Базовые функции — бесплатно и навсегда
Всё для общения
и работы в онлайне
- До 30 участников на видеозвонке
- Мессенджер для всей команды
- 3 онлайн-доски
- Видеозвонки и чаты
- Вебинары и онлайн-курсы
- Онлайн-доска
Ничего не найдено. Попробуйте еще
Тотальный игнор, слухи и чат без тебя: что такое моббинг и как не допустить его в коллективе
-
АвторАля НосоваНе любит задир и хулиганов -
ЭкспертПолина КузнецоваПсихолог и бережный терапевт
МТС Линк
- Видеозвонки и чаты
- Вебинары и онлайн-курсы
- Онлайн-доска
Не найти общий язык с человеком или не подружиться с сотрудником из соседнего отдела — это нормально. У всех разные характеры и предпочтения. Но подставлять коллегу, распускать о нём слухи, игнорировать его идеи или оскорблять в рабочем чате — совсем другое дело. Такое поведение называется моббингом.
Вместе с психологом и автором телеграм-канала «Психолог психует» Полиной Кузнецовой разобрались, как моббинг проявляется в онлайне, чем рабочий конфликт отличается от травли и что может сделать руководитель, чтобы не допустить издевательств над сотрудниками.
Что такое моббинг
Моббинг — это систематическое психологическое давление на человека со стороны коллег. По данным опроса, в России 76% сотрудников когда-либо сталкивались с травлей на работе.
«Мы привыкли, что буллинг — это про подростков и школу. Но травля, к сожалению, не всегда исчезает и из жизни взрослых людей. По сути моббинг — тот же школьный буллинг», — считает психолог Полина Кузнецова.
Как моббинг проявляется в онлайне
В корпоративных онлайн-коммуникациях моббинг тоже встречается. Коллеги могут проявлять агрессию как на созвонах, так и в чатах. Психолог выделяет несколько форм моббинга в рабочих коллективах.
Социальная изоляция
Коллегу могут «случайно» удалить из рабочего чата или создать новую беседу без него, поделиться неточной или неполной информацией, а в переписке по почте «забыть» поставить в копию важного письма.
«С человеком, который подвергся моббингу, не делятся информацией, необходимой для успешного выполнения задачи. Или вводят в курс дел слишком поздно», — поясняет психолог.
Саботаж может проявляться и в полном игнорировании сообщений. Но прежде чем делать выводы, стоит убедиться, что коллега осознанно пропустил послание, а не потерял его в потоке другой информации. Для этого:
- напомните о себе
- укажите, что его ответ важен для дальнейшей работы команды.
В коллективе, где нет моббинга сотрудников, коллега извинится за задержку и выполнит просьбу.
Язвительные комментарии
Ещё одно проявление моббинга — обесценивание и неконструктивная критика. Коллеги могут высмеивать идеи во время брейнсторма, оставлять саркастические комментарии в тредах, указывать на ошибки на общих созвонах, публично сравнивать сотрудника с другими коллегами или целыми отделами.
Критика может проявляться и невербально. Например, в форме издевательских эмодзи на серьёзные предложения или распространения оскорбительных мемов в закрытых каналах.
Пассивно-агрессивная манера общения
Скрытую агрессию бывает сложно разглядеть за попыткой помочь, поддержать или улучшить рабочие процессы.
Пассивная агрессия может выражаться в газлайтинге — искажении сказанного или отрицании фактов. Чтобы не допустить такого, фиксируйте договорённости.
Специально созданный шум во время выступления, «случайное» отключение микрофона, игнорирование поднятой руки, создание хаоса в процессах — это тоже формы моббинга.
Как отличить моббинг от рабочего конфликта
Даже в среде профессионалов могут возникать конфликты. Опыт одного сотрудника подсказывает, что задачу эффективнее выполнить определённым методом. Другой убеждён, что коллега ошибается и лучших результатов можно достичь иным способом. Так возникает спор.
Со стороны дискуссию можно принять за травлю. Но между моббингом и конфликтом есть разница. Она заключается в цели, с которой коллеги спорят:
- цель конфликта — решение проблемы, достижение максимальной эффективности на работе
- цель моббинга — травля коллеги.
«Точно не стоит путать неорганизованность, неуравновешенность или некомпетентность конкретных людей или компании с моббингом. На работе может происходить много неприятных ситуаций, но моббингом мы можем назвать только те, где мишень — вы», — поясняет Полина Кузнецова.
Как моббинг влияет на работу
Моббинг и сплетни на работе отражается на трудовой среде, личной и профессиональной жизни.
Травля на работе грозит спектром разных исходов — от неприятных эмоций до потери репутации. Она мешает выполнению профессиональных задач, а значит, продвижению по службе. Помимо рабочих последствий, есть и психологические: потеря уверенности в себе, навязчивые страхи повторения буллинга в другом коллективе и эмоциональное истощение.
Свидетели моббинга могут воспринимать издевательства над коллегами как угрозу и сигнал, что мишенью может стать любой в коллективе. Если у наблюдающего нет возможности помочь коллеге, у него возникают противоречивые эмоции, которые со временем перерастают в чувство стыда и вины.
Для бизнеса моббинг на рабочем месте — источник текучести кадров, снижения производительности и даже юридических последствий.
Что делать компании, чтобы не допустить моббинг
Борьбу с моббингом важно заложить на уровне корпоративной культуры, считает Полина Кузнецова. Компании нужно:
- обозначить нулевую толерантность к травле
- определить правила взаимодействия с коллегами
- подготовить руководство к диагностике моббинга в трудовом коллективе
- провести границы ответственности и ролей сотрудников
- создать безопасное пространство для обращения за помощью.
Компании фиксируют правила в корпоративных документах. Например, деловая этика и комплаенс в МТС Линк содержат кодекс поведения для сотрудников.
Сообщение с правилами общения можно закрепить в общем чате. Там же — указать контакт HR-специалиста и корпоративного психолога, к которым можно обратиться за поддержкой.
HR-специалисты могут следить за атмосферой в коллективе с помощью анонимных опросов. Сделать такой можно, например, в сервисе для проведения тестов, опросов и исследований МТС Линк Формы.
Автору опроса доступна статистика — она поможет разглядеть признаки моббинга в коллективе
«Я придерживаюсь мнения, что тратить силы на борьбу и перевоспитание взрослых людей — непозволительная роскошь в наше время. Романтические или рабочие отношения, которые приносят боль, не стоит терпеть. Изменения другого человека или компании — это ответственность другого человека или компании», — поделилась мнением Полина Кузнецова.
Что делать самому сотруднику, если он столкнулся с моббингом
Будь то травля в офлайне или кибербуллинг, человеку важно не оставаться в одиночестве. В первую очередь стоит написать о моббинге руководителю или HR- специалисту. Здоровая рабочая атмосфера — это базовая потребность каждого сотрудника.
Чтобы защитить себя и свою карьеру, психолог рекомендует:
- зафиксировать факты травли и сообщить о них руководству или в отдел кадров
- не оставаться в изоляции — искать поддержку вне команды
- не вовлекаться в конфликты
- работать с психологическим состоянием
- продумать варианты выхода из токсичного коллектива или компании.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту