Ничего не найдено. Попробуйте еще
Как М.Видео дистанционно обучает 11 000 сотрудников розничной сети
Задача
Организовать онлайн-обучение продавцов розничных магазинов
Решение
Запустить продуктовые вебинары на МТС Линк
Результат
Специалисты М.Видео-Эльдорадо выработали собственные метрики для оценки эффективности обучения и анализируют влияние экосистемы в целом: как растет экспертиза и продажи конкретных специалистов после комплекса мероприятий в выбранной теме.
О компании и ее задачах
М.Видео — российская торговая сеть, которая позиционирует себя как главного эксперта по технике в России: у компании 1240 магазинов в 370 городах. Ассортимент магазинов постоянно обновляется, часто меняются приоритеты на продажу различных категорий товаров.
Чтобы развиваться на высококонкурентном рынке, компании важно поддерживать единый уровень знаний и компетенций сотрудников во всех розничных магазинах. Специалисты должны хорошо знать особенности новых продуктов и маркетинговых акций. Для этого компания организовала продуктовое онлайн-обучение на платформе Webex и работала с сервисом до 2017 года.
О требованиях к продукту
В 2017 году, когда онлайн-инструменты стали более развитыми, руководители М.Видео решили усилить дистанционный формат, чтобы упростить рабочий процесс и обучать всех специалистов вместе за короткий срок. При выборе сервиса компания опиралась на несколько критериев.
Удобный интерфейс
Онлайн-обучение должно быть комфортным для всех. Компания искала платформу, которая будет интуитивно понятна сотрудникам разных возрастных категорий с любым уровнем знания онлайн-сервисов.
Кросс-платформенность
В розничных магазинах М.Видео и Эльдорадо у продавцов нет отдельных рабочих мест и личного компьютера, их задача — встречать и консультировать клиентов в торговом зале. Многим сотрудникам удобнее проходить обучение со смартфона во время перерыва или поездки на работу, поэтому платформа должна поддерживать браузерную и мобильную версии.
Ресурсоемкость
Торговая сеть М.Видео-Эльдорадо распределена по всей стране. В небольших регионах скорость интернет-соединения отличается от крупных городов. На момент запуска было важно, чтобы платформа стабильно работала даже в тех областях, где провайдеры поддерживали только GPRS-подключение.
Безопасность данных
Сервис должен обеспечивать высокий уровень информационной безопасности для хранения данных сотрудников и конфиденциальной информации о компании, брендах и продуктах.
Как решали задачу
Продуктовое обучение в М.Видео-Эльдорадо — это целая экосистема сервисов и продуктов, в которые входит платформа МТС Линк Вебинары. Основная аудитория онлайн-мероприятий — специалисты розничных магазинов. Также вебинары стали площадкой для коммуникации партнеров, поставщиков и сотрудников компании.
Вместе с внутренним обучением компания проводит партнерские вебинары с представителями крупных брендов бытовой техники и электроники для повышения экспертизы продавцов. Тематики учебных программ формируются на основе потребностей бизнеса и приоритетных продуктов.
Функции, которые отметили организаторы обучения
Автоматическая запись вебинаров
Записи помогают специалистам анализировать прошедшие мероприятия и готовить контент для образовательного портала и асинхронных программ обучения. Возможности платформы позволяют отредактировать запись, убрать лишние фрагменты и разослать всем сотрудникам.
Вкладка «Вопросы»
В виртуальной комнате вебинара есть отдельная вкладка для вопросов, чтобы они не затерялись в чате. Организаторы мероприятий могут выгрузить данные из раздела «Вопросы», быстро выделить и проанализировать ключевые моменты, а также подготовить саммари по итогам мероприятия.
Опросы
Тренеры компании используют опросы для сбора обратной связи и в качестве интерактива для вовлечения участников.
С помощью опросов также проводят промежуточную проверку знаний на длительных вебинарах: тренерам нужно убедиться, что все участники поняли материал, чтобы перейти к следующему блоку.
Разделение на группы
Во время практической работы некоторые задания нужно выполнять в мини-группах. Например, когда нужно решить много кейсов в рамках одной темы или мероприятия, тренеры делят участников на команды для экономии времени.
Если на вебинаре планируется много активностей, важно, чтобы участники успели попробовать каждую в составе разных команд.
Статистика активности
Вовлеченность участников — показатель качества контента, уровня спикера и других факторов. Статистика активности пользователей помогает организаторам оценить жизнеспособность формата или выбранной темы.
При запуске новой учебной программы тренерам важно понимать, что делают специалисты и насколько они вовлечены относительно средних показателей по другим программам. Если вовлеченность значительно ниже, тренеры формируют гипотезы: менять формат, упростить контент или добавить подробности.
Возможность API-интеграции
Интеграция МТС Линк с внутренней LMS-системой позволяет централизованно создавать вебинары в полуавтоматическом режиме, без перехода на платформу. Раньше администраторам отдела обучения приходилось создавать все мероприятия вручную.
Также благодаря интеграции с LMS-системой компания собирает статистику МТС Линк вместе с данными других сервисов в одном месте.
Транскрибация
Упрощает работу с записью вебинара и подготовку контента. Вместе с текстовой расшифровкой МТС Линк готовит саммари мероприятия с основными тезисами встречи.
О планах на будущее
Совет коллегам