Как геймификация улучшит ваши вебинары

Внимание пользователя — главный ресурс. От него зависит эффективность и польза вебинара для участников, а следовательно — репутация бренда, повторные продажи и допродажи. Если во время вашей онлайн-лекции слушатели захлопывают ноутбук, пора что-то менять.

Ученый Рочестерского университета в США Филипп Гуо выяснил, что после 6-9 минут просмотра видеоурока внимание слушателей падает. Чтобы поддерживать вовлеченность зрителя, нужно постоянно менять картинку, добавлять новых спикеров, видеоролики, интерактив и элементы игры.

Сегодня мы поговорим об одном из самых интересных способах вовлечения — геймификации. Как игровые механики помогают улучшить вебинар? Какие способы стоит попробовать? Как спроектировать игру, которая сработает? Рассказываем обо всем подробно.

Что такое геймификация

Геймификация — это внедрение игровых элементов в неигровые процессы. Она делает процесс более увлекательным, мотивирует людей совершать целевые действия.

Цель — повлиять на поведение человека. Игровой процесс с достижениями, наградами, элементами соревнования стимулирует выработку дофамина — гормона удовольствия. От этого у аудитории появляется желание продолжать играть.

JoyTunesсобрали инфографику на основе исследований геймификации образования для взрослых. Игры повысили коэффициент удержания слушателей на вебинарах на 9%. Результаты также улучшились: на 11% повысилось усвоение фактических знаний, на 14% — знаний на основе навыков.

В условиях, когда нужно осваивать больше информации, а концентрировать внимание все сложнее, у пользователей растет запрос на геймификацию привычных процессов. Когда нужно делать выбор, они пойдут туда, где проще, веселее и интереснее. Чтобы отвечать запросам аудитории и развивать бизнес, освоить инструмент игрофикации просто необходимо.

Сегодня геймификация используется в программах лояльности, продажах, спецпроектах, образовательных продуктах. Яркий пример — изучение английского на портале Lingua Leo.

Суть проекта — привить привычку заниматься английским регулярно через игровой формат. Каждый день пользователю дают список задач, которые нужно выполнить, чтобы покормить львенка фрикадельками. Весь процесс обучения геймифицирован: есть игры на скорость, угадывание слов, расшифровка анаграмм. Если вы хорошо кормите львенка каждый день, то переходите на новый уровень. С каждым повышением открываются новые игры и форматы активности. На сайте можно отслеживать свой прогресс, ставить цели и бить рекорды.

Статистика в Lingua Leo. Диаграммы, цели, проценты — хочется везде добиться успеха. А если пройдешь пять шагов — можно еще и «гордиться собой».

В 2009 году у Lingua Leo не было ничего, кроме львенка-маскота и большого желания обучать английскому по-новому, уйти от скучного онлайн-учебника. Сегодня это один из самых популярных сервисов изучения языка с 9 миллионами пользователей. Именно игровые механики сделали Lingua Leo уникальным.

Если игры работают в масштабах онлайн-школы, они будут полезны и в малых формах — вебинарах. Что они могут дать продукту, какие есть подходящие форматы и как их внедрить — разберем на кейсах и примерах.

Какие задачи решает геймификация?

Выбирая игровые механики для продукта, важно понимать, какие задачи вы закрываете и к чему стремитесь.

Привлечение пользователей

При помощи игровых механик можно привлечь участников на событие. Простой пример: соревнование «кто первый». Вы запускаете продажи вебинаров и предлагаете первым 10, 20 или 100 зарегистрировавшимся бонусы — приз от партнера, бесплатная индивидуальная консультация или дополнительные материалы (чек-листы, гайды, книги).

Также можно внедрить геймификацию в разные этапы воронки продаж. Например, для прогрева целевой аудитории, когда нужно привлечь участников на онлайн-мероприятие. В этом случае можете организовать игру в социальных сетях: разыграть скидки и промокоды в сторис или прямом эфире перед вебинаром. Также игру можно интегрировать в сам вебинар, чтобы допродать участникам другие продукты, или мотивировать на повторные покупки (участие в другом вебинаре от вашей школы или спикера).

Повышение лояльности

Авиакомпания Texas International Airlines в 1979 году запустила известную всем сегодня систему бонусных миль. Этот формат до сих пор актуален и показывает свою эффективность: люди покупают билеты одной компании, чтобы копить мили и летать бесплатно. Поощрение к накоплению, получению бонусов удерживает людей.

В контексте онлайн-образования это тоже работает. Если вы дадите людям увлекательный вебинар с соревнованиями и поощрением, удержание сработает как на макроуровне (пользователю интересно, у него формируется симпатия к бренду, он вернется к вам за другими продуктами), так и на уровне отдельного продукта (ваши вебинары досматривают до конца, на тестах пользователи показывают хорошие результаты, оставляют положительные отзывы).

Исследования показывают, что геймификация повышает вовлеченность обучающихся процесса на 60%, а продуктивность — на 50 %. Возвращаясь к инфографике JoyTunes, 80% опрошенных говорят, что игровые механики могли бы повысить их интерес к рабочим задачам.

Монетизация

Может показаться, что игровые механики — это трудозатратный метод, который дает не очень-то осязаемые результаты. Однако с его помощью можно увеличивать продажи.

Торговая сеть «Сотмаркет» запустили простую игру. Пользователю нужно было забраться по трубе. Чем выше поднимался участник, тем большую скидку получал. За 12 суток сайт посетили 238 тысяч человек. Они выиграли более 11 тысяч промокодов, из которых 4 тысячи использовали в магазинах в течение трех месяцев.

Иллюстрация из игры «Заберись по трубе»

Монетизация — это следствие привлечения и удержания пользователей. Чем эффективнее игра, тем больше участников вы приведете, тем больше продаж получите. Чем выше мотивация остаться, тем выше вероятность, что слушатели отреагируют на партнерские интеграции.

Игровые механики для вебинаров

Мы собрали самые распространенные механики, которые подходят для привлечения, вовлечения и удержания аудитории.

Реферальные программы

19 % людей покупают продукты конкретного бренда, о котором услышали по рекомендации или при личном общении. Рекомендовать понравившийся продукт знакомым готовы более 70 % опрошенных. Личные рекомендации — это ресурс, который можно использовать для продвижения вебинара. А чтобы сделать процесс более привлекательным — добавьте вознаграждение.

Можно предложить зарегистрировавшимся поделиться ссылкой на вебинар с друзьями или репостнуть анонс в социальных сетях за небольшую скидку, баллы или подарок.

Пример реферальной программы, реализованной на платформе Линк Вебинары

Мотивация и достижения

Охота за монетками, алмазами или фрикадельками — двигатель многих видеоигр. На вебинарах самый простой способ вовлечь или мотивировать людей — выдавать сертификат о прохождении.

Платформа Линк Курсы дает возможность создать индивидуальный сертификат с логотипом вашей компании и брендированным фоном.

Соревнование

Добавить азарта и вовлечь слушателей помогает соревновательный элемент. Назначьте бонус, который получит ограниченное количество людей. Тогда они будут за него бороться, активнее выполнять целевые действия.

Социализация

Это механика включает все варианты общения и взаимодействия. Конкурс на лучший вопрос в комментариях, обсуждения, командная работа удерживают пользователей, помогают им сменить деятельность и не заскучать на лекции.

Чтобы организовать командную работу, на платформе Линк Вебинары вы можете разделить зрителей на группы и настроить время, через которое участники вернутся в общую комнату. Для презентации проектов, можно дать участникам возможностьвыйти в эфир по видеосвязи.

Правила игры: как запустить эффективную геймификацию

Правило №1. Определите цели

Подумайте о том, для чего вы делаете геймификацию, на какие действия хотите мотивировать людей и какой результат получить по итогу.

Например, цель — повысить конверсию из вебинара в покупку курсов. Игра должна, во-первых, повысить лояльность к бренду или спикеру, во-вторых — довести до конца вебинара, где участник получает сертификат и скидку на онлайн-курс.

Если вы хотите повторно продать ваши продукты клиенту, то игра должна дать пользователю максимум пользы и дофамина. Нужно построить механику, которая одновременно повысит эффективность обучения и запоминания, и будет содержать в себе много небольших поощрений и наград (больше фрикаделек — больше удовольствия).

Правило №2. Изучите своих игроков

Пионер MMORPG Ричард Бартл выделил четыре типа игроков: карьеристы-накопители, исследователи, социальщики и киллеры.

Карьеристы — самый распространенный психотип: любят копить ресурсы, собирать баллы и артефакты. Исследователям важно взаимодействовать с миром, социальщики больше всего ценят общение и популярность. И, наконец, киллеры — это любители соревноваться и побеждать других игроков.

В чистом виде психотипы встречаются редко, но такое условное деление поможет понять, какие активности нужны в вашем вебинаре. Стоит ли добавить соревновательный элемент, нужно ли общение в группах.

При формировании портрета игрока также стоит учитывать демографические данные и интересы пользователей.

Например, вы проводите анализ аудитории и выясняете, что большинство слушателей — IT-специалисты уровня от Middle. Это состоятельные люди, которые сами могут купить себе книжку, промокодами их не заманить. Значит, подойдут нематериальные поощрения, например, признание. Придется спроектировать сложную игровую механику — придумать кейс для разбора, провести деловую игру. Это позволит решить нетривиальную задачу и показать свою экспертность.

Другой пример. Пусть статистика показывает, что большая часть ваших пользователей — поколение Z. Согласноисследованиям поведения поколений в социальных сетях, зумеры много времени посвящают общению. Их можно отнести к типу «социальщиков». Для них нужно продумать контент, которым можно поделиться в социальных сетях, механизмы обратной связи и взаимодействие.

Знание аудитории поможет вам точнее выбрать форматы геймификации и получить желаемый результат.

Правило №3. Пропишите условия

Краеугольный камень любой игры — правила. Они должны быть простыми, понятными и не очень жесткими, чтобы участники получали удовольствие от процесса.

Продумайте систему начисления очков и вознаграждение. Проектируйте игру, чтобы поощрение соответствовало затраченным усилиям игрока. Например, награда за пройденный целиком квест должна быть больше, чем за вопрос в комментарии. На первую активность времени требуется гораздо больше, чем на вторую.

Призы тоже нужно ранжировать: например, за две тысячи баллов участник получает чек-лист, за пять тысяч — многостраничный гайд по тематике вебинара.

Правило №4. Отслеживайте эффективность

За игрофикацией стоят бизнес-цели, чтобы не тратить время и силы впустую, нужно тестировать, насколько эти цели достигаются. Проверяйте статистику вовлеченности, подумайте, как можно ее повысить.

Например, вы поставили в программу несколько игр на усвоение обучающего контента. По статистике видите, что в это время вовлеченность растет, а затем резко падает. В этом случае можно добавить дополнительные игры: например, квест по сбору кодов, чтобы удерживать стабильное внимание пользователей. Или, наоборот, вы добавили много активностей и видите, что люди бросают задания, не доходят до конца. Это может быть знаком, что нужно снизить нагрузку.

На платформе Линк Вебинары вы можете анализировать количество времени, которое слушатель проводит во вкладке вебинара по графику вовлеченности. На записи вы можете проверить, какой контент вызвал наибольший интерес и отклик у аудитории.

График вовлеченности на таймлайне вебинара

Правило №5. Не забывайте про веселье

Геймификация — дело серьезное. Но сама игра должна быть про легкость, удовольствие и вознаграждение. Если ваша аудитория довольно лояльная, попробуйте поэкспериментировать, дать полуролевые сценарии.

Например, акселератор онлайн-школ ACCEL регулярно проводит «Битву предпринимателей». В ходе соревнований участники делятся на конкурирующие на рынке кланы. Задача каждого — запустить проект. Игрокам дают возможность выбрать себе любую тему: детские YouTube-блоги, рисование, финансовая грамотность. Возможность пофантазировать и оторваться от привычной роли вытягивает людей из рутины. Они с быстрее вовлекаются в игровой процесс и проявляют больше интереса в процессе.

Сейчас многие знакомые нам офлайн-игры можно перенести в онлайн. Например, мы собрали простые игры для вебинаров в подборке. Читайте, выбирайте подходящие для вашего вебинара и реализуйте их, пользуясь инструментами платформы Линк Вебинары.

Заключение

Геймификация — это не просто тренд, а инструмент с доказанной эффективностью. Он поможет вовлечь пользователей, повысить их лояльность к бренду и увеличить продажи продукта.

Привлекайте новых слушателей на вебинар при помощи реферальных программ, удерживайте их через систему достижений и соревновательные механики, мотивируйте на целевые действия, давайте возможность для общения.

При создании игры помните пять главных правил:

• определить бизнес-цели;
• изучить свою аудиторию;
• написать понятные и прозрачные условия;
• отслеживать эффективность;
• не забывать про веселье.

Используйте инструменты деления на группы, приватных чатов и прямого эфира для участников, чтобы сформировать классный пользовательский опыт. Будьте уверены: участники будут довольны, вернутся и приведут друзей.