Задача: восстановить коммуникацию сотрудников гибридного офиса
Решение: запустить рабочие встречи и онлайн-обучение с помощью МТС Линк
Результат: оптимизировали процесс обучения специалистов и запустили платные образовательные программы
МТС Exolve — технологическая продуктовая компания по разработке коммуникационных сервисов для бизнеса, обслуживающая тысячи корпоративных и миллионы частных клиентов. Входит в топ-10 крупнейших российских телекоммуникационных компаний.
Задача: восстановить коммуникацию сотрудников гибридного офиса
Компания МТС Exolve была создана в 1994 году с целью объединить сети региональных и столичных операторов подвижной радиосвязи в единое телекоммуникационное пространство.
Сейчас это один из крупнейших игроков российского рынка коммуникационных сервисов для бизнеса. Основные продукты компании — API-платформа, виртуальная АТС, омниканальные роботы, МС-решения, связь с интеллектом для бизнеса.
Еще во время пандемии МТС Exolve перевела работу сотрудников в гибридный формат и организовала онлайн-коммуникацию с помощью Zoom. Позже иностранные сервисы перестали поддерживать клиентов на территории РФ и принимать оплату в рублях.
Руководители компании хотели выбрать альтернативу без долгих согласований и конкурсных процедур, чтобы скорее вернуться к привычному формату коммуникации. На этом этапе им были важны следующие возможности.
Стабильность связи
Платформа должна хорошо справляться со своей основной функцией — выдерживать заявленную нагрузку и обеспечивать стабильную связь во всех регионах России.
Быстрые встречи
Онлайн-встречи — инструмент ежедневной коммуникации 90% сотрудников компании, работающих в гибридном формате. Некоторые специалисты могут провести до 15 онлайн-встреч в течение дня.
Возможность запустить встречу в один клик и пригласить коллег по ссылке избавляет от рутинных процессов и экономит время организатора мероприятия.
Хранилище файлов
Чтобы минимизировать количество рабочих сервисов, компания искала платформу с облачным хранилищем. На МТС Линк есть облачный диск, куда можно заранее загрузить файлы. Это позволяет мгновенно выводить материалы в эфир мероприятия с наилучшим качеством отображения.
API-интеграция
Компании было важно связать платформу для онлайн-коммуникаций с сайтом корпоративного университета МТС Exolve.
Решение: запустить рабочие встречи и онлайн-обучение сотрудников с помощью МТС Линк
В 2023 году компания МТС Exolve начала проводить встречи и вебинары с помощью МТС Линк, а позже создала образовательные курсы на основе записей вебинаров и начала тестировать новые продукты экосистемы.
Встречи
Онлайн-встречами пользуются сотрудники всех подразделений — большинство работает вне офиса. МТС Линк стал повседневным инструментом для рабочей коммуникации и совещаний, платформа задействована почти непрерывно.
Вебинары
Также МТС Exolve организует внутренние проекты для сотрудников в формате образовательных и маркетинговых вебинаров. Среди регулярных мероприятий — ежедневные стендапы при участии всех сотрудников, где руководители подразделений рассказывают о результатах работы, планах и задачах.
Записи массовых образовательных мероприятий компания размещает на странице корпоративного университета в свободном доступе для сотрудников.
Доски
В 2024 году МТС Exolve тестирует новый продукт МТС Линк. Компания использует МТС Линк Доски для подготовки интерактивных пространств и совместной работы в гибридном формате, например при проектировании CJM.
Результат: перевели коммуникацию всех сотрудников на одну платформу
Одна из целей запуска платформы МТС Линк — распространить сервис среди всех сотрудников. Даже когда компания использовала Zoom, он был установлен не у всех специалистов.
Кроме того, бесплатная версия зарубежного сервиса имела ограничения по количеству участников — до 300 пользователей в платных тарифах. В МТС Evolve более 700 сотрудников, поэтому компания начала проводить массовые мероприятия уже после перехода на МТС Линк.
Платформа МТС Линк проводит автоматическую транскрибацию встреч и вебинаров
Дополнительными плюсами платформы для организаторов обучения стали следующие.
Контроль внимания
Помогает отслеживать вовлеченность обучаемых в реальном времени. Тренеры наблюдают за показателем вовлеченности и могут переключить внимание слушателей на интерактивные форматы взаимодействия.
Реакции
Помогают участникам вебинара вести более живую коммуникацию со спикером. Используя эмодзи, слушатели могут выразить одобрение спикеру и оставить реакции к сообщениям других участников в чате мероприятия.
Транскрибация и саммари
Платформа МТС Линк автоматически создает текстовую расшифровку онлайн-мероприятий, разделяет аудиодорожки участников на реплики и готовит саммари — краткое содержание встречи или вебинара.
Интеграция с календарем Google
Плагин интеграции позволяет планировать онлайн-встречи сразу в рабочем календаре Google. Участники автоматически получат приглашения и смогут перейти ко встрече из собственного календаря.
Планы на будущее: развивать гибридный формат коммуникации