Основные функции —бесплатно и навсегда
- 3 бесконечных доски
- Полный импорт из Miro
- Схемы, диаграммы и стикеры
Попробуйте бесплатно сервис МТС Линк Доски
Ничего не найдено. Попробуйте еще
Кто такой Agile-коуч и как он помогает командам улучшать свои результаты
-
АвторАлёна ЧеркасоваМожет даже бабушке объяснить, кто такой Agile-коуч -
ЭкспертЕвгения КузнецоваПартнёр компании Scrum.ru
- В реестре российского ПО
- Техподдержка 24/7
- Полный импорт из Miro
Agile-коуч — профессия, о которой многие могли слышать, но не все знают, что за ней стоит. Из-за этого компании не понимают, нужен ли им такой специалист и какую пользу он принесёт бизнесу. Рассказываем, чем занимается Agile-коуч и как он помогает стать команде эффективнее.
Евгения Кузнецова — партнёр компании Scrum.ru, тренер по психологической безопасности, автор telegram-канала о фасилитации, ретроспективах и системном мышлении «Плюс/ΔПлюс». Больше 10 лет работает с организациями: помогает оптимизировать поставку ценности и трансформировать окружение для успеха Agile-команд
Кто такой Agile-коуч
Agile — это подход к организации работы, который основан на гибкости и тесном взаимодействии команды. Он помогает оперативно реагировать на изменения, а также снизить риски при работе над продуктами. Его принципы и ценности прописаны в манифесте — документе, который в 2001 году создала команда разработчиков и менеджеров в США.
Agile-коуч — это специалист, который помогает внедрить принципы Agile в работу команды. Его миссия — помочь компании стать более адаптивной, устойчивой и ценностно-ориентированной. Поэтому он выполняет сразу несколько ролей — например, фасилитатора, тренера, консультанта, технического эксперта, менеджера и наставника.
Agile-коуч работает с разными нишами. Такой специалист нужен, если бизнес не успевает адаптироваться к изменениям рынка и из-за этого падают ключевые показатели. Например, если компания не успевает добавить в свой IT-продукт новые функции, которые нужны потенциальным покупателям и уже есть у аналогов конкурентов. В этом случае задача Agile-коуча — помочь бизнесу адаптироваться и повысить скорость работы команды.
Важно не путать Agile-коуча и Scrum-мастера. Хотя цели и роли в команде у них одинаковые, но инструменты разные. Scrum-мастер помогает повысить эффективность работы только с помощью Scrum-фреймворка — подхода, в котором совместная работа делится на этапы, или спринты.
Agile-коуч использует разные подходы, но главное для него — сфокусировать команду на принципах Agile. Например, он внедряет в работу IT-команды XP-подход. Это фреймворк, в основе которого — парное программирование (над задачей работают два разработчика), постоянное улучшение кода и непрерывное обновление продукта. Также специалист может использовать в работе Kanban — метод, в основе которого лежит визуализация и управление потоком задач.
При этом и Scrum-мастер, и Agile-коуч — это лидеры-слуги. Их цель — помочь организации стать гибкой, устойчивой и способной к самообновлению.
Задача Agile-коуча — организовать процесс изменений в команде и компании. Для этого он должен обладать следующими компетенциями.
Agile-экспертиза
У него должны быть глубокие знание об Agile. Нужно разбираться в принципах и ценностях подхода, его фреймворках, теории ограничений и т. д. Agile-коуч не только знает ценности подхода, но и понимает, как их использовать на практике.
Системное мышление
Agile-коуч видит взаимосвязь между действиями и результатами. Он может отличить последствия от первопричин, а также смотреть на ситуацию системно.
Например, команда постоянно не успевает добавить новые функции в продукт к назначенной дате — сроки сдвигаются из-за тестирования. В этом случае коуч работает не с тестировщиками, а смотрит на весь процесс, чтобы найти причину.
Фасилитация
Это умение создавать условия для честного диалога внутри команды. Так, Agile-коуч помогает принять сотрудникам совместные решения. Например, если нужно выбрать, какие идеи для продукта реализовать в первую очередь.
Коучинг и менторство
Важно, чтобы специалист умел оказывать поддержку команде, но без лишнего давления. Он умеет задавать правильные вопросы, которые включают мышление, — советы даёт только по запросу. Коуч не говорит, как именно надо действовать команде, а спрашивает: «Что вы можете изменить в этой ситуации?», «Какие практики в этом случае вам могут помочь?»
Управление изменениями
Сотрудники компании могут сопротивляться переменам. Поэтому Agile-коуч должен знать, как правильно внедрять новые подходы, и помогать адаптироваться к ним.
Например, команда не понимает, зачем что-то менять, поскольку «она так работала всегда». В этом случае специалист предлагает провести эксперимент на конкретный срок. Это снижает сопротивление, поскольку есть ограничения во времени и возможность вернуться к привычному способу работы.
Консультативная и обучающая позиция
Agile-коуч должен уметь переключаться между ролями. Он выполняет обязанности консультанта, если нужно предложить гипотезу. Когда же необходимо обучить команду новым подходам и изменить мышление, становится тренером. Так, он может провести короткое обучение по инструментам Agile, чтобы сотрудники освоили их на практике.
Как Agile-коуч помогает команде стать эффективнее
Когда компании впервые сталкиваются с Agile, то часто считают, что это просто набор практик: спринты — циклы работы над продуктом, дейли — короткие ежедневные встречи с командой — и другие. На самом деле вместе с Agile приходят новые принципы, ценности и мышление — именно с этим должен помочь корпоративный Agile-коуч. Поэтому его работа с командой и организацией состоит из следующих этапов.
Этап 1. Диагностика и понимание контекста
Сначала Agile-коуч изучает, как сейчас устроена работа в команде. Важно понять, как принимаются решения, что мотивирует людей, где узкие места и зависимости. Для этого специалист проводит интервью, наблюдает, как работают сотрудники, организует воркшопы. На этом этапе коучу нужно понять, что и он, и команда видят ситуацию одинаково.
Из инструментов часто используют Value Stream Mapping (карта потока создания ценностей). Это метод визуализации процесса от появления идеи до доставки ценности — создания решения, которое соответствует ожиданиям клиента или превосходит их. Так специалист помогает команде увидеть проблемы и начать их системно устранять.
Чтобы собрать такую карту, можно использовать онлайн-доски для работы по Agile-методике — например, МТС Линк Доски. Можно собрать свою онлайн-доску с нуля с помощью добавления блоков, стикеров и фигур. Второй вариант — использовать готовые шаблоны.
Чтобы визуализировать процесс работы над проектом, используйте шаблон «Дорожная карта» в МТС Линк Досках
Этап 2. Совместное формирование видения будущего
Следующий шаг — создать общее представление о том, что ждёт команду в будущем, а также выравнять ожидания сотрудников. В этом помогает концепция «креативного напряжения» — она упоминается в книге американского учёного Петера Сенге «Пятая дисциплина». Суть в том, чтобы сформулировать желаемое будущее в зависимости от текущего состояния.
Также Agile-коуч может использовать концепцию Truth North — это идеальная и долгосрочная цель, к которой стремится компания. В этом случае сотрудникам предлагают ответить на вопрос: «Если бы мы были идеальной организацией, то какой бы она была? Как в ней выстроены процессы? Как мы поставляем ценность клиенту?»
Этап 3. Проектирование улучшений вместе с командой
На предыдущем этапе у сотрудников формируется понимание, какой компанией они хотят быть. Далее нужно разработать план, как к этому прийти. Agile-коуч помогает разбить этот путь на маленькие шаги и «безопасные» эксперименты.
Один из инструментов для этих целей, которые используют коучи, — Test Card. Его разработал швейцарский бизнес-теоретик, автор книг и предприниматель Александр Остервальдер. Суть подхода в том, чтобы формулировать улучшения в виде гипотез: что именно мы хотим проверить, какой результат ожидаем и как поймём, что эксперимент удался. Так изменения можно превратить в управляемый процесс, а не хаотичные попытки «сделать лучше».
Этап 4. Устранение системных препятствий
Далее Agile-коуч помогает увидеть и проработать проблемы организации, которые могут помешать внедрению изменений. Например, перегруженный процесс согласования, неэффективная структура или неясные ожидания руководства. На этом этапе Agile-коуч работает не только на уровне команды, но и на уровне организации.
Эксперт может предложить в качестве инструмента Kanban — метод работы над проектом, который основан на визуализации и управлении потоком задач. Он помогает улучшить текущий процесс и сделать его прозрачным для всей команды. Например, ограничить количество задач и повысить предсказуемость результата.
Как Agile-коуч мотивирует и поддерживает команду
В своей работе Agile-коуч не использует внешние стимулы, такие как введение KPI, бонусы или премии. Ему важно создать условия для повышения внутренней мотивации сотрудников и их вовлечённости.
Agile-коуч добивается этого за счёт следующего:
- совместного формирования видения продукта — команда постоянно участвует в его создании и обновлениях
- сбора обратной связи от пользователей — это помогает сотрудникам увидеть реальный эффект от работы
- участия каждого в принятии решений — специалисты не просто исполняют то, «что навязали сверху»
- создания психологически безопасной среды — так люди не боятся ошибаться, говорить открыто о проблемах и делиться идеями.
Важно, что Agile-коуч может только создать условия для повышения вовлечённости — навязать сверху её не получится. Она появляется, когда команда участвует в принятии решений, понимает смысл своей работы и видит результат.
У меня есть простой тест на вовлечённость. Я подхожу к разработчику и спрашиваю: «Чем ты занимаешься?» Если в ответ слышу: «Пишу код, делаю тесты, чищу баги…», скорее всего, человек работает над задачами, но не видит за ними смысла. А если он достаёт телефон с горящими глазами и говорит: «Смотри, я делаю продукт, который позволяет людям мгновенно переводить деньги за границу. Вот, смотри, как это легко и быстро!», — вот она, настоящая вовлечённость. Человек видит результат своей работы и гордится им.
Чтобы помогать команде внедрять изменения и адаптироваться к ним, Agile-коуч реализует сразу две роли: коуча и наставника. В первом случае он не даёт готовых ответов, а организует среду для обсуждений, чтобы сотрудники могли самостоятельно разработать план изменений. Во втором — делится своими знаниями, идеями и помогает подобрать Agile-подход, который подойдёт в конкретном случае — например, Scrum, XP или Kanban. Таким образом, коучинг помогает команде самостоятельно принимать решения, а наставничество предлагает для этого проверенные практики.
Agile‑коуч не «развивает людей». Он помогает им увидеть собственную ценность и начать использовать её на пользу общей цели. С его помощью команда учится видеть друг друга не как набор ролей, а как людей со своими уникальными сильными сторонами.
Почему команда может сопротивляться изменениям
При работе с Agile-коучем сотрудники могут негативно воспринимать предлагаемые изменения. Чтобы правильно реагировать на это, нужно понимать причины такого поведения. Рассмотрим, с чем может быть связано сопротивление.
Усталость от перемен
Бывает, что команда переживает уже не первую «трансформацию». При этом большинство инициатив, скорее всего, до этого превращались в рутину ради отчётности. Поэтому и к Agile они могут относиться как к очередному тренду. Чтобы поменять такое мнение, важно показать конкретные действия и улучшения. Вместо собраний на тему «Мы внедряем Agile» провести маленькие пилоты с быстрыми результатами, которые помогут решить несколько реальных проблем компании.
Неготовность к внедрению Agile
Подход требует от команды самостоятельности, способности брать ответственность и учиться. Не все к этому готовы — часть сотрудников может даже покинуть компанию при переходе на Agile. Чтобы помочь коллегам адаптироваться к новой парадигме, на первых этапах нужно проводить глубокое обучение, открытые сессии в формате «вопрос — ответ» и предлагать людям участвовать в изменениях на правах волонтёров.
Сопротивление менеджмента
Некоторые руководители при внедрении Agile могут ощущать потерю контроля. Дело в том, что команды получают больше автономности, а менеджеры становятся экспертами и должны взаимодействовать с другими специалистами на одном уровне. Выход — обучение и коучинг руководителей среднего звена, чтобы заручиться их поддержкой. Если же это не получается с конкретным менеджером, лучше исключить его из пилота, чтобы защитить изменения и команду.
Недостаток знаний и мифы об Agile
Если сотрудники считают, что Agile — это только большое количество встреч, хаос, отсутствие менеджеров и документации, это подрывает доверие к коучу на самом старте. Помогает развеять такие мифы глубокое обучение принципам и ценностям подхода. Также можно сделать разбор реальных бизнес-кейсов, где Agile помог решить проблемы компаний.
Текущая организационная структура
Команды не могут быть автономными, если ключевые решения или компетенции остаются вне их зоны влияния. Поэтому в качестве подготовительных шагов стоит поработать с организационной структурой в компании. Например, создать кросс-функциональные команды и сократить лишние согласования.
Как оценить эффективность работы Agile-коуча
Работа Agile-коуча — это не количество тренингов и ретроспектив, а реальные изменения в процессах и работе команды. Например, когда сотрудники перестают ждать указаний, а самостоятельно поднимают проблемы и ищут решения.
Из конкретных метрик эффективности Agile-коуча можно выделить следующие:
- повышение скорости выполнения задач
- сокращение времени от идеи до реализации проекта
- рост удовлетворённости клиентов
- количество внедрённых улучшений — число предложений, которые получилось реализовать на практике
- уменьшение времени на выполнение одной задачи.
Важно смотреть в целом, изменилась ли система. Если сотрудники стали осознаннее, инициативнее и смелее, работа была проделана не зря.
Заключение: как выбрать Agile-коуча для компании
Роль Agile-коуча в команде — помочь руководителям улучшить результаты и поменять систему создания продукта. Например, организационный дизайн, стиль управления, взаимодействие между сотрудниками и способ поставки ценности. Вот несколько советов, как выбрать такого специалиста:
- обращайте внимание на опыт, а не только на сертификаты
- спрашивайте о реальных кейсах и результатах
- анализируйте отзывы других компаний.
Помните главное: хороший коуч работает не только с командами, но и с руководством — только так трансформация будет успешной.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту