Ничего не найдено. Попробуйте еще
Вы провели крутое мероприятие, но как понять, что аудитория действительно вас услышала? Не просто просидела от звонка до звонка, а вдохновилась, загорелась идеей или даже совершила целевое действие? Если ваши сообщения не долетают до аудитории, самое время понять почему.
Вместе с экспертами-маркетологами разобрались, как измерить реальное влияние мероприятия на людей, на что обращать внимание в аналитике и как сделать так, чтобы каждое следующее событие било точно в цель.
Что значит «сообщение попало в аудиторию»
Выступления, презентации, спичи — на подобных мероприятиях спикеры делятся экспертизой, новинками, анонсируют запуски. Чтобы добиться поставленных маркетинговых и репутационных целей, приглашённая аудитория должна чётко понять, что вы пытаетесь до неё донести. То есть при сборе обратной связи после мероприятия, вы должны понимать, что ваши сообщения попали в аудиторию и задержались в памяти ясными смыслами.
«Когда мы говорим, что сообщение „попало в аудиторию“, мы подразумеваем, что его услышали, поняли и отреагировали так, как вы планировали. То есть оно вызвало нужную реакцию: интерес, согласие, вопрос, переход по ссылке, регистрацию на следующий вебинар — любое целевое действие», — рассказывает продуктовый маркетолог сервисов для проведения гибридных и онлайн-мероприятий COMDI от МТС Линк Гульнара Хайсарова.
Попадание происходит через разные точки контакта: устное выступление спикера, визуальные материалы, видеовставки, слайды, оформление платформы, вопросы для обратной связи после мероприятия, регистрационные формы, анонсы, напоминания, письма с итогами, расшифровки.
Например, на одной бизнес-конференции в стриме об управлении персоналом сервисы COMDI представил HR-бизнес-партнёр, который поделился кейсом с практическими рекомендациями. Он рассказал, как в условиях кадрового голода и пустого рынка специалистов собрать, обучить и обогатить талантливыми сотрудниками свою команду. «По реакции зала, по тому, сколько зрителей снимало его выступление на телефон и сколько участников сканировало QR-код, было понятно, что рассказ об уникальном опыте, превращающем энтузиазм в экспертизу, попал в аудиторию», — поделилась Алёна Минкина.
HR-бизнес-партнёр Иван Данилов выступает на бизнес-конференции «Поток»
Если же сообщение не попадает в аудиторию, это может говорить о проблемах с фокусом, форматом, неверной сегментацией участников или о несоответствии канала. В результате это ведёт к снижению вовлечённости, отказу от дальнейшего взаимодействия, низкой конверсии.
Что даёт анализ восприятия аудитории
Для внешних и внутренних деловых коммуникаций важно не просто провести мероприятие, а получить обратную связь после мероприятия и достичь конкретных результатов: донести позицию, вызвать доверие, повлиять на решение, усилить лояльность или выстроить последовательную коммуникацию с командой.
Гульнара Хайсарова отмечает, что анализ позволяет понять, какие из запланированных смыслов действительно вызвали реакцию у аудитории. Это даёт возможность скорректировать подход, усилить уже действующие форматы и заранее исключить слабые. В результате вы повышаете отдачу от каждого следующего события, будь то вебинар для клиентов, стратегическая сессия с партнёрами или внутренний митап.
Метрики, по которым можно оценить попадание сообщений
В качестве базовых метрик Гульнара Хайсарова предлагает следить за вовлечённостью участников и глубиной просмотров. К метрикам вовлечённости относятся количество сообщений в чате и вопросов спикерам, число участников в голосованиях и участников, совершивших действие. К метрикам глубины просмотров — средние процент и время просмотров, доля досмотров до конца, количество повторных просмотров и общее время просмотров.
«Что касается досмотров трансляции до конца, то конкретный процент невозможно дать точно. Это относительно и индивидуально. Конечно, идеальный показатель — 100%, но если раньше было 30%, а потом стало 50% — это уже отличные результаты», — уточняет Гульнара Хайсарова.
Также важен уровень активности: вопросы в чате, участие в голосованиях, комментарии, отслеживание упоминаний. Эти сигналы показывают, что участники не просто слушали, а включились в обсуждение. Отдельно оцениваются результаты финальных опросов и тестов — они помогают понять, насколько сообщение было усвоено.
А ещё стоит учитывать, какова была конверсия из зарегистрированных участников в реальных. Дополнительный показатель — доля тех, кто совершил целевое действие. Работа с аудиторией после мероприятия показывает, кто перешёл по ссылке, поделился материалами, оставил заявку или зарегистрировался на следующее событие. Показатель конверсии также индивидуален и зависит от ниши бизнеса и типа мероприятия.
Какие метрики можно отслеживать на примере COMDI
COMDI — сервисы для гибридных и онлайн-мероприятий от МТС Линк. Платформа обеспечивает полный цикл сопровождения видеопродакшена и помогает организаторам решать задачи в формате «одного окна» благодаря продуманным IT-решениям.
На платформе COMDI можно отслеживать аналитику прямо во время мероприятия. Уже в процессе эфира вы увидите, сколько людей подключено, насколько активно они взаимодействуют, кто участвует в опросах, кто задаёт вопросы в чате. Это даёт возможность реагировать на ситуацию в моменте.
После завершения события доступны расширенные отчёты: по посещаемости, длительности участия, активности, глубине просмотра по каждому эпизоду, результатам опросов и голосований и вовлечённости. Также можно посмотреть, кто из зарегистрированных людей не подключился к эфиру, и отдельно поработать с этой группой.
Отчёт от COMDI
«Собирать аналитику стоит сразу. Чем быстрее вы обработаете информацию, тем легче её будет использовать в следующих событиях», — рассказывает Гульнара Хайсарова.
Как использовать полученные результаты
Аналитику важно не просто зафиксировать, а встроить в цикл развития бренда. Например, использовать контент с мероприятия в разных каналах. По итогам мероприятия нужно определить, какие элементы действительно сработали:
- какие слайды удерживали внимание
- на какие темы участники реагировали в чате
- в каком блоке начался спад.
Далее — принять решения: переработать структуру презентации, изменить спикера, добавить больше интерактива или, наоборот, сократить блоки. Если вы работаете с продуктом, полезно передать заключения в команду разработки или маркетинга. Если вы строите внешние коммуникации — уточнить tone of voice и форматы взаимодействия. Для внутренних мероприятий — переосмыслить подход к обучению и вовлечению команды.
Так аналитика перестаёт быть «отчётом ради галочки» и становится рабочим инструментом, который помогает делать каждое следующее мероприятие осмысленным и результативным.
Другие статьи про гибридные и онлайн-мероприятия
Как не ошибиться в выборе площадки для гибридного мероприятия: на что смотреть и что учитывать
Как создать эффект присутствия в онлайне: что такое Telepresence и как это работает
Как самостоятельно спланировать и провести онлайн-трансляцию события: новое решение COMDI
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту