Ничего не найдено. Попробуйте еще
От идей к чёткому плану: как поставить цели для команды на год
-
АвторНэлли КиргинцеваПланирует не останавливаться на достигнутом -
ЭкспертАнтон ГрачёвАрхитектор производственных RnD-процессов МТС Линк
Декабрь, январь и февраль — традиционное время для планирования нового рабочего периода. В этой статье поговорим о том, как правильно выбрать направление для компании и команды на 2025 год. Что мешает поставить достижимые цели и какие существуют методы планирования, рассказал архитектор производственных RnD-процессов МТС Линк Антон Грачёв.
Почему цели часто не приводят к результату и как это исправить
По словам Антона Грачёва, наиболее частые причины — абстрактные формулировки и путаница с понятиями «цель» и «задачи». Кроме того, проблемы нередко возникают и в процессе продвижения к результату. Вот четыре совета от эксперта.
1. Отделите цели от задач
Цель отвечает на вопрос «что мы хотим получить?», а задачи — на вопрос «какие действия нужно предпринять, чтобы достигнуть задуманного?». Цель всегда единична, она измеримая и может быть долгосрочной. Задач бывает много, они также измеримые, но краткосрочные.
Возьмём пример: дом, который надо построить к определённой дате. Это можно считать целью. Задачами будут конкретные действия: создание проекта, выбор материалов и подрядчиков, контроль работ. У нас есть измеримый результат — уложиться в бюджет, сроки. И возможно, появятся измеримые характеристики, например теплопотери дома.
Аналогичную модель применяют и в бизнесе. В зависимости от типа компании стратегическую цель ставит руководитель или управляющий борд. Затем её делят на разные направления, юниты и департаменты. На третьем этапе распределённые подцели декомпозируют на задачи для команд с подробным KPI и планом действий. В итоге каждая задача подчиняется общей цели.
2. Используйте систему SMART для оценки целей
Хорошая цель должна соответствовать пяти критериям: конкретности, измеримости, достижимости, значимости, ограниченности по времени.
Конкретность
Цель должна быть сформулирована с учетом конкретных требований. Для этого важно продумать, какие нужны показатели.
Измеримость
Определите способ, который покажет, что вы достигли цели. Например, если компания запланировала перейти на новое ПО до конца года, результатом будет перенос данных.
Достижимость
Цель может превосходить текущие показатели, но она должна учитывать возможности сотрудников. Чтобы оценить идею по этому критерию, ответьте на три вопроса:
- Что поможет выполнить задачи?
- Что помешает?
- От чего зависит продвижение вперёд?
Постарайтесь не ставить глобальных целей на январь. После праздников сотрудники медленно включаются в задачи и нужно дать время для возврата к прежнему рабочему темпу.
Актуальность
Значимые цели приближают компанию к стратегическим. Для оценки используйте вопросы:
- Зачем работать в этом направлении?
- Какую выгоду получит компания?
- Насколько она соответствует миссии?
- Нет ли противоречия другим задачам и тенденциям рынка?
Ограниченность по времени
Цель должна иметь четкие временные рамки. При ее постановке важно определить конкретные сроки достижения результата.
3. Установите промежуточные дедлайны и назначьте ответственных
Промежуточные встречи по результатам работы помогут вовремя скорректировать стратегию или план действий. Ответственный сотрудник займётся координацией других специалистов и делегированием.
4. Подготовьте запасной план
Подумайте, где скрываются потенциальные проблемы и риски, и подготовьте запасные пути на случай, если эти риски сбудутся.
Три способа постановки целей на год
В статье рассмотрим три подхода к постановке целей, которые подойдут разным командам.
Balanced Scorecard (BSC)
Система сбалансированных показателей — один из старейших инструментов для формирования и контроля над долгосрочными целями компании через набор метрик. BSC позволяет отслеживать и связывать между собой задачи в четырёх направлениях: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и развитие.
Сначала компания определяет стратегические цели, миссию, видение и ценности.
Этап проходит независимо от выбранного метода. Ответственные представители проводят SWOT-анализ слабых и сильных сторон, возможностей и реального положения на рынке. Собрать и изучить такие данные можно в МТС Линк Досках. Для этого в сервисе есть специальные шаблоны, стикеры, возможность прикрепления ссылок и другие функции.
На втором этапе каждую стратегическую цель делят на подцели по четырём направлениям: клиенты, финансы, внутренние процессы, обучение и развитие.
На каждое направление подбирают от трёх до пяти подцелей. Например, провести ассессмент команды, автоматизировать онбординг, обучить сотрудников филиалов.
Затем определяют качественные и количественные показатели для каждого направления. Пример показателей для направления «Развитие и обучение»: производительность, квалификация. Для направления «Финансы» — прибыль, издержки, объём продаж.
Сформулированные подцели связывают в стратегическую карту по принципу «если — то». Например, если уровень квалификации изменится вот так, то это вот так повлияет на удержание клиентов.
В итоге сформулированные подцели распределяют между подразделениями и декомпозируют на задачи.
Преимущества BSC: чёткие цели, прозрачность процессов и комплексный подход. Система учитывает ключевые направления, а сотрудники видят, что и как влияет на результат. Метод подходит для крупного бизнеса.
OKR (Objectives and Key Results)
Суть метода в том, чтобы поставить более амбициозную цель, чем возможно достигнуть в настоящее время. Руководство компании задаёт общее приоритетное направление, которое дробят на подцели для подразделений. На каждом уровне определяют измеримые результаты по SMART.
Конкретного списка задач в OKR нет. Он заменяется набором личных инициатив от подразделений и сотрудников. Неоправдавшие себя инициативы заменяют в ходе работы ради достижения результата.
Метод подходит для бизнеса любого масштаба и направления. Преимущества OKR заключаются в синхронизации команд, открытости и гибкости процессов. Вы сами определяете продолжительность рабочих циклов, команды работают над общими метриками, каждый сотрудник понимает ожидания компании.
Принципы постановки OKR:
- от двух до пяти мотивирующих целей и результатов на один период;
- каждый сотрудник устанавливает свои цели и согласовывает их с другими;
- задачи и цели выкладывают в общем доступе;
- хорошим результатом считается 70–80% выполненных задач;
- нет привязки к зарплате, бонусам и повышению.
Представим, что план работы на год — цифровизовать все процессы к декабрю. Чтобы начать работу в этом направлении по OKR, нужны конкретные, измеримые и достижимые результаты. Пример:
- внедрить не менее 3 новых технологий в течение следующего квартала;
- снизить затраты на цифровые операции на 10%;
- увеличить цифровую выручку на 30%.
В работе с OKR большую роль играют сессии по обсуждению и согласованию целей, поэтому важно подобрать удобные сервисы для коммуникации. Для этого подойдут Встречи и Чаты от МТС Линк. С ними можно организовать видеовстречу в два клика, совместно работать с файлами, вести переписку в личных и групповых чатах.
Дерево целей
Этот метод подходит для любого бизнеса, но из-за простоты его часто применяют в небольших компаниях или для постановки локальных целей в подразделениях крупных компаний. Ствол дерева представляет собой глобальную цель компании, команды или проекта. От него, как ветки, отходят крупные направления, которые внесут вклад в достижение целей. Каждое направление дробится на подцели, а подцели — на конкретные действия.
Допустим, компания планирует повысить прибыль на 15%. Главную цель на дереве можно разделить на внутреннюю и внешнюю подцели: увеличить количество заказов и сократить издержки. Затем обе подцели декомпозируются, пока не станет понятно, как их выполнять. Пример для снижения издержек:
- автоматизировать производство;
- поменять поставщиков;
- подумать над новой упаковкой.
Автоматизация производства — всё ещё слишком абстрактная задача. Поэтому продолжаем её дробить и определяем список конкретных шагов: консультации экспертов, сметы, выбор подрядчиков и т. д.Дерево целей удобно выстраивать на онлайн-досках с помощью шаблонов майнд-карт. В них можно визуализировать план работы с командой и личные задачи, взаимодействовать синхронно и асинхронно.
Ветки можно удалять и добавлять, менять местами, использовать разные цвета, выбирать шрифт. Сервис позволяет гибко настраивать доступы, прикреплять ссылки, ставить реакции. Кроме того, в Доски можно загрузить собственный отраслевой шаблон плана работы или создать новый с помощью таблиц, стикеров, фреймов, текста и карточек.