Ничего не найдено. Попробуйте еще
Скорость и эффективность обучения сотрудников напрямую влияет на прибыльность компании. Чем быстрее новичок освоится и начнёт участвовать в рабочих процессах, тем раньше будет приносить реальную пользу.
В МТС Линк выстроена многоуровневая система обучения, которая включает онбординг, продуктовые курсы и развитие навыков. Руководитель отдела обучения и клиентского опыта Инна Колесникова рассказала, какие методики используют в компании, как оценивают их эффективность и какие сервисы помогают совершенствовать образовательные процессы.
Какое обучение есть в МТС Линк
В МТС Линк есть два вида корпоративного обучения сотрудников компании: продуктовое и навыковое. Отдельно можно выделить онбординг. Причём начинается он ещё до официального выхода на работу. Это позволяет новому сотруднику быстрее адаптироваться.
Онбординг и велком-программы
После принятия офера сотрудник получает перечень всех документов и доступ к дистанционному курсу на платформе «Вебинары». Дополнительно новичок проходит велком-программу — это обучение по корпоративной культуре, взаимодействию процессов и ключевым инструментам.
«Онбординг — это не просто вводный курс. Это процесс, который позволяет сотруднику быстро почувствовать себя частью команды, понять, какие задачи перед ним стоят и какие инструменты у него есть. Если онбординг выстроен правильно, это помогает ускорить период адаптации и повысить эффективность работы нового сотрудника в разы», — рассказала Инна Колесникова.
Для каждого подразделения разработаны индивидуальные адаптационные карты, которые включают в себя обязательные курсы и дополнительные модули в зависимости от роли сотрудника. В процесс онбординга активно вовлечены руководители и тренеры. Каждому новому сотруднику назначается куратор, который помогает адаптироваться в компании.
Онбординг нового сотрудника в МТС Линк
Навыковое обучение в МТС Линк
Навыковое обучение в МТС Линк ориентировано как на развитие профессиональных компетенций, так и на совершенствование soft skills.
Навыковое обучение различается в зависимости от сфер, в которых работают сотрудники. Например, менеджеры по продажам проходят обучение по клиентскому сервису, переговорам, управлению стрессом.
Продуктовые курсы: обучение фичам и особенностям продуктов
Так как МТС Линк активно разрабатывает цифровые решения, сотрудники должны разбираться в их возможностях.
Основные темы продуктовых курсов:
- особенности ключевых решений МТС Линк
- инструменты и сценарии использования продуктов
- разработка сложных кейсов и практических занятий.
«Когда сотрудник понимает продукт изнутри, он может не только эффективно его продавать, но и помочь его улучшить, используя обратную связь. Поэтому мы активно вовлекаем сотрудников в процесс обучения, чтобы они могли наблюдать за продуктом с точки зрения реального пользователя», — пояснила Инна Колесникова.
Так в МТС Линк проходит обучение по продукту
Технологии и методики корпоративного обучения в МТС Линк
В МТС Линк процессом обучения сотрудников занимаются внутренние эксперты — он проходит без привлечения дополнительных специалистов. Календарь обучения составляется на месяц вперёд, чтобы учитывать нагрузку на сотрудников и не перегружать их дополнительными активностями.
Все виды обучения разрабатываются внутри компании. Мы обладаем достаточными компетенциями, чтобы создавать программы под любые запросы бизнеса.
В МТС Линк используют собственную платформу для корпоративного обучения сотрудников, а также МТС Линк Доски, МТС Линк Вебинары и другие сервисы. Также для обучения используется собственная база знаний для сотрудников, корпоративный университет МТС, сайт learn.mts-link.ru, VR Видео, CRM.
Такой подход даёт ряд преимуществ:
- полную автономию в управлении процессами обучения
- возможность тестировать новые образовательные технологии
- сотрудники сами изучают продукт и помогают его улучшить.
Так выглядит график группового обучения сотрудников МТС Линк
Для обучения используется максимум форматов: ролевые игры, практикумы, тренинги, онлайн-курсы, вебинары, переговорные поединки.
«Сейчас мы, например, проводим обучение менеджеров по продажам в формате переговорных поединков. Они так и называются — переговорные поединки супергероев. Сотрудники в течение нескольких минут отрабатывают навыки аргументации и ведения переговоров. Методология позволяет моделировать различные бизнес-ситуации и прокачивать навыки коммуникации и принятия решений в сжатые сроки», — пояснила Инна Колесникова.
Обучающие материалы в компании обновляются на регулярной основе. «Мы не ждём запроса от бизнеса, а сами инициируем обновление контента. Минимум раз в квартал, а если требуется — чаще», — рассказала Инна Колесникова.
Процесс построен на тесном взаимодействии с бизнес-заказчиками, методологами и внутренними экспертами.
Статистика и измерение эффективности обучения
Статистика играет ключевую роль в анализе эффективности обучения, позволяя выявить сильные и слабые стороны образовательного процесса. На основании этого можно принимать обоснованные решения для повышения вовлечённости и качества обучения. Сервисы МТС Линк позволяют:
- автоматически собирать данные о прогрессе каждого сотрудника
- формировать детализированные отчёты о прохождении курсов, включая динамику успеваемости, анализ вовлечённости и качество освоения материала
- определять сотрудников, которые пролистывают уроки, а не изучают их
- предсказывать вероятность отказа от обучения на основе собранных данных
- оценивать посещаемость и активность сотрудников на вебинарах, помогая выявлять наиболее эффективные образовательные форматы.
В МТС Линк обучение организовано с учётом потребностей бизнеса и современных образовательных технологий. Использование аналитики позволяет персонализировать обучение и постоянно его совершенствовать. Такой подход делает процесс адаптации и профессионального развития сотрудников более быстрым, удобным и результативным.
Компания применяет несколько методик оценки качества обучения, включая:
- NPS (Net Promoter Score) — уровень готовности сотрудников рекомендовать обучение
- обученность — процент сотрудников, завершивших курсы
- вовлечённость — активность и скорость прохождения обучения.
Для оценки эффективности в МТС Линк используют аналитику. Это позволяет оперативно корректировать содержание программ и улучшать их структуру.
«Без аналитики мы не могли бы эффективно управлять обучением. Нам важно понимать уровень вовлечённости, сложность курсов и скорость их прохождения», — добавила Инна Колесникова.
Результаты внедрения системы обучения в цифрах
За последний год компания МТС Линк не только масштабировала обучение, но и получила измеримые результаты. Вот ключевые показатели эффективности.
1. Адаптация и развитие персонала
Что изменилось:
- запустили персонализированные треки обучения на основе EJM-модели (это индивидуальные маршруты с учётом опыта, целей и дефицита навыков): 70+ сотрудников прошли онбординг, средний уровень знаний по итогам аттестации — 87%
- внедрили ежеквартальную аттестацию: уровень профессиональных знаний сотрудников вырос с 63% до 91% за 9 месяцев.
«Раньше мы не могли объективно оценить прогресс. Сейчас аналитика показывает, где нужно доработать программу, а где сотрудники уже достигают максимума», — рассказала Инна Колесникова.
2. Контроль качества и рост навыков
Для контроля этих показателей:
- оценили 1000+ демо-звонков и переговоров, динамика роста качества коммуникаций составила +4% за год
- запустили переговорные поединки для менеджеров: формат сократил время отработки навыков с нескольких недель до нескольких дней.
Рост качества коммуникаций составил 4%
3. Экономия за счет внутренних ресурсов
Разработали 20+ интерактивных курсов: лонгридов, видео, программ и т. д. без привлечения внешних подрядчиков. За последний год по этим программам обучили более 350 уникальных пользователей. Такой подход позволил существенно сэкономить ресурсы компании. Так, например, тренинг «Стратегические переговоры» на рынке стоит от 48 тысяч рублей за 86 часов, а МТС Линк создал и проводит силами своих экспертов. Стоимость курсов по эмоциональному интеллекту от ВШЭ — от 48,5 тысяч рублей. Компания МТС Линк создала аналогичный курс самостоятельно.
4. Удовлетворенность и вовлеченность
МТС Линк добился высоких показателей вовлеченности в обучение:
- 96,2% сотрудников довольны обучением (CSAT) (для справки: удовлетворенность обучением на уровне 75% уже признается успешной)
- 98% — завершают курсы до конца.
Это позволяет сэкономить время — не нужно перезапускать курсы из-за низкой вовлеченности.
Использование статистики, привлечение внутренних экспертов и внедрение системы обучения на базе собственных сервисов МТС Линк дало не только рост знаний сотрудников, но и снизило затраты. Аналитика и гибкие форматы позволили сделать процесс быстрым и персонализированным — теперь каждый курс приносит пользу.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту