Ничего не найдено. Попробуйте еще
Как выстроить коммуникацию в онлайн-стартапе: неочевидные советы для предпринимателей
-
АвторАля НосоваВерит в силу слова -
ЭкспертАндрей ТорбичевПредприниматель
Зачастую онлайн-стартап — это небольшая команда из энтузиастов, а иногда даже друзей. Кажется, что коммуникации выстроятся сами собой. Но на деле такой проект — это хрупкая система, где крайне важно наладить корпоративное общение. Как стать сильным лидером (и не потерять коллег), почему стоит упорствовать, даже когда ничего не получается, и как выстроить эффективную коммуникацию, рассказал автор канала о запуске, развитии стартапов и привлечении инвестиций «Индекс дятла» Андрей Торбичев.
Андрей Торбичев — партнёр в венчурном фонде «Месторождение». Основатель и руководитель Академии трекеров — крупнейшей в СНГ образовательной программы подготовки экспертов по инновациям. Предприниматель, кофаундер стартап-студии Product Games. Преподаватель бизнес-школы МИРБИС, RMA, МВШБТ, МГИМО. Эксперт «Сколково» и Alibaba Global Digital Talents. Автор телеграм-канала «Индекс дятла».
Чем онлайн-стартап отличается от стартапа в офлайне
Так или иначе все мы живём в цифре, поэтому глобально разницы между онлайн- и офлайн-стартапами нет. Главное отличие в том, что стартапы в онлайне используют облачные технологии — для быстрой адаптации и продаж.
Отсюда и разница в коммуникации внутри команды: онлайн-стартаперы нуждаются в более гибких подходах. Команде важно уметь быстро передоговариваться, коллегам — быть открытыми для обратной связи.
По моему наблюдению, примерно треть всех провалов в стартапах происходит именно из-за внутренних конфликтов между основателями. Чтобы увеличить шансы на успех, важно выстраивать коммуникацию с партнёрами, инвесторами, сотрудниками, клиентами.
Правила эффективной коммуникации
Правило № 1. Уметь говорить неприятные вещи прямо
Без этого сложного навыка сдвинуться не получится. Конструктивная критика работает не только между коллегами, но и в отношении владельца онлайн-бизнеса. Если фаундер допускает ошибки, важно уметь ему об этом сказать.
Обратная связь — это навык сильного лидера. Она должна даваться так, чтобы не задеть чувства собеседника, а это целое искусство.
Правило № 2. Проводить еженедельные синхронизации
На них каждый должен ответить на три ключевых вопроса:
- Что было сделано за прошлую неделю?
- Что планируется сделать на грядущей неделе?
- В чём нужна помощь?
Первые два вопроса нужны, чтобы все сотрудники оставались в курсе происходящего. Третий вопрос позволяет команде замечать решения или ресурсы, которые одному человеку могут быть недоступны. Когда кто-то из команды в курсе, что коллеге нужна помощь, он может случайно встретить человека или найти информацию, которая окажется полезной.
От редакции
Такой способ решить рабочий вопрос связан с феноменом (когнитивным искажением) Баадера-Майнхофа. Он заключается в том, что информация, которую человек узнал недавно (например, «моему коллеге нужна помощь в поиске персонального помощника»), появляется в информационном поле всё чаще («другой мой знакомый как раз ищет работу персональным помощником»). На деле человеку так только кажется, поскольку его внимание обращено на конкретные данные.
Правило № 3. Создать ритуалы
Например, пятничные созвоны. Ритуалы делают команду более дружной. Если почитать истории успешных стартапов, то можно заметить, что многие из них строят работу по принципу семейных ритуалов, устраивают тимбилдинги, совместные ужины, корпоративы. Еженедельный созвон тоже может стать таким ритуалом.
Каким должен быть лидер онлайн-стартапа
В первую очередь лидер стартапа — это сильный продавец. Продажи здесь понимаются шире — это не только работа с клиентами, но и привлечение партнёров, наём сотрудников, презентация идеи инвесторам. Важно не «втюхать» продукт, а искренне заинтересовать собеседника. Для этого нужны навыки коммуникации, умение слушать, понимать другого человека.
Сейчас время сильных лидеров — тех, кто может стоять на своём, упорствовать. Искусственный интеллект уже ломает кучу бизнес-моделей, и ситуация становится всё более турбулентной. В таких условиях люди идут за теми, кто демонстрирует уверенность, даже если иногда ошибается.
Здесь можно вспомнить историю создания игры Angry Birds. Прежде чем добиться успеха, разработчики сделали 51 попытку запустить стартап. И только на 52-й раз у них всё получилось. А если бы они всё бросили на 50-й раз?
С другой стороны, множество стартапов терпели неудачу, потому что их основатели продолжали тащить «чемодан без ручки», несмотря на очевидные признаки провала.
Выступление о стратегиях конкурирования в 2025 году в Центральном деловом пространстве (г. Москва)
Бросать или продолжать
Когда развитие застопорилось, возникает вопрос: бросать или продолжать? Ответ зависит от конкретной ситуации, но важно помнить, что успешные проекты часто проходят через трудные времена. Поэтому лидеры должны тонко чувствовать, сочетать уверенность с гибкостью и не сдаваться после неудач.
У меня был случай с запуском сервиса по аренде спецтехники. Мы с партнёрами быстро нашли тех, кто сдавал технику, создали маркетплейс, но столкнулись с проблемой: строители далеки от цифровых технологий. После полугода работы мы закрыли проект. Параллельно с нами — с разницей в несколько недель — запустился аналогичный сервис по аренде спецтехники. Они упорствовали, продолжили развиваться. И через год у них были миллиардные обороты. Помню, как я ехал в машине и увидел рекламу их сервиса. «А ведь это могли бы быть мы», — подумал я.
Этот опыт показывает, что иногда нужно настаивать на своём и продолжать работу.
Где искать людей: сотрудников и партнёров
Лучший способ — рекомендации. Хорошие люди приводят других хороших людей. Например, я работал с московской частной клиникой, где мы успешно применили такую систему найма: первых врачей нашли основатели, затем врачи рекомендовали своих проверенных коллег. Так сложилась команда из надёжных и опытных людей.
В процессе найма, я считаю, важно лично встречаться с будущим партнёром или сотрудником. Несмотря на возможность удалённой работы, важно увидеться хотя бы раз, хотя бы онлайн с включённой камерой.
При визуальном контакте легче оценить человека, его ценности и подходы. Это помогает избежать будущих разочарований и конфликтов. Текст и голосовые сообщения могут передать лишь часть информации, но невербальные сигналы (жесты, мимика, интонация) играют огромную роль для понимания того, кто сидит напротив тебя.
Перед началом сотрудничества необходимо определить:
- какую ценность вы представляете друг для друга?;
- есть ли у вас совместная большая идея;
- совпадают ли ваши ценности.
Поиск людей — это игра вдолгую. Я люблю говорить, что нанимать нужно очень медленно, а увольнять — быстро.
Как мотивировать людей в онлайн-стартапе
Не буду скрывать, это сложно. Особенно на первых порах, пока денег нет. Обычно в онлайн-стартапах встречается не материальная мотивация, а совпадение целей человека с тем, что может предложить проект. Что поможет найти эти точки соприкосновения?
Понять запрос собеседника
Будущий партнёр или сотрудник, который пришёл на встречу с вами, уже имеет свой запрос. Ваша задача — выяснить, чего он хочет, куда стремится и какие выгоды получит, если примет участие в проекте.
Соблюдать пропорции речи
Во время общения важно говорить треть времени, а остальное время давать слово собеседнику. У этой техники есть цель — не загрузить собеседника собственными ожиданиями и ценностями, а понять его потребности и предложить что-то действительно интересное вам обоим.
Избегать «продажи наугад»
Многие начинающие предприниматели пытаются «впарить» свою идею любыми способами, не задумываясь, действительно ли она нужна собеседнику. Такой подход приводит к обратному эффекту — человек начинает искать недостатки и противоречия.
Глобальная цель переговоров — сделать так, чтобы ваша идея стала идеей другого человека.
Что читать и смотреть, чтобы эффективно выстраивать онлайн-коммуникации в бизнесе
Из книг мне нравятся:
- Нил Рекхэм «СПИН-продажи» — классика, которая помогает понять, как правильно общаться с потенциальными партнёрами;
- Нассим Талеб «Антихрупкость» — книга поможет выработать стойкость перед хаосом, в бизнесе это очень важно;
- Даниэль Канеман «Думай медленно… решай быстро» — произведение о быстром и медленном мышлении написал нобелевский лауреат.
А посмотреть я рекомендую:
- «Американцы» — классический фильм с Аль Пачино про продажи и конкуренцию;
- лучшие ролики на TED Talks. Обратите внимание на то, как спикеры доносят информацию и используют приёмы в переговорах. Одна из хитростей, которую можно позаимствовать, — задавать вопросы аудитории каждые 1,5–3 минуты, чтобы поддерживать вовлечённость.
