Основные функции — бесплатно и навсегда
- 2 000 сообщений
- Видеозвонки до 60 минут
- Каналы, чаты и треды
Попробуйте бесплатно мессенджер МТС Линк Чаты
Ничего не найдено. Попробуйте еще
Как использовать телеграм в качестве корпоративного мессенджера для бизнеса
-
Нэлли Киргинцева
- Перенесите ваши файлы и переписки из Telegram в несколько кликов
Изначально это приложение создавали для личного общения, но с добавлением новых функций появилась возможность использовать телеграм как корпоративный мессенджер. Сегодня это инструмент для автоматизации процессов и продвижения бизнеса. Но недостатки мессенджера и ограничение его работы в России могут создавать риски для корпоративного использования.
Какую пользу он может принести вашему бизнесу и заменяет ли в полной мере такие решения, как Slack и Teams? Разобрались в статье.
Как бизнес может использовать Telegram
Телеграм — один из популярных мессенджеров для общения в команде. Нередко компании используют его как бесплатное приложение для общения с коллегами. Сотрудники могут отправлять сообщения в личных и групповых чатах, проводить конференции. Мессенджер позволяет выкладывать рабочую информацию в структурированном виде, хранить и пересылать документы. Нужен набор функций для создания корпоративного блога или рассылки? Он также есть в телеграме.
Вторая полезная функция этого мессенджера — автоматизация различных процессов с помощью ботов Telegram. Их используют для поддержки пользователей и других рутинных задач. Ниже мы подробнее расскажем, что еще умеют чат-боты.
Исследование аудитории мессенджера показало, что по состоянию на ноябрь 2025 года в России более 105 миллионов активных пользователей в месяц.
С помощью Telegram можно продвигать продукт через контент и даже оформить интернет-магазин. Есть возможность запуска платной рекламы для привлечения новых клиентов. Рекламодатель настраивает таргетинг на каналы с подходящей тематикой и аудиторией. Таргетинг доступен по интересам, геолокации и демографич. Объявление видят под последней публикацией подписчики сообществ.
Инструменты для коммуникаций с коллегами в Telegram
Группы
Группы — это чаты для текстовых сообщений, видеоконференций и обмена файлами. Общаться в них и приглашать новых подписчиков может любой участник, если модератор не отключил эти функции. Из удобных инструментов выделяются папки для групп — они позволяют разделить чаты по категориям. Важную переписку, в которой вы активно участвуете, можно закрепить выше остальных чатов.
Группы бывают публичными и закрытыми. Публичный чат пользователи могут найти в поиске и самостоятельно присоединиться к вашим обсуждениям. Доступ в закрытые чаты открывает администратор по ссылке. Максимальный размер супергруппы — до 200 000 участников.
Каналы
Если вам нужно передавать информацию в одностороннем порядке, удобнее создать канал. Например, корпоративный телеграм помогает рассказывать о новостях компании, выкладывать обучающие материалы, проводить прямые трансляции. Для публикации лонгридов с фото и видео есть сервис Telegraph или одноименный бот.
Еще один вариант использования каналов — рассылка анонсов и статей вместо рассылки по электронной почте. В мессенджере «Телеграм» это удобнее, потому что не нужна вёрстка, нет ограничений по стоп-словам, отправка бесплатная.
При необходимости в настройках канала можно подключить группу для комментариев и закрепить ссылку на нее. Все ответы и общение будут происходить в ней, а в канале останутся только посты. Как и в группах, в каналах есть функции администрирования.
Личные чаты
Доступны аудиосообщения, текстовая переписка, пересылка файлов, видеосвязь. В личных чатах и каналах можно отправлять сообщения без звука и выбирать время отправки. Есть функция пересылки из одного чата в другой, включая групповые.
Для конфиденциальных диалогов в телеграм добавлены секретные чаты. Информация из них не сохраняется на серверах компании, сообщения защищены сквозным шифрованием и могут быть настроены на автоудаление, однако возможность создания скриншотов зависит от устройства и версии приложения.
Источник: telegram.org
Ответы и упоминания коллег
В групповых обсуждениях вы можете вести диалог с одним собеседником. Для этого нужно продолжить ветку под его комментарием или добавить символ «@» с его именем.
Пересылка и хранение файлов
В бесплатной версии телеграма можно пересылать файлы до 2ГБ каждый, в платных Premium-аккаунтах — до 4ГБ. Premium-подписка добавляет расширенные лимиты: до 1000 каналов, 30 папок, 10 закрепленных чатов и 4 аккаунта. Информация в хранилище автоматически разделяется по категориям: документы, ссылки, голосовые сообщения, медиафайлы.
И ещё немного функций
Что делает «Телеграм» удобным:
- создание опросов
- уведомления о просмотренных сообщениях
- реакции на сообщения
- выбор шрифта и добавление ссылки в текст.
Что могут чат-боты в мессенджере «Телеграм»
Боты бывают простыми и сложными. Первые выдают пользователю несколько вариантов ответа перед началом диалога и автоматически отправляют информацию. Вторые созданы при помощи ИИ, могут анализировать сообщения и задавать собеседнику уточняющие вопросы. Со временем такие онлайн-помощники обучаются на основе полученных данных, и диалоги становятся сложнее.
И в том, и в другом случае бот способен автоматизировать почти все рутинные процессы компании. Например:
1. Общение с клиентами
Можно создать бот, который будет отвечать на часто задаваемые вопросы, решать неполадки, направлять на сайт и специалистов. Это разгрузит отделы компании и в целом улучшит опыт взаимодействия с аудиторией.
Важно: В 2025 году вступили в силу ограничения, запрещающие банкам, финансовым организациям, госструктурам и ряду других отраслей взаимодействовать с клиентами через иностранные мессенджеры. Telegram относится к зарубежным сервисам, компании из регулируемых отраслей не могут использовать его для клиентских коммуникаций.
2. Онлайн-продажи
Чат-боты могут принимать и оформлять заказы, записывать на свободную дату, подбирать подходящий товар, обрабатывать платежи.
3. Рассылки и уведомления
Одна из основных функций ботов — отправка рассылок и уведомлений о новых акциях, скидках, новостях компании. Внутри отделов — обучающих рассылок, напоминаний о совещаниях, уведомлений об изменениях. Всё это помогает поддерживать быструю связь с клиентами и сотрудниками.
4. Рабочие задачи
Например, автопостинг публикаций в каналах, автоматические обзвоны клиентов, преобразование файлов, управление чатами. Ещё боты умеют переводить аудиосообщения в текст, проводить розыгрыши, форматировать изображения. Дополнительно боты могут интегрироваться с календарями, таск-трекерами и другими сервисами для управления корпоративными процессами.
5. Аналитика и отчетность
Сбор информации о предпочтениях и поведении клиентов для более эффективного продвижения. Помимо того, боты могут предоставлять отчеты о количестве запросов, продажах и других метриках.
В «Телеграме» можно добавить в чат уже существующего помощника или сделать своего. Это несложно, для создания бота необязательно уметь программировать — есть встроенные инструменты самого мессенджера и конструкторы чат-ботов. Поддерживаются как официальные конструкторы Telegram, так и сторонние платформы с расширенной автоматизацией и интеграциями.
Недостатки приложения Telegram для корпоративных коммуникаций
Несмотря на достаточно большой набор функций, этот мессенджер нельзя назвать идеальным способом коммуникации, особенно для крупного бизнеса. По ряду причин он не сможет полноценно заменить корпоративные решения. Расскажем про основные проблемы, с которыми столкнется компания.
Ограничения работы Telegram в России
С 2025 года Роскомнадзор частично ограничивает работу Telegram в России. Так, в августе была ограничена возможность отправки голосовых сообщений и видеозвонков, но остальные функции оставались доступны. В феврале 2026 года Роскомнадзор сообщил, что Telegram по-прежнему не исполняет требований законодательства РФ, и усилил замедление работы. Оно затронуло отправку медиафайлов, также у пользователей могут возникать задержки при отправке сообщений. Эти меры создают дополнительные риски для корпоративного использования сервиса, особенно если Telegram применяется для обмена файлами, рассылок, видеоконференций и продаж.
Ограниченная техническая поддержка
При возникновении проблемы у пользователей платформы есть два пути: поискать ответ в FAQ или написать операторам-волонтерам. В первом случае можно не найти ответ или долго с ним разбираться, а во втором — ожидание может затянуться.
Риск утечки данных
Хотя мессенджер шифрует сообщения, риски взлома аккаунтов или перехвата сообщений остаются. В телеграме нет запрета на экспорт информации, инструментов для полного контроля доступа к данным, возможности встроить приложение в контур корпоративной безопасности. Нет сертификата ФСТЭК и регистрации в реестре отечественного ПО — это важно некоторым компаниям.
Невозможность масштабирования
В набор функций корпоративных мессенджеров можно добавить дополнительные инструменты по индивидуальному запросу. В Telegram же полноценного enterprise-уровня масштабирования нет, платформа развивается по собственной стратегии.
Отсутствие централизованного администрирования
В корпоративных сетях аккаунты и почты сотрудников создает системный администратор. При увольнении доступ к информации также централизованно блокируется. Использование личных аккаунтов в корпоративном телеграме усложняет процесс — нужно каждому администратору чата давать контакт сотрудника, а при увольнении также просить заблокировать его.
Нехватка встроенных инструментов для совместной работы
Например, задач, календарей, веток с комментариями, ЭДО, функций для совместной работы над документами, интеграций с корпоративными сервисами.
Альтернативные варианты
Альтернатива с более простым управлением — корпоративный мессенджер МТС Линк Чаты (ранее мессенджер We.Teams).
В бесплатной версии этого продукта будет Active Directory для переноса всех рабочих профилей из базы компании. Панель администратора поможет быстро удалить или добавить сотрудника, настроить роли и уровни доступа, выдать гостевые доступы для клиентов.
Интерфейс мессенджера Линк Чаты
МТС Линк Чаты обладают широким и полезным набором функций: создание и проведение групповых встреч, контроль и постановка задач, применение ИИ-помощника в формировании отчетов по встречам и быстрого поиска информации в чатах переписки.
Кроме того, МТС Линк Чаты представляют собой полный аналог Slack и Teams, но с сертификацией ФСТЭК и включением в реестр ПО.
FAQ
Другие статьи про корпоративные мессенджеры
ТОП-17 альтернатив Telegram в России в 2026 году
Гостевой аккаунт в МТС Линк Чатах: как объединить клиентов и подрядчиков на одной платформе
Как компания по производству косметики переехала на единый сервис с чатами и звонками
Разделять личное и рабочее: как выбрать корпоративный мессенджер
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту