Брейнсторм, или мозговой штурм — это метод коллективного генерирования идей в ограниченный отрезок времени. В ходе мозгового штурма участники свободно выдвигают предложения, как только они приходят в голову. Совместно с Екатериной Мешковой, экс-фасилитатором топ-команды Skyeng, рассказываем о принципах и техниках таких дискуссий.
В каких ситуациях нужен брейнсторм
Мозговой штурм проводят, когда перед бизнесом стоит задача, у которой нет очевидного рабочего решения. Например, если производитель столкнулся с заметным падением спроса на одну из продуктовых линеек. В таких обстоятельствах метод помогает найти новые, нестандартные способы работы с аудиторией.
Какие еще вопросы выносят на брейнсторм:
- расширение или улучшение продуктового ассортимента;
- определение рынков и целевой аудитории;
- поиск способов оптимизации рабочих процессов;
- решение кризисной ситуации в компании;
- формирование идей по улучшению клиентского сервиса.
Когда брейнсторм не даст результатов
Мозговой штурм будет бесполезным, если проблема сложная и участникам для решения придется погружаться в детали. Это лишит процесс стихийного творчества, и у команды не получится быстро генерировать идеи. Методика не подойдет также для вопросов, требующих срочного ответа и административных задач.
Как подготовиться к брейнсторму
Сформулируйте задачу и определите формат
Сформулируйте вопрос, на который предстоит ответить участникам. Возьмите на обсуждение конкретную, не слишком обширную тему. Например, вместо «Как повысить продажи?» спросите «Как увеличить конверсию сайта?». Если проблема затрагивает много аспектов, разделите ее на отдельные брейнстормы.
Когда сформулируете задачу, определитесь с форматом и таймингом мероприятия. Оно может быть синхронным или асинхронным. В первом случае участники вместе работают над задачей, а обсуждение делится на несколько блоков. Организатору нужно заранее обозначить начало и конец встречи, время на генерацию идей, оценку и подведение итогов.
В асинхронном мозговом штурме каждый сотрудник «штурмит» индивидуально, в своем темпе, но с установленным дедлайном. Например, до конца рабочей недели.
Соберите и подготовьте участников
Сформируйте команду из сотрудников с отличающимися навыками и опытом. Включите в состав всех, кто соприкасается с темой штурма на разных этапах. Например, на сессию по продукту вместе с разработчиками пригласите продакт-менеджеров, дизайнеров, маркетологов, юристов.
Группа должна быть такой, чтобы собрать достаточно идей, а модератор успевал контролировать процесс. В маленьких командах на 3-4 человека не получится сгенерировать много вариантов решения. В больших группах свыше 10 человек появляется риск, что инициативу перехватят лидеры, а остальные отмолчатся.
Озвучьте тему за 2-3 дня до встречи. За это время участникам команды нужно обдумать задачу и возможные способы решения. Понять, зачем проводится брейнсторм и какой вклад они могут внести в достижение общей цели.
Выберите инструменты для встречи
В ходе мозгового штурма участники фиксируют идеи любым доступным способом. В офисе это флипчарты, маркеры и стикеры. У распределенных и удаленных команд — видеоконференции, редакторы документов, онлайн-доски. Удобнее всего использовать последний вариант инструментов, потому что в них больше опций для визуализации идей. Кроме того, наработки сохраняются и доступны для дополнения круглосуточно.
Далее покажем функциональность таких сервисов на примере МТС Линк Досок.
Определитесь с техникой брейнсторма
Классический брейнсторм
Участники одновременно записывают свои идеи на доске в формате стикеров или заметок. Модератор оставляет пространство пустым, чтобы пользователи добавляли заметки стихийно, или разделяет его на отдельные зоны для каждой группы.
Формат подходит также для негативного мозгового штурма, когда команда при решении задачи идет от обратного. Например, ищет недостатки продукта вместо преимуществ, придумывает способы снижения продаж.
Метод «6-3-5»
Техника подойдет командам из шести человек. Модератор делит пространство доски на колонки по количеству участников и включает таймер на пять минут. Каждый пользователь записывает в первом блоке три идеи, пока не закончится время.
Затем команда по такому же принципу действует в остальных колонках, придумывая новые решения или развивая предыдущие. Цикл повторяется до тех пор, пока не будет пройдено шесть раундов. Такой способ помогает собрать много идей за короткий срок. В сервисе Доски для создания блоков есть функция фреймов.
Интеллект-карты (mind maps)
Задача или ключевой вопрос размещаются в центре доски. Участники добавляют свои предложения на ответвлениях схемы. Интеллект-карты используют, когда нужно структурировать информацию и показать взаимосвязь между идеями. Например, в процессе разработки продукта или запуска новой рекламной кампании.
По мере добавления веток станут заметными пересечения между решениями. На онлайн-доске такие идеи можно выделять одним цветом или соединять линиями. Если мысль покажется перспективной, команда просто продолжит выделенную ветку.
Мозговой штурм по кругу
Участники по очереди добавляют идеи на доску. Этот метод помогает вовлечь всю группу и избежать доминирования самых активных сотрудников. Подойдет любой шаблон: те же стикеры, фреймы или майнд-карты.
SWOT-анализ
Модератор создает на онлайн-доске квадрат из четырех областей: сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы. Техника помогает систематизировать мысли и оценить ситуацию с разных сторон. Участники работают одновременно или по очереди, индивидуально и в командах.
В Досках для проведения такого штурма создают четыре пустых фрейма или выбирают нестандартные шаблоны для анализа. Есть два варианта: пространство с тремя блоками (mad/sad/glad) и анализ конкурентов.
Как провести брейнсторм
Погрузите участников в тему и контекст
Расскажите, что предшествовало проблеме, какие сроки и условия установлены для решения задачи. Обозначьте ключевые термины и правила штурма. Например:
- все участники равны;
- нельзя критиковать предложения коллег;
- количество важнее качества;
- все идеи должны быть зафиксированы.
Покажите, как использовать выбранную технику и шаблоны.
Устройте разминку
Участники штурма подключаются с разным настроением и уровнем мотивации, поэтому нужно настроить команду на совместную работу. Разминка создаст комфортную обстановку и разогреет креативность.
Примеры упражнений:
- выложите изображения несочетаемых предметов и попросите придумать объединяющую историю с их участием;
- напишите на стикерах слова из незнакомых сфер — пользователи должны интерпретировать термины без поисковика и применить к своей специальности;
- предложите каждому участнику описать настроение или ожидания от встречи одним словом;
- напишите на доске абстрактную фразу и попросите прикрепить изображения, которые лучше всего иллюстрируют ее.
Используйте шаблоны для разминки перед мозговым штурмом.
Задавайте вопросы
Если поток идей закончился раньше времени, смените точку зрения на проблему. Например, спросите участников:
- как можно решить задачу в условиях увеличенного бюджета?
- а с появлением неограниченных человеческих ресурсов?
- что, если бы обозначенная проблема была серьезнее?
- как решала бы задачу другая команда?
- а исторический персонаж?
Такие вопросы помогут уйти от предубеждений и взглянуть на тему с нестандартной точки зрения.
Управляйте процессом
- Поощряйте высказывания всех участников, но старайтесь останавливать слишком активных.
- Контролируйте установленные временные рамки — в МТС Линк Досках можно включать таймер, который видит вся команда.
- Придерживайтесь строгого правила: сначала генерация, а затем анализ и критика.
- После окончания мозгового штурма подведите итоги и расскажите о дальнейших действиях команды.
Не спешите выбирать лучшее решение — после встречи оставьте 2-3 дня на обдумывание, дополнение и доработку идей.
Как оценивать идеи
Сначала разработайте критерии для оценки. Например:
- сложность реализации;
- эффект от внедрения идеи;
- затраты на реализацию;
- потенциальные риски.
Затем каждый участник выбирает не больше 5 идей, которые ему нравятся, и отмечает их стикером. Предложения, набравшие больше всего отметок, команда обсуждает дальше по обозначенным критериям, используя шкалу баллов и SWOT-анализ.
Кроме того, можно фильтровать решения с помощью голосования и попарного сравнения.
- Пользователи выбирают перспективные идеи лайками. Предварительно модератор ограничивает количество реакций на каждого голосующего.
- Затем команда оценивает оставшиеся идеи брейнсторма по критериям. Каждому критерию также соответствует стикер или эмодзи.
- Идеи, набравшие больше реакций, команда сравнивает в двух столбцах, выбирая лучшие варианты.
Коротко о главном
- Брейнсторм — это метод сбора нестандартных идей в неформальной обстановке.
- Чтобы собрать максимум разных мнений, нужно создать кросс-функциональную группу участников.
- В процессе генерации решений не должно быть критики, отсеивание и анализ вариантов происходят позже.
- Для проведения мозговых штурмов удобно использовать онлайн-доски — они дают больше опций для визуализации и асинхронной активности.