Ничего не найдено. Попробуйте еще
По прогнозам аналитиков, к 2032 году объем мирового рынка унифицированных коммуникаций может достичь более 311 млрд долларов, а среднегодовой темп роста составит 19,4%. К увеличению спроса на интегрированные коммуникационные решения привело распространение гибридных и онлайн-моделей работы. Бизнесу стали необходимы инструменты для проведения видеоконференций, онлайн-общения, IP-телефонии, интегрированные в единую платформу.
Кроме того, компании стремятся сократить затраты: объединение всех корпоративных коммуникаций на одной платформе помогает повысить их эффективность, снизить расходы и упростить управление. О том, что такое UCaaS-сервисы и как они могут оптимизировать бизнес-процессы, рассказал руководитель бизнес-юнита «Встречи» МТС Линк Олег Пашукевич.
Что такое UCaaS
Ты работаешь с направлением UCaaS, расскажи подробнее, что это такое?
Если говорить про термин UcaaS (Unified Communications as a Service, UC — ред.) в классическом понимании, это сочетание различных способов коммуникации, которые компании используют для работы. К ним относятся ВАТС (виртуальная АТС), сервисы ВКС (видео-конференц-связи), мессенджеры, электронная почта, офисное ПО, инструменты для совместной работы.
Термин UC в современной интерпретации больше относится не к ВАТС-телефонии, а инструментам для совместной работы и коммуникации. И поскольку значений несколько, оценивать лидеров на этом рынке тоже можно по-разному — например, только по объёму ВАТС-телефонии или по всем решениям в комплексе. На мой взгляд, в более современном понимании первый вариант не совсем корректный, поскольку при наличии ВАТС у компании может не быть эффективного ВКС-сервиса, других решений для совместной работы и многого другого.
Какая ситуация сейчас на рынке UCaaS?
На российском рынке активно продолжается процесс импортозамещения после ухода западных вендоров. Трудности с приобретением импортного серверного оборудования, безусловно, привели к росту популярности отечественных облачных решений. При этом мы не говорим про резкий переход к альтернативным продуктам, это долгий и постепенный процесс. Сегодня в число ключевых игроков российского рынка, наряду с МТС Линк, входят «Ростелеком», VK WorkMail, Yealink. По прогнозам аналитиков, доля российских компаний на рынке унифицированных коммуникаций увеличится к 2028 году в четыре раза, а объём всего рынка вырастет вдвое. Это может привести к серьёзной конкуренции, улучшению качества продуктов и их выходу на глобальный рынок.
Принцип работы и преимущества применения UCaaS
В чём заключается принцип работы UCaaS и кто управляет всей системой?
Есть единая точка входа, суперапп (многофункциональное мобильное приложение, которое даёт доступ к продуктам и сервисам цифровой экосистемы — ред.). В этом и заключается главная ценность UC: все действия происходят в рамках одного окна. Пользователь не тратит время на переключение между разными продуктами, всё интегрировано между собой и создано для удобной совместной работы, общения с коллегами — синхронной и асинхронной коммуникации.
Управляет всеми процессами в системе «компания — покупатель». Поставщик услуги даёт административные права тому, кто приобрёл лицензию, и пользователь внутри сам всё регулирует. Компания-вендор не может заходить на облачную платформу клиента, в личные аккаунты. Во-первых, потому что это запрещено правовыми нормами, а во-вторых, клиент самостоятельно управляет всеми задачами. Это абсолютно безопасно.
Кроме того, если мы говорим про решения on-premise, в этом случае поставщик услуг даже гипотетически не имеет технической возможности доступа к серверу клиента. Компания размещает продукт на своих серверах и контролирует его сама. Мы лишь предоставляем решение, а распоряжаются им клиенты.
Какие можно выделить преимущества UCaaS для бизнеса? Почему всё больше компаний стремится к внедрению таких решений?
Преимуществ довольно много. Первое — экономия времени, оптимизация и повышение эффективности работы. По информации издания Harvard Business Review, пользователи переключают программы и вкладки браузера почти 1 200 раз в день, а это 8-9% рабочего времени. Несложно представить, как можно было бы оптимизировать ресурсы и повысить эффективность работы, если бы у сотрудников было почти на 10% больше времени.
Второе — разделение рабочего и личного. Это тоже отчасти история про переключение между вкладками и сервисами. Когда в компании нет корпоративного мессенджера, а личные и рабочие вопросы решаются в одном поле, например в Telegram, эффективность снижается. Пользователь заходит в приложение, параллельно с решением рабочих задач начинает читать посты в других каналах, что-то писать в своих чатах и группах. В итоге половина рабочего дня оказывается потраченной практически впустую, а грань между личной жизнью и работой стирается. Я убедился в этом на собственном опыте: когда-то я работал в крупной компании, и мы вели все рабочие переписки в Telegram. Во-первых, мы переписывались с руководителем каждый день до поздней ночи, включая все выходные. Со временем это привело к постоянному чувству стресса, личная жизнь превратилась в один большой негатив. Возможно, те, кто не сталкивался с подобной ситуацией, со мной не согласятся, но я абсолютно точно это прочувствовал.
Третье преимущество — это безопасность и защита от утечек. В моей практике также были ситуации, когда я уже не работал в компании несколько лет, но состоял в рабочих группах в мессенджерах. Я мог видеть конфиденциальную информацию, которую там обсуждали. И никто об этом не задумывался. Естественно, я не читал её, мне это было уже не интересно. Но бывают и ситуации, когда экс-сотрудники продают, как-то используют эту информацию. Корпоративный мессенджер, конечно, помогает избежать такой проблемы.
Корпоративный мессенджер МТС Линк Чаты
И четвёртое преимущество: общаться и работать в одном инфополе — это просто очень удобно, это быстрее и эффективнее с точки зрения выстраивания взаимодействия в команде, управления корпоративными коммуникациями. Когда все сотрудники работают в одном месте, в общих документах, у вас всё находится под рукой. При необходимости можно собрать всю команду в одном месте за одну минуту, также быстро погрузить всех в контекст встречи. Все артефакты встречи также генерируются и хранятся в одном месте. Это просто, удобно, эффективно и поэтому популярно.
Как на практике можно применять и комбинировать UCaaS-решения? Расскажи на примере МТС Линк
Мы работаем с UC в классическом понимании, при этом предлагаем пользователям усовершенствованное комплексное серверное UCaaS-решение. То есть у нас есть ВКС-сервис, мессенджер, телефония. В группу компаний МТС входит МТС Exolve, которая обладает своей облачной АТС. Платформа МТС Линк с ней интегрирована, благодаря чему мы предоставляем возможность входящих и исходящих звонков. Эту потребность пользователей мы полностью закрываем.
Также очень удобно, когда есть возможность интеграции с другими продуктами и сервисами. В МТС Линк на данный момент нет сервиса почты для совместной работы, но мы в этом вопросе предлагаем альтернативное решение. Во многих компаниях клиент, которому необходим какой-либо продукт, должен в любом случае приобретать полный пакет решений. Например, пользователь хочет приобрести ВКС и мессенджер, а почту и календарь оставить свои. Он, конечно, может приобрести только их, но заплатить ему нужно будет за весь пакет решений, которые ещё и не будут интегрированы между собой. В МТС Линк мы предоставляем клиенту возможность приобретать продукты по отдельности и не беспокоиться за это. Все сервисы МТС Линк: Встречи, Вебинары, Доски, Rooms, Чаты, Курсы и Формы — интегрированы между собой и со всеми популярными календарями (Google, Outlook, «Мой Офис»).
Создание встречи на платформе МТС Линк через Google-календарь
Мы не навязываем свои услуги потребителю, а предоставляем гибкое решение, которое закрывает реальные потребности и идеально встраивается в корпоративную инфраструктуру.
Как в этом направлении ты выстраиваешь работу с командой в МТС Линк?
У нас достаточно большая команда, поскольку в направлении UCaaS находятся почти все продакты. Мы поддерживаем всю функциональность платформы, работаем удалённо, в офисе встречаемся редко. В нашей работе в этом нет особой необходимости.
В команде у нас хорошие отношения, мы относимся друг к другу как партнёры. Но всегда строго оцениваем результаты и качество работы. Основной костяк — опытные специалисты, которым нет необходимости часами разъяснять задачи и методы их выполнения. Во многих вещах, особенно технических, коллеги разбираются лучше меня. Я, скорее, являюсь для команды связующим звеном, потому что, помимо разработки, занимаюсь ещё и продажами, маркетингом, стараюсь связать все направления между собой.
Кому будут полезны UC-коммуникации
Можно назвать унифицированные коммуникации универсальным решением или они больше подходят для крупных компаний со сложной системой коммуникаций?
Применение унифицированных коммуникаций не зависит от размера компании и количества сотрудников. UC подходят всем, кто задумывается о своей эффективности. Ранее я работал в небольшом стартапе (сейчас уже крупная медийная компания), это был мой pet-проект, и несмотря на то, что в штате было менее ста человек, а сначала вообще 20, в компании всегда были UC. Мы находились в разных городах и странах, встречались и работали в нашем «цифровом офисе». Для работы тогда мы использовали один из зарубежных сервисов, абсолютно все сотрудники работали в едином окне, никто не переписывался в сторонних мессенджерах. Благодаря этой возможности мы легко находили и онбордили новых сотрудников, значительно экономили на организации очных встреч, собеседований, аренде офиса.
При этом есть кейсы огромных корпораций, которые не используют UC-решения: у них нет ни мессенджера, ни ВКС. Их сотрудники каждый день ездят в офис, ведут весь документооборот на бумаге, а чтобы передать какие-то документы, отправляются в командировки. Сегодня, конечно, это уже звучит довольно забавно, и такие кейсы, скорее, исключения. С точки зрения рынка с подобным подходом преодолеть конкуренцию очень сложно. Если вы действительно хотите построить эффективную коммуникацию, сократить издержки, наладить взаимодействие сотрудников, альтернативного решения нет. Сегодня вопрос заключается не в том, использовать или не использовать UC, а в том, как именно вы это будете делать: насколько сложная будет IT-инфраструктура, будут ли внедрены МАМ- и МDМ-решения (инструменты в области безопасности — ред.) или предполагается более гибкая и простая система.
Из чего складывается стоимость UCaaS-решений для бизнеса?
Стоимость облачного решения определяется количеством пользователей и набором сервисов в тарифе. А стоимость коробочного продукта зависит от многих факторов: оборудования, наличия AI-функций, варианта поставки и других.
В целом я считаю, что сейчас UC-модели более чем доступны по стоимости. Если, например, в конце 90-х организовать работу с их помощью было достаточно дорого и только крупные корпорации могли себе это позволить, то сейчас все решения доступны практически любому бизнесу.
Искусственный интеллект в UCaaS
По данным Национального центра развития искусственного интеллекта при Правительстве РФ и ВЦИОМ, уровень использования технологий ИИ российскими компаниями повысился с 20% в 2021 году до 43% в 2024 году, то есть почти в 2 раза. А как в направлении UCaaS используется искусственный интеллект?
По данным последних исследований о функциях на основе ИИ в российских сервисах ВКС для бизнеса, компания МТС Линк вошла в тройку лидеров по интеграции с ИИ. Могу сказать, что это заслуженная победа: у нас самый большой и стабильно работающий набор функций, мы используем собственные, разработанные совместно с МТС, LLM-модели (языковая модель на основе ИИ для решения задач бизнеса, связанных с созданием и анализом текстов — ред.).
Вместе с тем важно понимать, что ИИ не панацея. Недавно я выступал на конференции, рассказывал про AI-функции нашим клиентам. Один из слушателей, внимательно меня выслушав, с долей раздражения задал вопрос: «Зачем вы всё это разрабатываете? Можно ли просто взять телефонную станцию и сделать её качественной, исключить все помехи во время звонков?» На первый взгляд, этот вопрос мог показаться некорректным, примитивным. Но в данном случае человек, во-первых, не видит разницы между МТС (оператором сотовой связи) и МТС Линк в направлении UC-решений и просто хочет, чтобы телефон хорошо работал, а во-вторых, он действительно озвучил свою боль. И в его словах есть доля истины.
Я поспешил успокоить слушателя, отметил, что основной фокус МТС — это действительно телефонные станции, а фокус МТС Линк — сервис для видеосвязи. При этом мы активно развиваем ИИ-функции, но они являются дополнительной утилитой, а основным направлением остаются сервисы ВКС, мессенджер.
В этом вопросе также важно понимать, что ничего не происходит по щелчку. В рамках происходящей в мире технологической гонки невозможно в один момент стать лидером, владельцем инновационного ИИ-продукта, развивая при этом лишь телефонную станцию. Если ты хочешь, чтобы через 3–5 лет у тебя появился продукт, закрывающий все потребности пользователя, необходимо уже сегодня — или даже вчера — начать его разрабатывать, развивать, вкладывать в него средства и силы. И тогда скептически настроенный клиент сначала назовёт решение бесполезным, потом, через время, согласится один раз попробовать, затем станет применять в некоторых кейсах, а потом скажет: «Это именно то, что мне нужно было».
Мы всё это понимаем, поэтому вкладываем ресурсы в искусственный интеллект. И порой бывает сложно, появляются блокеры, конкурировать с лидерами в области ИИ тоже непросто, но мы стараемся не отставать, по крайней мере в рамках российского пользователя.
Какие возможности и функции на основе ИИ используются в продуктах МТС Линк уже сейчас, а какие появятся в будущем?
Их достаточно много. Есть функция саммаризации: ИИ автоматически генерирует резюме встречи на основе текстовой расшифровки, в котором отражены все ключевые моменты. С помощью саммари можно узнать всю необходимую информацию из пропущенного совещания. Также есть функция потоковой транскрибации, позволяющая быстро всю речь перевести в текст.
Текстовая расшифровка встречи, проведённой на платформе МТС Линк
Сейчас мы работаем над функцией потокового перевода. В скором времени она также появится.
Ещё всем пользователям платформы МТС Линк доступна функция «второго пилота». Персональный ИИ-помощник «живёт» в нашем супераппе и, подобно Джарвису — помощнику персонажа Тони Старка из фильма «Железный человек», — может ответить на любой вопрос пользователя. Раньше этот герой казался фантастикой, а сейчас он вполне реальный и может подсказать, например, важные нюансы прошедших встреч: какие задачи тебе ставили, какие выводы были сделаны, что от тебя ожидают. Также пользователи могут просматривать видеохайлайты — это действительно уникальная функция, которую мы разработали совместно с онлайн-кинотеатром KION. KION с помощью искусственного интеллекта делает трейлеры фильмов, мы же аналогично создаём короткие выжимки онлайн-встреч.
Ключевые моменты встречи с AI, платформа МТС Линк Встречи
Кроме того, сейчас мы продолжаем работать над AI-агентами, которые будут интегрированы с корпоративными системами. Они могут помочь, например, написать заявление на отпуск или заполнить другие документы компании. Сейчас мы прорабатываем это направление, смотрим, насколько оно будет востребовано у пользователей.
И конечно, самое главное: мы бесконечно улучшаем уже имеющийся набор функций. Ведь искусственный интеллект — это то, что требует постоянного обучения и развития.
Как выбрать подходящее UCaaS-решение и какие перспективы у рынка в будущем
На что компаниям стоит обратить внимание при выборе UCaaS-решений?
Здесь важно обратить внимание на несколько пунктов:
- репутацию поставщика — опыт компании, реализованные кейсы;
- возможности аналитики — аналитические данные позволят увидеть результаты использования системы, помогут определить, какие направления нуждаются в адаптации и улучшении;
- комплекс инструментов — некоторые поставщики услуги предлагают лишь базовые решения (телефонию, ВКС), в то время как другие дают возможность приобрести усовершенствованное комплексное серверное UCaaS-решение, включающее чаты, сервисы для командной работы и обучения;
- качество сервиса и круглосуточную техническую поддержку;
- возможности интеграции — внешней и внутренней (с календарями, сервисами электронной почты и другими);
- безопасность работы — важно быть уверенным, что вся информация компании находится в безопасности, а конфиденциальность не нарушена.
Подводя итог, какой прогноз на будущее в этой сфере? Аналитики предполагают ещё больший рост в следующие 5 лет, увеличение рынка и доли российских компаний. Ты согласен с этим?
Я думаю, за следующие 5 лет рынок в целом сильно изменится. Не исключено, что крупные игроки — западные вендоры, — ушедшие с российского рынка за последние годы, снова вернутся. И рынок серьёзно поменяется.
Но мы это понимаем и, безусловно, учитываем. А это уже 50% успеха. При этом нельзя сказать, что наше отечественное решение плохое, а западное — хорошее. Это не так. За последние годы нам действительно удалось многого достичь. У нас есть свои сильные стороны. Во-первых, направление обучения: ВКС для организации обучения, проведения вебинаров. Во-вторых, решения UCaaS, гарантирующие безопасность и надёжность. Для многих российских пользователей это очень важно. И как бы ни складывалась обстановка в мире, всё равно будут клиенты, в первую очередь ориентированные на безопасность данных, возможность работы на внутренних серверах. И мы, безусловно, предоставим им эту возможность, обеспечим стабильность и безопасность работы.
Кроме того, в отличие, например, от западных решений, мы всегда будем на стороне российских пользователей, всегда будем отстаивать их интересы. Многие клиенты это понимают и поэтому делают выбор в пользу решений МТС Линк. Кроме того, в конце 2024 года МТС Линк объявил о приобретении части акций VINTEO — российской компании-разработчика профессиональных решений для ВКС. Синергия с VINTEO позволяет нам разрабатывать и совершенствовать сильные корпоративные решения, в том числе SIP-телефонию, популярность которых стремительно растёт.
Наша стратегия сегодня — охватывать новые ниши совместной работы и взаимодействия. Мы делаем ставку на качество и инновации, стремимся оставаться лучшим решением на рынке коммуникации, предоставлять клиентам действительно качественное решение, закрывающее все потребности.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту