Задача: перевести обучение клиентов на современную платформу
Решение: запустить онлайн-мероприятия на МТС Линк
Результат: до 180 онлайн-мероприятий и 6 000 участников ежемесячно
Учебный центр «ФИНАМ» обучает инвесторов, охватывая популярные направления финансового сектора — от торговли на валютном рынке до работы на российской и международных фондовых площадках.
Задача: перевести обучение клиентов на современную платформу
ФИНАМ предлагает клиентам различные образовательные проекты, связанные с коллективными инвестициями, пенсионными накоплениями, планированием личного бюджета.
С 2015 года учебный центр проводил вебинары для инвесторов на платформе, где использовали технологию Adobe Flash Player. В 2020 году Adobe перестала поддерживать плагин и онлайн-мероприятия перезапустили на HTML5, но не все возможности платформы работали корректно — возникали проблемы, на решение которых уходили месяцы.
Вебинары были основным каналом коммуникации с широкой аудиторией клиентов, поэтому учебный центр начал искать решение среди полнофункциональных платформ для онлайн-обучения. При поиске сервиса команда центра учитывала следующие критерии.
Удобный интерфейс
Независимо от опыта работы с онлайн-сервисами, платформа должна быть понятна пользователям и не требовать дополнительного обучения.
Доступ с мобильных устройств
Технологии развиваются, и всё больше пользователей подключается к вебинарам со смартфонов. Платформа должна корректно работать в браузере или предоставлять доступ через мобильное приложение.
Кастомизация онлайн-мероприятий
Возможность визуально оформить каждое мероприятие или создать отдельные шаблоны, применимые к определенным типам вебинаров с использованием брендинга или без.
Интеграция через API
УЦ «ФИНАМ» планировал настроить интеграцию между вебинарной платформой, сайтом и LMS-системой для большей автоматизации внутренних процессов.
Решение: запустить онлайн-мероприятия на МТС Линк
В 2022 году УЦ «ФИНАМ» заключил договор с МТС Линк и начал активно проводить вебинары для клиентов и встречи с учениками. Мероприятия можно разделить на 2 вида: обучающие и поддерживающие.
Обучающие вебинары для клиентов
ФИНАМ проводит образовательные мероприятия при участии экспертов и преподавателей с многолетним стажем. В онлайн-формате клиенты учатся различным направлениям инвестирования и трейдинга, задают вопросы спикеру и проходят тестирование, чтобы закрепить знания. Пример подобного обучения — базовый онлайн-курс «Первые шаги» для новичков.
Бесплатные поддерживающие вебинары
Еженедельные онлайн-мероприятия освещают актуальные события финансовых рынков и нацелены на поддержку участников, проходивших обучение или просто интересующихся финансовыми рынками.
На вебинарах эксперты проводят детальный анализ прошедшего и текущего дня, объясняют, какие события могут повлиять на котировки акций, валют и сырьевых товаров, а также дают советы по оптимизации инвестиционной стратегии. Как правило, клиенты выбирают интересного спикера среди пула преподавателей и посещают его выступления.
Результат: до 180 онлайн-мероприятий и 6 000 участников ежемесячно
В начале 2023 года специалисты УЦ «ФИНАМ» проводили от 220 до 300 онлайн-мероприятий каждый месяц, а после оптимизации расписания — до 180 вебинаров. Некоторые участники посещают несколько вебинаров, поэтому суммарный охват мероприятий составляет 5 000–6 000 подключений в месяц.
Ключевые преимущества и функции МТС Линк для УЦ «ФИНАМ»
Стабильность
УЦ «ФИНАМ» отказался от прежней платформы из-за систематических сбоев, происходивших почти каждую неделю. За полтора года совместной работы платформа от МТС Линк показала заявленную стабильность при плотном расписании вебинаров учебного центра.
Простота API-интеграции
IT-специалисты УЦ «ФИНАМ» подключили собственную образовательную платформу буквально за 3–4 дня.
Статистика участников
Отдел дистанционного обучения подготавливает отчеты с помощью статистики и отслеживает географию пользователей, чтобы сделать сетку эфиров более удобной для аудитории в разных часовых поясах.
Реакции участников
С помощью реакций спикеры собирают обратную связь, например, насколько хорошо участники усвоили материал и нуждаются ли в дополнительных пояснениях.
Настройки комнаты ожидания
Организаторы открывают доступ к вебинарной комнате за 20 минут до начала мероприятия, чтобы участники могли заранее подключиться, пообщаться и задать вопросы спикеру.
Настройки МТС Линк позволяют заменить стандартный фон комнаты ожидания брендированным изображением или видеороликом.
Планы на будущее: запуск новых обучающих программ
Совет коллегам: искать оригинальные форматы мероприятий и выбирать подходящие решения для реализации