Ничего не найдено. Попробуйте еще
Нытьё на работе приветствуется: что такое нытинги и как они могут улучшить рабочую атмосферу
-
АвторИрина СамаркинаС удовольствием принимает участие в нытинге -
ЭкспертСветлана БерезоваБизнес-психолог
Нытинг — относительно новое понятие, оно всё чаще встречается в современных технологических компаниях. Этим термином обозначают встречи, где сотрудники могут «поныть», пожаловаться на клиентов, работу и даже на руководство. Зачем нужны нытинги, как их организовать и сколько они должны длиться по времени, разобрались с бизнес-психологом Светланой Березовой.
«Делай своё дело и молчи»
Светлана Березова даёт следующее определение нытинга: это неформальная встреча, на которой сотрудники могут выражать своё недовольство и претензии, высказывать переживания. По словам эксперта, нытинги нужны, чтобы руководитель мог понять, что действительно беспокоит сотрудников. Ведь каждый сотрудник — это в первую очередь человек со своими эмоциями и переживаниями.
По мнению эксперта, в некоторых компаниях действует негласное правило: «Делай своё дело и молчи». Но если не давать людям высказываться, то они будут чувствовать себя неуслышанными и, соответственно, ненужными. Получается, одна из задач нытинга — дать сотрудникам понять, что они нужны и их мнение ценно (даже если оно негативное). Если сотрудник будет чувствовать заботу, то это гарантированно будет способствовать улучшению микроклимата в коллективе. Ощущение своей нужности на работе — одна из лучших мотиваций (иногда даже более весомая, чем финансовый аспект).
«Нытинг помогает выплеснуть эмоциональное напряжение. Если разобраться, то у многих людей с этим проблемы, особенно когда человеку с детства внушали, что плакать — это плохо, а нытьё — это неправильно. Человеку бывает просто не с кем обсудить проблемы на работе и пожаловаться на усталость или непонимание со стороны коллег. То есть нытинг — отличная возможность „вынести мусор из головы“ и не думать о нём постоянно», — рассказала Светлана Березова.
Что обсуждают на нытингах
По словам Светланы Березовой, на нытинги чаще всего выносят следующие моменты
- недовольство рабочими процессами
- недовольство условиями труда
- взаимоотношения с коллегами и руководством
- обсуждение клиентов.
Чаще всего нытинги в команде посвящены рабочим вопросам. Нередко во время нытингов рождаются новые идеи, как решить ту или иную задачу или как лучше выстроить тот или иной процесс. Главная польза таких встреч в том, что они позволяют увидеть рабочие процессы изнутри.
Нытинг может быть посвящён отдельно взятой, узкой теме. К примеру, в начале встречи объявляется: «Сегодня обсуждаем только клиентов» или «У коллектива накопилось недовольство по поводу новых неудобных стульев. Обсуждаем стулья». То есть на этом мероприятии не обсуждаются нерабочие компьютеры (условно) или другие проблемы.
В некоторых компаниях сотрудникам также позволяют «поныть» и на личные темы: пожаловаться на домашнюю обстановку, на вторую половинку, на детей. По мнению эксперта, это правильно: если у человека есть какие-то переживания, душевные боли и недовольство, то он на них сфокусирован и это отвлекает от работы. Можно провести аналогию с вкладками в браузере. Чем больше открыто вкладок, тем хуже работает компьютер. Так же и с личными переживаниями: если сотрудник постоянно думает о проблемах с детьми, кредитах, скандальных соседях, то это отразится на его работоспособности. Понятно, что решить эти проблемы на нытинге не получится. Но то, что человек проговорит их, уже может быть приравнено к терапевтической сессии. Даже обратная связь не важна. Главное — «вынести из себя то, что беспокоит», озвучить непрожитые эмоции.
Нужно ли приглашать на нытинг руководителя
По словам Светланы Березовой, здесь нет однозначного ответа. Всё зависит от степени доверия к руководителю и от вопросов, вынесенных на повестку нытинга. Когда речь идёт о рабочих моментах, взаимоотношениях с клиентами, вопросах, связанных с производством, присутствие руководителя желательно. Также нужно позвать руководителя, если он настоящий лидер, для которого имеют значение не только рабочие моменты, но и атмосфера в коллективе, и при этом он хочет сблизиться с коллективом. Если руководитель выполняет чисто «менеджерскую функцию», то лучше обойтись без его присутствия, чтобы сотрудники «не закрылись» и могли честно высказаться. Тогда нытинг проходит под началом HR или директора по персоналу.
«Большой плюс для руководителя, если он присутствует на таких встречах. Так он может узнать о какой-то проблеме из первых уст», — пояснила Светлана Березова.
Но точно не стоит звать руководителя, если сотрудники собираются обсуждать непосредственно его, жаловаться на принципы работы. Также от руководителя не требуется участие в нытинге, когда планируется просто «нытьё» по любому поводу, без строгой привязки к рабочим моментам.
Сколько должен длиться нытинг
По словам эксперта, продолжительность зависит от количества участников. Не допускается формальность в ключе «у каждого есть 2 минуты, после чего расходимся». На первом месте должна стоять душевность и искренность. Нужно дать высказаться каждому сотруднику.
Безусловно, есть такие люди, которых сложно остановить, когда они начинают говорить. Поэтому в самом начале встречи следует обозначить тайминг. Например: «Коллеги, давайте постараемся, чтобы всем хватило времени. Поэтому на каждого человека отводится по 10 минут». Получается, если в группе до 10 человек, то нытинг может длиться около часа (или немного больше). Когда собралось больше 20 человек, то на встречу отводится максимум 1,5-2 часа.
Кто должен управлять нытингом
По мнению Светланы Березовой, у хорошего нытинга должен быть модератор или фасилитатор. Его задача — обозначить формат и тему встречи, определить тайминг, установить очерёдность.
Главное, чтобы не было обязаловки. Модератор или фасилитатор должен чувствовать настроение, понимать, где нужно ускорить или, наоборот, замедлить обсуждение.
По ходу встречи фасилитатор может увидеть, какие темы вызывают у коллектива наибольший отклик. Он может зафиксировать их и в будущем собрать новый нытинг по этому вопросу. Светлана Березова уверена: если нытинг не будет модерироваться, то встреча может закончиться «революцией или восстанием». На фоне общего недовольства в коллективе может появиться лидер, который соберет «профсоюз» и пойдёт «свергать власть».
Как сохранить конфиденциальность
По словам бизнес-психолога, никто не может гарантировать стопроцентную конфиденциальность. Однако важно всё-таки прописать правила и обозначить в них, что стороны договариваются сохранять секретность. Как вариант, можно анонимно собрать претензии и обсудить их на встрече.
«Если меня не устраивает, как себя ведёт Маша, то я могу делать это только в присутствии самой Маши. Обсуждение за спиной недопустимо», — рассказала Светлана Березова.
Она рекомендует: если по итогам нытинга было принято какое-то решение, то нужно сообщить о нём коллективу без подробностей. Чтобы не было обсуждения, кто на кого пожаловался и как к этому решению пришли. Решение сообщается без какой-то персонализации.
Вместо заключения
Если в компании не принято проводить нытинги, то альтернативой могут стать синки или встречи one-to-one. Формат — на выбор участников: очный разговор или онлайн-встреча. Руководитель приглашает подчиненного на беседу тет-а-тет, чтобы узнать, какое у сотрудника настроение, что происходит в жизни. Если давать сотруднику выговориться, то он будет осознавать: он важен и нужен компании. Для руководителя такие встречи тоже полезны: можно понять, что происходит с сотрудниками, какие у них проблемы. Не исключено, что работник в данный момент нуждается в поддержке и помощи. Преимущество встреч one-to-one в том, что их можно проводить в любой компании, независимо от численности сотрудников.
Когда речь идёт об удалённой работе, то для проведения синков используют сервисы для онлайн-звонков. Если команда работает офисе, то можно приглашать кого-то из сотрудников в кабинет к руководителю или даже назначать встречу в неформальной обстановке (к примеру, в коворкинге или кофейне). Тогда над сотрудником не будет «висеть» офисная атмосфера и он сможет избежать немедленных вопросов от коллег: зачем вызывал руководитель? о чём был разговор? что спрашивал? В неформальной обстановке больше шансов получить подробные честные ответы.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту