Ничего не найдено. Попробуйте еще
Некоторых спикеров тяжело слушать даже 10 минут, в то же время от выступления других сложно оторваться. А говорить увлекательно и удерживать внимание аудитории в онлайне – это отдельное искусство.
Вместе с преподавателем голоса и речи, телеведущей, лауреатом ТЭФИ, педагогом НИУ ВШЭ Татьяной Савиной разобрались, как улучшить звучание голоса, как вербально и невербально удерживать аудиторию на онлайн-выступлениях и какие ошибки могут допускать спикеры. Статья будет полезна не только тем, кто регулярно проводит онлайн-конференции, но и всем, кто хотя бы изредка берёт слово на созвонах.
В чем разница между офлайн- и онлайн-выступлениями
Во время офлайн-выступления для передачи информации используется несколько каналов: зрительный контакт, мимика, жесты, поза, одежда и реакция аудитории. Зрители «считывают» спикера, анализируя визуальные и невербальные сигналы. Физическое присутствие аудитории существенно влияет на восприятие и вовлечённость. В отличие от этого во время онлайн-выступления мы слышим только голос спикера, видим на экране его и слайды, если они есть.
В офлайн-взаимодействии мы можем наблюдать реакцию аудитории, уточнять и дополнять мысли, задавать вопросы и получать ответы. В онлайн-формате зачастую диалог ограничен.
«Речь устроена по принципу диалога. Когда перед нами живой человек, его присутствие помогает нам «выгружать» смысл, развивать мысль. Но если перед глазами только чёрный экран, становится сложнее. Это проблема у людей, которые начинают записывать онлайн-курсы: прямой эфир провести могу, а вот курс записать — не идёт. Потому что некого видеть, не с кем размышлять, не с кем обмениваться энергией. Мы всегда ждём ответной реакции, даже если это просто взгляд или жест аудитории», — рассказала Татьяна Савина.
Чтобы облегчить спикерам процесс записи, используйте специальную платформу для онлайн-курса. Например, МТС Линк Курсы позволяют легко управлять всеми этапами создания курса: от загрузки материалов до анализа результатов.
Еще важный момент: в онлайн взаимодействии сложнее выстроить контекст — понимание смысла происходящего. Если у вас есть история взаимодействия с аудиторий — общие шутки или случаи, которые пережиты вместе — вы лучше понимаете друг друга. Спикер может пошутить, и это будет воспринято адекватно, потому что есть общий контекст.
Если же контекста нет, восприятие становится сложнее. Аудитория может не понять спикера: «Почему он шутит, если у нас серьезное совещание?» Без предшествующего взаимодействия трудно донести нюансы — тонкие эмоциональные или смысловые оттенки.
Соответственно, если в онлайне у нас есть только голос и речь, значит они должны быть чуть более выразительными, чтобы поддерживать тот же самый уровень внимания и чтобы звучать убедительно.
Что значит звучать убедительно и как этого добиться
Уверенное звучание — понятие субъективное. Однако голос и интонация всегда влияют на восприятие слов, атмосферу в команде и эффективность коммуникации.
Как отмечает эксперт, есть несколько типов интонаций. Разберем, как они влияют на восприятие информации на примере руководителей.
Интонация утверждения: уверенность или подавление
Речь звучит уверенно, с интонацией точки: утверждение идёт вниз, без намёка на диалог. Этот стиль создаёт впечатление компетентности и контроля.
«Добрый вечер, коллеги. Сегодня мы разбираем финансовую составляющую проекта. На повестке дня три пункта…»
Такая подача важна, когда нужно чётко обозначить приоритеты, проявить твердость и донести задачи без обсуждений. Но она подавляет обратную связь. Сотрудники могут замкнуться, перестать делиться идеями и проблемами, опасаясь, что их мнение не услышат.
«После такого тона я вряд ли скажу, что у нас завал. И про свои идеи тоже промолчу», — типичная реакция сотрудника.
Интонация вопроса: неуверенность или вовлечённость
Вопросительная интонация создаёт эффект «продолжения» и вроде бы звучит открыто, но она может транслировать неуверенность.
«Добрый вечер, коллеги? Сегодня говорим о финансовой составляющей проекта? Иван Васильевич, приготовьте, пожалуйста, документы?»
Слушатели чувствуют, что спикер сомневается: «Меня зовут Татьяна?» — звучит так, будто человек не уверен даже в своём имени. Такая речь утомляет, создаёт ощущение растянутости и недостатка структуры.
Интонация минора: «грустный руководитель»
Интонация, уходящая вниз в минорный тон, создаёт впечатление грусти и усталости. Аудитория воспринимает тему как сложную или неприятную, даже если это не так.
«Добрый вечер, коллеги. Сегодня мы обсудим важные вопросы…»
Излишняя эмоциональность: от харизмы до раздражения
Некоторые руководители склонны к эмоциональным перепадам: «Сколько можно повторять??? Мы же это обсуждали!!!»
Эмоциональность уместна, если она подконтрольна и отражает суть ситуации. В противном случае скачки мелодики могут восприниматься как нервозность. Это раздражает слушателей и подрывает авторитет выступающего.
Как улучшить звучание голоса
Владение голосом — это навык, который можно развить так же, как и любые другие навыки. Регулярные тренировки помогают сделать его более выразительным, убедительным и приятным для слушателей.
Расширяйте диапазон
Чем больше эмоций вы можете выразить, тем богаче ваш голос. Не бойтесь варьировать мелодику: переходите от интонации утверждения к открытой интонации приглашения к диалогу.
Работайте с привычками
У каждого человека, а в особенности у руководителей, есть свои «речевые паттерны», которые вырабатываются годами. Они отражают его стиль управления, но они же и ограничивают. Анализируйте, какие интонации вы используете чаще всего, и где их стоит разнообразить.
Включайте эмоции
Голос — это эмоции. Если вы не транслируете эмоции, люди не откликаются. Эмоциональная связь особенно важна при работе с молодым поколением – они ценят внимание и уважение к их чувствам.
Будьте осознанны
Важно понимать, как ваше настроение влияет на голос. «Почему я сейчас раздражён? Дело ли в сотруднике, или это мои личные переживания?» Способность анализировать свои эмоции и управлять ими поможет выстраивать более гармоничную атмосферу в команде.
Активируйте межличностный и внутриличностный интеллект
Это способность чувствовать других людей и понимать свои внутренние процессы. Чем лучше развиты эти качества, тем богаче будет ваша речь, и тем больше вы сможете вовлечь аудиторию через звучание голоса.
Но такая работа требует времени. А что делать, если вам надо выступить спикером на онлайн-мероприятии уже сейчас? Далее – советы спикерам.
Советы спикерам: как подготовиться к выступлению
Когда выступает хороший спикер, у аудитории создается впечатление, будто он говорит экспромтом. Но за этим экспромтом всегда стоит тщательная подготовка.
Напишите чёткий план
Определите структуру вашего выступления. Если речь идёт о цифрах, подготовьте их заранее и держите перед собой.
Задайте себе вопрос: «Что я хочу донести этими цифрами: проинформировать, вдохновить или предупредить?»
В зависимости от задачи, подход меняется
- для информирования: озвучьте цифры просто и чётко.
- для вдохновения: добавьте контекст и сравнения («Мы достигли результата на 40% быстрее, чем в прошлом году!»)
- для предупреждения: подчеркните важность изменений или рисков («Мы видим, что показатели упали в два раза, и это требует немедленных действий»).
Задайте цель выступления
Спросите себя: «Что я хочу добиться этим выступлением: проинформировать, вдохновить или предупредить?»
От вашей цели зависит, как вы будете выстраивать речь и какие акценты расставлять.
Подготовьте тело к выступлению
Голос — это отражение состояния вашего тела. Если тело напряжено, голос также будет звучать напряжённо. Если тело, слишком расслаблено, голос становится вялым.
Чтобы привести тело в тонус, поприседайте, попрыгайте, отожмитесь, сделайте лёгкий самомассаж.
Кроме того, важно уделить внимание внешнему виду. Подберите такую одежду, которая будет удобной для вас и соответствовать ситуации. Продуманный образ поможет вам чувствовать себя увереннее и сосредоточиться на выступлении.
Снимите напряжение
Вдохните несколько раз, расслабьте живот и ягодицы. Можно слегка помассировать лицо, снять напряжение с челюсти лёгкими массажными движениями и повисеть вниз головой. Для этого поставьте стопы параллельно на расстоянии 20 сантиметров друг от друга. Медленно наклоняйтесь, пока не повисните головой вниз. Колени должны быть мягкими, живот расслаблен. Затем медленно вернитесь в исходное положение.
Выполните артикуляционную разминку
Артикуляционная разминка помогает разогреть мышцы лица и горла, улучшить дикцию и сделать голос более выразительным. Вот несколько эффективных упражнений.
«Поцелуй-пробка»
Вытяните губы вперед, как будто собираетесь поцеловать кого-то, а затем резко втяните их обратно, издавая звук, напоминающий открытие бутылки шампанского. Повторите несколько раз.
«Детская лошадка»
Улыбнитесь, слегка приоткрыв рот, и начните цокать языком, имитируя звук лошадиных копыт. Постепенно увеличивайте темп, но держите улыбку на лице. Это упражнение улучшает подвижность языка и развивает четкость речи.
«Прыжки со звуком»
Легко подпрыгивайте на месте, произнося звук «х». Это упражнение освобождает голосовые связки и добавляет энергии вашему голосу.
Вербальные и невербальные приемы удержания внимания онлайн-аудитории
Чтобы ваше онлайн-выступление было эффективным и максимально приближённым к живому взаимодействию, соблюдайте следующие рекомендации.
Убедитесь, что вас видят и слышат
Прежде чем начинать говорить, проверьте связь. Спросите: «Коллеги, как меня слышно? Всё ли в порядке с микрофоном?».
Убедитесь, что аудитория готова воспринимать информацию. Не начинайте выступление, пока не получите подтверждение.
Попросите включить камеры и звук
Включённые камеры помогают создать атмосферу живого общения. Люди видят друг друга, а вы как спикер можете считывать их реакции. Голос участников тоже важен — даже короткие ответы помогают вовлечь их в процесс.
Также для удержания внимания аудитории можно использовать интерактивные возможности, реализованные на платформах видеоконференций. Например, в сервисах МТС Линк Встречи и МТС Линк Вебинары предусмотрены инструменты для взаимодействия с аудиторией. Участники могут ставить реакции, задавать вопросы через чат и поднимать руку, чтобы не прерывать выступление спикера. Эти функции помогают поддерживать интерактивность и вовлечённость слушателей.
Когда все участники удаленной встречи с включёнными камерами, намного легче удерживать их внимание
Добавьте позитив
Даже если доклад посвящён сложной или серьёзной теме, обязательно находите хотя бы один позитивный момент
- укажите на успешные шаги или перспективы.
- завершайте на позитивной ноте, чтобы мотивировать участников.
Например: «Цифры неутешительные, но это даёт нам чёткое понимание, где нужно усилить работу. Я уверен, что вместе мы справимся!».
Используйте паузы
Пауза — очень сильный инструмент. Она помогает сделать речь более выразительной и убедительной. Однако многие многие люди боятся использовать паузу, особенно те, у кого нет опыта в публичных выступлениях. Причина — страх: как отреагирует аудитория на тишину? Из-за этого спикер начинает говорить быстрее, закрывает паузы словами-паразитами и ненужными звуками.
Паузы выполняют сразу несколько функций.
1. Дают время для осмысления
После важного заявления стоит остановиться, чтобы слушатели успели переварить услышанное. Например: «Наша сегодняшняя тема — финансовый отчёт». Пауза. Это помогает заострить внимание на ключевых моментах.
2. Помогают заинтриговать слушателей
Спикер говорит «например», делает паузу, и аудитории уже интересно. Она в предвкушения, что скажет выступающий.
3. Дают время на обдумывание информации
Наблюдать за человеком, который молчит и думает, порой бывает гораздо интереснее, чем слушать его речь. Если вам задают вопрос, а вы, прежде чем ответить, делаете паузу, взвешиваете варианты, это заметно. И именно этот процесс — видимое обдумывание и принятие решений — делает вас более убедительным.
Используйте паузу вместе со взглядом – это поможет добиться лучшего результата.
Обязательно подведите итоги встречи и прощайтесь
Поблагодарите участников за внимание. «Спасибо за ваше время. Если есть вопросы, пишите — будем на связи!».
Частая ошибка спикеров
Иногда спикеры на онлайн-трансляции пытаются искусственно управлять своим голосом. Например, хотят его занизить во время выступления, потому что кто-то сказал, что низкий голос звучит убедительнее.
Я бы не рекомендовала экспериментировать. Каждый человек обладает уникальным тембром, который зависит от особенностей строения голосовых складок. Чем длиннее складки, тем ниже голос. У мужчин складки длиннее, у женщин короче. Поэтому женский голос звучит выше. Если искусственно пытаться изменить голос, слушатели сразу чувствуют диссонанс: голос будет отдельно от вас. Это снижает доверие.
Как изменить звучание голоса правильно
Высокий голос чаще всего возникает из-за напряжения в теле или сильного эмоционального напряжения. Вместо того, чтобы пытаться «опустить» голос, сосредоточьтесь на расслаблении и управлении телом.
- Поставьте обе стопы на пол. Заземлитесь.
- Расслабьте мышцы живота.
- Расслабьте затылок и мышцы лица.
- Замедлите дыхание.
И вы заметите, что темп речи становится более медленным, голос — более низким, а мелодика — спокойной.
Покорить онлайн аудиторию и стать успешным спикером, которого хочется слушать и цитировать, реально. Изучите своих слушателей, задайте цель, подготовьте голос и тело, а главное — верьте в себя.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту