Стул, кепка, клоун: почему бумерам сложно понять эмодзи зумеров

Кто все эти люди: бумеры, иксеры, миллениалы и зумеры

По теории американских исследователей Уильяма Штрауса и Нейла Хоу, поколения сменяют друг друга каждые 20 лет. Так формируются группы людей, которые воспитывались в приблизительно одинаковых культурных, политических и экономических реалиях. В период взросления люди одного поколения сталкиваются с похожими проблемами и преодолевают те же трудности. 

Тренер по бизнес-коммуникациям, преподаватель сторителлинга и soft skills Марина Ким предлагает взять за основу то, что бумеры — это люди, выросшие в аналоговом мире (так называемой «реальной реальности»), зумеры — люди из виртуальной реальности, а миллениалы — те, кто посередине, «универсальные солдаты». 

Отсюда и берётся разница подходов к работе, а следовательно, и к деловым коммуникациям. Бумеры предпочитают всё «твёрдое»: стабильность, иерархию, структуры, чёткие роли, понятные зоны ответственности. Зумеров такая идея приводит в ужас. Они, наоборот, любят всё гибкое, размытое, обтекаемое: форматы фриланса, сдельной работы, гибридного графика. 

«Миллениалы вполне могут адаптироваться к обоим форматам, тут всё зависит от среды — им абсолютно нормально находиться как в рамках, так и вне их, они часто выступают соединительным мостиком между поколениями», — делится Марина Ким. 

Теперь, понимая, что из себя представляют разные поколения, разберём, как каждое их них использует язык эмодзи в рабочем чате.

Марина Ким подчёркивает, что корреляция между «буквой» поколения и подходами к деловым коммуникациям точно существует. Выражается она в том числе и в использовании эмодзи в деловой переписке. Эксперт отмечает, что бумеры скупы на эмодзи, особенно в деловой переписке, и предпочитают использовать их умеренно, фокусируясь на тексте. В отличие от миллениалов и зумеров, которые буквам предпочитают быстрый и чёткий символ, более оптимизированную речь. 

Нужно учитывать, что у представителей разных поколений за одни и те же эмоции отвечают разные символы. Есть эмодзи, которые молодые люди сразу считывают как маркер возраста, например «класс». Миллениалов же в переписке легко определить по использованию скобочек «))» вместо эмодзи улыбки.

«Кстати, эти самые скобочки представители Z (зумеры – ред.) воспринимают как пассивную агрессию. Об этом стоит помнить в переписках с зумерами», — рассказывает Марина Ким.