До 180 онлайн-мероприятий и 6 000 участников ежемесячно

#Тренинг-центры

#Финансы

#Кейс

#Обучение клиентов

Как учебный центр «ФИНАМ» перезапустил онлайн-обучение и автоматизировал рутинные процессы с помощью платформы Вебинары от МТС Линк

Спикер

Артур Галяутдинов

Руководитель отдела дистанционного обучения УЦ «ФИНАМ»

Задача: перевести обучение клиентов на современную платформу

Решение: запустить онлайн-мероприятия на платформе Вебинары от МТС Линк

Результат: до 180 онлайн-мероприятий и 6 000 участников ежемесячно

Задача: перевести обучение клиентов на современную платформу

Учебный центр «ФИНАМ» обучает инвесторов, охватывая популярные направления финансового сектора — от торговли на валютном рынке до работы на российской и международных фондовых площадках.

«ФИНАМ» предлагает клиентам различные образовательные проекты, связанные с коллективными инвестициями, пенсионными накоплениями, планированием личного бюджета.

С 2015 года учебный центр проводил вебинары для инвесторов, используя Adobe Flash Player. В 2020 году Adobe перестала поддерживать плагин и онлайн-мероприятия перезапустили на HTML5, но не все возможности платформы работали корректно — возникали проблемы, на решение которых уходили месяцы.

Вебинары были основным каналом коммуникации с широкой аудиторией клиентов, поэтому учебный центр начал искать решение среди полнофункциональных платформ для онлайн-обучения. При поиске сервиса команда центра учитывала следующие критерии.

УЦ «ФИНАМ» проводит обучающие курсы, семинары, лекции для инвесторов в десятках городов России и онлайн при участии экспертов финансовых рынков, авторов книг и статей по вопросам инвестирования.

Удобный интерфейс

Независимо от опыта работы с онлайн-сервисами платформа должна быть понятна пользователям и не требовать дополнительного обучения.

Интерфейс платформы Вебинары от МТС Линк

Доступ с мобильных устройств

Технологии развиваются, и всё больше пользователей подключается к вебинарам со смартфонов. Платформа должна корректно работать в браузере или предоставлять доступ через мобильное приложение.

Кастомизация онлайн-мероприятий

Возможность визуально оформить каждое мероприятие или создать отдельные шаблоны, применимые к определенным типам вебинаров с использованием брендинга или без.

Интеграция через API

УЦ «ФИНАМ» планировал настроить интеграцию между вебинарной платформой, сайтом и LMS-системой для большей автоматизации внутренних процессов.

Решение: запустить онлайн-мероприятия на платформе Вебинары от МТС Линк

В 2022 году УЦ «ФИНАМ» заключил договор с МТС Линк и начал активно проводить вебинары для клиентов и встречи с учениками. Мероприятия можно условно разделить на 2 вида: обучающие и поддерживающие.

Обучающие вебинары для клиентов

ФИНАМ проводит вебинары при участии спикеров учебного центра и независимых экспертов, а также ведет образовательные проекты по финансам, такие как онлайн-курс «Первые шаги». В онлайн-формате клиенты получают экспертизу в определенной тематике, задают вопросы спикеру и проходят тестирование, чтобы закрепить знания.

Обучающий вебинар УЦ «ФИНАМ» для клиентов

Бесплатные поддерживающие вебинары

Еженедельные онлайн-мероприятия освещают актуальные события финансовых рынков и нацелены на поддержку участников, проходивших обучение.

На вебинарах эксперты проводят детальный анализ прошедшего дня, объясняют, какие события могут повлиять на котировки акций, валют и сырьевых товаров, а также дают советы по оптимизации инвестиционной стратегии. Как правило, клиенты выбирают интересного спикера среди пула преподавателей и посещают его выступления.

Бесплатный вебинар УЦ «ФИНАМ»

Для обучения клиентов мы используем минимальный функционал платформы. Самое важное для нас — стабильность площадки и гарантия того, что мероприятие состоится. Отдельным плюсом стала синхронизация платформы с календарями Google и Outlook — теперь все запланированные вебинары сразу появляются в календарях у спикеров, а ошибок с расписанием больше нет.

Артур Галяутдинов

Руководитель отдела дистанционного обучения УЦ «ФИНАМ»

Результат: до 180 онлайн-мероприятий и 6 000 участников ежемесячно

В начале 2023 года специалисты УЦ «ФИНАМ» проводили от 220 до 300 онлайн-мероприятий каждый месяц, а после оптимизации расписания — до 180 вебинаров. Некоторые участники посещают несколько вебинаров, поэтому суммарный охват мероприятий составляет 5 000−6 000 подключений в месяц.

Статистика посещаемости вебинаров УЦ «ФИНАМ» в 2023 году

Платформа Вебинары позволяет настроить API-интеграцию с сайтами, LMS-системами и онлайн-сервисами

Главными плюсами платформы для организаторов обучения стали следующие.

Стабильность

УЦ «ФИНАМ» отказались от прежней платформы из-за систематических сбоев, происходивших почти каждую неделю. За полтора года совместной работы платформа от МТС Линк показала заявленную стабильность при плотном расписании вебинаров учебного центра.

Простота API-интеграции

IT-специалисты УЦ «ФИНАМ» провели интеграцию с собственной онлайн-платформой буквально за 3−4 дня и теперь готовятся к интеграции с LMS-системой.

Статистика участников

Отдел дистанционного обучения подготавливает отчеты с помощью статистики и отслеживает географию пользователей, чтобы сделать сетку эфиров более удобной для аудитории в разных часовых поясах.

Подробная статистика участников доступна в формате xls в личном кабинете МТС Линк

Реакции участников

С помощью реакций спикеры собирают обратную связь, например, насколько хорошо участники усвоили материал и нуждаются ли в дополнительных пояснениях.

Участники могут отреагировать на слова спикера с помощью эмодзи огня или поднять руку, чтобы выйти в эфир и задать вопрос

Настройки комнаты ожидания

Организаторы открывают доступ к вебинарной комнате за 20 минут до начала мероприятия, чтобы участники могли заранее подключиться, пообщаться и задать вопросы спикеру.

Настройки платформы Вебинары позволяют заменить стандартный фон комнаты ожидания брендированным изображением или видеороликом.

Планы на будущее: запуск новых обучающих программ

У нас есть идея запустить несколько обучающих программ в формате марафона или серии мастер-классов с регулярной проверкой домашних заданий и оценкой полученных знаний.

Также вполне вероятно, что мы будем отказываться от дополнительных сервисов в пользу экосистемы МТС Линк и вести коммуникацию с коллегами с помощью сервиса Встречи.

Артур Галяутдинов

Руководитель отдела дистанционного обучения УЦ «ФИНАМ»

Совет коллегам: искать оригинальные форматы мероприятий и выбирать подходящие решения для реализации

У каждого бизнеса свои цели и задачи, но главное — зацепить конечного потребителя, поэтому у любого проекта должна быть индивидуальность. Когда на рынке большая конкуренция, нужно предлагать пользователям что-то более интересное и выгодное. Проанализируйте, чего не хватает вашей целевой аудитории, придумайте подходящие форматы коммуникации и подберите инструмент для реализации поставленных задач.

Артур Галяутдинов

Руководитель отдела дистанционного обучения УЦ «ФИНАМ»