Как построить комьюнити с помощью полезных вебинаров для клиентов? Опыт «ЛитРес: Самиздат»

Любой хороший бренд стремится создать вокруг себя комьюнити — сообщество преданных клиентов, лояльно настроенных по отношению к компании и переменам в ней. Звучит здорово, но создание и развитие такого сообщества — задача непростая. Для этого мало просто делать хороший продукт — нужно регулярно работать с аудиторией, организовывать офлайн и онлайн-мероприятия.

Команда «ЛитРес: Самиздат» решает задачу работу с комьюнити в том числе благодаря онлайн-мероприятиям на платформе Линк Вебинары (ранее платформа Webinar). За первые полтора года работы подразделение компании смогло создать лояльное сообщество численностью в несколько тысяч активных авторов.

Одну из ключевых ролей в этом сыграли регулярные и тематические вебинары, среднее число которых в месяц доходит до 10. О том, как создать комьюнити с помощью вебинаров и сделать его крепким и увлеченным, рассказывает Полина Воронина — комьюнити-менеджер ЛитРес.

Что такое комьюнити и почему это важно?

Комьюнити — сообщество людей, объединенных общими интересами. В бизнесе комьюнити представляет собой группу наиболее приверженных бренду клиентов, создающих его положительный имидж, лояльно настроенных к начинаниям компании и заинтересованных в помощи ее развитию и продвижению на рынке.

Комьюнити — это своеобразный защитный пояс, наличие которого любой компании однозначно не повредит.

Почему вебинары эффективны в развитии комьюнити бренда?

Работа с сообществом через вебинары имеет ряд преимуществ:

1. Связь с клиентами в режиме нон-стоп: подогревающие вебинарыпозволяют оставаться на связи с клиентами даже во время пандемии и ограничений на офлайн-мероприятия.
   
2. Демонстрация преимуществ продукта для будущих продаж:во время вебинара удобно доносить до клиента преимущества товара/услуги и бренда. Инструменты платформы помогают сделать это наглядно и интерактивно.
3. Встречи с экспертами со всего мира:онлайн-мероприятия — быстрый и удобный формат обмена опытом с видными представителями комьюнити из любой точки мира.
4. Экономия времени и бюджета:участникам не нужно никуда ехать, а организаторам — арендовать помещение и тратиться на трансфер спикеров.
5. Общение с клиентами со всей страны: онлайн-формат позволяет не ограничивать себя расстояниями и разницей в часовых поясах. На вебинар можно подключить до 5 000 участников.

Как строить комьюнити с помощью вебинаров: история «ЛитРес: Самиздат»

Один из ярких и успешных примеров онлайн-комьюнити — сообщество авторов «ЛитРес: Самиздат». Его комьюнити-менеджер и идейный вдохновитель Полина Воронина использует вебинары как основную площадку для встреч с участниками.

Вебинар «Как продвигать нон-фикшн книги» на платформе Линк Вебинары

С чего все начиналось?

«ЛитРес: Самиздат» начал проводить полезные вебинары для авторов 1,5 года назад на платформе Линк Вебинары (ранее платформа Webinar). Это были регулярные встречи на тему «Как опубликовать свою книгу: от регистрации до первой покупки». Вебинар проводился раз в 2 недели для авторов, желающих самостоятельно издать книгу с помощью «ЛитРес: Самиздат», и был нацелен на поэтапный разбор всего процесса.

В дальнейшем появились другие тематические вебинары: о продвижении автора в социальных сетях, создании ознакомительного фрагмента аудиокниги, встречи с известными авторами и не только. Сейчас компания в среднем проводит по два вебинара в неделю.

В работе с комьюнити «ЛитРес: Самиздат» вебинары решают две задачи:

1. Обучение комьюнити, повышение уровня его компетенции и лояльности к продукту.
2. Привлечение в сообщество новых участников за счет интересных и полезных мероприятий.

Как заставить вебинары работать на комьюнити? 

Основа вебинаров для развития комьюнити, по мнению Полины, в двух вещах: 

• правильном выборе темы
• и грамотном анализе эффективности мероприятия

1. Как выбрать тему вебинара?

• Анализировать рынок и выявлять, что нужно для бизнеса в целом. В случае с «ЛитРес: Самиздат» — это ответ на вопрос, как сделать так, чтобы книги продавались, а авторы становились узнаваемыми. Поэтому важно учить сообщество, например, оформлению книг, написанию аннотаций к ним.
• Отслеживать общение внутри комьюнити: о чём говорят его участники, что обсуждают? Комьюнити «ЛитРес: Самиздат» помимо вебинаров встречается в социальных сетях, чатах, где нередко затрагиваются больные темы и острые вопросы.
• Открыто спрашивать участников о том, что они хотят обсудить или узнать. Для этого можно использовать сами вебинары, а также уже упомянутые чаты и социальные сети. 
• Связывать встречи с корпоративными событиями. «ЛитРес» периодически проводит конкурсы для авторов и дикторов, и в таких случаях на вебинар приглашается «лицо активности» (жюри или эксперт), которое после небольшой лекции отвечает на вопросы авторов-участников.

Программа вебинара «Как продвигать нон-фикшн книги» построена на основе полученных вопросов
от аудитории «ЛитРес: Самиздат»

 2. Как анализировать эффективность вебинаров?

Платформа Линк Вебинары (ранее платформа Webinar) предоставляет обширный инструментарий для сбора статистики вебинара, но на что обратить особое внимание?

• Применимость знаний, полученных на вебинаре

Для обучающих вебинаров важно анализировать, насколько они полезны авторам. Для вебинаров «ЛитРес: Самиздат» — сколько авторов после соответствующего вебинара выполняет его рекомендации, например, по публикации книги. Отслеживать эти действия можно через адреса электронных почт, которые платформа Линк Вебинары собирает при регистрации участников. 

• Количество зрителей

Также важно следить за статистикой количества зрителей и отдельно — количества новых зрителей. Это позволяет оценить нужность вебинара участникам комьюнити и его эффективность в привлечении новых участников.

• Источники привлечения аудитории

Спрашивайте участников при регистрации, откуда они узнали про вебинар. Это поле настраивается на платформе Линк Вебинары в форме регистрации и позволяет выявить наиболее эффективные каналы продвижения сообщества.

• Просмотры записей вебинаров в социальных сетях

Делитесь записями вебинаров в социальных сетях и наблюдайте за тем, какие вебинары набирают больше всего просмотров.

Как платформа Линк Вебинары помогает в выстраивании комьюнити?

Первоначально Полина Воронина начала использовать платформу Линк Вебинары (ранее платформа Webinar) по рекомендации руководителя, которая была знакома с ней по опыту предыдущей работы. В начале 2020 года по требованию высшего менеджмента подразделение было переведено на другую площадку, но работа пошла хуже, и Полина смогла обосновать необходимость возврата к Линк Вебинары.

В качестве ключевых преимуществ платформы Полина отмечает:

1. Простой функционал: экспертам, которые работают с платформой впервые, все понятно, дополнительных пояснений обычно не требуется.

2. Качественная видеосвязь: спикеры «не зависают», картинка четкая.

3. Наличие статистики: отслеживание количества новых зрителей, уровня вовлеченности участников.

4. Общий личный кабинет для организаторов: не нужно создавать несколько аккаунтов для разных сотрудников.

5. Выход в эфир до 30 спикеров одновременно: возможно не только пригласить нескольких ведущих, но и выводить участников в эфир для общения по видеосвязи.

Вебинар «Встреча с авторами остросюжетной литературы» с несколькими спикерами

6. Удобные лендинги: возможность быстро создать посадочную страницу вебинара с описанием мероприятия, представлением ведущего и настраиваемой формой регистрации.

7. Корпоративный брендинг: использование логотипа компании и брендовой палитры цветов во всех вебинарах.

8. Инструменты интерактива:  

• Презентации: всегда четко отображаются и легко загружаются прямо в вебинар
• Демонстрация экрана: запускается за 2 секунды, удобна для показа процесса работы над книгой на платформе ЛитРес
• Инструмент реакций (огонек): позволяет участникам быстро реагировать на контент без необходимости постоянно писать в чат
• Отслеживание присутствия: в процессе вебинара вы видите, какой процент участников находится на вкладке мероприятия
• Отдельный блок для вопросов: помогает не потерять вопросы участников в чате и отмечать те, на которые спикер уже ответил
• Инструменты рисования и указка: для визуализации важной информации на пустом слайде или внутри презентации

На вебинаре «Ознакомительный фрагмент аудиокниги: что такое и как создать?» участники пишут вопросы в специальный раздел, чтобы они не потерялись в чате

9. Возможность рассылки: дополнительных материалов или записи вебинара после мероприятия.

10. Редактор записей вебинара: обрезка, улучшение качества для дальнейшего использования записи.

11. Техническая поддержка: помощь во время вебинара 24/7, приятные и всегда доступные менеджеры.

12. Интеграция с платформой для создания онлайн-курсов: из записей вебинаров и другого контента команда «ЛитРес: Мастерская» формирует курсы для авторов на Линк Курсы (ранее We.Study). Платформа бесшовно интегрируется с Линк Вебинары и помогает в быстрые сроки создавать качественный обучающий контент для клиентов.

В ноябре 2020 команда подразделения «ЛитРес: Мастерская» запустила онлайн-курс для начинающих авторов
на платформе Линк Курсы

На что обратить внимание, если вы только начинаете строить свое комьюнити с помощью вебинаров?

1. Помните, что делаете вебинары, в первую очередь, для людей и отталкиваться следует от нужд участников, сочетая их с задачами бизнеса.
2. Совершенствуйтесь в качестве проведения вебинаров, работайте над удержанием внимания аудитории, заимствуйте полезные приемы приглашенных спикеров в свою работу.
3. Продолжайте взаимодействие с аудиторией после вебинаров: отправляйте записи, собирайте обратную связь, задавайте вопросы, приглашайте участников в социальные сети и на офлайн-мероприятия.

Ищете платформу для вебинаров?