для молодой аудитории.

Одним из популярных курсов Синхронизации стала полугодовая подписка «Литературный клуб». Каждый месяц участники изучают новую книгу, а затем встречаются на платформе Вебинары, чтобы обсудить прочитанное. На вебинаре лектор также отвечает на вопросы читателей и рассказывает о задумках автора.

Корпоративное обучение

По запросам клиентов компания организует корпоративное обучение. Менеджеры Синхронизации подбирают наиболее удобный формат занятий в рамках клиентских задач: помимо вебинаров, это могут быть офлайн-встречи, мастер-классы и другие активности. Так компания уже много лет разрабатывает персональные образовательные программы для Росатома, Мосэнерго, Даймлер-Камаз, IBS.

Некоторые программы отличаются от обычных лекций форматом взаимодействия. Например, курс по писательскому мастерству считается мастер-классом: участники работают совместно с лектором и пишут на вебинарах рассказы. В некоторых курсах есть продвинутые тарифы, где участники получают развернутый фидбэк по домашним заданиям и регулярную помощь наставника.

Екатерина Колесникова

Руководитель клиентской вертикали в Синхронизации

Результаты: 13 100 участников онлайн-мероприятий на платформе Вебинары за полгода

Платформа Вебинары также стала маркетинговым инструментом для генерации лидов. Синхронизация проводит бесплатные мероприятия, где клиенты могут ознакомиться с курсом и заинтересоваться обучением, и там же рекламирует близкие по тематике курсы. Средняя посещаемость таких вебинаров — 290 участников, а максимальная — 900 человек.

За первую половину 2023 года Синхронизация провела более 1 000 вебинаров. Популярные курсы компании, например «Психология личности», посещают до 700 участников.

Статистика посещаемости онлайн-мероприятий Синхронизации в первой половине в 2023 года

Платформа Вебинары предоставляет подробную статистику мероприятий и участников вебинаров

Дополнительными плюсами платформы Вебинары для организации дистанционного обучения стали следующие.

Подробная статистика доступна в формате xls в личном кабинете платформы Вебинары

Детализированная статистика

Отдел обучения Синхронизации пользуется встроенной аналитикой платформы Вебинары и при необходимости запрашивает дополнительные данные у специалистов техподдержки. В основном компания анализирует географию участников, долю подключений с мобильных устройств, пики посещаемости в течение года и точки входа пользователей — по каким ссылкам и с каких платформ участники переходят на вебинар.

Сохраненные записи онлайн-мероприятий Синхронизации на платформе Вебинары

Автоматическая запись вебинаров

После прохождения вебинарных курсов участникам доступны записи мероприятий. Аудитория Синхронизации достаточно широкая: клиенты находятся в разных часовых поясах и не всегда могут подключиться к вебинару по московскому времени.

Редактирование записи вебинара

Инструменты редактирования платформы Вебинары позволяют вырезать лишние фрагменты из записи вебинара. Прямо на платформе организаторы могут подготовить видео для последующей рассылки участникам.

Реакции участников

Участники онлайн-мероприятий могут реагировать на слова спикера с помощью эмодзи. Мгновенная обратная связь помогает лектору лучше чувствовать аудиторию, вебинар становится более «живым».

Реакции на платформе МТС Линк Вебинары

Екатерина Колесникова

Руководитель клиентской вертикали в Синхронизации

Когда на платформе Вебинары появились огонечки, наши лекторы были в восторге. Всегда есть определенный процент людей, которые не любят активничать в чате, поэтому возможность обратной связи в один клик очень ценится нашей командой. Участники пользуются реакциями, если понравилась шутка, зацепил факт или материал вызвал особый интерес.

Баннеры

Синхронизация использует баннеры на маркетинговых мероприятиях для рекламы новых курсов, что помогает увеличить посещаемость и продажи. Также на баннерах размещают техническую информацию о мероприятиях: время начала лекции, рекомендуемый браузер. Это помогает уменьшить количество вопросов от участников и сосредоточиться на обучении.

Планы на будущее: развивать направление пакетных предложений и подписок

Екатерина Колесникова

Руководитель клиентской вертикали в Синхронизации

На данный момент клиенты всё больше интересуются разными курсами и хотят знать буквально всё в рамках одной тематики. Мы подготовили пакетные предложения — большие курсы, включающие в себя разные форматы в рамках одной тематики, например кино, искусство, психология.

Также сейчас мы активно развиваем продукт «Подписка на курсы Подписка на курсы», которым постоянно интересуются клиенты. Продукт позволяет зарегистрироваться на большую часть курсов, в том числе и больших вебинарных.

-20% на продукт «Подписка» по промокоду Webinar

Совет коллегам: не бояться онлайна и использовать разные форматы коммуникации

Алена Низикова

Руководитель отдела сопровождения занятий в Синхронизации

Чтобы участникам было интересно учиться, рекомендуем использовать платформу разносторонне и смешивать разные форматы — проводить в рамках одного курса не только лекции, но и мастер-классы, и встречи с лекторами. Кроме того, всегда можно придумать другие маркетинговые активности на основе существующих форматов.

Екатерина Колесникова

Руководитель клиентской вертикали в Синхронизации

Еще один совет — не бояться онлайна. Нам очень повезло, что мы начали сотрудничество с МТС Линк: нам активно помогали, рассказывали, как все работает, отвечали на все вопросы. Не бойтесь экспериментировать и задавать вопросы представителям площадки, которые как нельзя лучше знают свой продукт.