#Обучение сотрудников
#Финансы и страхование
#Кейс
Антон Кутин
Бизнес-тренер Отдела профессионального развития «ОТП‑Банка»
Как «ОТП-Банк» за две недели полностью перевел обучение сотрудников в онлайн и повысил охват более чем в 2 раза
Спикер
До платформы Вебинары от МТС Линк
Одна поездка тренера в регионы могла занимать до 4 дней
Стоимость командировки во Владивосток достигала 80−90 тысяч рублей
Для проведения тренингов в некоторых отделениях приходилось выводить сотрудников на обучение в выходные дни
Сотрудники удаленных филиалов получали меньше практики, чем специалисты крупных городов
Стоимость командировки во Владивосток достигала 80−90 тысяч рублей
Для проведения тренингов в некоторых отделениях приходилось выводить сотрудников на обучение в выходные дни
Сотрудники удаленных филиалов получали меньше практики, чем специалисты крупных городов
После платформы Вебинары от МТС Линк
Все мероприятия проходят в дистанционном формате, тренеру не нужно тратить время на длительные поездки
Сэкономили на организации мероприятий в регионах
Специалисты участвуют в тренингах, не покидая рабочие места
Сотрудники небольших и крупных городов учатся на равных — обучение стало регулярным для всех
Охватили филиалы по всей России и начали обучать сотрудников в 2 раза быстрее
Сэкономили на организации мероприятий в регионах
Специалисты участвуют в тренингах, не покидая рабочие места
Сотрудники небольших и крупных городов учатся на равных — обучение стало регулярным для всех
Охватили филиалы по всей России и начали обучать сотрудников в 2 раза быстрее
Задача: быстро перевести корпоративное обучение в онлайн в период пандемии без потерь эффективности
Изначально навыковое обучение сотрудников «ОТП‑Банка» проходило в офлайне — очные тренинги всегда считали более эффективными.
Точки продаж банка присутствуют в 3700 населённых пунктах России. Организация корпоративного обучения для удаленных регионов требовала больших затрат на командировки, занимала много времени у тренеров, а процесс был более длительным.
Точки продаж банка присутствуют в 3700 населённых пунктах России. Организация корпоративного обучения для удаленных регионов требовала больших затрат на командировки, занимала много времени у тренеров, а процесс был более длительным.
Входит в международную финансовую Группу ОТП (OTP Group) — одного из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы.
Антон Кутин
Бизнес-тренер Отдела профессионального развития «ОТП‑Банка»
Когда мы считали стоимость маршрута по Дальнему Востоку, казалось, что проще нанять тренера там на 3 месяца — цена билетов достигала 80−90 тысяч. Одна командировка во Владивосток занимала до четырех дней, учитывая дорогу туда-обратно. Закрывая отделение на целый день для обучения, бизнес также теряет деньги.
В 2017 году специалисты «ОТП-Банка» пробовали запустить онлайн‑обучение, но выбранная платформа оказалась неудобной для сотрудников — посещаемость и вовлеченность были низкими, от дистанционного формата временно отказались.
Наступление пандемии стало решающим фактором для перехода в онлайн. Учитывая необходимость организовать непрерывное обучение для всех сотрудников, специалисты «ОТП‑Банка» выбирали платформу, ориентируясь на следующие критерии:
Наступление пандемии стало решающим фактором для перехода в онлайн. Учитывая необходимость организовать непрерывное обучение для всех сотрудников, специалисты «ОТП‑Банка» выбирали платформу, ориентируясь на следующие критерии:
Возможность подключения участников даже при слабом интернете. Во многих региональных филиалах интернет не рассчитан на большое количество подключений по видеосвязи. Решение этой проблемы требовало значительных инвестиций.
Возможность выводить несколько слушателей в эфир
Инструменты для коммуникации тренера и слушателей: презентации и видеоролики, опросы и тестирование, чат
Удобство использования платформы, понятный интерфейс
Скорость согласования документации и запуска
Возможность выводить несколько слушателей в эфир
Инструменты для коммуникации тренера и слушателей: презентации и видеоролики, опросы и тестирование, чат
Удобство использования платформы, понятный интерфейс
Скорость согласования документации и запуска
Решение: запустить корпоративное обучение для Сети на платформе Вебинары от МТС Линк
Площадка Вебинары от МТС Линк стала одним из основных онлайн‑ресурсов, используемых в корпоративном обучении Сети «ОТП‑Банка». Платформа помогла:
Полностью перейти на дистанционный формат обучения за две недели
Перевести навыковые тренинги в онлайн: сделать программы более дискретными, распределенными по времени
Запустить профессиональное обучение сотрудников
Перевести навыковые тренинги в онлайн: сделать программы более дискретными, распределенными по времени
Запустить профессиональное обучение сотрудников
Навыковый тренинг ОТП-Банка на платформе Вебинары от МТС Линк
Антон Кутин
Бизнес-тренер Отдела профессионального развития «ОТП‑Банка»
Дистанционный формат позволяет дотянуться до самых дальних регионов и собрать на одном мероприятии специалистов из крупных городов и небольших населенных пунктов. Благодаря этому коллеги обмениваются опытом, возникают новые идеи и повышается эффективность обучения.
Результаты: снижение стоимости организации мероприятий на 50% и повышение охвата в 2 раза
Сократили организационные издержки почти в 2 раза
Увеличили охват учебных мероприятий в 2 раза
Обучили более 400 сотрудников на навыковых тренингах за полгода
Дотянулись до филиалов во всех регионах России
Наталья Александрова
Бизнес-тренер Отдела навыкового обучения «ОТП‑Банка»
В 2019 году очно прошли обучение 405 сотрудников. В 2020‑м только на платформе Вебинары от МТС Линк с апреля по октябрь мы обучили 471 специалиста — охват вырос в два раза. Некоторые обучающие программы «ОТП‑банка» мы также успешно реализуем на других площадках. Учитывая это, мы совершили настоящий прорыв благодаря переходу в онлайн.
Антон Кутин
Бизнес-тренер Отдела профессионального развития «ОТП‑Банка»
Даже если бы мне хватило времени для очного обучения сотрудников во всех регионах, для достижения такого охвата нам бы потребовалось выйти далеко за рамки бюджета, потраченного на все наши онлайн‑ресурсы одновременно.
Платформа Вебинары от МТС Линк позволяет использовать разные типы контента, сохранять записи вебинаров и выводить несколько спикеров в эфир
Основными преимуществами платформы стали:
Загрузка мультимедийного контента:
«ОТП-Банк» использует на вебинарах приветственные видеоролики и презентации, чтобы красиво.
Возможность редактирования презентаций:
во время тренингов участники обмениваются идеями, их можно зафиксировать на слайде презентации и сохранить отдельным документом для дальнейшего разбора.
Записи вебинаров и тренингов:
хранятся на сервере Вебинары от МТС Линк. Если сотрудник хочет подробнее изучить материал тренинга, он может вернуться к записи по ссылке, отправленной тренером.
Несколько спикеров в эфире:
специалисты «ОТП-Банка» отрабатывают речевые и поведенческие навыки во время вебинара.
Отзывчивая служба поддержка 24/7:
если возникает техническая проблема, специалисты поддержки подключаются в течении 10 секунд и оперативно ее решают.
Антон Кутин
Бизнес-тренер Отдела профессионального развития «ОТП‑Банка»
Онлайн-инструменты упрощают процесс организации обучения. Компании не нужно снимать человека с работы на целый день, не нужно арендовать зал, думать, куда повесить проектор или поставить флипчарт.
Планы на будущее: развивать онлайн‑направление и использовать больше возможностей для визуализации и взаимодействия
Наталья Александрова
Бизнес-тренер Отдела навыкового обучения «ОТП‑Банка»
Чем слаженнее работает команда на тренингах, тем лучше бизнес-результат, поэтому сейчас мы делаем упор на фасилитацию, сокращаем теоретические блоки, стараемся вынести изучение теории за рамки работы с тренером. Участники самостоятельно проходят теоретические курсы перед тем как отрабатывать навык, прокачивать речь и поведение в реальном времени на платформе Вебинары от МТС Линк.
Меньше теории — больше практики
Развитие навыковых тренингов в сторону фасилитации
Организация мини‑групп для развития навыков
Поиск новых возможностей для визуализации и взаимодействия
Работа с онлайн‑досками
Развитие навыковых тренингов в сторону фасилитации
Организация мини‑групп для развития навыков
Поиск новых возможностей для визуализации и взаимодействия
Работа с онлайн‑досками
Совет коллегам: не бояться перехода в онлайн, проводить тестовые вебинары и делать качественные презентации
За полгода активной работы на платформе Вебинары от МТС Линк специалисты «ОТП‑Банка» хорошо изучили онлайн‑формат. Антон Кутин поделился рекомендациями для тех, кто только думает о запуске дистанционного обучения.
Не бояться переводить обучение в онлайн.
«У онлайн‑обучения множество плюсов, которые компенсируют все минусы. При правильном подходе всегда есть возможность эффективно работать в онлайне»
Организовывать тестовые вебинары для сотрудников.
«При переходе на новую платформу следует начинать с тестовых вебинаров — организовать для сотрудников отдельное мероприятие на 15−20 минут, чтобы они могли залогиниться, проверить камеру и микрофон, познакомиться с интерфейсом.
В первые дни мы теряли много времени — не всем удавалось сразу подключиться или использовать нужную функцию. Проблема легко решилась за счет тестовых вебинаров»
Работать над визуальной подачей.
«Красивая, структурированная, лаконичная презентация значительно повышает вовлеченность. Сотрудникам становится интереснее, они работают активнее. На оформлении точно не стоит экономить время и силы»
Рассчитывать длительность вебинара.
«Оптимальная продолжительность одного мероприятия — 1−2 часа. Я бы даже сказал, что два часа — это разумный максимум для одной сессии. Более — сложно и для участников, и для тренера. Лучше запланировать две сессии на полтора часа, чем одну на три»
«У онлайн‑обучения множество плюсов, которые компенсируют все минусы. При правильном подходе всегда есть возможность эффективно работать в онлайне»
Организовывать тестовые вебинары для сотрудников.
«При переходе на новую платформу следует начинать с тестовых вебинаров — организовать для сотрудников отдельное мероприятие на 15−20 минут, чтобы они могли залогиниться, проверить камеру и микрофон, познакомиться с интерфейсом.
В первые дни мы теряли много времени — не всем удавалось сразу подключиться или использовать нужную функцию. Проблема легко решилась за счет тестовых вебинаров»
Работать над визуальной подачей.
«Красивая, структурированная, лаконичная презентация значительно повышает вовлеченность. Сотрудникам становится интереснее, они работают активнее. На оформлении точно не стоит экономить время и силы»
Рассчитывать длительность вебинара.
«Оптимальная продолжительность одного мероприятия — 1−2 часа. Я бы даже сказал, что два часа — это разумный максимум для одной сессии. Более — сложно и для участников, и для тренера. Лучше запланировать две сессии на полтора часа, чем одну на три»
Другие кейсы финансовых и страховых компаний
70'000
На 70%
110 000
участников онлайн-мероприятий за полгода
меньше расходов на обучение сотрудников
участников вебинаров за год
Как Почта Банк проводит встречи и обучает 70'000 специалистов в онлайне с помощью сервисов МТС Линк
Как компания «Ренессанс Страхование» снизил расходы на обучение сотрудников на 70% после перехода в онлайн
Как страховая компания «РЕСО-Гарантия» модернизировала систему онлайн-обучения и увеличила аудиторию вебинаров до 110 000 участников
Попробуйте платформу Вебинары прямо сейчас
Вы получите неограниченный по времени демо-аккаунт с полным функционалом
Нажимая на кнопку, вы принимаете условия оферты и соглашаетесь на обработку персональных данных и связь с вами способами, указанными в оферте, в целях исполнения условий оферты.