Поддержка 24/7

Попробовать бесплатно

Не просто переписка: как чат-менеджмент спасает проекты и нервы руководителей и команды

Мессенджер

Управление проектами

Чаты

17 дек 2025

8 мин

Мессенджер

Управление проектами

Чаты

Автор

Аля Носова

Чатится по делу
Эксперт

Анастасия Шевчук

Продуктовый маркетолог МТС Линк Чатов
Эксперт

Максим Оганов

Основатель агентства Oganov.Digital

МТС Линк Чаты

Одно приложение для чатов и звонков

В реестре российского ПО
Техподдержка 24/7
ИИ-помощник

Договориться о дедлайне, попросить обратную связь или уточнить статус можно прямо в переписке — в распределённых командах это частый способ фиксации важных моментов. С одной стороны, чат всегда под рукой — задать вопрос исполнителю можно буквально за две секунды. Но с другой — договорённости легко теряются, затягиваются или остаются непонятыми.

Продуктовый маркетолог МТС Линк Чатов Анастасия Шевчук и основатель агентства Oganov.Digital, автор Telegram-канала «Прибыльный digital» Максим Оганов рассказали, что такое чат-менеджмент и как превратить общение в мессенджере из хаотичного потока в эффективный инструмент управления процессами.

Что такое чат-менеджмент и кому он подходит

Как превратить чат-менеджмент в эффективный процесс управления

Резюме

Что такое чат-менеджмент и кому он подходит

Чат-менеджмент в бизнесе — это способ управлять проектом прямо в мессенджерах. Команда ставит задачи, проверяет статусы, согласовывает детали не в таск-трекере, а прямо в переписке.

Такой тип управления подходит небольшим командам, где нет постоянного потока задач и важна скорость реакции. Например, чат-менеджмент подойдёт пет-проектам. Также это удобно для команд, которые постоянно взаимодействуют с внешними заказчиками.

Крупные компании с сотнями сотрудников тоже могут использовать чат-менеджмент в работе, но уже как дополнительный способ управления процессами. Ведь проекту, где над одной задачей может работать сразу несколько специалистов, понадобится, например, ещё и канбан-доска.

Чат-менеджмент упрощает коммуникацию, но его эффективность зависит от масштаба проекта, состава команды и дисциплины. У него есть свои преимущества и недостатки.

Плюсы управления проектами с помощью чатов

Основатель агентства Oganov.Digital и автор Telegram-канала «Прибыльный digital» Максим Оганов выделяет такие плюсы:

скорость принятия решений и оперативная обратная связь
удобство работы с фрилансерами, которых нет в CRM (системах управления взаимоотношениями с клиентом) и корпоративных таск-трекерах
адаптивность — сотрудникам не нужно привыкать к новому интерфейсу программ для управления проектами
единое пространство — все коммуникации находятся в одном месте.

«В мессенджере можно быстро получить ответ, исполнитель, скорее всего, будет на связи. Ещё мы часто создаём чаты с заказчиками, где с командой клиента обсуждаем задачи, вносим корректировки, отслеживаем сроки. Под каждый проект есть отдельный чат», — добавил эксперт.

Минусы управления проектами с помощью чатов

Максим Оганов считает, что главный минус чат-менеджмента — отсутствие чёткого трекера.

«В чатах нет автоматизированных напоминаний о статусах и сроках, нет календаря. Руководителям приходится тратить время на рассылку сообщений и отслеживание статусов вручную», — делится мнением эксперт.

Ещё один минус чат-менеджмента — хаотичность. В потоке сообщений легко упустить контекст, забыть о договорённостях.

Кроме того, новым сотрудникам трудно влиться в работу в проектах, где управление происходит в чатах. Им приходится искать нужные документы, стандарты и ответы на вопросы в потоке переписки.

Хаос в рабочих чатах: как навести порядок и не терять важные сообщения

Команда

Мессенджер

Чаты

Как превратить чат-менеджмент в эффективный процесс управления

Воспользоваться всеми преимуществами чат-менеджмента получится, если правильно организовать управление через мессенджер. Ниже — рекомендации, которые мы собрали вместе с экспертами.

Структурируйте информацию

Чтобы поставить задачу, используйте пирамиду Минто — стройте сообщение от важной информации к деталям. Сначала обозначьте тему, затем перейдите к подробностям: дедлайну, пожеланиям клиента. Отмечайте исполнителя, чтобы он точно увидел сообщение.

Структура нужна не только в тексте, но и в организации чатов. Не раскидывайте обсуждение по разным каналам, а собирайте всю информацию в одном рабочем чате. Важные сообщения закрепляйте — так они не потеряются в потоке.

В чатах мы делаем закрепы важных сообщений со сроками, обязательно фиксируем договорённости. Чтобы напомнить о задании, тактично спрашиваем, как продвигаются дела и на каком этапе сейчас находится задача.

Максим Оганов

Основатель агентства Oganov.Digital

Назначьте чат-менеджера

Это человек, ответственный за коммуникации в чате. Он следит за обсуждениями, не даёт потоку превратиться во флуд, решает конфликты, напоминает о договорённостях и помогает сохранять фокус.

В одних командах эту роль выполняет отдельный специалист — чат-менеджер, в других функции автоматизированы.

Первая задача чат-менеджера — составить сообщение с правилами чата. В них можно зафиксировать нормы и форматы общения. Чтобы сообщение было всегда под рукой, его можно закрепить.

В чате нельзя:

В чате можно:

❌ флудить

👌 ставить задачи

❌ делиться мемами (не потому что мы злые и скучные, а потому что для этого есть отдельный чат — вот ссылка)

👌 уточнять сроки и статусы

❌ ругаться

👌 писать кратко и по делу

👌 задавать любые уточняющие вопросы

👌 делиться данными и промежуточными результатами

Подключайте чат-боты

Если в команде есть сотрудники, которым удобнее следить за задачами в чате, настройте ботов. Например, в корпоративном мессенджере МТС Линк Чаты боты:

отправляют данные и информацию о новых заявках из CRM
присылают предупреждения и оповещения из платформы для визуализации данных Grafana и других систем мониторинга
уведомляют о новых задачах в системе управления задачами и проектами YouTrack.

Также можно создать свои сценарии и подключать к сервисам Bitrix24, GitHub, ЮKassa и другим.

Так выглядит уведомление из YouTrack в МТС Линк Чатах

Чат-бот помогает автоматизировать процессы внутри компании. Уведомления из рабочих сервисов мгновенно приходят в мессенджер, и команда может быстрее подключаться к задачам и приступать к их выполнению.

Чат-боты в МТС Линк Чатах: как подключить, настроить и начать использовать

Используйте ИИ

Ещё один помощник в управлении проектами через мессенджеры — ИИ-ассистент. Например, в сервисе МТС Линк Чаты искусственный интеллект сформирует сводку по непрочитанным сообщениям и расскажет, что обсуждалось на звонках.

Ставьте задачи в корпоративном мессенджере

Продуктовый маркетолог МТС Линк Чатов Анастасия Шевчук отмечает: чтобы зафиксировать задачу прямо в мессенджере, не нужно переключаться между вкладками или сервисами. В Чаты интегрирован сервис для планирования и контроля выполнения задач МТС Линк Задачи. Это инструмент, который позволяет создавать, редактировать и удалять задачи.

«Это экономит время и помогает, когда встречи идут нон-стоп и не хочется упустить важных договорённостей. Я просто кликаю на сообщение, даю название задаче и устанавливаю срок выполнения», — пояснил эксперт.

Создать таск в МТС Линк Задачах можно двумя способами:

Кликнуть по сообщению, выбрать «Создать задачу», добавить описание и дедлайн.
Перейти во вкладку «Задачи», нажать на «+», добавить заголовок, описание и срок выполнения задания.

Если у готовой задачи нет описания, можно быстро восстановить контекст и уточнить детали — для этого нужно перейти к исходному сообщению.

К исходному сообщению по задаче можно вернуться в один клик

Продуктовый маркетолог МТС Линк Чатов Анастасия Шевчук уточняет: пока инструмент не заменяет полноценный таск-менеджер, ставить задачи можно только себе.

«МТС Линк Задачи — это альтернатива блокноту или разделу „Избранное“, но с более структурированным хранением информации. У исполнителя перед глазами будет название задачи, срок выполнения и ссылка на исходное сообщение для контекста», — добавила Анастасия Шевчук.