Основные функции — бесплатно и навсегда
Сервис для совещаний
и онлайн-встреч
- До 30 участников на встрече
- Видеозвонки до 60 минут
- Шумоподавление и замена фона
- Стабильная связь
- Техподдержка 24/7
- ИИ-функции
Ничего не найдено. Попробуйте еще
Что такое транскрибация звонков и как она экономит наше рабочее время
-
АвторИрина СамаркинаКопирайтер МТС Линк
- Стабильная связь
- Техподдержка 24/7
- ИИ-функции
Когда нет возможности посмотреть видео со звуком или прослушать голосовое сообщение, на помощь приходит транскрибация. Звук преобразуется в текст, и всё, что говорит спикер на вебинаре или собеседник в войсе, можно не прослушать, а прочитать. В материале рассказываем, как работает эта технология, какая она бывает и как помогает в работе и учебе.
Особенности транскрибации
Транскрибация звонков, видеозаписей, голосовых сообщений — это преобразование звука в текст. Благодаря технологии расшифровки значительно упрощается хранение, анализ и поиск информации. К примеру, если вам понадобится найти определенный отрывок разговора, то без текстовой расшифровки придется прослушать всю запись. Если перед глазами есть текст, то достаточно ввести ключевое слово в поиск и система автоматически подсветит нужный фрагмент. По такому принципу работает транскрибация в сервисе МТС Линк Встречи. Укажите в поисковой строке нужное слово, и все совпадения будут выделены цветом.
Виды транскрибации
В зависимости от технологии преобразования звука в текст транскрибация бывает ручной и автоматической.
Ручная транскрибация — это процедура, когда человек вручную записывает каждое слово спикера. К примеру, если нужно транскрибировать вебинар, то сотруднику придется секунда за секундой посмотреть эфир и десятки раз поставить видео на паузу, чтобы записать каждое слово без исключения. По завершении желательно еще раз включить эфир с начала и сверить каждое записанное слово с речью спикера.
Когда нужна транскрибация звонка онлайн, то ручная технология не подойдет. Собеседники могут разговаривать быстро, а специалист, записывающий разговор, может не разобрать то или иное слово. На помощь приходит автоматическая транскрибация звонков. Это преобразование звука в текст с помощью специальной программы. В основе лежат технологии искусственного интеллекта. С помощью ИИ можно задать любые настройки: расшифровать весь разговор или отдельные его фрагменты, найти в речи определенные фразы и дать их расшифровку, за несколько минут преобразовать в текст вебинар, который длился несколько часов.
В МТС Линк Встречах и МТС Линк Вебинарах уже встроен транскрибатор. Он преобразует звуки в текст в режиме онлайн. Чтобы запустить транскрибацию, нажмите в настройках кнопку «Включить расшифровку». Когда встреча закончится, система подготовит полный текстовый файл и отправит на электронную почту уведомление о том, что расшифровка готова. Файл можно скачать или переслать остальным участникам мероприятия.
Транскрибация незаменима, когда в рабочем или учебном коллективе есть люди с нарушениями слуха.
Меньше недопонимания и больше помощи
Мы разобрались, что такое транскрибация текста. Теперь рассмотрим, какие у технологии преимущества и как она помогает в работе.
Во-первых, сводятся к минимуму риски недопонимания во время онлайн-обучения. Когда в записях вебинаров и лекций есть расшифровка звука, это помогает лучше усвоить информацию (у многих больше развито зрительное восприятие, нежели аудиальное).
Во-вторых, сокращается время на обработку информации. Чтобы полностью прослушать голосовую запись, нужно столько же времени, сколько она длится. Во время прослушивания можно отвлечься и упустить важные моменты. Транскрибация звонков и видеозаписей позволяет держать материал перед глазами. При необходимости можно быстро прочитать нужный отрывок или, наоборот, пропустить то, что не представляет интереса.
Отделам продаж и службам технической поддержки транскрибация помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Благодаря технологии легко проанализировать каждый телефонный разговор с клиентом, проверить его на соблюдение скриптов, выявить сильные и слабые стороны в словах сотрудников. Полученные данные позволяют скорректировать сценарии и, как следствие, помогают привлечь больше новых клиентов. Если коротко, то транскрибация — это помощник в ведении бизнеса.
Кроме того, упрощается анализ данных и формирование отчетов. Можно выявить самые популярные вопросы от клиентов, определить наиболее частые возражения и сделать выводы по ключевым темам общения.
Еще один важный момент заключается в том, что транскрибация помогает соблюдать требования законодательства. Когда речь идет о таких отраслях, как финансы или юриспруденция, то компании обязаны вести записи всех переговоров с контрагентами.
Транскрибация аудио может пригодиться любой компании. Телефонные разговоры с клиентами, видеовстречи с деловыми партнерами, корпоративное обучение онлайн — в этих и других ситуациях преобразование звука в текст поможет сэкономить время, улучшить восприятие информации и даже соблюсти нормативные требования. Главное — выбрать такой инструмент, который идеально распознает все звуки и слова, включая междометия.
Часто задаваемые вопросы
Транскрибация звонков — это автоматическое преобразование разговора в текстовый формат. Программа фиксирует аудио или видео, распознаёт речь и оформляет её в текст. Транскрибацию можно читать, сохранять и использовать для поиска нужной информации по ключевым словам, не переслушивая всю запись целиком. Для распознавания речи применяются нейросети, которые помогают различать голоса участников, особенности произношения и паузы в разговоре.
Запись разговора — это аудиофайл, который нужно переслушивать, чтобы найти нужный фрагмент. Транскрибация — это расшифровка записи в текстовом формате. Её можно быстро просмотреть, найти нужную информацию по ключевым словам или прочитать там, где неудобно включать звук.
Точность автоматической транскрибации во многом зависит от качества звука. Современные модели лучше распознают акценты и фильтруют фоновый шум. Но помехи, тихая речь и плохой микрофон могут снижать качество расшифровки. Для повышения точности выбирайте хорошее оборудование, тихое место для записи и сервисы с технологией шумоподавления.
Нет, функция транскрибации работает не только с русским языком. Современные сервисы часто поддерживают множество иностранных языков.Многие платформы также умеют автоматически определять язык речи.
Это индивидуальные значения, экономия времени зависит от команды и задач. Транскрибация значительно сокращает время расшифровки звонков, переводя речь в текст всего за несколько минут. Поиск по тексту вместо переслушивания может сэкономить десятки минут при решении этого вопроса. Совместное исследование МТС Линк и аналитической компании J’son & Partners Consulting показало, что использование ИИ-функций платформы (к которым относится в том числе и транскрибация) позволяет пользователям экономить до 12 часов в неделю.
Если вы обычно не записываете звонки, транскрибацию можно начать использовать точечно — включать её только на тех встречах, где важно зафиксировать договорённости. Например, после встречи на платформе МТС Линк система автоматически подготовит текстовую расшифровку и резюме. Когда файлы будут полностью готовы, они появятся в личном кабинете.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту