Ничего не найдено. Попробуйте еще
МТС Линк Чаты спустя 8 месяцев после релиза: от простых сообщений до ИИ и быстрых звонков
-
АвторАлексей ЕдакинОбщается с коллегами только в МТС Линк Чатах -
ЭкспертАндрей ЛучицкийРуководитель продукта МТС Линк Чаты
В апреле 2024 года корпоративный мессенджер МТС Линк Чаты стал доступен широкой аудитории. За прошедшие 8 месяцев он превратился из просто мессенджера для обмена текстовыми сообщениями в полноценный корпоративный сервис, который способен заменить ушедшие из России аналогичные продукты. В статье руководитель МТС Линк Чаты Андрей Лучицкий рассказывает, зачем мы меняем мессенджер, какие функции в нём появились, кто пользуется Чатами каждый день и какие планы у него впереди.
Как создавался корпоративный мессенджер
Разработка стартовала с нуля в 2023 году — наша компания тогда ещё называлась Webinar, а мессенджер — We.Teams. Он был новым продуктом в нашей экосистеме, куда уже входил сервис для видеозвонков, вебинаров, онлайн-курсов и гибридных мероприятий.
Первая версия МТС Линк Чатов позволяла общаться в чатах и тредах — это был MVP (минимально жизнеспособный продукт — ред.), который мы тестировали вместе со 113 компаниями.
К концу 2023 года у нас произошёл ребрендинг — компания сменила название на МТС Линк, а мессенджер стал МТС Линк Чатами. Бета-тест завершился, и в апреле 2024 года состоялся публичный релиз.
Публичный релиз для нас стал лишь началом. Работа продолжилась, и к концу года мессенджер — это уже не только про общение, но ещё и про командное взаимодействие.
Кто пользуется мессенджером
За восемь месяцев к нам присоединилось чуть больше 30 компаний — в основном из сфер IT, промышленности и медицины. Поэтому лучше всего мы сейчас подходим для компаний до 1 500 сотрудников и тех, у кого ранее был опыт работы в MS Teams или Skype for Business.
По цифрам: с момента публичного релиза количество активных пользователей выросло в три раза, а количество отправляемых — почти в девять: в апреле отправляли в среднем 6 167 сообщений в день, а в декабре — 51 099 сообщений.
Как менялся интерфейс
В апреле у нас было всего две вкладки: общая с чатами и отдельная со списком участников. Мы решили разбить их на новые вкладки, чтобы разграничить коммуникации на типы: личные сообщения, рабочие каналы и новые комментарии в тредах.
Менять привычный паттерн — это всегда риск. Увеличивать число вкладок — тоже. Привыкать было трудно даже мне, но спустя время всё наладилось. Недавнее пользовательское исследование среди респондентов из нашей команды и команды клиента показало, что большинству удобнее работать именно во вкладках — так проще не терять важное и легче ориентироваться в новых уведомлениях. Причём основной пользовательский опыт у них был в Slack и Telegram.
Со стороны разработки отдельные вкладки позволили развивать мессенджер дальше и добавить новый раздел — Команды.
Внедрили раздел «Команды»
Большинство компаний работает по оргструктуре — у них есть свои отделы, проекты и бизнес-юниты. Чат для общения по работе обычно никак не связан с оргструктурой, поэтому мы с самого начала думали, как объединить эти две вещи.
В ноябре мы представили пользователям Команды. Их главная фишка — возможность объединять людей в группы по любому принципу — хоть по отделам, хоть по проектам. Объединив людей, администратор может прикрепить каналы к команде, чтобы участники там общались.
Раздел хорош тем, что позволяет повторить вашу оргструктуру и создавать команды под любые цели и ситуации. Например, вам нужен отдел разработки сайта на три месяца, в котором будут сотрудники из маркетинга, разработки, дизайна. Вы просто создаёте такую команду в мессенджере, добавляете туда нужных людей и прикрепляете чаты для общения. Также в командах можно создавать групповые теги.
Представили серверную версию мессенджера
Крупный бизнес в России нуждается в возможности поставить мессенджер на свой сервер. Это позволяет лучше контролировать информацию, запускать сервис даже в локальной сети без интернета и максимально обезопасить данные от утечек.
Коробочная версия у нас получилась достаточно быстро: от идеи до первой установки прошло примерно четыре месяца работы команды. Это ещё одно преимущество молодого мессенджера: небольшое наследие кода (легаси) и продуманная архитектура позволили решить эту задачу достаточно быстро.
С августа мы произвели чуть больше 20 установок коробочкой версии, а три клиента полностью переехали на неё.
Добавили в треды ИИ, чтобы было проще читать 100500 сообщений
Треды часто разрастаются до сотни сообщений — читать всё может быть утомительно. ИИ-помощник решает эту задачу: вы нажимаете на «Выделить главное» и получаете итоги разговора и финальные выводы. Это поможет сэкономить много времени, которое раньше уходило на чтение необязательных переписок.
Бесшовно встроили звонки на 200 участников
Мы объединили МТС Линк Чаты со своим сервисом ВКС — МТС Линк Встречами. Из всех задач в этом году эта оказалась самой сложной: нужно было объединить два сервиса, у которых код и архитектура отличаются. Нам это удалось: сейчас звонок происходит внутри одного приложения, а при вызове на экране появляется окно-уведомление с возможностью быстро принять или отклонить звонок.
В итоге в МТС Линк Чатах появилось всё то, за что клиенты выбирали МТС Линк Встречи: созвоны до 200 человек, шумоподавление, размытие фона, ИИ-аватары, демонстрация экрана, совместная работа с файлами, опросы, рисунки и многое другое.
Обновили мобильное приложение
С момента разработки мессенджера мы параллельно делали мобильные приложения для Android и iOS. Мы стремились к тому, чтобы, открывая приложение МТС Линк Чаты на телефоне, пользователи попадали в точно такое же приложение, что и на компьютере, только адаптированное или доработанное под сенсорные экраны.
Одинаковые возможности мобильного и десктоп-приложения позволяют людям оставаться на связи в любых ситуациях: в командировке, «в поле», вне офиса. Более того, треть наших пользователей общается преимущественно в мобильном приложении.
Внедрили ряд улучшений
Администратор канала, ссылка на сообщение, закрепы, отметка «непрочитанное», групповые чаты и много-много другого — это то, что пользователь ожидает по умолчанию увидеть в продукте. Как бы мы хорошо ни придумывали крутые концепции, без базы ничего не заведётся. Мы выпускали по несколько таких функций в МТС Линк Чатах в каждый квартал, чтобы продолжать улучшать пользовательский опыт внутри мессенджера.
Исправляли ошибки и продолжаем это делать
Обычно не принято говорить о багах и ошибках, но в разработке любого продукта это нормальный ход вещей. Каждый выпущенный релиз обязательно что-то правит и улучшает. За последнее время мы выпустили около 20 апдейтов на всех платформах и продолжаем делать обновления дважды в месяц. Все обновления приходят автоматически, но пользователи всегда могут зайти на сайт и скачать МТС Линк Чаты в последней версии.
Что дальше: создаём цифровой аналог офиса
Мы стремимся к тому, чтобы в Чатах создавалась атмосфера, похожая на работу в офисе рядом друг с другом. Например, чтобы вы могли с командой оформить рабочее пространство, а под рукой были все нужные инструменты — от стикеров до папки с документами. А если нужно пообщаться, то вы могли бы моментально связаться с коллегами, которые, кажется, вот тут, прямо на соседнем месте.
Цифровой аналог офиса — это тот образ, который мы хотим создать в нашем продукте. В следующем году мы продолжим развивать Команды и они превратятся в рабочие пространства с досками, хранилищем документов, календарём и даже чатами с дедлайнами.
Помимо этого, многие задачи хотим переосмыслить через новые технологии. Простой пример: зачем подсвечивать грамматические ошибки в тексте, если можно просто попросить ИИ их исправить? С его помощью можно менять тональность сообщения, сделав его более мягким или чуть агрессивным, если хочется наехать на коллегу (в реальном офисе такое же бывает, правда? 🙂).
Мы начали с ИИ в тредах, а дальше планируем добавить ИИ-помощник в весь мессенджер, чтобы он помогал искать информацию и следил за вашими дедлайнами.
Продукт не должен быть просто инструментом коммуникации. Ведь он может стать стимулом к улучшению рабочих процессов, сокращению операционной работы и большей коллаборации с командой. Сервис должен ускорять достижение результатов. А мессенджеров, чтобы только пообщаться, и так на рынке уже множество.
Мы и дальше продолжим развивать концепцию единого супераппа, где компания в рамках одного приложения может получить несколько продуктов. Сейчас мы объединили Чаты и Встречи, следующий шаг — начнём развивать календарь, чтобы с его помощью назначать и проводить встречи. В 2025 году хотим ещё добавить полноценные чат-боты и открыть API, чтобы вы могли, например, массово создавать каналы и команды через свои сервисы. Все запланированные функции и возможности — в нашем роадмапе.