«Хочу, чтобы меня услышали», – правильно ли перебивать коллег при созвоне команды
-
АвторИрина СамаркинаКопирайтер МТС Линк -
ЭкспертЕвгения ДенисоваКоуч, бизнес-ментор, стратег, тренер
Во время видеозвонка один коллега постоянно перебивает других, чтобы высказать свою точку зрения. Хотя в сервисе есть специальный инструмент: можно виртуально поднять руку и дождаться, пока тебе дадут слово. Кто в данном случае прав: тот, кто действует по правилам, или тот, кто перебивает?
Отвечает коуч, бизнес-ментор, стратег, тренер Евгения Денисова:
— Разумеется, прав тот, кто действует по правилам. Допустимо пару раз вежливо перебить собеседника во время видеоконференции, но когда это происходит на регулярной основе, на этом уже стоит акцентировать внимание. Чтобы совещание прошло эффективно, желательно в начале встречи эти правила проговаривать, повторять участникам про цели созвона и тайминг и обязательно напоминать, как поднять руку при видеосозвоне. Важно, чтобы все присутствующие подтвердили свое согласие с правилами, как выражать желание высказаться: реакцией или сообщением в чате платформы.
Правила рабочего созвона диктуют: на каждой встрече должен быть лидер, «хранитель правил». Хорошо, когда совещание проводит руководитель. Он сможет управлять динамикой встречи лично либо назначить на эту роль ответственного. Если же совещание проводится среди коллег на равных, то роль лидера может взять на себя инициатор встречи. Здесь также важно проговорить это правило в начале совещания и получить формальное согласие всех присутствующих.
Лидер в любой момент сможет вернуться к коллегиально установленным правилам. По сути это роль фасилитатора, командного коуча. И всё больше компаний сейчас обращается к профессиональным командным коучам для проведения ключевых встреч. Специалисты устанавливают правила видеоконференции и следят за их соблюдением.
Можно ли утверждать, что тот, кто перебивает, проявляет неуважение к собеседнику?
— Зависит от контекста. Если человек выступает на заданную тему в рамках регламента встречи, то, конечно, перебивать собеседника не стоит. Я бы точно расценила это как неуважение. В случаях же, когда человек нарушает тайминг, отступает от темы совещания, действуя не в интересах команды, то корректно напомнить ему о цели совещания вполне уместно. И если это сделает официально назначенный лидер (руководитель, фасилитатор, таймкипер), то у выступающего не будет оснований раздувать конфликт.
У кого больше шансов привлечь внимание собеседников: у того, кто поднимает руку, или у того, кто перебивает?
— Здесь важно понимать, что будет после того, как вы привлекли внимание. Если участник решил поднять руку на вебинаре или конференции и в порядке очереди высказал свое мнение, то его собеседники с большей вероятностью будут нацелены слушать и слышать, что говорит их коллега.
Если же человек мешает остальным участникам, перебивает, постоянно комментирует выступающих, то, скорее всего, он будет вызывать повышенное внимание присутствующих, но со знаком минус. У людей, которым мешают, автоматически возникает реакция раздражения, недовольства и даже злости и агрессии. Такое внимание точно не приведет к эффективному диалогу.
А вдруг уйдет и забудется хорошая мысль, если ждать очереди?
— В таких случаях организаторы встреч предлагают воспользоваться чатом. Обычно организатор выделяет время для обсуждения подобных вопросов либо периодически обращается к чату по ходу встречи. В любом случае на совещание полезно взять ежедневник и ручку, и тогда в любой момент будет возможность зафиксировать свои мысли и идеи, а также интересные тезисы коллег.
Можно ли утверждать, что того, кто говорит медленно, в любом случае будут перебивать?
— Да, действительно, в современном мире медленную речь воспринимать тяжело. Мы все привыкли к высоким скоростям, электронный контент слушаем на скорости ×1,5, ×2. В сфере бизнеса время — бесценный ресурс. И здесь снова важно предварительно утвердить регламент выступления и назначить человека, контролирующего соблюдение тайминга. С одной стороны, аудитория будет понимать, что время выступления ограничено. Соответственно, будет проще воспринимать некомфортную речь коллеги. С другой стороны, сам выступающий будет нацелен говорить быстро, тезисно, чтобы уложиться в регламент. Опытные фасилитаторы могут поддерживать таких участников и постепенно обучать их искусству публичных выступлений.
Могут ли постоянные перебивания спровоцировать конфликты в коллективе?
— Такое возможно. Если людям не дают спокойно высказывать свою точку зрения, они будут накапливать негативные реакции. После совещания такие эмоции, как неудовлетворенность, раздражение, обида, могут быть направлены не только на того, кто перебивал, но и на окружающих людей: коллег, подчиненных. А если в таком настроении пребывает большая часть коллектива, то конфликт неизбежен. Поэтому правила проведения любых командных активностей должны быть регламентированы. Нашему мозгу комфортнее жить по правилам, и установленные правила видеозвонка не исключение.
В каких ситуациях можно перебивать и не переживать за то, что вы нарушили какие-то правила?
В первую очередь это касается случаев, когда собеседник нарушает корпоративные или общепринятые нормы коммуникации. Например, если коллега нарушает тайминг, отходит от темы встречи, ему можно деликатно напомнить о договоренностях. Если кто-то нарушает деловой этикет, ведет себя грубо, вульгарно, тем более оскорбляет коллег, в таком случае остановить его нужно твердо и незамедлительно.
Как воздействовать на человека, который постоянно перебивает других? Есть ли какие-то эффективные приемы?
— В командах часто встречаются бунтари. Обычно это серьезный красный флаг для руководителя, и важно уделить внимание такому сотруднику. Эти люди либо не совпадают с коллективом по ценностям, либо у них не удовлетворены какие-то важные жизненные потребности. И это бывает чаще всего. Для фасилитатора, ведущего совещание, сначала важно напомнить о правилах. Свериться, что послужило причиной нарушения правил. Случается такое, что сотрудник видит вопрос более масштабно, подсвечивает слепые зоны, но у него не хватает умений делать это корректно. Тогда можно предложить ему на встрече роль эксперта и периодически обращаться к нему за экспертной обратной связью. Другой способ — спросить напрямую, зачем он саботирует совещание и мешает обсуждению. Обычно это уместно, если человек показательно устраивает клоунаду, занимает позицию критика или шутника. В большинстве случаев оба метода приводят к тому, что человек меняет свое поведение. Если же бунтарь не унимается, ему можно предложить занять место ведущего, напомнив об обязательных функциях: контроль соблюдения регламента, цели и задачи, которые нужно решить на встрече.