Страхи цифрового мира — фобии, которые возникают из-за влияния технологий на повседневную жизнь. Например, человек боится дипфейков, конкуренции ИИ или утечки личных данных.
Если пользователь знает о рисках онлайн-формата, то ему легче себя от них защитить. Но иногда это знание вызывает тревогу: человек боится «слежки», дипфейков, не может расстаться с телефоном, постоянно перегружен негативными новостями и переживает, что потеряет работу из-за ИИ. Такое состояние негативно влияет на личную жизнь и профессиональную сферу.
Вместе с психоаналитическим психотерапевтом и директором клиентской поддержки сервиса онлайн-психотерапии «Ясно» Марией Игнатьевой разобрались, как справиться с цифровой тревожностью, если она мешает работе и общению.
Почему онлайн-пространство у некоторых вызывает тревогу
Тревога — это сигнал о потенциальной угрозе, а в цифровом пространстве таких угроз много. Разберём, на какие из них может остро реагировать психика.
Отсутствие физического контакта
Психика сформировалась в физической среде. В цифровой среде телесная оболочка будто исчезает — из-за этого меняется и коммуникация. Например, пользователь не видит собеседника, из-за чего не считывает невербальные сигналы, на которые опирается при общении офлайн.
Непрозрачность алгоритмов площадок
Часто люди не понимают, как работают рекомендательные системы на онлайн-площадках. Например, откуда они знают, какой контент интересен конкретному пользователю и как собирают такие данные. Незнание вызывает переживания.
Частота появления новой информации
Новый контент появляется каждую минуту и благодаря ленте рекомендаций может не закончиться никогда. Зрители и подписчики постоянно потребляют информацию и не успевают глубоко её проанализировать. При этом постоянно ощущают, что упускают что-то важное — испытывают FOMO (Fear of Missing Out, страх пропустить что-то важное).
Угроза нарциссической целостности
Человек начинает сомневаться в уникальности своего мышления. Особенно актуальна стала проблема в контексте ИИ. Тревожность вызывает не само появление нейросетей, а их способность выполнять задачи вместо людей.
5 страхов, которые могут возникнуть в онлайн-среде
Иногда риски, которые несут новые технологии и интернет, не просто вызывают тревожность, а формируют цифровые фобии. Вот некоторые из них.
1. Страх быть услышанным
Пользователь боится публиковать контент в своём профиле и комментировать чужие посты. На формирование такого страха могли повлиять среда, воспитание или неприятный опыт осуждения значимыми взрослыми или сверстниками в прошлом. В результате человек создаёт дистанцию между собой и другими — в том числе в цифровом пространстве.
2. Страх попасть в ловушку мошенников
Фобия может быть связана с базовым недоверием к миру — чувством, что он небезопасный. Такое ощущение мира закладывается ещё в раннем детстве и зависит от того, как выстроилось взаимодействие со значимыми взрослыми. Интенсивно ощущать страх человек может начать на фоне повышенной тревожности, например, из-за частых новостей о мошенничестве. Или из-за страха потерять контроль.
3. Страх дипфейков и подмены личности
Такая фобия может быть связана со страхом того, что личность человека используют в целях мошенничества или шантажа. Ещё страх того, что личность «скопируют», может быть связан с угрозой индивидуальности человека — с нарушением его целостного самовосприятия. Природа этих переживаний схожа с предыдущим — базовым ощущением враждебности мира или боязнью потерять контроль.
4. Страх проиграть искусственному интеллекту
Страх перед искусственным интеллектом экзистенциальный. Раньше компьютер забирал только механические задачи. А с появлением генеративных нейросетей стал «покушаться» на креативные задачи, с которыми прежде справлялся только человек.
5. Страх утраты приватности
Страх связан с фундаментальной потребностью в безопасности и нарушением границ. Это здоровая реакция на вторжение в личное пространство. Однако реакция находится в здоровых рамках до тех пор, пока у человека нет паранойи, что за ним следят.
Как понять, что у вас высокий уровень тревожности
Один из главных признаков высокой тревожности и цифрового страха — гиперконтроль. Вот как может вести себя человек в таком случае:
постоянно проверяет настройки приватности на устройствах
переписывает сообщение несколько раз перед тем, как отправить
может удалить свой пост или комментарий через час после публикации
ощущает физический дискомфорт перед видеозвонками
паникует, если оставил телефон дома, даже если отошёл на 10 минут
не может быстро переключиться от рабочих чатов к задачам
тяжело выполняет творческие задачи — не может сконцентрироваться.
Человек с низким уровнем тревожности ведет себя по-другому. Он осознаёт все риски цифрового пространства, но они его не парализуют. Такой человек не воспринимает критику в комментариях как угрозу, при необходимости легко может отложить телефон и знает, как выбрать безопасную платформу для онлайн-коммуникаций.
Высокая тревожность из-за онлайн-пространства может влиять и на работу человека, особенно в удалённом формате. Сотрудник остаётся один на один со своими переживаниями, не видит настроения коллег и их реакции вживую. Из-за повышенной тревожности человек может прокрастинировать или перерабатывать, что приводит к выгоранию и длительной потере эффективности.
Мария Игнатьева
Директор клиентской поддержки сервиса «Ясно»
Как справиться со страхами и тревожностью: советы эксперта
Если вы замечаете в себе признаки высокой цифровой тревожности, постарайтесь держать фокус не на том, что вас пугает, а на конкретных задачах, которые вы решаете в онлайн-пространстве. Помните, что за страхами часто стоит потребность в повышенном контроле. Применяйте практики для снятия тревожности, но не рассчитывайте решить ими долгосрочные проблемы: если неизвестен источник тревоги, она не уйдёт.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам приблизиться к пониманию источника тревоги и справиться с ней.
1. Ведите дневник мыслей и чувств
Когда замечаете у себя интенсивные чувства по поводу онлайн-пространства, запишите их в дневник — заметки в телефоне или блокнот. Что можно фиксировать:
чувство, которое у вас возникло — что я чувствую?
ситуация, которая вызвала чувство — что произошло?
ваши мысли в этот момент — о чём я подумал(а)?
ваши действия в ответ на эти чувства — что я сделал(а) или захотел(а) сделать?
ваши потребности, которые за этим стоят — чего я на самом деле хотел(а)?
Так вы приблизитесь к пониманию истинных причин своего состояния.
2. Выстраивайте границы между онлайном и офлайном
Ограничьте время в рабочих чатах и соцсетях. Например, выделите временные слоты, когда вы не проверяете электронную почту, установите лимиты на просмотр коротких роликов и выключайте гаджеты за час-два до сна.
3. Развивайте критическое мышление и примите «незнание»
Разберитесь, как работают алгоритмы рекламных площадок и соцсетей — так вы почувствуете себя менее уязвимым для манипуляций. Но при этом не старайтесь узнать абсолютно всё.
Попробуйте встретиться со своим чувством беспомощности. Впервые мы чувствуем его в младенчестве, когда переживаем свою зависимость от родителей, которые о нас заботятся. А ещё ребенок может бояться потерять их любовь — например, когда его ругают за то, что он плохо себя ведёт. Эта возможная утрата чего-то совершенно незаменимого усиливает ощущение беспомощности.
Во взрослом возрасте это вызывает зависимость от людей и ситуаций и выглядит примерно так: мне тревожно в онлайн-пространстве, так как любое неверное действие угрожает моей безопасности и целостности и я не смогу исправить ситуацию.
Чтобы не переживать из-за того, что ваши данные могут попасть в руки мошенникам, изучите, какие инструменты безопасности есть в ваших онлайн-сервисах. Например, технологические возможности платформы МТС Линк позволяют снизить риски утечки данных. Информация хранится на российских серверах и обрабатывается согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».
4. Не выпадайте полностью из офлайн-пространства
Встречи с друзьями в кафе и разговоры за чашкой чая с семьёй помогут снизить тревогу, особенно если вы постоянно решаете вопросы с коллегами онлайн. Обязательно создайте «физический контейнер» для работы: отдельное место дома, ритуал для начала и окончания рабочего дня.
5. Практикуйте «микроотключения»
Во время работы делайте пятиминутные перерывы, когда вы отходите от экрана ноутбука и не используете смартфон. Такие «микроотключения» помогут вернуть чувство безопасности. Чтобы не переживать из-за того, что у вас в чате остаются в это время непрочитанные сообщения, разделяйте рабочие требования и тревожные фантазии. Например, «быть на связи в течение дня» не означает, что «нужно отвечать на письма в течение пяти минут, иначе все подумают, что я не работаю». Вероятно, в компании есть правило об интервалах в ответах, и в их рамках вы можете не отвечать чуть дольше.
Если вы используете все рекомендации, но тревожность не снижается и мешает вам работать и испытывать полноту жизни, обратитесь за помощью к психологу — специалист поможет найти истинные причины тревоги.
Вместо заключения: как руководитель может помочь тревожным сотрудникам
Тревога и страхи из-за цифрового мира влияют на продуктивность команды, поэтому руководителю важно уметь замечать такие сигналы у сотрудников. Например, сотрудник отказывается использовать необходимые для работы программы, задаёт много уточняющих вопросов об информационной безопасности, предлагает неудобные способы обмена данными из-за страха их потерять Чтобы снизить уровень стресса в команде, обеспечьте безопасное пространство для работы:
обозначьте правила общения
дайте понятные критерии оценки работы
объясните выбор рабочего инструмента, если его безопасность вызывает вопросы.
Заметить тревожность можно на встречах один на один и с помощью регулярных пульс-опросов о состоянии сотрудников. А помочь справиться могут в том числе неформальные активности — например, «встречи-нытинги» — по возможности в офлайне. На таких встречах сотрудники могут открыто делиться чувствами и видеть реакцию коллег. Бывает, что сотрудник понимает, что его слова не только не вызывают критики, но ещё и находят поддержку, и уже это снимает тревогу.