1С-Битрикс: 20’000 участников конференции

#Обучение партнеров и клиентов

#IT

#Кейс

Элина Телепенина

Руководитель отдела мероприятий «1C-Битрикс»

Спикер

Онлайн-мероприятия в маркетинговой стратегии «1С‑Битрикс»: как эффективно использовать вебинары для привлечения клиентов

Задача: увеличить продажи, привлекая больше партнеров и клиентов с помощью онлайн‑мероприятий

Решение: проводить онлайн-мероприятия на платформе Вебинары и крупные конференции с помощью COMDI

Результат: более 70 обучающих мероприятий на платформе Вебинары и 3 масштабных трансляций с COMDI ежегодно

Задача: увеличить продажи, привлекая больше партнеров и клиентов с помощью онлайн‑мероприятий

Партнеры

«1С-Битрикс» — компания-разработчик, которая продает свои продукты напрямую, а также через компании-партнеров: десятки тысяч веб-студий, внедряющих онлайн‑сервис для управления бизнесом «Битрикс24» и другие продукты.

Клиенты

Также компания работает с конечными пользователями, которые самостоятельно приобретают продукт или заказывают внедрение у партнеров.

«1С-Битрикс» — российская технологическая компания, разработчик CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом» и сервиса «Битрикс24»

Ранее, чтобы коммуницировать с партнерами и клиентами в онлайне, в «1С-Битрикс» пользовались зарубежной вебинарной платформой для организации дистанционных тренингов и презентаций.

Практика показала, что англоязычная платформа неудобна для пользователей: сложно ориентироваться в интерфейсе, задавать вопросы, общаться в чате. Появилась потребность в новой площадке, где участникам будет комфортнее, а вовлеченность станет выше.

При поиске платформы в компании ориентировались еще на несколько критериев:

Детализированная статистика

Вебинары нужны для привлечения новой аудитории, поэтому важно понимать — кто из зарегистрировавшихся пользователей присутствовал на мероприятии, сколько времени прослушал, в какой момент покинул трансляцию.

Вебинар «1С-Битрикс» с участием двух спикеров на платформе Вебинары

Несколько спикеров в эфире

Программа одного вебинара часто состоит из нескольких выступлений — доклады экспертов, яркие кейсы партнеров и клиентов.

Открытый API — интеграция с «Битрикс24»

Заинтересованных пользователей нужно автоматически заносить в CRM-систему «Битрикс24» — корпоративный портал компании. С базой слушателей работают партнеры, привлекая их в качестве клиентов.

Элина Телепенина

Руководитель отдела мероприятий «1C-Битрикс»

Мы пришли к формату вебинаров очень давно. Для нас это еще одна возможность проводить больше мероприятий и собирать лиды в онлайне, сократив финансовые затраты и уменьшив нагрузку спикеров.

Решение: проводить онлайн‑мероприятия на платформе Вебинары и крупные конференции с помощью COMDI

Платформа Вебинары помогает «1С-Битрикс» выполнять следующие задачи:

Проводить тренинги для партнеров: рассказывать о новинках и учить навыкам продаж.

Организовать вебинары для потенциальных клиентов. Мероприятия с участием внешних спикеров помогают привлечь новую аудиторию — после вебинара «теплые» контакты передают партнерам для дальнейших продаж.

Вебинар в рамках обучения клиентов «1С‑Битрикс» на платформе Вебинары

Онлайн-мероприятия в эпоху COVID-19 — наиболее эффективный способ собрать большую аудиторию и познакомить её с продуктом

Вебинары в «1С-Битрикс» — это часть маркетинговой стратегии. Клиентов компании интересуют темы предпринимательства, продаж, удаленной работы. Приглашенные эксперты освещают актуальные вопросы и рассказывают, как повысить продажи, продавать в соцсетях и вести онлайн-бизнес.

Сейчас компания ежемесячно проводит в среднем 6 онлайн‑мероприятий, организуемых разными отделами.

Элина Телепенина

Руководитель отдела мероприятий «1C-Битрикс»

Наш основной вектор — сбор новых лидов. Мы проводим мероприятия для предпринимателей, делимся с ними актуальной информацией, освещаем интересные темы. Кроме того, у нас есть вебинары для текущих клиентов, которые помогают лучше разобраться в продукте и эффективнее его использовать.

Для проведения массовых онлайн-трансляций на десятки тысяч зрителей «1С‑Битрикс» пользуется услугами COMDI. Организация такого масштаба необходима для:

Онлайн-презентация новой версии «Битрикс24» на платформе COMDI

Анонса продуктовых обновлений: например, дважды в год проходят онлайн‑презентации новой версии «Битрикс24», которые транслируют на весь мир.

Организации партнерских конференций: с тысячами партнеров со всей России.

Элина Телепенина

Руководитель отдела мероприятий «1C-Битрикс»

Мы продолжаем пользоваться COMDI, потому что уверены: трансляция „не упадет“ и не будет проблем, связанных с большим количеством подключений. И даже если какие-то проблемы возникнут, они очень быстро решатся.

Результат: более 70 обучающих мероприятий на платформе Вебинары и 3 масштабных трансляций с COMDI ежегодно

Повышение вовлеченности аудитории

Более 20'000 слушателей на платформе Вебинары в год

От 100’000 — ежегодный охват трансляций COMDI

Свыше 70 онлайн-тренингов и вебинаров

Элина Телепенина

Руководитель отдела мероприятий «1C-Битрикс»

За последние два года формат вебинаров сильно изменился. Коммуникация стала более понятной, увеличилась активность пользователей — люди чаще задают вопросы и общаются на платформе Вебинары, если сравнивать с англоязычной площадкой.

Платформа Вебинары позволяет получать детализированную статистику о поведении пользователей

Главными плюсами платформы Вебинары стали:

Загрузка мультимедийного контента: презентации, видеоролики

Возможность подключения нескольких спикеров

Разделение чата для общения и блока с вопросами

Оперативная служба поддержки 24/7

Брендирование платформы

Статистика участников показывает, как долго
пользователи просматривали вебинар

Сбор статистики о поведении пользователей: помогает оценивать заинтересованность аудитории, корректировать программу будущих мероприятий и подготавливать базу «теплых» контактов для партнеров

Элина Телепенина

Руководитель отдела мероприятий «1C-Битрикс»

Нам важно понимать, насколько интересной была тема лекции, какой из докладов имел наибольший отклик, кто именно из пришедших на вебинар досмотрел его до конца.

Статистика мероприятий на платформе Вебинары помогает нам анализировать поведение пользователей, улучшать коммуникацию и находить потенциальных клиентов среди наших слушателей.

COMDI помогает организовать стабильные онлайн-трансляции с большим количеством подключений

Основными преимуществами платформы COMDI специалисты «1С-Битрикс» называют:

Стабильность трансляции. Организаторы уверены, что площадка выдержит более 10'000 подключений и телемосты из разных стран.

Возможность проводить закрытые трансляции

Чат для общения аудитории во время эфира

Возможность брендирования плеера

Статистика посещаемости и активности по каждому докладу

Планы на будущее: придерживаться онлайн‑формата и продолжать организовывать вебинары

В период пандемии продукты «1С-Битрикс» были нужны компаниям для перевода сотрудников на удаленку, организации онлайн-продаж и онлайн-офисов, а вебинары помогли предпринимателям адаптироваться к новым условиям.

За это время на платформе Вебинары проведено более 45 вебинаров разных форматов для предпринимателей с общей посещаемостью около 15'000 участников.

Элина Телепенина

Руководитель отдела мероприятий «1C-Битрикс»

Мы будем продолжать проводить вебинары в существующих форматах и пробовать новые, приглашать разных спикеров и обсуждать актуальные темы. Учитывая текущую ситуацию, онлайн‑направление в «1С-Битрикс» будет только развиваться.

Совет коллегам тщательно тестировать платформы перед покупкой, проводить пробные вебинары

Элина Телепенина

Руководитель отдела мероприятий «1C-Битрикс»

Чтобы не ошибиться при выборе платформы, вначале нужно обязательно брать пробный период — сейчас он есть у каждого онлайн-сервиса. Изучить все возможности площадки, познакомиться с интерфейсом, пообщаться с менеджером этого продукта.

Затем провести тестовый вебинар с участием технического специалиста, чтобы понять, насколько быстро служба поддержки может решить возникшие трудности.

Рекомендации от «1С‑Битрикс» по организации крупных онлайн‑мероприятий

Основные моменты, которые стоит учитывать перед проведением трансляций для аудитории от 10'000 человек.

Презентация новой версии «Битрикс24».
Трансляция организована командой COMDI

Сотрудничать с надежными площадками

Всегда нужно понимать, что технические сбои возможны, и иметь «план Б». Чтобы минимизировать трудности, лучше сотрудничать с опытными игроками на рынке — часто организаторы вкладывают в онлайн‑мероприятия не меньше сил и ресурсов, чем в офлайне, поэтому будет обидно терять доверие аудитории из‑за технических неполадок.

Удерживать внимание аудитории

В онлайне бороться за внимание аудитории гораздо сложнее, чем в офлайне, поэтому не стоит забывать про перерывы, интерактивы, разные форматы докладов, качественную и красивую «картинку».

Собирать обратную связь

Онлайн с нами надолго, поэтому важно пробовать разные форматы и не забывать собирать обратную связь у аудитории. Именно ваши слушатели смогут дать самые нужные и дельные советы по улучшению вашего мероприятия.