Читает и не отвечает: 3 причины, почему коллега игнорирует сообщения

Мессенджер

Ситуация

Цифровой этикет

Чаты

13 авг 2025

7 мин

Автор

Ирина Самаркина

Всегда отвечает на сообщения
Эксперт

Язиля Насибуллина

IT-рекрутер

Ситуация: «Мы с коллегами общаемся в мессенджере. Пришло уведомление — открыл сообщение, ответил: все понимают, что по работе в основном срочные вопросы. Проблема в руководителе отдела. Он читает сообщения и не отвечает на них. Приходится писать снова, напоминать о себе или звонить (это не всегда удобно). Все испытывают дискомфорт, решение вопросов задерживается, но никто не осмеливается озвучить проблему вслух. Что делать в таких случаях, когда человек читает сообщения и не отвечает на них?»

Ситуацию комментирует Язиля Насибуллина — IT-рекрутер, тренер, основательница Академии Tech-recruiter, автор канала «Дело в HR | Про людей и бизнес‎»‎

Почему возникают ситуации, когда человек читает сообщения, но не отвечает

Когда мы сталкиваемся с подобными ситуациями, то молчание собеседника вызывает недоумение и даже раздражение: «Почему читают и не отвечают? Что мешает написать пару слов, особенно когда вопрос требует краткого ответа?» Причины игнора чаще всего лежат в трёх плоскостях.

1. Когнитивная перегрузка

Руководитель (или равный коллега) получает десятки-сотни входящих. Он помечает сообщение как прочитанное, чтобы вернуться позже, и забывает.

2. Приоритеты и культура реакции

В некоторых командах письма и чаты подразумевают чтение с последующим ответом через определённое время, а не общение в режиме онлайн. Собеседник может считать, что ответит позже, когда соберёт всю информацию. А что происходит после? Чаще всего он отвлекается на более важные и срочные вопросы и до ряда сообщений руки просто не доходят.

3. Эмоциональный дискомфорт

Если вопрос сложный или конфликтный, человек откладывает ответ в надежде, что проблема решится без его участия или появится больше данных по вопросу.

Бывает, что чаты в принципе не подходят для решения вопроса. Руководитель или коллега понимают, что в целом проблему было бы лучше обсудить на звонке, по видеосвязи или при личной встрече.

В каких случаях задерживать ответ нормально, а в каких нет

Не стоит в переписке всегда ждать мгновенных ответов от собеседников. В некоторых ситуациях задержка некритична.

Когда это норма

Сообщение информационное, а не требующее немедленного решения

Здесь необходимо дать чёткую инструкцию в конце письма, например: «Поставь, пожалуйста, реакцию, если согласен».

Вы заранее договорились, сколько времени допускается на ответ

К примеру, между участниками команды есть договорённость отвечать в течение рабочего дня. Если все будут соблюдать эту договорённость, то остальные смогут спокойно заниматься своими делами, зная, что ответ точно поступит.

Когда игнор сообщений недопустим

Вопрос блокирует чужую работу или срывает сроки

В таком случае в сообщении нужно это чётко обозначить. Например: «Жду ответ в течение часа, так как мне нужно срочно отзвониться клиенту».

Чат официально создан как основной канал для срочных задач

Игнорирование сообщений в таком случае — просто неуважение к коллегам.

Системное повторение ситуации

Собеседник не разово проигнорировал сообщение, а делает это на регулярной основе. Последствия могут быть ощутимы для всей команды.

Читает и не отвечает: 3 причины, почему коллега игнорирует сообщения | Фото которые раздражают 1 1024x576

«Коллегушки, доброго времени суток!» — 8 частых фраз, которые раздражают в деловом общении

Как напоминать о неотвеченных сообщениях

Есть несколько приёмов, чтобы добиться ответа от собеседника, который читает сообщения в рабочем мессенджере, но не отвечает на них. Главное — действовать корректно, демонстрируя уважение и не проявляя агрессии. Для достижения результата используйте лёгкую эскалационную лестницу.

Отправьте второе сообщение

Напомните о себе через разумный интервал. Обычно это 30–60 минут (для срочного сообщения), до конца рабочего дня — для несрочного. Напишите в формате: «Коллеги, дедлайн задачи в 18:00, ждём вашего ответа до 17:00».

Тегните коллегу

Используйте @-упоминание в общем чате или в треде. Это подчёркивает приоритет, не создавая личного давления.

Позвоните по телефону

Если коллега просто забыл ответить, то при виде входящего звонка точно вспомнит про сообщение и нерешённый вопрос.

Отправьте голосовое сообщение

Если коллега не берёт трубку, то оставьте короткое голосовое в формате: «Важно для сдачи проекта, перезвоните, пожалуйста». Также рекомендуется отправлять пояснительную записку к голосовому, чтобы собеседник сразу увидел, по какому поводу записан войс.

Задайте открытый вопрос в общем чате

Напишите сообщение в формате: «Нужно принять решение до 15:00, кто может подтвердить?» Или обратитесь к прямому руководителю собеседника, если так предписывает регламент.

Обратите внимание: бесконечно пинговать собеседника нельзя. После двух напоминаний и одного звонка пора переходить к следующему уровню. Задайте ему открытый вопрос. Напишите в корпоративный мессенджер: «Эта проблема срочная, от неё зависит проект. Подскажи, что мешает принять решение или подтвердить мой вариант? Нужна ли моя помощь?»

Читает и не отвечает: 3 причины, почему коллега игнорирует сообщения | Фото пинговать колле 1 1024x576

Напоминания без негатива: как корректно пинговать коллег

Можно ли исправить такого человека

Да, если проблема в привычке или перегруженности. Нет или крайне сложно — если в характере и отсутствии последствий.

Приведу негативный пример, касающийся меня самой. Я не буду отвечать, если в сообщении написано «вопрос несрочный». Тогда в моей голове срабатывает: «О, ну тогда пойду разгребать другие завалы».

Изменить поведение и привычки собеседника можно с помощью:

чётких договорённостей о SLA (договоре об уровне обслуживания), например: «На срочные вопросы отвечаем в течение 2 часов»
прозрачной метрики и понимания, на что влияют показатели
обратной связи от руководителя руководителю, например: «Из-за задержек с ответами команда теряет Х часов».

Если компания допускает молчание без санкций, человек может не изменить привычку, у него просто не будет мотивации.

Кто должен взять на себя решение проблемы

Если участник команды читает и не отвечает на сообщения, то решить эту проблему должен его прямой руководитель или HR — только они могут связать поведение с KPI и организационной культурой.

Это нужно сделать в формате встречи один на один (не через чат). Необходимо обозначить факт, без эмоций. Говорите только о том, что фактически случилось. Далее озвучьте потребности и боли компании и команды, проговорите ожидаемое поведение и дайте поддержку.

Например: «За последний месяц 18 сообщений от команды оставались без ответа на протяжении 12 часов и более. Из-за этого сдвигались дедлайны на два дня. Команде нужна реакция в течение 2 часов на блокирующие вопросы. Что поможет вам соблюдать этот срок?»

Чего точно нельзя делать, чтобы не усугубить ситуацию?

Проявлять пассивную агрессию

Нельзя отправлять в общий или личный чат саркастичные смайлы, иронические замечания. А вот смешные мемы могут и помочь ситуации.

Открыто упрекать в общем чате

Это может вызвать оборонительную реакцию.

Игнорировать проблему

Молчание закрепляет паттерн. Человек думает, что так можно делать и люди подождут.

Переходить «через голову» без уведомления

Если нужно эскалировать, то лучше предупредить: «Передам вопрос дальше, чтобы не задерживать срок».

Проблема решается через ясные правила ответа, мягкую, но последовательную эскалацию и личную обратную связь от равного или высшего руководителя. А главное — вывести безмолвие из зоны «да он просто у нас такой» в зону «это поправимо, и решение проблемы положительно повлияет на бизнес-процессы».

Если у вас есть вопрос, связанный с коммуникациями и работой в онлайне, и вам нужна помощь эксперта, чтобы разобраться в нём – напишите на editors@mts-link.ru. В письме подробно опишите свою проблему и оставьте контакты, чтобы в случае необходимости мы могли с вами связаться. Редакция подберёт необходимого специалиста, пообщается с ним и опубликует ответ в МТС Линк Медиа. В опубликованном тексте не будем использовать ваши личные данные, а ситуацию опишем обобщенно.