Цифровые технологии оказали огромное влияние на то, как мы общаемся и получаем доступ к информации. Во время локдауна появилась необходимость проводить мероприятия в формате онлайн-трансляций. За этим последовал вопрос: как провести вебинар на должном уровне?
У платформы МТС Линк Вебинары один из самых высоких в IT-отрасли показателей безотказности — 99.95%. Однако техподдержка Линк Вебинары работает на все 100%, чтобы помочь вам с решением технических неполадок и отвечать на вопросы ваших участников.
В новой статье рассказываем: техническая поддержка что это, а также о возможностях сервиса МТС Линк Вебинары и том, как устроена служба поддержки внутри трендовой площадки для проведения вебинаров. Если у вас останутся вопросы, загляните в нашу Базу знаний.
Почему техподдержка — это важно?
Чем сложнее продукт, тем большую роль играет техническая поддержка: кроме постоянного мониторинга и исправления появляющихся проблем, специалисты техподдержки помогают развивать вебинарную платформу с точки зрения удобства пользователя.
- Работает через браузер. Вам не нужно устанавливать дополнительные программы на свой компьютер, достаточно просто пройти регистрацию на сайте через почту Google или Яндекс и получить бесплатный доступ к аккаунту.
- Запуск вебинара за 2 клика. Создайте встречу и добавьте ссылку на мероприятие в чат, чтобы пригласить участников. Вы также можете отправить ее лично, воспользовавшись списком контактов участников.
- Режим постоянной встречи. Подходит для проведения регулярных созвонов. Задав нужные настройки, отправляйте ссылку всем участникам и проводите больше времени вместе на мобильных платформах или через ПК.
- Работа с файлами. При проведении вебинара вы сможете поделиться с участниками любыми документами: презентациями, картинки, фото, аудио- или видеофайлами и продемонстрировать их.
- Запись вебинара. Все встречи автоматически записываются и сохраняются. После окончания мероприятия запись можно загрузить на ПК или телефон в формате MP4 или просмотреть вебинар по ссылке.
- Умная интеграция с другими приложениями: Google Chrome, Miro, Outlook, Youtube, Google Calendar, Vimeo.
Не спешите проводить платный вебинар, ведь сервис позволяет подключить бесплатный тариф с минимальным функционалом. Возможно, уже этого хватит для старта, если слушателей у вас немного.
Несмотря на схожесть приложения с сервисом Zoom, у МТС Линк Вебинары можно выделить следующие преимущества:
- Корпоративные клиенты, которые проводят вебинары регулярно, могут настроить выгрузку аналитики.
- Тарифом Pro помогает запустить трансляцию с участием до 20 аккаунтов одновременно.
- Мобильное приложение доступно для скачивания в последних версиях Google Play или App Store.
- Ссылки на события создаются в один клик. Вы можете настроить на платформе автоматические рассылки с напоминанием об обучении по электронной почте.
- Удобная для аудитории страница регистрации.
Для чего нужна служба техподдержки?
Путь к сердцу клиента лежит через хороший сервис. Именно техническая поддержка создает атмосферу доверия и надежности, если у вас возникают проблемы. Менеджеры помогут разобраться в дополнительных настройках и работе с корпоративными страницами, а также — со всеми аспектами, описанными в списках выше.
Сотрудники поддержки МТС Линк Вебинары помогут вам провести обучение или курсы, а также настроить запуск контента без помех. Любой пользователь, как организатор, так и зритель, могут обратиться за помощью, чтобы задать вопрос. Сотрудник ответит вам в течение всего 5 минут.
Техподдержка работает круглосуточно и доступна в чате встречи, по электронной почте или телефону. Достаточно нажать на кнопку на экране сайта, ввести свое обращение и получить ответ на устройство (ПК, телефон или планшет).
Признаки хорошего работника саппорта
Техническая поддержка — это внутренний послепродажный сервис для обслуживания клиентов. Саппорт решает технические проблемы и отвечает на вопросы пользователей, помогает проводить платные вебинары и запускать трансляции..
Работа в техподдержке подразумевает регулярный контакт с людьми и регулярные опросы аудитории. Хороший сотрудник службы поддержки обладает такими качествами:
- Высокий эмоциональный интеллект. Работник осознает собственные чувства и умеет контролировать их. Внимательно относится к эмоциям других людей, отделяет их от собственных, особенно при работе со «сложными клиентами».
- Профессионализм. Сотрудник обучен необходимым техническим навыкам и обладает знаниями в области своей ответственности.
- Интеллектуальная лабильность. Сотрудник комфортно переключается между задачами, готов изучать новую информацию.
- Грамотность. Сотрудник техподдержки дает ответ клиенту быстро и без ошибок как в устной, так и в письменной форме.
Правила общения со службой поддержки
Далее рассказываем, как общаться со службой технической поддержки, чтобы получить решение проблемы быстро и эффективно.
Во-первых, предоставьте полный объем информации по проблеме или вопросу. Расскажите, что вы хотели сделать и что именно не получилось. Детали помогут специалисту понять, почему возникает ошибка, а вы получите полезный ответ.
Во-вторых, визуализируйте проблему. Дело пойдет быстрее, если вы отправите в сообщении скриншот. На картинке выделите проблему, распишите пользовательский путь — последовательность действий, которые привели к ошибке. При необходимости сделайте несколько скриншотов, чтобы специалист техподдержки увидел ситуацию в динамике.
Важно! Используйте базу знаний платформы или выберите раздел FAQ, чтобы самостоятельно решить проблему. Иногда это проще, чем кажется.
