Цифровые технологии оказали огромное влияние на то, как мы общаемся и получаем доступ к информации. Во время локдауна появилась необходимость проводить мероприятия в формате онлайн-трансляций. За этим последовал вопрос: как провести вебинар на должном уровне?
У платформы Линк Вебинары один из самых высоких в IT-отрасли показателей безотказности — 99.95%. Однако техподдержка Линк Вебинары работает на все 100%, чтобы помочь вам с решением технических неполадок и отвечать на вопросы ваших участников.
В новой статье рассказываем: техническая поддержка что это, а также о возможностях сервиса Линк Вебинары и том, как устроена служба поддержки внутри трендовой площадки для проведения вебинаров. Если у вас останутся вопросы, загляните в нашу Базу знаний.
Почему техподдержка — это важно?
Чем сложнее продукт, тем большую роль играет техническая поддержка: кроме постоянного мониторинга и исправления появляющихся проблем, специалисты техподдержки помогают развивать вебинарную платформу с точки зрения удобства пользователя.
Как работает техподдержка Линк Вебинары?
Техподдержка Линк Вебинары доступна круглосуточно — независимо от того, в каком часовом поясе вы находитесь, наши технические специалисты всегда на связи, чтобы оперативно решить любой вопрос.
Что нужно сделать перед обращением в техподдержку?
Проверьте соответствуют ли ваше оборудование, ПО и интернет-соединение техническим требованиям платформы.
Обязательно пройдите тест системы, чтобы определить возможную причину возникновения технических неполадок самостоятельно.
Как обратиться в техподдержку?
Служба техподдержки доступна по телефонам +7 (495) 118-44-44 и 8 (800) 350-54-90 (стоимость звонка рассчитывается по тарифному плану мобильного оператора), через чат в Личном кабинете или по почте support@webinar.ru. Запросы в чате обрабатываются в течение 5 минут.
Можно также обратиться к техническому специалисту прямо из чата вебинара, набрав команду @support. Специалист ответит в чате в течение 5 минут.
Поможет ли техподдержка моим участникам?
Техподдержка Линк Вебинары оказывает помощь не только спикерам, но и участникам вебинаров — вам не придется решать технические проблемы участников самостоятельно.
Участники могут обратиться в техподдержку по телефонам +7 (495) 118-44-44 и 8 (800) 350-54-90 (стоимость звонка рассчитывается по тарифному плану мобильного оператора). Все инструкции и рекомендации для участников мы собрали в специальном разделе Базы знаний.
Можно ли пригласить специалиста техподдержки на ответственный вебинар?
Вы можете заранее пригласить технического специалиста на вебинар, чтобы он проконтролировал ход мероприятия и помог спикерам и участникам в решении проблемных ситуаций.
Опция доступна только через персонального менеджера. Подробнее о тарифах, включающих поддержку персонального менеджера, — читайте здесь.
Полезные функции сервиса Линк Встречи
- Работает через браузер. Вам не нужно устанавливать дополнительные программы на свой компьютер, достаточно просто пройти регистрацию на сайте через почту Google или Яндекс и получить бесплатный доступ к аккаунту.
- Запуск вебинара за 2 клика. Создайте встречу и добавьте ссылку на мероприятие в чат, чтобы пригласить участников. Вы также можете отправить ее лично, воспользовавшись списком контактов участников.
- Режим постоянной встречи. Подходит для проведения регулярных созвонов. Задав нужные настройки, отправляйте ссылку всем участникам и проводите больше времени вместе на мобильных платформах или через ПК.
- Работа с файлами. При проведении вебинара вы сможете поделиться с участниками любыми документами: презентациями, картинки, фото, аудио- или видеофайлами и продемонстрировать их.
- Запись вебинара. Все встречи автоматически записываются и сохраняются. После окончания мероприятия запись можно загрузить на ПК или телефон в формате MP4 или просмотреть вебинар по ссылке.
- Умная интеграция с другими приложениями: Google Chrome, Miro, Outlook, Youtube, Google Calendar, Vimeo.
Не спешите проводить платный вебинар, ведь сервис позволяет подключить бесплатный тариф с минимальным функционалом. Возможно, уже этого хватит для старта, если слушателей у вас немного.
Несмотря на схожесть приложения с сервисом Zoom, у Линк Вебинары можно выделить следующие преимущества:
- Корпоративные клиенты, которые проводят вебинары регулярно, могут настроить выгрузку аналитики.
- Тарифом Pro помогает запустить трансляцию с участием до 20 аккаунтов одновременно.
- Мобильное приложение доступно для скачивания в последних версиях Google Play или App Store.
- Ссылки на события создаются в один клик. Вы можете настроить на платформе автоматические рассылки с напоминанием об обучении по электронной почте.
- Удобная для аудитории страница регистрации.
Для чего нужна служба техподдержки?
Путь к сердцу клиента лежит через хороший сервис. Именно техническая поддержка создает атмосферу доверия и надежности, если у вас возникают проблемы. Менеджеры помогут разобраться в дополнительных настройках и работе с корпоративными страницами, а также — со всеми аспектами, описанными в списках выше.
Сотрудники поддержки Линк Вебинары помогут вам провести обучение или курсы, а также настроить запуск контента без помех. Любой пользователь, как организатор, так и зритель, могут обратиться за помощью, чтобы задать вопрос. Сотрудник ответит вам в течение всего 5 минут.
Техподдержка работает круглосуточно и доступна в чате встречи, по электронной почте или телефону. Достаточно нажать на кнопку на экране сайта, ввести свое обращение и получить ответ на устройство (ПК, телефон или планшет).
Признаки хорошего работника саппорта
Техническая поддержка — это внутренний послепродажный сервис для обслуживания клиентов. Саппорт решает технические проблемы и отвечает на вопросы пользователей, помогает проводить платные вебинары и запускать трансляции..
Работа в техподдержке подразумевает регулярный контакт с людьми и регулярные опросы аудитории. Хороший сотрудник службы поддержки обладает такими качествами:
- Высокий эмоциональный интеллект. Работник осознает собственные чувства и умеет контролировать их. Внимательно относится к эмоциям других людей, отделяет их от собственных, особенно при работе со «сложными клиентами».
- Профессионализм. Сотрудник обучен необходимым техническим навыкам и обладает знаниями в области своей ответственности.
- Интеллектуальная лабильность. Сотрудник комфортно переключается между задачами, готов изучать новую информацию.
- Грамотность. Сотрудник техподдержки дает ответ клиенту быстро и без ошибок как в устной, так и в письменной форме.
Правила общения со службой поддержки
Далее рассказываем, как общаться со службой технической поддержки, чтобы получить решение проблемы быстро и эффективно.
Во-первых, предоставьте полный объем информации по проблеме или вопросу. Расскажите, что вы хотели сделать и что именно не получилось. Детали помогут специалисту понять, почему возникает ошибка, а вы получите полезный ответ.
Во-вторых, визуализируйте проблему. Дело пойдет быстрее, если вы отправите в сообщении скриншот. На картинке выделите проблему, распишите пользовательский путь — последовательность действий, которые привели к ошибке. При необходимости сделайте несколько скриншотов, чтобы специалист техподдержки увидел ситуацию в динамике.
Важно! Используйте базу знаний платформы или выберите раздел FAQ, чтобы самостоятельно решить проблему. Иногда это проще, чем кажется.
FAQ
Как работает техподдержка?
Служба технической поддержки устраняет неисправности, которые мешают пользователю получить доступ к услугам. Сотрудники принимают входящую заявку и оперативно устраняют неполадки.
Как работает Линк Вебинары?
Служба техподдержки Линк Вебинары работает круглосуточно, специалист выходит на связь в течение 5 минут. Особенность сервиса в том, что при необходимости помощь получат не только спикеры, но и участники вебинара.
