Ничего не найдено. Попробуйте еще
Невербальные сигналы в онлайн-коммуникациях: как считывать интонацию, жесты, мимику собеседника
-
АвторИрина СамаркинаУчится управлять мимикой и жестами -
ЭкспертОльга АбрамоваМедиатор
При личном общении мы можем считывать настроение собеседника через невербалику: его мимику, интонации и жесты. Благодаря технологиям видеосвязи на онлайн-встречах мы так же, как и офлайн, наблюдаем за поведением участников через экран. Вместе с медиатором и тренером по переговорам Ольгой Абрамовой разобрались, о чём могут говорить невербальные сигналы в онлайн-коммуникациях. Читайте, почему не стоит располагать камеру ниже уровня лица, скрещивать руки на груди и трогать нос во время онлайн-встречи.
Насколько важна невербалика при общении
По словам Ольги Абрамовой, невербалика имеет ключевое значение при знакомстве. Более того, это стратегический инструмент для кредита доверия. Дело в том, что в первый момент знакомства мы оцениваем друг друга. При этом 50% восприятия приходится на внешний вид, 43% — на оценку голоса и интонации и только 7% — на содержание слов. Оценка невербальных сигналов происходит подсознательно, интуитивно — эта способность содержится в «базовых настройках» каждого человека. Оценивая человека молниеносно, за первые несколько секунд, мы можем на уровне интуиции решить, кто он для нас, друг или враг.
Эксперт приводит пример. При личном знакомстве с человеком обратите внимание на рукопожатие, а именно, на его интенсивность и длительность. Так, слишком короткое, вялое рукопожатие может свидетельствовать о безразличии. Чуть-чуть затянутое рукопожатие наряду с другими невербальными средствами (улыбкой, взглядом) демонстрирует дружелюбие. Слишком долгое рукопожатие вызывает у собеседника ощущение «попадания в капкан», что, естественно, влечёт за собой раздражение и отторжение.
На что обращать внимание при онлайн-общении
Эксперт уверена, что по невербальным сигналам в общении можно понять, чего хочет собеседник: договориться, согласиться или доминировать в беседе. К примеру, если вы хотите расположить к себе остальных участников, во время созвона не располагайте камеру ниже уровня лица. Иначе ваш взгляд будет направлен вниз, и на первый план будет выступать подбородок — это прямой сигнал к тому, что человек хочет доминировать. Это совсем не то, что хочет видеть партнёр по переговорам.
Очень важны невербальные сигналы глаз, а именно зрительный контакт. Поэтому не забывайте смотреть прямо в камеру, а не на своё изображение в углу экрана. Так вы создадите ощущение, что смотрите собеседнику прямо в глаза — это располагает и вызывает доверие.
По словам Ольги Абрамовой, очень большое значение имеет общая «картинка» — внешний вид человека и фон за спиной. Это тоже своего рода невербальные сигналы в коммуникации. Если вторая сторона увидит, что за спиной у собеседника беспорядок, а сам он одет в неопрятную одежду, это сразу охарактеризует его как человека, который не может нормально подготовиться к переговорам. Соответственно, оценка будет со знаком минус. Если нет возможности провести созвон в отдельном кабинете, используйте платформу для онлайн-звонков с функцией размытия фона.
Как передать собеседнику свой настрой с помощью невербальных сигналов тела
Ольга Абрамова советует: следите за осанкой и контролируйте интонацию. Прямая спина, расправленные плечи и поднятая голова говорят о том, что человек уверен в себе. Собеседники на интуитивном уровне понимают, что вы заслуживаете уважения и доверия.
Когда человек сидит перед камерой, немного подавшись вперёд, он этим демонстрирует заинтересованность к словам собеседников.
Скрещённые руки и сутулость — это позиция защиты и обороны. У собеседников может сложиться ощущение, что вы им не доверяете. Беспокойные движения, постукивания пальцами, раскачивания в кресле — это проявления тревоги. Даже если что-то вас беспокоит, постарайтесь находиться перед камерой в спокойном положении, чтобы не выдать эмоций.
Эксперт даёт несколько советов, как научиться управлять невербаликой:
- Перед онлайн-совещанием или вебинаром порепетируйте у зеркала.
- Пересмотрите запись предыдущих онлайн-встреч со своим участием. Оцените со стороны, как вы выглядите на экране, нет ли лишних движений или, наоборот, не производите ли впечатление чересчур зажатого человека.
- Послушайте свой голос в записи. Можете записать «демоверсию» выступления и прослушать запись. Вы поймёте, есть ли в вашей речи слова-паразиты или звуки, которыми вы заполняете паузы. Услышите, допускаете ли речевые ошибки.
По словам Ольги Абрамовой, если вы хотите избавиться от какой-то привычки (например, заметили, что на видео слишком часто трогаете нос или поправляете волосы), то сделать это можно только через дисциплину. Репетируйте перед зеркалом, тренируйтесь сдерживать себя. Это работает так же, как и с любыми другими вредными привычками. С помощью дисциплины мы можем избавиться от того, что нам мешает в жизни. И наоборот, можем получить нужные и полезные навыки.
Как ещё можно интерпретировать жесты собеседника
На какие ещё жесты можно обратить внимание во время онлайн-встречи?
Руки постоянно у рта, или человек покусывает ногти
Это может свидетельствовать о неуверенности, нервозности, стрессе, переживаниях.
Собеседник трогает кончик носа, потирает или почесывает его
Этот жест может означать недоверие, скрытность, ложь.
Человек держит ладони перед собой, складывая кончики пальцев вместе
Это один из невербальных сигналов рук, с помощью которого демонстрируется авторитет. Собеседник показывает, что всё держит под контролем и управляет ситуацией.
Поглаживание подбородка
Этот жест свидетельствует о задумчивости. Не исключено, что человек в этот момент принимает решение.
Ольга Абрамова даёт совет: уделяйте внимание невербальным сигналам. Научитесь управлять своими действиями, мимикой, интонациями, чтобы собеседники, считывая вашу невербалику, на интуитивном уровне начали вам доверять и прислушиваться к каждому слову.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту