и онлайн-мероприятий
- Платформа
- Видеосъемка, трансляции
- Продакшен мероприятий
Получите консультацию по возможностям трансляции вашего мероприятия
Ничего не найдено. Попробуйте еще
Как плохая трансляция делового онлайн-мероприятия подрывает доверие к бренду и незаметно портит имидж
-
АвторАлёна ЧеркасоваВсё ещё удивляется, до чего техника дошла -
ЭкспертАндрей РябойВедущий продюсер COMDI -
ЭкспертНаталья БелковаДиректор Коммуникационного агентства 4D
- Платформа
- Видеосъёмка, трансляции
- Продакшен мероприятий
Чтобы онлайн-мероприятие принесло нужные результаты компании, важно не только продумать его содержание, но и уделить внимание качеству трансляции. Размытая картинка, прерывистый звук и сбои могут повлиять на восприятие бренда. В статье вместе с экспертами в сфере организации гибридных и онлайн-событий разбираемся, как технические моменты отражаются на репутации компании и что нужно учитывать организаторам при подготовке эфира.
Андрей Рябой — ведущий продюсер единого пространства для мероприятий COMDI
Наталья Белкова — директор Коммуникационного агентства 4D, автор телеграм-канала «Белки и сделки — Наталья Белкова 4D»
Как трансляция деловых мероприятий влияет на имидж компании
Качество трансляции — это часть образа компании. Если во время онлайн-мероприятия аудитория видит зависающее видео, плохой звук, тёмную картинку, то доверие к бренду, компании и качеству её услуг может снизиться. Техническая часть показывает аудитории, как компания относится к клиентам, процессам и рабочим задачам.
По данным международного исследования о видеомаркетинге компании Wyzowl, 89% респондентов отметили, что качество видео влияет на их доверие к бренду. Современная аудитория привыкла к высокому качеству трансляции — в социальных сетях и на видеохостингах пользователи видят яркий, динамичный контент с хорошей технической подготовкой. Поэтому, чтобы удержать внимание человека, важно позаботиться о свете, звуке, многокамерной съёмке.
В онлайн-формате нет физического присутствия, атмосферы площадки, личного контакта со спикером, поэтому доверие зависит от картинки на экране. Участникам важно, как спикер выглядит, как звучит, насколько удобно смотреть выступление. Если трансляция сделана качественно, у аудитории появляется ощущение, что в компании «всё под контролем». Это важная деталь образа бренда — особенно если в данной нише решение о сотрудничестве связано с доверием клиентов. Например, в B2B, образовании, медицине, технологиях, финансах, недвижимости.
Устойчивость первого впечатления зависит от масштаба события и роли компании. Так, на небольшой внутренней встрече аудитория может быть более терпимой. Если же это публичная конференция, запуск продукта, пресс-мероприятие, образовательный вебинар или презентация для партнёров, плохое качество трансляции может надолго закрепить ощущение непрофессионализма.
Как аудитория может отреагировать на сбои и плохое качество картинки
В современном мире пользователю постоянно предлагают участие в онлайн-мероприятиях — из-за плохой организации или трансляции есть риск потерять участника на последнем этапе воронки продаж. Реакция аудитории зависит от трёх факторов: контекста, ожиданий и того, как компания управляет ситуацией. Разберём несколько сценариев.
Единичный технический сбой
Если компания и само онлайн-мероприятие выглядели профессионально, но произошёл сбой со связью или проблема с картинкой, аудитория, скорее всего, отнесётся к этому спокойно. Чаще всего пользователи понимают, что техника может подвести. Важно, как команда реагирует в этой ситуации: есть ли модератор, предупреждает ли он зрителей, быстро ли решается проблема, есть ли запись, дублирующий канал, понятная коммуникация.
Плохая организация трансляции
Совсем другая реакция у аудитории будет, если причина плохого качества — недостаток подготовки. Например, спикер выходит с плохим светом, презентация не читается, картинка распадается, нет заставки, структуры, режиссуры. Тогда участники могут сделать негативный вывод о самой компании и процессах внутри неё.
Недоверие особенно быстро возникает в тех сферах, где компания продаёт экспертизу, технологии, сервис или безопасность. Если ИТ-компания проводит онлайн-презентацию бренда с плохой трансляцией — возникает вопрос к технологичности. Если образовательный проект не может качественно организовать онлайн-лекцию — возникает вопрос к продукту.
Как качество трансляции отражается на бизнес-результатах
Технические недочёты могут не только повлиять на восприятие бренда, но и отразиться на эффективности онлайн-мероприятия. Приведём несколько примеров.
1. Презентация продукта или услуги
Компания собирает аудиторию, ведёт её через воронку продаж, а затем приглашает на мероприятие. Если пользователи видят низкое качество трансляции, то компания может потерять потенциальных покупателей до озвучивания коммерческого предложения. Плохой звук, зависания и нечитабельные слайды снижают вовлечённость и конверсию.
2. Мероприятия для партнёров и крупных клиентов
В таких форматах качество трансляции — часть деловой репутации. Если компания заявляет высокий уровень экспертизы, то должна качественно провести онлайн-сессию. Иначе у партнёров возникает сомнение, насколько организация в целом умеет управлять сложными процессами.
3. Пресс-конференции и публичные заявления
В таких случаях аудитория оценивает не только содержание выступления, но и то, как оно подано. Если спикер делает важное заявление, а картинка зависает или звук прерывается — внимание зрителей переключается с сообщения на технические проблемы. Ключевое сообщение теряется, цитаты искажаются при расшифровке, а сама компания выглядит неподготовленной — особенно это критично, когда речь идёт об антикризисных коммуникациях или значимых анонсах.
Для журналистов важны скорость, качество записи, возможность корректно процитировать спикера, взять фрагмент видео, использовать скриншот. Если трансляция плохая, компания может потерять не только впечатление, но и качество последующих публикаций.
4. Мероприятия для бренда работодателя
Дни открытых дверей в онлайне, карьерные мероприятия, встречи с кандидатами — всё это влияет на то, как люди воспринимают работодателя. В такой ситуации на плохую картинку чаще всего обращает внимание молодая аудитория — плохую организацию технической части воспринимают как небрежность.
5. Онлайн-собрание инвесторов и акционеров
Одна из задач компании — сформировать доверие у акционеров и инвесторов. Репутация надёжной организации помогает в кризисный период: через образ бренда нужно доказать, что у бизнеса достаточно ресурсов и сил, чтобы преодолеть трудности. Качественная онлайн-трансляция — один из факторов, который помогает поддерживать такой имидж и сохранить доверие инвесторов.
Какой стандарт качества трансляции нужно соблюдать
Качество картинки и звука онлайн-мероприятия помогает сформировать образ бренда в моменте, а также подготовить будущий видеоконтент для аудитории. Запись трансляции можно использовать для коротких видеороликов в соцсетях, постов, рассылок, курсов и статей. Поэтому на этапе подготовки важно продумать технические детали: хронометраж, композицию кадра, режиссуру, качество звука и модерацию вопросов. Разберём минимальный набор требований к трансляции.
Звук
Часто звук онлайн-мероприятия может быть важнее картинки. Если спикера плохо слышно, аудитория способна практически сразу отключиться от трансляции. Чтобы обеспечить хорошее качество звука, нужен профессиональный микрофон, а также проверка звука до эфира. Во время трансляции не должно быть эха, фоновых шумов и резких перепадов громкости между спикерами.
Свет и изображение
Важно, чтобы лицо спикера было чётко видно, а картинка не была тёмной или засвеченной. Камера должна стоять на уровне глаз. Чтобы лучше удерживать внимание аудитории, можно использовать несколько камер с разных ракурсов — однако это уже более профессиональный уровень требований к трансляции.
Фон — аккуратный и соответствующий контексту. Это не всегда может быть студия, но визуальная среда должна поддерживать образ компании.
Стабильность подключения
На онлайн- и гибридных мероприятиях нельзя надеяться только на вайфай. Нужно заранее подготовить резервные варианты подключения, а также разработать план, что делать при сбое и как взаимодействовать с аудиторией.
Материалы для выступления
Если спикеры используют презентацию, её необходимо адаптировать под экран мониторов. В онлайне слайд должен быть проще, чем в офлайн-выступлении. Мелкий текст, сложные таблицы, перегруженные слайды плохо работают в трансляции.
Модерация и режиссура
Даже если компания проводит небольшой вебинар, в команде должен быть человек, который следит за таймингом, вопросами, переходами, техническими паузами. Если несколько спикеров говорят одновременно, перебивают друг друга, не понимают, кто сейчас включает презентацию, это разрушает впечатление о бренде.
Важно продумать пользовательский путь участника мероприятия. Например, в каком виде и когда он получит сообщение с напоминанием о трансляции, что он будет видеть на экране, как сможет взаимодействовать с администратором, задавать вопросы и участвовать в обсуждении.
Титры, обработка записи и удобная навигация по материалу
Ещё один элемент качественного онлайн-мероприятия — это запись. Чтобы аудитории было комфортно пересматривать эфир, можно добавить титры, собрать в резюме основные тезисы, тайм-коды, ссылки на дополнительные материалы. Это особенно важно для пресс-конференций, образовательных мероприятий.
Платформа для трансляции
Чтобы обеспечить высокое качество трансляции, важно выбрать надёжную и удобную цифровую платформу. Даже если пользователь впервые подключается к мероприятию в конкретном сервисе, он должен легко разобраться в интерфейсе и наборе функций: например, интуитивно понимать, как увеличить громкость или включить чат. Кроме того, платформа должна поддерживать трансляции в высоком качестве и давать возможность добавлять интерактивные элементы.
Например, таким требованиям соответствует платформа COMDI. Сервис подходит для проведения форумов, масштабных конференций, презентаций, партнёрских обучений и корпоративных мероприятий.
Интерфейс платформы и плеера COMDI
Возможности платформы COMDI помогают обеспечить высокое качество трансляции и позитивный пользовательский опыт. Вот какие особенности сервиса можно выделить:
- поддержка видео Full HD, адаптивный битрейт и функция DVR
- простое встраивание виджета на любых ресурсах
- облачная платформа для управления трансляцией — единый сервис для создания страницы и программной сетки мероприятия, есть сбор регистраций, магазин подарков, опросы и квизы
- возможность подключить более 100 000 пользователей одновременно без сбоев
- входит в реестр отечественного ПО, серверы расположены на территории РФ, а данные обрабатываются в соответствии с требованиями законодательства
- плеер трансляции выдерживает до 8 000 подключений в минуту
- аналитика выступлений спикеров и действий пользователей
- запуск многозальных мероприятий — одновременно можно подключить до 16 залов онлайн-трансляций
- модули для интерактивов: чат, реакции, облако слов, квизы, опросы, голосования
- адаптация под разные устройства.
Стабильность работы — одно из преимуществ нашей платформы. Например, если произошёл технический сбой или авария, то у нас есть резервирование CDN (Content Delivery Network — сеть доставки контента). В результате зритель даже не замечает, что произошла какая-то проблема — для него трансляция идёт беспрерывно и без потери качества.
Что учитывать при организации онлайн-трансляции: 8 советов
Для формирования доверия к бренду важно учесть ключевые технические моменты трансляции ещё на этапе подготовки мероприятия. Вот несколько рекомендаций.
Определите цель мероприятия
Ответьте на вопрос, зачем компания проводит онлайн-мероприятие. Например, нужно привлечь клиентов, объяснить сложный продукт, вовлечь партнёров. От цели будет зависеть формат, визуальное решение и технический уровень подготовки.
Думайте о зрителе
Компании часто готовят мероприятие «изнутри» и фокусируются на том, что хотят сказать и какие слайды показать. Важно смотреть на трансляцию глазами аудитории: комфортно ли онлайн-участникам, не утомляет ли их формат, насколько хорошо им видна картинка.
Делайте трансляцию частью бренда
Визуальный стиль, заставки, титры, оформление презентации, фон, тон модератора, качество записи — всё это элементы бренда, которые должны считываться с экрана участников. Хорошая трансляция не обязательно должна быть дорогой, но она должна быть собранной и структурированной.
Выбирайте платформу под задачу
Определите, какие функции сервиса для гибридных и онлайн-мероприятий вам нужны: регистрация, интерактивы, вопросы, голосования, аналитика, запись, интеграция с другими продуктами, ограничения по странам, стабильность работы, требования безопасности. Платформа — это часть пользовательского опыта. Если человеку сложно подключиться, он будет раздражён ещё до начала мероприятия.
Проводите техническую репетицию
Репетиция нужна для проверки звука и картинки, а также для уверенности спикеров. Когда спикер понимает сценарий, он выглядит спокойнее и убедительнее. Организаторы же могут устранить возникшие неполадки до начала мероприятия или продумать резервные сценарии.
Назначьте ответственного за управление эфиром
Во время трансляции спикер не должен думать о ссылках, презентации, записи, вопросах в чате и технических сбоях. Должен быть модератор или продюсер эфира, который управляет процессом.
Планируйте жизнь контента после эфира
Онлайн-мероприятие не заканчивается в момент отключения камеры. Из записи эфира можно сделать статью, посты, нарезки видео, цитаты, рассылку, материалы для отдела продаж.
Не экономьте на том, что напрямую влияет на доверие
Организаторы могут упростить декорации, сократить длительность, отказаться от сложной графики — это не повлияет на общее впечатление аудитории. Однако нельзя экономить на звуке, свете, стабильности эфира, подготовке спикеров и нормальной модерации. Именно эти вещи пользователи считывают мгновенно и делают вывод о бренде и компании.
Другие статьи про онлайн-мероприятия
От раздражения до харизмы: как покорять аудиторию на онлайн-выступлениях и звучать убедительно
Как не ошибиться в выборе площадки для гибридного мероприятия: на что смотреть и что учитывать
Нам нужен запасной план: 13 рисков, которые стоит учесть при подготовке онлайн-мероприятия
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту