Ничего не найдено. Попробуйте еще
Только представьте: через 5 лет вы будете вести переговоры на японском, не зная ни слова, а ваш цифровой двойник запишет за вас вебинар. Искусственный интеллект уже меняет правила общения — и это реальность. Сегодня ИИ пишет деловые письма за секунды, переводит речь в режиме реального времени и даже заменяет CEO в компаниях.
Но чем умнее становятся алгоритмы, тем сильнее меняется живое человеческое общение. Как технологии перевернут нашу коммуникацию и сколько времени это экономит? Разбираемся с руководителем группы ML Research компании MWS AI Станиславом Приходько — читайте, пока нейросеть не сделала это за вас.
Какие фишки ИИ меняют общение между людьми прямо сейчас
ИИ-технологии уже влияют на общение между людьми. Как отметил руководитель группы ML Research MWS AI Станислав Приходько, он уже сталкивался с тем, что ИИ выступает в роли психотерапевта, ментора и помощника в переговорах. Эксперт подчёркивает, что алгоритмизированная коммуникация с нейросетями помогает разрабатывать и анализировать стратегии общения, развивая критическое мышление и делая людей менее восприимчивыми к манипуляциям и угрозам.
ИИ помогает оптимизировать общение: в ближайшем будущем для широкого пользователя станет доступен параллельный перевод в наушниках, а уже сегодня нейросети помогают быстро и чётко выполнять рутинные задачи. Например, c помощью нескольких предложений в промпте вы можете написать полноценное письмо коллеге в такой подаче, в какой захотите. Пример:
Электронное письмо, написанное по короткому промпту в DeepSeek
Так разговорные формулировки превращаются в формальные абзацы делового письма за несколько секунд, что экономит рабочее время сотрудника. Как отмечает Станислав Приходько, многофункциональные ИИ-агенты скоро появятся у каждого в том или ином виде, что предоставит нейроассистентам возможность договариваться между собой по установленным протоколам вместо их «владельцев».
Со слов эксперта, на текущий момент по нескольким секундам записи разговора можно воссоздать голос собеседника, а новые технологии позволяют создавать виртуальные аватары, которые тяжело отличить от реальных людей. Такое распространение ИИ в интернете приведёт к тому, что уровень недоверия к другим значительно повысится.
«Люди перестанут отвечать на звонки с незнакомых номеров, появятся сервисы верификации подлинности собеседников. На фоне этого ценность услуг и общения „без ИИ“ кратно возрастёт — вероятно, подобно продуктам „без ГМО“ — они будут иметь свою маркировку и отдельную стоимость», — рассказал Станислав Приходько.
Станислав подчёркивает, что любые технологии, впрочем, это всегда хорошо, главное — использовать их с умом и во благо.
Наушники-переводчики на базе ИИ
В конце апреля 2025 года на конференции ACM CHI команда учёных из MIT (Массачусетского технологического института) представила технологию, которая позволяет людям, общающимся на разных языках, понимать друг друга в режиме реального времени. Система называется Transtial Speech Translation. Она встроена в наушники с шумоподавлением и парой микрофонов. В микрофон поступает запрос, и с задержкой в 2–4 секунды следует перевод фразы. Тембр и интонация говорящего при этом сохраняются.
Так создаётся впечатление, будто человек говорит с вами на вашем родном языке. И хотя на момент презентации (30 апреля 2025 г.) система поддерживала всего три языка: испанский, немецкий и французский, — наработки команды позволяют в будущем развить систему до 100 языков.
Виртуализация: от копии человека до его рабочего места
Современные платформы активно внедряют цифровые аватары для онлайн-коммуникаций. Благодаря генеративному ИИ, NLP и машинному обучению такие аватары копируют манеру речи и поведение реальных людей (с их согласия). В бизнесе это экономит время спикеров — например, заменяя их в рутинных видеообращениях. В образовании лектор может записать голос, а ИИ создаст вебинар с его цифровым двойником.
Компании вроде Virbela, Remo и Hopin развивают виртуальные офисы, где сотрудники общаются через аватары, делая дистанционную работу живее. Уже через 5–10 лет, как отмечает Станислав Приходько, VR-коммуникации могут изменить формат общения благодаря миниатюризации устройств и улучшению ИИ.
Виртуальный офис и человеческий аватар
ИИ-ассистенты
Управлять компанией, оказывается, может не только человек. Например, китайская NetDragon Websoft с 2024 года успешно управляется виртуальной CEO Танг Ю. А алкогольный бренд Dictador доверил управление компанией Мике — ИИ-роботу, который:
- работает с данными без эмоций и предвзятости
- работает 24/7 без выходных
- курирует NFT-проекты и блокчейн-инициативы.
Крупнейшие компании мира вроде Alibaba и ROBIN внедряют цифровых сотрудников, чтобы:
- оказывать клиентам поддержку через чат-боты
- работать с CRM и аналитикой
- автоматизировать рутину.
Но ИИ-ассистент — это не обязательно виртуальный образ человека. Это также и набор удобных встроенных в мессенджер или систему ВКС функций. ИИ-помощник на платформе МТС Линк может создавать видеохайлайты, высылать резюме встречи, составлять сводку из непрочитанных сообщений и многое другое. Это реальность, которая доступна каждому уже сегодня.
Как ИИ влияет на общение между брендом и клиентом
ИИ-технологии также меняют бизнес-коммуникацию между брендом и клиентом. Станислав Приходько делится, что уже сейчас чат-боты и голосовые ассистенты на базе больших языковых моделей умеют поддерживать диалог в живой, естественной форме. Они адаптируются под собеседника и контекст разговора, выдавая более персонализированные ответы.
Так, бренд в любой момент будет на связи с клиентом. Контакт поддерживается через автоматические ответы, напоминания, оповещения. При этом персонализация располагает клиента, это формирует у него лояльное отношение к маркетингу компании и не вызывает отторжения из-за агрессивных продаж. С помощью ИИ-технологий и чат-ботов на базе ИИ компании «создают» себе лицо, задают вектор репутации. Приходя в офлайн или списываясь с реальным оператором, человек ожидает от бренда того же стиля общения и внимания, что и от чат-бота.
Как работают ИИ-технологии в мире корпоративного общения
25% россиян трудятся в распределённых или гибридных командах. Для них корпоративные коммуникации уже стали ежедневной реальностью. Разберём на примере компании МТС Линк — лидера рынка ВКС по интеграции ИИ, — как корпоративное общение коррелирует с ИИ-технологиями.
Сервисы для онлайн-коммуникаций предлагают пользователям тратить меньше времени и сил на обработку информации. В МТС Линк Вебинарах и МТС Линк Встречах вы за пару кликов получите саммари встречи — небольшой конспект с ключевыми моментами, который ИИ выделил из слов спикеров.
Помимо этого, пользователи сервисов получают от ИИ-ассистента МТС Линк текстовую расшифровку речи, видеохайлайты, возможность бьютификации, шумоподавление, замену фона. А в МТС Линк Чатах за пару кликов можно получить саммари по сообщениям — выжимку из длинной переписки. Вы также сможете задать вопрос своему ИИ-ассистенту, если не помните, в каком из диалогов «лежит» нужная информация. В системе сервисов МТС Линк ИИ-помощник экономит до полутора рабочих дней в неделю.
Пользователь меньше обращается к коллегам, а его вопросы становятся точечнее. Это косвенно влияет на улучшение личного общения, хотя и ведёт к его сокращению.
«Постоянное обращение к ИИ так или иначе скажется на взаимодействии между людьми. Но не стоит бояться, что речь станет более алгоритмизированной — живое и искреннее общение никуда не денется», — добавил Станислав Приходько.
В результате акцент с формы сообщений будет смещаться к заложенным смыслам. Эксперт считает, что в условиях, когда нейросети выдают выверенные и чётко сформулированные ответы, важнее становятся мысли человека и то, что именно он хочет сказать. Так, ИИ делает живую речь более ценной и значимой.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту