Ничего не найдено. Попробуйте еще
Флуд в рабочих чатах: стоит ли обсуждать с коллегами любимую еду, отпуск и родственников
-
АвторИрина СамаркинаНикогда не флудила в рабочих чатах -
ЭкспертМария КожуховаФасилитатор, трекер -
ЭкспертЛианна ПалянМенеджер по внутренним коммуникациям МТС Линк
Ситуация: «В нашем рабочем чате около 50 сотрудников. Чат создан специально, чтобы задавать вопросы по работе или обсуждать проекты. Но есть несколько человек, которые постоянно флудят: каждый день присылают открытки-поздравления с разными праздниками, рассказывают домашние новости и обсуждают рецепты блюд. Когда раздаётся звук уведомления, открываешь чат, чтобы прочитать важное сообщение, а видишь очередной мем из интернета — флуд мешает сосредоточиться. Как относиться к флуду в рабочих чатах? Это норма или признак неуважения к коллегам?»
Ситуацию комментирует Мария Кожухова, фасилитатор, трекер, соосновательница агентства Make It Easy Team, более 15 лет работающая в стратегическом маркетинге IT-продуктов.
«Шумный рынок посреди тихой библиотеки»
Флуд в рабочих чатах можно сравнить с шумным рынком посреди тихой библиотеки: вместо того чтобы сосредоточиться на важной информации, сотрудники вынуждены пробираться через поток не связанных с работой сообщений. В итоге внимание рассеивается, а работа откладывается на потом.
Флуд в чатах мешает по следующим причинам:
- Теряется фокус, размывается концентрация, замедляется выполнение задач.
- Происходит перегруз информацией. Важные сообщения теряются среди потока, что затрудняет поиск нужных данных.
- Замедляется принятие решений. Вместо быстрого решения проблемы мы получаем длительные обсуждения, которые могут затянуться до бесконечности.
- Размываются границы рабочего времени. Личные темы стирают границы между работой и отдыхом, что может привести к выгоранию.
Почему люди флудят в чатах
Причин несколько. Основная — это социальная потребность. Мы все — социальные существа, и чаты — это не только работа, но и возможность пообщаться, что особенно актуально для распределённых команд. Если в компании нет ясных норм по использованию мессенджеров и корпоративных порталов, сотрудники могут воспринимать их как свободную площадку для общения.
Ещё одна причина — стресс и скука. В условиях высокой нагрузки или рутинной работы люди ищут способы отвлечься. Это своего рода психологическая перезагрузка — краткий момент отдыха от задач.
Корпоративный флуд может восприниматься как имитация активности. Обсуждение тем, не относящихся к работе, создаёт иллюзию занятости, вовлечённости, но не приводит к реальным результатам.
С другой стороны, флуд иногда служит защитой в особо интенсивные периоды, когда команде или конкретному человеку просто нужна поддержка, внимание и «глоток свежего воздуха». Поэтому важно понимать, что происходит с командой в эмоциональном плане. Само по себе общение на внешние темы (если для этого есть выделенная линия и границы согласованы с командой) — отличный «социальный клей» для сотрудников, и иногда даже элемент сильной корпоративной культуры.
«Чистка чатов напоминает генеральную уборку»
Если не чистить чаты, то со временем пыль (флуд) накапливается и без контроля затрудняет работу. Для меня удаление флуда в мессенджере не очень рабочая схема, я за превентивные меры и устойчивость систем. Иначе вам всё время придётся чистить чаты, а это может задеть отдельных сотрудников.
Что можно сделать, чтобы система была саморегулируемой:
- совместно с командой рассмотреть проблемы, которые возникают из-за постоянных посторонних обсуждений;
- выработать правила общения в чате;
- создать отдельный чат для флуда или беседы по интересам;
- совместно договориться о том, каким будет наказание за флуд.
Если правила не работают с отдельными сотрудниками, то можно вынести вопрос на one-to-one.
Важно понимать: следить за чистотой чатов должна вся команда, а не один человек. Это создаёт атмосферу взаимной ответственности и сотрудничества. Необходимо, чтобы каждый участник осознавал свою роль в поддержании порядка и следил за соблюдением установленных правил.
Для более эффективного контроля можно назначить модераторов или ответственных лиц, которые будут следить за соблюдением правил и помогать разрешать конфликты или недоразумения. Эти модераторы могут быть ротационными, чтобы избежать перегрузки одного человека и обеспечить вовлечённость всех членов команды.
«Запрет на флуд может сыграть злую шутку»
Запрет может сыграть злую шутку: поток энергии в любом случае куда-то перетечёт, и вряд ли на рабочие задачи, возможно даже, что в другие каналы и секретные чатики. Плюс неформальные коммуникации тоже важны, и для них тоже нужно оставить пространство.
Чтобы отучить сотрудников флудить в чатах, можно установить чёткие правила. Вот несколько универсальных решений для любой компании.
Карта чатов
Используйте отдельные чаты для разных проектов и команд. Всё, что не связано с проектами и рабочими задачами, обсуждайте в специальных чатах (пусть карта чатов находится в постоянном закрепе). Вступайте только в те чаты, которые непосредственно касаются вашей работы. Избыточное участие в ненужных чатах ведёт к информационной перегрузке.
Контроль целесообразности сообщений
Они должны быть связаны с рабочими задачами и проектами. Избегайте отправки сообщений, не имеющих отношения к текущим делам команды.
Этикет общения
Будьте вежливы и уважительны к коллегам. Грубые выражения, оскорбления и поведение, унижающее достоинство, недопустимы. Не используйте жаргон и аббревиатуры, которые могут быть непонятны другим участникам команды. Не отправляйте сообщения в нерабочие часы, если это не экстренный случай.
Использование уведомлений
Отключайте звуковые уведомления в нерабочее время. Поощряйте использование реакций на сообщения вместо длинных ответов.
Ответственность участников
Важно разъяснить, что все члены команды несут ответственность за поддержание порядка в чатах. Можно назначать модераторов, которые будут следить за соблюдением правил и помогать решать возникающие конфликты.
Конфиденциальность
Соблюдайте конфиденциальность информации, обсуждаемой в чатах. Не распространяйте информацию, которая не предназначена для общего доступа.
Поощряйте обратную связь от команды по поводу того, насколько удобны и полезны созданные правила.
«Делитесь неформальным контентом в отдельных чатах»
Комментарий от менеджера по внутренним коммуникациям МТС Линк Лианны Палян
Наличие флуда в чатах действительно может смещать фокус внимания. Флуд мешает работе: в потоке сообщений легко упустить что-то важное и нужное. Кроме того, постоянные уведомления отвлекают от рабочих задач. Отключение уведомлений тоже не выход: можно пропустить важные сообщения.
Стоит отметить один момент. Неформальные сообщения в общих каналах могут расцениваться некоторыми коллегами как флуд, но на самом деле это не так: флуд обычно начинается в комментариях и обсуждениях. В этих случаях можно просить коллег ограничиваться вопросами или переходить в личные переписки. А за чистотой чатов могут следить администраторы каналов.
МТС Линк Чаты удобны в работе тем, что здесь есть возможность делить участников на команды, заводить треды, каналы, устраивать обсуждения. Всё это позволяет разграничивать общение и не терять нужные сообщения в большом потоке информации.
Вариантов борьбы с флудом, на мой взгляд, несколько:
- можно прописать правила работы в каналах и запретить флуд в чатах;
- в официальных каналах можно просто ограничить права, чтобы только определённый круг сотрудников писал посты, что, собственно, мы и сделали в общем канале для сотрудников General;
- отключить все уведомления.
Наиболее оптимальный вариант — создать отдельный канал для флуда, чтобы все желающие могли делиться неформальным контентом в специально предназначенном для этого месте.
Заключение
Флуд в чатах отвлекает от работы — это факт. Поэтому если в вашей команде есть любители поболтать на отвлеченные темы, то оптимальный выход — создать отдельный чат для неформального общения. Тогда все останутся в плюсе. Те, кто занят исключительно работой, больше не будут тратить время на просмотр ненужных сообщений. А те, кто любит обсудить погоду, здоровье и родственников, смогут спокойно это делать, не вызывая раздражения остальных коллег.