Поддержка 24/7

Попробовать бесплатно

Текст без интонации: как нас спасают эмодзи и раздражают три восклицательных знака

Soft skills

Мессенджер

Цифровой этикет

Чаты

27 мар 2026

7 мин

Автор

Ирина Самаркина

Злоупотребляет смайлами
Эксперт

Мария Плескачёва

Бизнес-психолог, эксперт по коммуникациям

МТС Линк Чаты

Одно приложение для чатов и звонков

Перенесите ваши файлы и переписки из Telegram в несколько кликов

Коротко

Барьеры в онлайн-коммуникации связаны с отсутствием невербальных сигналов и искажением смысла из-за пунктуации или формулировок. Социальные сложности возникают из-за прошлого опыта общения и нарушения границ (например, утечки конфиденциальной информации). Психологические трудности — это проекция собственного настроения на текст, неверная интерпретация интонации или реакция на пассивную агрессию.

Многие выбирают мессенджеры как быстрый и удобный способ связи. Но у формата переписки есть свои нюансы. Каждый человек читает сообщения со своей интонацией, которая может не совпадать с той, что задумал отправитель. «Спасибо за ответ» — это искренняя благодарность или сарказм? Вместе с экспертом по коммуникациям, бизнес-коучем и психологом Марией Плескачёвой разобрались, какие приёмы помогают точнее передавать тон в тексте и как не допускать ошибок в онлайн-коммуникации.

Как правильно понять тон собеседника

Когда мы получаем сообщение в чате, то видим только текст. Интонацию и эмоциональную окраску мы добавляем самостоятельно. Восприятие может зависеть от множества факторов: прошлого опыта, настроения и даже грамматических ошибок.

Прошлый опыт общения

Представьте, что вы получаете сообщение в корпоративном мессенджере: «Начальник недоволен, что тебя нет на созвоне». Как вы его воспримете, зависит от отношений с отправителем. Если между вами доверительные отношения, вы, скорее, увидите сочувствие и заботу. Если отношения напряжённые — услышите злорадство или упрёк.

Чтобы точнее понять тон, задайте уточняющий вопрос. Например: «Как думаешь, что мне теперь делать?» Ответ собеседника покажет, какой смысл он вкладывал в исходное сообщение.

«Постарайся объяснить, что пропустил встречу по уважительной причине» — признак сопереживания, собеседник относится к вам с участием.
«Сам пропустил — сам и думай» — негативная окраска, собеседник осуждает вас.

Настроение

В плохом настроении даже нейтральные сообщения могут казаться резкими или обидными. В такие моменты сделайте паузу и попробуйте взглянуть на текст объективно.

Например, фраза «к завтрашнему дню тебе нужно подготовить отчёт» — это просто рабочая задача. Но если вы устали или расстроены, легко прочитать в ней упрёк или давление.

Ошибки в грамматике и пунктуации

Отсутствие знаков препинания или грамматические ошибки могут полностью изменить смысл сообщения. Например: «Начальник сказал работать нельзя отдыхать». Без запятой непонятно, разрешил начальник отдохнуть или, наоборот, запретил.

В таких случаях лучше уточнить контекст. Короткий звонок в мессенджере для работы сэкономит время и избавит от недопонимания.

Конфликт или показалось: как распознать пассивную агрессию в сообщениях от коллег и что с ней делать

Как правильно передать интонацию в переписке

Бизнес-коуч Мария Плескачёва делится наблюдением: переписка удастся, если держать в голове образ собеседника.

Даже если это малознакомый коллега, представьте, что он стал хорошим знакомым и находится рядом с вами. Что бы вы ему сказали? Как сформулировали бы предложение? Приём помогает добавить в текст индивидуальности и передать позитивный настрой.

Так сухое сообщение «Здравствуйте. Пришлите отчёт до 14:00» превратится в «Здравствуйте, Иван. Пришлите, пожалуйста, отчёт до 14:00. Если получится раньше, буду очень признательна!»

Ещё один нюанс: избегайте инфинитивов в просьбах. Фраза «срочно разослать информацию подчинённым» звучит как приказ роботу. Лучше: «Разошлите, пожалуйста, информацию подчинённым». Так вы разрушите коммуникативный барьер в интернет-общении и обратитесь к человеку, а не к функции.

Чем заменить невербальные сигналы в переписке

Переписка в чатах осложняется тем, что в онлайне не видно мимику собеседника и не слышно его интонацию. Но Мария Плескачёва уверена: современные пользователи уже приспособились к отсутствию невербальных сигналов и считывают посыл по косвенным признакам: знакам препинания, смайлам, сокращению слов.

Знаки препинания

Количество знаков препинания влияет на восприятие эмоций. Одно восклицание — нейтральная радость: «Я очень рада!» Три восклицания уже звучат как восторг или сильная эмоция: «Я очень рада!!!»

То же правило касается вопросительных знаков. Можно написать: «Почему ты не поговорил с заместителем???» — и превратить обычный вопрос в агрессию и угрозу.

Смайлы и эмодзи

Мария Плескачёва отмечает: в деловой переписке смайлы не всегда уместны. Если вы уверены, что собеседник воспримет их нормально, допустимы простые и сдержанные варианты — например, 🙂 или 👍.

Важно помнить: один и тот же смайл может работать по-разному в зависимости от контекста. Улыбка 🙂 в ответ на «спасибо» выглядит вежливо, а после фразы «это нужно переделать» может быть воспринята как ирония.

Имитация разговорной речи

Если вы общаетесь с коллегой, с которым у вас доверительные отношения, в переписке можно сокращать слова и даже намеренно делать небольшие ошибки. Такой стиль приближает текст к живой речи и добавляет лёгкости, но использовать его можно только с коллегами, которые находятся с вами на равных. С руководством или подчинёнными лучше придерживаться более нейтрального стиля.

Невербальные сигналы в онлайн-коммуникациях: как считывать интонацию, жесты, мимику собеседника

ВКС

Цифровой этикет

Какие факторы могут осложнить онлайн-коммуникацию

Неправильно понятый тон не единственная сложность онлайн-коммуникации. Бизнес-коуч Мария Плескачёва выделяет ещё несколько типичных проблем и способы с ними справляться.

Долгое молчание в переписке

Если собеседник долго не отвечает, он может нарушить сроки и замедлить рабочие процессы. Чтобы этого не произошло, всегда указывайте в сообщении срок для ответа. Например, «Пришли мне, пожалуйста, данные по продажам до 17:00. Завтра сдаём квартальный отчёт».

Если собеседник регулярно игнорирует сообщения, обратитесь к нему лично или по телефону. Говорите спокойно, без обвинений.

Неправильная формулировка

Правильная формулировка

«Ты постоянно игнорируешь мои сообщения и нарушаешь сроки. Из-за тебя я не могу выполнить работу вовремя»

«Я понимаю, что у тебя большая нагрузка. Но мне регулярно нужны от тебя данные. Давай договоримся, как мы будем работать, чтобы ты сразу отвечал»

Злоупотребление сообщениями

Если поток сообщений исходит от руководителя, вероятно, сложилась кризисная ситуация. Тогда её нужно срочно решить. Как только ситуация стабилизируется, интенсивность переписки снизится.

Но бывают и другие ситуации. Например, общительный коллега постоянно присылает вам мемы или задаёт слишком много вопросов не по работе. Даже если за этим нет злого умысла, такой стиль онлайн-коммуникации отнимает время и выматывает. В этом случае поможет приём отрицательного подкрепления. Вот в чём он заключается:

не отвечайте на сообщения мгновенно
не комментируйте сообщения и не задавайте встречных вопросов (если ситуация это допускает)
выделяйте действительно важные вопросы и обсуждайте только их
отвечайте коротко и по сути.

Неправильные формулировки

Не все умеют выражать мысли чётко и структурированно. Если вы получили расплывчатое сообщение: «В среду собрание все графики и схемы», — попробуйте уточнить: «Я правильно понимаю, что в среду состоится собрание и к этому времени нужно подготовить графики и схемы по проекту?»

Мария Плескачёва советует соблюдать баланс в стиле общения. Если руководитель пишет развёрнуто, обращается по имени и задаёт подробные вопросы, отвечайте в том же ключе: с именем, по существу, с таким же объёмом текста. Это создаст ощущение диалога на равных.

Если же отвечать односложно, без подробностей и личного обращения, у руководителя может сложиться впечатление, что вы не хотите с ним общаться.

Проблема конфиденциальности

В переписке легко случайно нарушить правила безопасности. Например, отправить приватное сообщение, а потом обнаружить, что собеседник переслал его другим. Чтобы не допустить такую ошибку в онлайн-общении, обозначьте границы: «Я рассчитываю, что эта информация останется между нами. Не рассказывай никому, я поделился по секрету».

Но полагаться только на честность собеседника рискованно. Надёжнее делиться конфиденциальной информацией только при личной встрече.

Как можно преодолеть технические барьеры в онлайн-коммуникации?

Главный барьер состоит в том, что в переписке не видно мимику и интонацию собеседника. Невербальные сигналы компенсируются знаками препинания, смайлами и имитацией разговорной речи.

Какие социальные факторы могут влиять на онлайн-коммуникацию?

На восприятие сообщения влияет опыт прошлого общения и настроение. Сообщение «Начальник недоволен, что тебя не было» можно прочитать как с заботливой интонацией, так и с упрёком.

Какие психологические приёмы помогают улучшить понимание в сети?

Перед тем, как писать сообщения, представьте собеседника — это добавит тексту теплоты. Избегайте инфинитивов в просьбах. Если вы получили сообщение, в тоне которого сомневаетесь, задайте отправителю уточняющий вопрос. Ответ покажет истинный смысл текста.