Базовые функции — бесплатно и навсегда
- До 30 участников на видеозвонке
- Мессенджер для всей команды
- 3 онлайн-доски
Зарегистрируйтесь в МТС Линк и протестируйте сервисы
Ничего не найдено. Попробуйте еще
МТС Линк
- Видеозвонки и чаты
- Вебинары и онлайн-курсы
- Онлайн-доска
Перевод бизнес-процессов в цифровой формат набирает всё большую популярность. Но если не выстроить их грамотно, то даже полная автоматизация не принёсет положительного результата. И некоторые компании, выбравшие однажды неудачный цифровой продукт, предпочитают работать по старинке и выполняют вручную даже те рутинные процессы, которые давно можно было передать искусственному интеллекту.
Руководитель команды рекрутмента и адаптации МТС Линк Ксения Андропова и руководитель направления HR-Tech в «ЭКОПСИ Консалтинг» Валерия Куропаткина помогли разобраться, как компаниям найти баланс между цифровизацией и человеческим подходом, а также почему тренды и приоритеты — это не всегда одно и то же.
Компания «Экопси Консалтинг» более 35 лет работает на рынке управленческого консалтинга и HR-консалтинга. Направления деятельности: стратегический консалтинг, тестирование, обучение, оценка персонала, трансформация и цифровизация HR—процессов.
Что происходит на рынке HR-цифровизации
Рынок цифровизации перенасыщен новыми решениями. У пользователей растёт интерес к продуктам, содержащим элементы ИИ. Всё больше внимания уделяется поиску комплексных решений. К примеру, в платформы, которые изначально были заточены исключительно под HR, добавляют новые инструменты для управления проектами, организации внутрикорпоративных коммуникаций, проведения финансовых операций. Такая «разносторонность» объясняется высоким спросом: многие компании предпочитают установить всё и сразу. Клиенты стремятся получить в одном комплексном решении максимум опций, и их можно понять: такие решения удобны и экономичны.
Но у этой медали есть и обратная сторона. Пытаясь охватить максимум функций, некоторые платформы для автоматизации HR-процессов остаются недоработанными, незрелыми.
«Некоторые платформы, стремясь занять большую нишу на рынке, иногда обещают клиенту совсем не то, что могут обеспечить на самом деле. Клиенты, в свою очередь, тоже не всегда понимают, как подобрать идеальную систему для своей компании. Поэтому предпочтение отдаётся тем сервисам и платформам, которые уже хорошо известны и хорошо прорекламированы, а многие достойные, но малоизвестные решения вызывают опасения», — рассказала Валерия Куропаткина.
По словам эксперта, ещё пару лет назад в тренде был технооптимизм. Пользователи надеялись, что вот-вот появится «волшебный цифровой продукт», который будет выполнять за человека абсолютно все рабочие задачи. Но на смену технооптимизму пришло некоторое недоверие: часть компаний успела «обжечься», часть — поняла, что цифровые решения вызывают у сотрудников только негатив.
«У нас есть кейсы, когда соискатели звонили в компанию, чтобы узнать подробности о вакансии, и пугались ботов, которые отвечали вместо реального сотрудника. В итоге вместо того, чтобы увеличить охваты и повысить качество подбора сотрудников, рекрутеры, наоборот, снижали показатели. Но проблема зачастую заключалась в том, что боты были просто некорректно настроены», — поделилась Валерия Куропаткина.
HR-тренды и приоритеты компании: неотделимые понятия или разные вещи
Компания «ЭКОПСИ Консалтинг» провела исследование среди организаций разного уровня, чтобы выявить главные HR-тренды 2024–2025 годов. Респондентам разрешалось отметить несколько тенденций одновременно. Какие получились результаты:
- 61% опрошенных компаний назвали главным трендом внедрение цифровизации и автоматизации в HR-процессы
- по 39% голосов получили такие тренды, как забота о благополучии сотрудников и фокус на удержании персонала
- тренд на профессиональное обучение сотрудников оказался на 3-м месте (29%)
- 13% назвали приоритетным повышение результативности персонала
- 11% голосов досталось поиску новых целевых аудиторий кандидатов.
Но, по словам Валерии Куропаткиной, в этом исследовании автоматизации HR есть любопытный момент. Когда речь заходит не о трендах, а о приоритетах компании, то на 1-е место выходит проблема удержания персонала (за этот пункт проголосовало 62% респондентов). Далее идут такие тенденции, как:
- привлечение персонала на массовые и уникальные позиции (38%)
- развитие HR-бренда (33%)
- обучение и развитие персонала, в том числе руководителей (31%)
- цифровизация HR-процессов (21%)
- повышение результативности персонала (15%).
То есть в реальности компании озабочены, в первую очередь, не цифровизацией, а привлечением и удержанием персонала. Это говорит о том, что тренды и приоритеты не всегда одно и то же. И к автоматизации HR нужно подходить очень ответственно, учитывая те моменты, которые компания ставит на 1-е место.
Почему важно находить компромисс между цифровыми технологиями и человеческим подходом
Когда цифровизация происходит в HR-процессах, важно, чтобы не был упущен такой момент, как управление изменениями. То есть запуском любой новой системы нужно управлять так, чтобы пользователи понимали, зачем им нужна эта система, как она может помочь в работе. Также необходимо, чтобы сотрудники не забывали проходить обучение и в целом ей пользовались на регулярной основе.
К примеру, после внедрения цифрового HR-сервиса руководители и персонал должны в обязательном порядке заполнять заявки на подбор исключительно на этой платформе. Если все стороны прошли обучение и получили представление о функциях, это практически сразу приведёт к отлаженной совместной работе. Руководители будут заходить на платформу, заполнять заявки на подбор персонала, а рекрутеры в автоматическом режиме смогут отслеживать статистику по кандидатам, просматривать воронку и т. д. Больше не придётся вручную пересылать резюме или проводить стартовое собеседование по телефону, тратя на это время и силы.
Один из примеров, где отслеживается баланс между автоматизацией и человеческим подходом, — опыт компании МТС Линк. Руководитель команды рекрутмента и адаптации МТС Линк Ксения Андропова рассказала, что цифровые инструменты платформы на постоянной основе помогают решать сотни рабочих задач, в том числе в области HR. Например, в области найма автоматизация позволяет:
- проводить онлайн-собеседования
- собирать статистику для повышения вовлечённости
- использовать саммаризацию ИИ для быстрой оценки кандидатов.
В области онбординга цифровизация помогает:
- проводить адаптационные курсы для новичков
- организовывать отдельные курсы по каждому продукту
- контролировать усвоение знаний.
Повышение вовлечённости обеспечивается с помощью взаимодействия в корпоративном мессенджере с делением на команды, онлайн-корпоративов и награждений, регулярных онлайн-встреч с коллегами.
Таким образом соблюдается тот самый баланс между автоматизацией и человеческим подходом. С одной стороны, многие рабочие процессы активно функционируют в цифровом формате. С другой — оценивается вовлечённость и удовлетворённость сотрудников (то есть их интересы не игнорируются).
Как правильно внедрять цифровизацию в процессы управления персоналом
Перед принятием решения об автоматизации и цифровизации HR нужно задать себе 5 вопросов:
- зачем этот проект нужен компании?
- кто будет отвечать за его внедрение и развитие?
- почему выбрано именно это цифровое решение?
- какого результата вы ожидаете и в какие сроки?
- на какой эффект и какую выгоду вы рассчитываете?
После того как будут получены чёткие, честные ответы, можно приступать к цифровизации.
По словам Валерии Куропаткиной, грамотный процесс цифровизации HR состоит из следующих шагов:
- Погружение в специфику сферы автоматизации (например, с помощью тренингов).
- Проработка HR- и HR-IT-стратегий компании.
- Выстраивание и подготовка процессов.
- Формирование технического задания и анализ рынка (с учётом потребностей и требований компании).
- Внедрение и интеграция IT-решений, поддержка пользователей.
- Организация процесса управления изменениями.
- Запуск.
После проработки HR-IT-стратегии, проведения аудита и расстановки приоритетов наступает момент выбора цифрового решения. Также, по словам эксперта, при запуске системы важно уделить внимание тем, кто будет ей пользоваться, то есть сотрудникам. Недостаточно сделать рассылку с новостью о том, что в компании появился новый сервис для работы. Важно предоставить сотрудникам подробные инструкции. Необходимо регулярно проводить опросы: устраивают ли функции платформы, что хотелось бы добавить или изменить. Нужно прорабатывать зоны неудовлетворенности, чтобы сотрудники не чувствовали себя неуслышанными.
Работать в общей цифровой среде команде позволяет платформа МТС Линк. Её сервисы удобно использовать в любом подразделении компании, в том числе в HR-направлении. Так, МТС Линк Встречи подходят для проведения собеседований, знакомства с коллегами, различных онлайн-встреч. МТС Линк Чаты — инструмент для внутрикомандной коммуникации с возможностью тегать коллег или устраивать быстрые созвоны, не выходя из чата. Отдельного внимания заслуживает ИИ-помощник: он способен сделать саммари онлайн-встречи, например интервью с кандидатом на вакансию, выделить ключевые моменты беседы и зафиксировать договорённости.
МТС Линк Доски позволяют совместно работать и визуализировать свои задачи. В Формах можно делать опросы, проводить активности и контролировать вовлечённость через реакции и эмодзи. МТС Линк Курсы помогают упростить онбординг новых сотрудников и способствуют развитию корпоративной культуры компании.
Так, к цифровизации необходимо подходить максимально вдумчиво. Вместо погони за трендами в ряде случаев стоит делать акцент на точечные потребности компании и прорабатывать именно их. Важно найти такой инструмент, который сможет отвечать ожиданиям в части набора функций и при этом будет удобен и понятен сотрудникам. Ведь именно они — конечные пользователи продукта, и нельзя игнорировать их интересы.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту